商务与礼仪 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

产品特色

内容简介

身处商场，经常会有聚会、宴请、出差，甚至出国的时候，在每一种不同的场合中，该穿什么衣服才得体？要怎么交换名片才有礼？用餐时要注意什么才优雅？甚至在车上、餐桌上坐哪个位

置？其实都有讲究。

本书从实用的商务礼仪入手，通过大量详实的真实案例，阐述了商务形象、商务接待、商务谈判、商务出差、商务庆典等方面要遵循的基本原则，以及如何把尊重、礼貌、热情恰到好处地表达

出来。无论你是商场新人、资深商务人士，还是大老板，都能借着本书的指引，从不失礼做起，成为一个处处受人欢迎的商务人士。

作者简介

金源

20世纪80年代生于辽宁，求学于北京，工作于北京。从一线销售员做起，现为北京某公司销售总监，带领团队创造年销售额超过1.2亿元的辉煌业绩。在互联网+、品牌运营、团队培养、新产品

策划、大数据营销等领域有新鲜独特的见解。出版有《世界上伟大的推销员》《总经理管人管事管利润》《销售的细节》等著作。

目录

第章　礼仪制胜：天下没有难做的生意

先有礼仪，后有工作和事业 / 003

礼仪之先是顾及他人颜面 / 005

礼仪生和气，和气好生财 / 008

优雅的气质是礼仪之本 / 011

愉悦的个性是礼仪之基 / 013

商务交往离不开眼神礼 / 016

商业应酬得宜于微笑礼 / 019

商务应酬中的行为禁忌 / 022

情景模拟：言行得体并尽量显出你的涵养 / 025

第二章　品质着装：从头打造你的商务范

良好形象是你第一名片 / 029

被忽略的七个形象细节 / 032

商务着装要与体型相配 / 034

商界女士着装三大要素 / 038

职场绅士着装四项注意 / 042

西装领带配饰的穿着细节 / 045

情景模拟：着装得体并尽量显出你的品位 / 050

第三章　商务接待：“礼”定成败

商务往来之迎送礼 / 055

商务来访之接待礼 / 058

商务交流之会见礼 / 061

洽谈见面之介绍礼 / 063

锦上添花之手姿礼 / 067

儒雅绅士之站姿礼 / 069

稳重优雅之坐姿礼 / 071

亲切友好之握手礼 / 075

热情周到之迎宾礼 / 079

商道合一之饮茶礼 / 083

情景模拟：接待得体并尽量尽好地主之谊 / 086

第四章　会议谈判：“礼”出商机

商务会议之座次礼 / 093

商务会议之谈判礼 / 095

商务谈判之迂回礼 / 097

商务谈判之仪表礼 / 100

成功谈判之让步礼 / 104

电话会议之必修礼 / 108

情景模拟：谈判得体并尽量显出你的实力 / 110

第五章　商务出访：“礼”行天下

商务活动之应酬礼 / 115

商务邀约之请柬礼 / 119

商务邀约之电函礼 / 122

商务活动之拜访礼 / 127

商务出行之步态礼 / 131

商旅出行之酒店礼 / 132

商务交流之名片礼 / 135

国际商务之禁忌礼 / 137

情景模拟：就餐得体并尽量显出你的修养 / 141

第六章　销售公关：“礼”遇成功

销售人员之举止礼 / 147

商务销售之应变礼 / 149

销售语言之沟通礼 / 151

销售语言之禁忌礼 / 155

销售语言之谈吐礼 / 159

商务舞会之预备礼 / 161

商务舞会之邀拒礼 / 165

情景模拟：拜访得体并尽量显出你的专业 / 170

第七章　仪式庆典：“礼”出排场

开业庆典之准备礼 / 175

商务庆典之仪式礼 / 177

商务庆典之剪彩礼 / 183

商务庆典之交接礼 / 187

商界会展之预备礼 / 195

商界会展之参展礼 / 201

商界庆祝之答谢礼 / 205

情景模拟：签约有序并尽量显出仪式感 / 207

精彩书摘

　先有礼仪，后有工作和事业

在商务应酬中，你的合作伙伴未必花费时间去调查你的人品，只是凭借与你交往的过程中你所展现给对方的言行举止、为人处世的态度来对你进行评判，进而对你所代表的企业做出评判。商务礼仪体现细节，细节体现企业的经营理念和文化内涵。

美国哈佛大学教授团曾于1924年在芝加哥某厂做了“如何提高生产率”的实验。他们发现，人际关系是提高生产率的关键所在，“人际关系”一词由此而生。

后来，人们进一步发现，事业成功、家庭幸福、生活快乐都与人际关系密切相关。影响人生成功的因素中，专业技能仅占15%，人际沟通能力占85%。

正因为如此，擅长社交者在社会上越来越受重视。许多公司在招聘高级管理者时，要考察他的人际关系，没有好的人脉，能力再强，也不能录用。如在人际关系方面有超群的能力，有非常好的人脉，其他条件都可放宽。

凡特立伯任纽约市银行总裁时，他雇用高级职员，首先考察的就是这个人是否具有令人称道的人脉。如果说社交是成功的主要因素，那么礼仪就是成功的必备因素。一个人的礼仪在一切事业里都很重要。

礼仪为何如此重要呢？其实不难理解：一个人可以不擅长社交，但不能不懂礼仪。人是社会中的人，生活、办事无时无刻不与人交往，很难想像一个不懂礼节的人会吸引别人与之交往。不懂礼仪之人也往往没有良好的人际关系，也不能获得别人的帮助与支持，甚至会处处遇到阻挠。反之，一个为人处世有礼有节的人，就算他相貌平平，也会得到别人的尊重。因为，无论何时人们更注重的还是内在的修养。

一般来讲，在商务活动中，应在不失礼仪的情况下遵循一些原则。

1.平等

在商务活动中，合作双方在人格上平等、互惠互利，因此要平等相待，不可盛气凌人。

2.诚信

“诚”是人际交往的根本，自古以来一向受到人们的崇尚。以诚待人，才会赢得别人的真诚相待；世故圆滑、尔虞我诈，永远不会有真诚的朋友。

不要轻易做出许诺，一旦做出了，就应认真履行。倘若言而无信，不仅令客户不悦，还可能造成生意的失败。

3.虚心

作为企业领导，要虚心听取客户的忠告，不要讳疾忌医。你也可以在充分尊重对方人格的前提下，提出自己的见解供其参考，不要遇事好为人师。

4.大度

商务人员与客户之间也难免会产生一些小误会，这种情况下要设身处地地多替对方考虑。即使错在对方，也不要不依不饶，应该大度地谅解对方，这样才能有持久的交往。

5.距离美

在商务活动中，双方要保持适度距离，不要过于亲近。人际关系本质上是人际心理关系，而每个人都需要保持一定的心理自卫距离。过于亲近会引起对方的不安全感，影响双方关系。

6.宽以待人

在商务场合，不可严以对人、宽以对己，这样有悖公平，只会导致对方反感。只有严于律己、宽以待人，方能赢得对方敬重。

7.自尊自爱

商务场合要自尊自爱，不要热衷于接受他人的馈赠。关系不错的客户诚心诚意地相互赠送一些小礼物，利于联络感情、增进友谊，是很正常的；可对于交往不深的客户的礼物，尤其是异性间的馈赠，好谢绝，不可来者不拒，否则可能受制于人。

8.戒骄戒躁原则

商务交往要戒骄戒躁。即使你的身份地位发生了变化，高于对方，也不能摆出一副了不起的架势，对老客户尤其要注意。