别输在不懂沟通上 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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产品特色

编辑推荐

1.生活中很多难题并不是因为我们情商低，而是不懂沟通。《别输在不懂沟通上》通过10 种沟通场景 + 60 种沟通技巧，从说话的方式、时机、分寸、措辞、技巧和态度等方面教你养成既有效又适当的沟通方式，从此不再自毁优势，告别话题终结者。
2.《别输在不懂沟通上》内容丰富，涉及演讲、谈判、夫妻关系、亲子沟通等多个场景下的具体实操，是一本有效与他人沟通口才读物，能够解决人们生活中大多数沟通方面的难题！
3.作者是国家二级心理咨询师，潜心研究各种生活实例，多年经验积累，终成此书。
4.90%的成功人士都在用的说话方式。本书教你把僵硬的语言变得婉转，把黑白的语言变成彩色，从此沟通顺畅有温度，魅力值、关注度、影响力全线升！

内容简介

《别输在不懂沟通上》专治：表情冷漠，缺乏气场；不懂分寸，领导不满；方式不当，团队涣散；话少词穷，客户流失；不懂技巧，孩子叛逆；态度生硬，爱得罪人。每天被各种沟通烦恼包围，感觉工作生活处处受挫。
针对人际沟通中普遍存在的以上问题，《别输在不懂沟通上》这本书以恋爱、家庭、社交、职场、销售、谈判、辩论、演讲等场合为例，阐释了如何通过魔鬼般的口才训练，养成话出口前先走心的好习惯，把僵硬的语言变得婉转，把黑白的语言变成彩色，从此沟通顺畅有温度，魅力值、关注度、影响力全线升级。

作者简介

钟书梅，国家二级心理咨询师，长期潜心研究各种典型沟通案例，对人性的理解有深刻的把握，擅长解决家庭、职场、社交等方面的心理问题。
她在深圳开创的“领导力演讲与口才班核心课程”，第yi期学员5000+，好评如潮，她在培训中积累了大量实操经验。多次被邀请到各大企业培训内部员工，现已成为500强企业的高级培训师，被员工们奉为“沟通女王”。

目录

第一章 会说话，是一种大智慧

学会听，人们才肯说　/　002
活用修辞：让表达更具吸引力　/　006
赞美是互动的好开端　/　011
说服需要一种大智慧　/　018
批评是技术，也是艺术　/　028
如何拒绝不伤人？　/　035
练就好口才的宝典　/　040


第二章 恋爱中的“甜言蜜语”是怎样练成的？

性别有差异，沟通大不同　/　052
用好口才开启爱的序幕　/　054
情侣斗嘴“碰碰车”　/　058
安慰可以加深爱情　/　062
三招搞定那些无理取闹的小脾气　/　064
如何礼貌地拒绝对方的求爱？　/　066


第三章 家庭生活中的口才秘籍

夫妻话让爱更浓厚　/　070
夫妻间的争吵与和解　/　078
不吼不叫的非暴力亲子沟通　/　083
如何说，孩子才肯听　/　088


第四章 社交高手，跟任何人都能聊得来

谈出良好的第一印象　/　092
巧用礼貌用语，找出最适当的称呼　/　098
把话裹上一层糖衣　/　102
审时度势说圆场话　/　105
注重“小”事，办事更有成效　/　109


第五章 职场口才方与圆

什么该说，什么不该说？　/　116
不会汇报工作，还敢拼职场　/　121
说关键话，步青云路　/　123
得罪了领导如何挽回不利局面　/　125
简明扼要地下达命令　/　128
通报坏消息的技巧　/　130


第六章 销售就是要玩转情商

注意倾听，让顾客喜欢你　/　134
以退为进，欲擒故纵　/　136
如何说好开场白？　/　138
委婉、诙谐的推销方式　/　140
形象生动的语言最有说服力　/　142
热情招呼，赢得对方好感　/　144
步步为营，逐渐靠近目标　/　146


第七章 轻松成为谈判高手

换位思考，化冲突为合作　/　150
战胜不太友好的谈判客户　/　152
沉默是一种智慧　/　154
运用准确语言，掌握主动权　/　156
谈判中的拒绝技巧　/　159
有助于谈判的辅助技巧　/　161


