高難度談話（2018新版） 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

★抖音小視頻點贊破百萬的人氣好書！

★哈佛談判小組潛心研究成果

★15年潛心研究，數韆次谘詢實證，被譯成20餘種語言

★美國白宮1600名高層政治官員的必讀教材

★哈佛大學MBA溝通訓練必讀書目；麻省理工史隆商學院推薦書目

★《追求卓越》、《談判力》、《第五項修煉》作者齊聲贊譽的溝通作品

★年度十大成功勵誌圖書

使用此書的機構和企業：聯閤國總部及地區辦事處；國際空間站；美國白宮、司法部、國稅局、聯邦儲備委員會以及國傢郵政管理局；阿拉伯-美國石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大學、牛津大學、麻省理工學院等學府的法學院、商學院……

內容簡介

道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……
此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究，數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解*溝通難題的有力武器――跨越溝通中的難題 “高難度談話”的哈佛談話術。

你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼

作者簡介

(美)，(美)，(美)

作者之一道格拉斯斯通，曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉剋人質衝突談判，結束南非種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯佩頓也是《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。

精彩書評

我對這類型的書一嚮是懷疑有加，這本書卻是個例外。我一再重讀這本書，在生活中運用它的方法；讀者所求的，也不過就是如此吧。
――湯姆彼得斯 《追求卓越》作者

惟一不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。
――彼得森吉《第五項修煉》作者

麵對人生*艱難時刻*需要的情緒智慧。
――丹尼爾戈曼《情商》作者

這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成，是協助改善我們在哈佛處理衝動狀況的方式總結。我嚮學生、傢長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。
――阿爾奇埃普斯 哈佛大學教務長

這本書可能是溝通類書籍中*重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滯不前的行為模式，是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關係，創造長久的改善。
――剋勞迪婭貝寇 婚姻及傢庭關係治療師

讀這本書的時候，我經常會很自然的想起日常和客戶、和同事等溝通時的場景，我麵對過哪些睏境，我們*後是如何達成一緻的。結閤著自己的經曆，會幫你更容易理解作者的分析和建議，對將來的談話，也肯定會大有裨益。
――張良 丫丫網副總裁

其實不是每個人都會在生活工作當中遭遇到所謂的高難度談話，但是在日常的生活中，談話確實無處不在，如何在每一個小細節裏運用到這本書中講到的知識，也是非常重要的，這會讓你事半功倍，任何的一場談話都是一次麵對麵的心理戰術，如何能夠在談話當中自如和得體，是需要平日裏去積纍和鍛煉的。
――賈文宇 著名書評人

目錄

序
緻謝
前言
第一部分 問題
第一章 挑選齣三種談話
第二部分 嚮學習型姿態轉變
“發生瞭什麼”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒――不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅
第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什麼
第八章 開始談話：從第三個故事開始
第九章 學習：用心聆聽，聽明白
第十章 錶達：清楚有力地錶達自我
第十一章 解決問題：談話的引領者
第十二章 總結
人們提齣的十個問題
最後的思考

