服務外包概論（服務外包産教融閤係列教材）（第二版） 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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遲雲平 著

圖書標籤:

• 服務外包
• 外包管理
• 産教融閤
• 教材
• 高等教育
• 管理學
• 經濟學
• 服務業
• 現代服務業
• 職業教育

齣版社： 華南理工大學齣版社

ISBN：9787562355434

版次：2

商品編碼：12335067

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-01-01

用紙：銅版紙

內容簡介

本書分為5章，主要內容包括：服務外包概述；服務外包的業務種類；服務外包國際國內市場；服務外包的質量控製與政策環境；服務外包從業人員人纔需求與職業素養。本書立足於IT技術為基礎，以信息技術為手段來完成業務與工作的服務外包産業進行較為全麵的概論。本書采用大量典型服務外包實際案例，說明服務外包的分類（信息技術外包、業務流程外包、知識流程外包）應用，以及服務外包的發展趨勢，即從成本導嚮轉為技術和價值驅動。適閤作為大學本科教材，也可供國傢公務員知識普及使用。

深度解析現代供應鏈管理與全球化運營：構建企業可持續競爭優勢的戰略基石 （本書暫定名：《全球供應鏈：戰略、設計與卓越運營》） --- 導言：重塑商業版圖的驅動力 在二十一世紀的全球化浪潮中，企業間的競爭已不再僅僅是産品或服務的較量，而是供應鏈的效率與韌性的較量。從尖端科技産品的精密製造，到快消品快速響應市場的鋪貨網絡，再到復雜醫療器械的全球分銷，供應鏈已成為決定企業生死存亡的核心競爭力。 本書並非聚焦於單一的服務外包模式或特定的行業人纔培養路徑，而是緻力於提供一套全麵、係統、前瞻性的現代供應鏈管理（SCM）理論框架與實戰工具集。它旨在幫助管理者和決策者理解如何設計、優化、數字化並最終實現一個敏捷、綠色且高彈性的端到端供應鏈係統。 --- 第一部分：供應鏈戰略的基石與宏觀視野 (Foundations and Strategic Vision) 本部分將引導讀者跳齣傳統的物流和采購視角，將供應鏈置於企業整體戰略的高度進行審視。 第一章：從職能視角到集成生態係統：供應鏈的戰略轉型 探討供應鏈管理從成本中心嚮價值創造中心的演變曆程。 分析供應鏈戰略如何與企業整體業務戰略（如成本領先、差異化、聚焦戰略）保持協同一緻。 引入“需求驅動型供應鏈”（Demand-Driven SCM, DDMRP）的核心理念，強調信息流、資金流與物流的同步協同。 第二章：全球化運營環境下的風險與韌性（Resilience） 深入剖析近年來地緣政治衝突、貿易壁壘、自然災害和“黑天鵝”事件對全球供應鏈的衝擊。 構建供應鏈韌性指標體係： 如何量化測量中斷暴露度、恢復速度和冗餘水平。 研究“去風險化”（De-risking）策略，包括區域化布局（Regionalization）與多源采購（Multi-sourcing）的平衡藝術。 第三章：可持續性供應鏈的倫理與法規遵從 關注ESG（環境、社會與治理）在供應鏈中的落地實踐。 解析循環經濟（Circular Economy）模型在産品設計、逆嚮物流和報廢處理中的應用。 探討國際貿易法規（如碳邊境調節機製、強製性盡職調查法案）對供應鏈閤規性的影響及應對策略。 --- 第二部分：供應鏈設計與網絡優化 (Design and Network Optimization) 本部分深入探討如何構建最優化的物理與信息網絡結構，以支持企業的市場目標。 第四章：需求預測的科學與藝術：從曆史數據到高級分析 超越傳統的平均法和季節性分解，引入時間序列分析的高級模型（如ARIMA、Prophet、以及深度學習方法在需求預測中的應用）。 討論協同規劃、預測與補貨（CPFR）的實施機製與組織挑戰。 強調不確定性管理：如何利用預測誤差來指導安全庫存的設定，而非僅僅關注預測準確率本身。 第五章：庫存策略的精細化管理：效用最大化 係統講解多級庫存優化（Multi-echelon Inventory Optimization, MEIO）的復雜性與解決方案。 區分不同分銷層級的庫存目標：工廠、區域倉庫、前置倉。 詳細闡述ABC/XYZ分類法在SKU管理中的動態應用，以及針對高價值、低波動性産品的定製化策略。 第六章：供應鏈網絡規劃的數學建模與仿真 運用運籌學原理設計設施選址（Facility Location）與容量規劃。 介紹離散事件仿真（Discrete Event Simulation）在評估不同網絡結構（集中化 vs. 分散化）下的性能錶現。 探討“準實時”網絡重構能力的構建，使網絡設計不再是靜態的，而是動態適應市場變化的。 --- 第三部分：卓越運營與數字化驅動 (Operational Excellence and Digital Transformation) 本部分聚焦於流程的精益化執行和新興技術在供應鏈運營中的整閤應用。 第七章：精益采購與供應商關係管理（SRM）的深化 從戰略尋源（Strategic Sourcing）到“共同價值創造”（Joint Value Creation）的轉變。 介紹供應商績效評估（Supplier Scorecard）的全麵框架，涵蓋質量、交付、成本、創新和可持續性五個維度。 探討閤同與激勵機製設計，以確保供應商行為與采購方的長期目標保持一緻。 第八章：物流與倉儲的智能化升級 聚焦於“最後一英裏”的復雜挑戰及自動化解決方案（如AMR、AGV的應用）。 深度解析倉庫管理係統（WMS）的高級功能，特彆是自動化立體倉庫（AS/RS）的集成。 闡述集成運輸管理係統（TMS）如何通過動態路徑優化和承運商管理實現成本節約與服務提升。 第九章：供應鏈的數字化核心：數據、集成與“數字孿生” 探討物聯網（IoT）、區塊鏈和人工智能（AI）如何重構供應鏈的可視性、可追溯性和自動化水平。 詳細描述供應鏈數字孿生（Digital Twin）的概念、構建步驟和應用場景，特彆是在壓力測試和情景規劃中的價值。 討論數據治理在SCM數字化轉型中的關鍵作用，確保數據的準確性、完整性和實時性。 --- 結論：麵嚮未來的供應鏈領導力 本書的最後，將總結構建高績效供應鏈所需要的跨職能領導力。這要求領導者不僅精通流程和技術，更要擅長跨文化溝通、變革管理和激勵創新。現代供應鏈不再是一個後颱支持部門，而是驅動企業增長、抵禦風險、並最終實現“準時、適地、完美交付”的戰略引擎。本書提供的知識體係，正是為瞭培養能夠駕馭這一復雜係統的未來領導者。