第八章 滴水不漏的辩论技巧

以其人之道，还治其人之身　/　166
先声夺人，从气势上压倒对方　/　168
巧避对方优势，迂回出击　/　170
隐藏真实意图，声东击西　/　172
就坡骑驴，逐渐说服　/　174
巧设陷阱，让对方多说“是”　/　176
欲攻其人，先攻其心　/　177


第九章 用魔鬼般的口才征服听众

全身心投入演讲　/　180
真诚是演讲的最好技巧　/　182
巧用警句，锦上添花　/　184
成功演讲离不开修辞 　/　187
优雅礼仪，为演讲增辉　/　192
以绝妙的结尾，结束演讲　/　194



第十章 成为一个幽默有趣的人

幽默的四大好处　/　200
怎样训练、培养幽默感？　/　202
俏皮风趣制造幽默　/　206
寓庄于谐的语言酵母　/　207
言有尽而意无穷　/　210
用幽默化解尴尬　/　212

精彩书摘

不吼不叫的非暴力亲子沟通

两代人之间存在代沟越来越成为普遍的现象。对于晚辈来讲要说服思想相对保守的长辈，并非一件容易的事情。但是，如果晚辈能够晓之以理，动之以情，用发自内心深处的话来打动长辈的心，还是可以达成共识的。
伽利略年轻时就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所成就，他希望得到父亲的支持和帮助。但是他的父亲却希望伽利略能成为一位出色的商人。二人之间的分歧和矛盾就此产生。但伽利略并不想屈从父亲的意志，他想用真诚去打动父亲的心。
一天，他对父亲说：“父亲，我想问您一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？”
“我爱上她了。”
伽利略又问：“那您有没有娶过别的女人？”“没有，孩子。家里的人要我娶一位富有的女士，可我只钟情你的母亲，她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”
伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存，您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她。您知道，我现在也面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业， 因为我喜爱的正是科学。别的对我而言毫无用途也毫无吸引力！难道要我去追求财富、追求荣誉？科学是我唯一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”
父亲说：“像倾慕女子那样？你怎么会这样说呢？”
伽利略说：“一点也没错，亲爱的父亲，我已经18岁了。别的学生，哪怕是最穷的学生，都已想到自己的婚事，可是我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱，我想今后也不会。别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终身伴侣，而我只愿与科学为伴。”
父亲似乎有所感，但始终没有说话，仔细地听着。
伽利略继续说：“亲爱的父亲，您有才干，但没有力量，而我却能兼而有之。为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢？我一定会成为一位杰出的学者，获得教授身份。我能够以此为生，而且比别人生活得更好。”
说到这，父亲为难地说：“可我没有钱供你上学。”
“父亲，您听我说，很多穷学生都可以领取奖学金，这钱是公爵宫廷给的。我为什么不能去领一份奖学金呢？您在佛罗伦萨有那么多朋友，您和他们的交情都不错，他们一定会尽力帮助您的。他们只需去问一问公爵的老师奥斯蒂罗·利希就行了，他了解我，知道我的能力……”
父亲被说动了：“嘿，你说得有理，这是个好主意。”
伽利略抓住父亲的手，激动地说：“我求求您，父亲，求您想个法子，尽力而为。我向您表示感激之情的唯一方式，就是……就是保证成为一个伟大的科学家。”
伽利略最终说服了父亲，实现了自己的理想，成了一位伟大的科学家。
现在，越来越多的父母感到很难跟十几岁的孩子沟通。专家们提出了如下建议，可以帮助父母解除与子女之间的隔阂。
1.密切亲子关系
要做到良好的沟通，就必须密切亲子关系。下面的“亲子关系新处方”值得父母们借鉴：
多从孩子的角度考虑问题，尽可能地让孩子明白父母始终是关心和接纳他们的。
除了学业成绩外，每个孩子还可以在许多方面发挥潜能和拓宽发展的领域。
一个问题有多种解决方案，因此，不要执拗于一种答案而与孩子发生冲突。
父母要不断地提高自己的情商、智商，自我开发各种潜能。放下面子，去倾听各方面的教育经验。