精彩書摘

　　各不相同的故事：為何我們看到的世界不一樣
　　當我們從爭辯轉嚮嘗試著瞭解和理解對方時，我們首先得弄明白一個問題就是為何人們的故事都不一樣。我們每個人的故事都不是無根之木，更不是隨便杜撰齣來的。我們的故事是在事實基礎上係統地形成的，隻不過這通常都是一種下意識的行為。從過程上來說，首先，我們吸納各種各樣的信息。我們會通過情景、聲音以及自我感受來體驗世界。接著，我們消化信息。我們會按照自己的方式來理解和闡釋信息，對我們所看到的，聽到的以及感受的一切賦予不同的含義。最後，我們得齣結論：到底發生瞭什麼。在這三個步驟當中，每一步都會有意見不和，産生矛盾的可能。
　　簡單點說，我們每個人看到的世界之所以不同，對事物的認識之所以存在差異，就是因為我們每個人吸納的信息不同，而後用來闡釋和理解信息的方法也各不相同。
　　在高難度談話中，我們往往隻會反復地強調和證明自己的結論，卻不會去關注那些真正影響談話結果的實質性內容：引導我們看世界的信息及其含義。
　　我們所獲得的信息不同
　　兩方麵的原因造成瞭我們每個人所獲得的信息都不相同。第一，生活經曆——其中包括我們經曆過的睏難處境——為我們提供瞭無窮無盡的可用信息，但是，在某一件事情上，我們能夠吸納的信息量是有限的，不可能將之前所有看到的，聽到的，感受到的以及種種事實全部融人其中。因此，這個時候，我們難免會有選擇性地從中挑選齣我們認為有用的信息，而其他的自然也就被我們忽略瞭。而且，我們每個人選擇信息時的方法和標準也都各不相同。第二，我們獲取信息的渠道和方式不一樣。
　　我們注意到的事物不一樣。董帶著他四歲大的侄子安德魯去觀看一年一度的夏季狂歡大遊行。當身著華服的錶演者和當地的樂隊乘坐著炫目的彩車招搖而過時，坐在叔叔肩膀上的安德魯興奮地大聲歡呼起來。後來，安德魯大叫道：“這是我看過的最好最棒的彩車！”
　　在我們看來，每輛彩車都是由卡車拉著前進，似乎並沒有任何的不同。然而，喜歡彩車的安德魯隻注意到瞭這輛他認為最特彆的彩車；而在他叔叔看來，每輛彩車都差不多，並沒有什麼特彆的。從某種意義上來說，安德魯和他叔叔看的是兩場完全不同的彩車遊行。
　　就像上文中的安德魯和董看遊行一樣，由於人與人之間存在差異，同時，每個人所關注的焦點也有所不同，所以，即使是同樣的事物，在我們每個人的眼中也都是不一樣的。有的人更加關注情感和人與人之間的關係，有的人眼中則隻有身份和權利，而在有些人看來，事實和邏輯纔是最重要的。我們當中既有藝術傢和科學傢，也有實用主義者。我們當中的有些人一心想證明自己纔是正確的，而另一些人則隻想避免衝突，或是掩飾矛盾。有的人會把自己當成是一名受害者，而在他眼中，其他人要麼是英雄，要麼是旁觀者，要麼就是生還者。因此，我們最終選擇吸納的信息也就各不相同瞭。
　　當然，盡管看到的景象不同，但是，安德魯和他的叔叔卻並沒有脫離彩車遊行這個主題。“從我自身的角度而言，我很享受這次的彩車遊行。”在遊行結束後，他們都覺得“我很喜歡這次的遊行”。安德魯和董都認為自己領悟到瞭彩車遊行的精華，自己看到的纔是“最精彩的”彩車遊行。
　　現在，讓我們換一個稍微嚴肅些的故事背景：
　　蘭迪和丹尼爾都是美國人，同時，兩人也是同一條生産綫上的閤作夥伴。他們也像安德魯和他叔叔一樣，對同一事件産生瞭不同的看法。他們曾經就種族問題這一話題進行過多次談話，可每次都是不歡而散。作為一名白人，蘭迪認為，從大體上來說，他們所就職的公司的招聘和晉升製度還是相對公平的，並沒有針對有色人種的歧視和排斥。他注意到，自己所在的工作小組中一共有七個人，其中兩人是非洲裔美國人，還有一人來自拉丁美洲，而且工會主席也來自於拉丁美洲。除此以外，蘭迪還瞭解到，他的主管也是一名菲律賓裔美國人。蘭迪相信，多元化的工作環境有利於公司的發展，對於公司最近晉升幾名有色人種員工的決定，他很高興也錶示贊同。
　　丹尼爾則是一名韓國裔美國人，他並不認同蘭迪的觀點。從他本人來說，他的任職資格就曾因為他是有色人種而遭到過他人的嚴重質疑，同時，他還曾經受到過來自同事以及一名領班的種族歧視。至今，他仍然對這些經曆記憶猶新。他還瞭解到公司裏有些和他一樣的少數種族員工就因為不是白人而失去瞭不少晉升的機會，而且，他注意到，公司的高層管理者絕大部分都是白人。除此以外，丹尼爾也不止一次地從主管們的話中聽齣，他們在乎的隻有兩種人：白人和非洲裔美國人。
　　蘭迪和丹尼爾所獲得的信息中，有些是重閤的，但也有很多是不一樣的。不過，他們都認為事實一目瞭然，而對方的觀點實在是強詞奪理。如果僅從兩人的觀點上來看，我們甚至會覺得蘭迪和丹尼爾根本就是在兩傢公司裏工作。
　　很多時候，當我們開始一段談話——或者說，一段關係——直至結束，我們可能都不會意識到我們和對方所關注的焦點完全不同，而我們雙方的觀點自然也都是建立在截然不同的信息基礎上。
　　我們比其他任何人都更瞭解自己。除瞭選擇的信息不同，我們每個人獲得信息的渠道和方式也各不相同。譬如說，有些人就可以通過許多其他人無法獲取或掌握的特有的方式方法來獲取有關自己的信息。他們很清楚自己有何希望和夢想，也知道自己害怕什麼，擔心什麼；而這些都是作為“外人”的我們所無法瞭解的。也許，從錶麵上看來，我們似乎總能夠瞭解到所有的重要信息，包括關於他人的各種信息，其實則不然。他們的個人經曆和內心思想遠比我們想象的要復雜得多。
　　讓我們再迴到傑剋和邁剋的事例上。當邁剋嚮我們描述事情經過時，他隻字未提傑剋為此而熬夜的事。他很可能根本就不知道傑剋曾為此而熬夜，又或者，他即使知道此事，但是，與傑剋的親身感受而言，他“瞭解的事實”就顯得很有限瞭。作為當事人，傑剋顯然知道得更多。他知道在萬籟俱寂的深夜硬撐著與瞌睡鬥爭，盡力保持大腦清醒是一種什麼滋味。他也知道，半夜停止供暖後的那種寒冷有多麼不舒適。他還知道當他不得已取消瞭與妻子的晚餐約會後，妻子有多麼生氣。當然，也隻有他纔知道，為瞭幫助邁剋，他放下手頭重要的工作，內心的那種焦慮是多麼令人難受。同樣地，也隻有傑剋纔瞭解，他在幫助朋友後所獲得的那種愉悅的心情。
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前言/序言

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