评分☆☆☆☆☆

作為一名對新興經濟模式和管理實踐充滿好奇的科技愛好者，我在網上偶然看到瞭《服務外包概論（服務外包産教融閤係列教材）（第二版）》這本書。這本書的“服務外包”和“産教融閤”這兩個關鍵詞立刻吸引瞭我。我希望這本書能夠深入剖析服務外包的商業模式創新，尤其是那些利用數字化技術和平颱化策略來優化外包流程、提升服務價值的案例。我對此非常感興趣，因為我認為未來的商業競爭將很大程度上取決於企業能否有效整閤外部資源，實現效率和創新的雙重突破。我期待書中能夠詳細介紹一些服務外包領域的前沿技術應用，例如如何利用人工智能進行客戶服務自動化、如何通過區塊鏈技術保障數據安全和供應鏈透明度等。同時，“産教融閤”的定位讓我猜測書中可能包含瞭對未來服務外包人纔的技能需求和培養路徑的探討，我希望它能為我指明一個在快速變化的行業中保持競爭力的學習方嚮，並提供一些關於如何將學術理論與産業實踐有效結閤的思考。

评分☆☆☆☆☆

我是一名大學的學生，正在準備畢業論文，我的研究方嚮恰好是服務外包的國際競爭力。在導師的推薦下，我選擇瞭《服務外包概論（服務外包産教融閤係列教材）（第二版）》這本書作為我研究的重要參考資料。我希望能在這本書中找到關於服務外包行業發展趨勢的宏觀分析，以及不同國傢和地區在服務外包領域競爭力的差異性研究。我尤其關注書中關於技術創新和服務模式演進對服務外包産業格局影響的論述。比如，人工智能、大數據等新技術如何重塑瞭服務外包的價值鏈，以及新的外包模式（如共享服務中心、平颱化外包）的興起。我期待書中能夠提供一些關於服務外包産業政策、國際閤作機製以及行業標準等方麵的信息，這些對於我的論文選題和論證都至關重要。而且，作為一本“産教融閤”的教材，我希望書中能包含一些對未來服務外包人纔需求和培養方嚮的預測，以及對高校教育與産業需求之間銜接的探討，這也能為我未來的職業規劃提供一些藉鑒。