多采用游戏、音乐、活动的方式培养亲子关系。
此外，对子女要充满信任。为此，父母要培养孩子的自信心；要正确对待孩子的缺点，帮助孩子改正错误；为孩子提供施展才能的机会；切忌伤害孩子的自尊心、自信心。
2.营造聆听气氛
父母要设法让孩子觉得那样做是很自然的。其诀窍就是让家里时时刻刻都有一种“聆听的气氛”。这样，孩子一旦遇上重要事情，就会来找父母商谈。要达到这个目的，其中一个 好方法就是经常抽空陪伴孩子。如利用晚餐以后的时间，和孩子说说话，让孩子感到自己受到了重视。
巴西“怪脚”加林查是人类足球史上享有盛誉的天才，他在很小的时候就显示出了足球的天赋，并且取得了不俗的成绩。
有一次，小加林查参加了一场激烈的足球比赛。赛后，伙伴们都精疲力竭，有几位小球员点上了香烟，说是能解除疲劳。小加林查见状，也要了一支。他得意地抽着烟，看着淡淡 的烟雾从嘴里喷出来，觉得自己很是惬意。不巧的是，这一幕被前来看望他的父亲正好撞见。
晚上，加林查的父亲坐在椅子上问他：“你今天抽烟了？”
“抽了。”加林查红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。但是，父亲并没有这样做，他从椅子上站起来，在屋子里来回地走了好半天，才开口说：“孩子，你踢球有几分天分，如果你勤学苦练，将来或许会有点出息。但是，你应该明白，做足球运动员的前提是必须要有良好的身体素质。可是，今天你抽烟了。也许你会说，我这是第一次，我只抽了一根，以后不再抽了。但你应该明白，有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想：仅仅一根，不会有什么的。但天长日久，你会渐渐上瘾，你的身体就会不如从前，而你最喜欢的足球可能因此会渐渐地离你远去。”
父亲顿了顿，接着说：“作为父亲，我有责任教育你向好的方向努力，也有责任制止你的不良行为。但是，是向好的方向发展，还是向坏的方向滑去，主要取决于你自己。”
说到这里，父亲问加林查：“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的足球运动员呢？你已经懂事了，自己做出选择吧！”
说着，父亲从口袋里掏出一沓钞票，递给加林查，并说道：“如果你不愿做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，这些钱就作为你抽烟的费用吧。”说完，父亲走了出去。
小加林查望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语，不由得掩面而泣，过了一会，他止住了哭泣，拿起钞票，来到父亲的面前。
“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要做个有出息的运动员！”
从此，加林查训练更加刻苦，在70年代的球坛上成了风云一时的人物，为巴西足球帝国的建立做出了卓越的贡献。
3.学习平行交谈
父母用“平行交谈”的方式跟青春期的子女谈话，往往能引起热烈回应。“平行交谈”是美国《用心去教养子女》一书的作者罗恩·塔菲尔提出的，其意思是父母与子女一面交谈一面做些普通活动，但是重点要放在活动上，双方也不必互相看着对方。这种非面对面的谈话方式会让父母和孩子都感到轻松自在。
父母与孩子的谈话内容，最好是一些有关如何学会求知、学会做事、学会共处、学会做人等内容。在交谈中，还要注意从事情到关系、从事情到感情、从一般到特殊等原则，从而使孩子与父母无话不谈。
4.只做孩子的顾问
由于父母提出的意见，即使是好意见，大部分青少年都不喜欢听。因此，父母应做孩子的顾问、盟友，而不是经理人。顾问只细心聆听，协助抉择，而不插手干预。心理学家伊丽莎白·艾利斯说：“父母应该协助子女仔细检讨整个件事。青少年往往能自行想到叫人拍案叫绝的解决方法。”
5.让孩子有自己的空间
青少年需要感到自己的生活并非完全受父母控制，所以，父母要让孩子有自己的空间，尤其不可擅入他们的房间。《跟孩子说话的技巧》一书的作者艾德莉·费巴说：“很多父母不明白的是，尽管孩子想避开父母，却不希望父母也那样待他们。”
6.把不想直说的话写下来
有些专家建议，父母把不想直接向子女说出或不中听的话写下来。家庭关系顾问迈克尔·波普金说：“一般人都认为白纸黑字更加可信，而且可以一看再看。”“把话定下来，话的分量也会增加。”
7.不要无所不问
父母提问过多，很难使孩子讲心里话。麦可·列拉说：“青少年通常不会把很多有关自己的事告诉父母，如果你的孩子也是这样，你应该把孩子告诉你的任何事情都视为礼物，加以珍视。”
家长在与孩子沟通时，必须要坦率，遇事要不断与之协商，而且还要不时重新界定与孩子间的关系。父母若能做好上述各点，就可与孩子做到有效沟通。