评分☆☆☆☆☆

初識《服務外包概論（服務外包産教融閤係列教材）（第二版）》，純粹是齣於對新興産業的求知欲。我一直對服務外包這個領域充滿好奇，尤其是在當前全球經濟一體化的大背景下，它扮演著越來越重要的角色。這本書的封麵設計簡潔大氣，透著一股專業和嚴謹的氣息，這讓我對內容充滿瞭期待。我希望這本書能夠為我揭開服務外包的神秘麵紗，讓我清晰地瞭解它的發展曆程、基本概念、主要模式以及它如何深刻影響著全球的商業格局。特彆是“産教融閤”這個關鍵詞，更是點燃瞭我學習的熱情，我期待書中能有豐富的案例分析和實操指導，幫助我理解理論知識如何在實際工作中落地，並且能夠為我未來投身這個行業打下堅實的基礎。我希望書中能夠深入淺齣地講解服務外包的各種類型，例如IT服務外包、業務流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）等等，並分析它們各自的優劣勢以及適用場景。同時，我也非常關注書中對於服務外包的風險管理和質量控製方麵的論述，這在我看來是保障項目成功的關鍵。一本好的教材，不僅要有紮實的理論，更要有貼閤實際的指導意義，我希望這本書能夠成為我學習服務外包的得力助手，指引我探索這個充滿機遇的領域。

评分☆☆☆☆☆

我拿到《服務外包概論（服務外包産教融閤係列教材）（第二版）》這本書，主要還是因為我的工作需要。我的公司最近在考慮將一些非核心業務外包齣去，以提高效率和降低成本，所以在內部培訓的時候，領導就推薦瞭這本書，希望我們能有一個係統的瞭解。拿到書後，我被它嚴謹的框架和詳細的目錄所吸引。我特彆關注書中關於如何選擇閤適的外包服務商、如何進行有效的閤同談判、以及如何管理跨國閤作團隊的部分。我認為，這些都是實際操作中最容易遇到挑戰的地方，如果書中能提供切實可行的解決方案和方法論，那就太有價值瞭。我希望書中能夠詳細闡述不同類型服務外包的風險評估和規避策略，例如數據安全、知識産權保護、文化差異帶來的溝通障礙等等。而且，“産教融閤”這個理念也讓我覺得這本書會更有實踐意義，我期待看到書中能包含一些實際項目案例的分析，甚至是模擬演練的指導，讓我能夠將學到的知識快速應用到工作中。這本書的齣現，在我看來，不僅僅是一本教材，更像是為我們這些在實際工作中麵臨外包挑戰的人提供瞭一份行動指南，希望能幫我們少走彎路。

评分☆☆☆☆☆

我是一位對經濟社會發展趨勢有著濃厚興趣的普通讀者，偶然在書店看到瞭《服務外包概論（服務外包産教融閤係列教材）（第二版）》這本書。這本書的標題讓我覺得它可能不僅僅是一本枯燥的學術著作，而是能夠反映當下經濟社會發展脈搏的讀物。我希望通過閱讀這本書，能夠對服務外包這個概念有一個更加具象化的理解，它究竟是如何運作的，它給我們的生活和工作帶來瞭哪些改變。我比較好奇的是，服務外包在中國的發展現狀如何，有哪些具有代錶性的企業和項目，它們又是如何取得成功的？另外，我也想瞭解服務外包對就業市場的影響，它是否創造瞭新的就業機會，又對傳統行業帶來瞭哪些衝擊？書中關於“産教融閤”的提法，讓我覺得它可能包含瞭一些關於教育與産業如何協同發展的思考，這對我理解社會人纔培養的未來走嚮很有啓發。我期待書中能有一些通俗易懂的語言，配閤生動有趣的案例，讓我這樣一個非專業人士也能輕鬆地走進服務外包的世界，並從中獲得一些關於經濟發展和社會進步的洞察。