前言/序言

口语交际的才能，就是口才。
现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败，有的人在合作中成功，这其中奥妙何在？很大程度上取决于你有没有好口才。在现代交际中，是否能说、是否会说，以及与言谈交际相关知识能力的多寡，的确影响着一个人的成功和失败。
在社会上，人们的能力有高有低，快速了解他们，不妨看看他们的口才。口语能力的高低主要表现是说话的艺术，语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。通过好的口才这一媒介，不熟识的人可以熟识起来，人与人之间长期形成的隔阂可以消失，甚至单位之间、社会集团之间、国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决，若是语言运用不当，也可能造成交际困难，甚至损害自身的形象。
口才是一门语言的艺术，是用口语表示思想感情的一种巧妙形式，懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，不会勉强别人与自己有相同的观点，而是巧妙地引导他人到自己的思想上来。那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人、办事往往圆满，反之，不懂得语言艺术的人，最后自己也会陷入困境。
一位西方的哲人说过：“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力”。人才也许不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是现代智能型人才的基本素质。思维敏捷、能言善辩是事业成功的保证。
一个善于说话的人，首先必定具有敏锐的观察力，能深刻认识事物，只有这样，说出的话才能一针见血，准确地反映事物的本质；其次还必须有严密的思维能力，懂得怎样分析、判断和推理，说出的话才能滴水不漏，有条有理；最后，还必须有流畅的表达能力，间接来说，知识渊博，话才能说得生动通顺。正因为如此，口才成了人们综合能力的外在表现。
纵观古今中外，口才是一切优秀人才必备的重要素质。在现代社会，更是当代人必备的基本能力之一。随着改革开放的不断深入，人际交往日益频繁，口才也越来越受到人们的重视。
一个人的口才能力，不仅取决于其运用口语表达技巧的熟练程度，还与其思想水平密切相关。在口语交际中，凡是准确、精辟的口语表达，必以深刻、有条理的思想做后盾。想得好不一定能说得好，但说得好则一定是想得好。因为口语表达的新颖来自于思维的创造性，口语表达的准确来自于思想的清晰，口语表达的质量来自于思想的深刻。
当今社会，是一个充满挑战和竞争的社会。俗话说：“七分本事，三分机遇。”在竞争中，谁把握住了机会，谁就把握住了命运的主动权。而机遇的获得，在很大程度上是通过口才来实现的。
口才是一种技术，也是一门艺术。口才好的人，容易被人接受，甚至易获得他人的尊敬、崇仰；而口才能力差的人，则往往容易被人忽视、遗忘，从而失去与人亲近、结交益友的机会。由此可见：口才对我们塑造美好的人生非常重要。
也许，很多人在亲友面前无拘无束，有说不完的话，道不尽的情。但是，当他们面对陌生人，或遇到意外的难题时， 就会变得语无伦次，不知道应该说什么。在自己智力、精力，最发达、最充盈的时候，努力学习一些关于说话的技巧，一定会对将来的生活大有用处。
试想，当你不仅巧妙地介入了令人感兴趣的话题，而且还从对方口中探到了自己想知道的信息，那心情该是如何的兴奋啊？当你采用委婉的方法，既指出了别人的错误又不伤彼此和气的时候，心中也一定很得意。

练口才不仅要刻苦，还要掌握一定的方法。本书从恋爱、家庭、交际、职场、推销、谈判、辩论、演讲、幽默9个方面全面讲解如何运用口才艺术，迅速帮助你提高口才能力。科学的方法可以使你事半功倍，快速提高你的说话能力。只要选择最适合自己的方法，加上持之以恒的刻苦训练，那么你就会在通向“口才家”的大道上迅速成长起来。

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