系列商业图书，旨在帮助全球各层级的商务人士精进事业！超过6000万人使用这套图书，并取得职业发展的进步
一天学习一章，一周学完一本。
用一周的时间，学会管理大师的理论精华。
这套商业丛书选自著名出版公司Hodder Education旗下的经典品牌Teach Yourself，享誉世界六十多年，助力全球商务人士精进事业。
已经有超过6000万人使用这套图书，并取得职业发展的进步。

内容简介

随着沟通方式的增加，我们的沟通效率却降低了。你可能无法改变你所在企业或机构的运转方式，但是你可以改变自己工作的方法。这本书中我们将探讨以下内容：
星期天——认清你的沟通对象、想传达的佶息点以及希望得到的反馈。
星期一——认真聆听，充分理解他人的想法。
星期二——写作清晰、高效的邮件、报告以及信件。
星期三—— 成功的会议秘決在于前期筹备。
星期四—— 高效的演讲的关键是了解观众和关键信息,并准备视觉辅助讨料。
星期五——建立更好的工作关系，这是把组识凝聚起来的关键。
星期六——有效利用社交媒体，搭建并维护网站，传播你的想法。

作者简介

马丁·曼瑟(Martin Manser) ，他被誉为“英国*的词典编纂者”，同时也是语言培训师，还在多个国家的企业及国际组织中担任顾问，开设项目管理、商务技能和沟通课程。
他在人员管理及项目管理方面经验丰富，曾领导一个近百人的团队在英国开展了20世纪为数不多的《圣经》研究。自20世纪80年代起，他编纂了超过200部英语及《圣经》方面的工具书。同时，他也写作、编辑了多本关于商业、写作以及时间管理的书。

星期日
了解你的目标… …………………………… 1
星期一
认真倾听… ……………………………… 25
星期二
写作内容清晰… ………………………… 47
星期三
更好地组织会议… ……………………… 73
星期四
做成功的演讲… ………………………… 93
星期五
建立良好的工作关系… ………………… 119
星期六
有效参与网络沟通… …………………… 143
逆境生存法则… …………………………… 158
小测试答案… ……………………………… 163

精彩书摘

　　《职场沟通力/企鹅沟通力丛书》：
　　建立更好的工作关系
　　小贴士
　　好的工作关系就像胶水一样，会把一个组织紧紧粘在一起。
　　我希望本章内容很实用。对于一些人来说，建立良好的亲密关系（也就是一种彼此尊重、信赖、理解的感觉）是很自然也很容易的事，但对有些人来说就不是。我妻子有种天赋，能与人很好地相处，而我不是。她教了我一些很有帮助的技巧。
　　以下就是一些技巧。我对于它们应不应该被叫作“技巧”这件事比较犹豫，因为“技巧”会感觉人工痕迹很重，如果你尝试这些技巧，还会显得比较笨拙。
　　·换位思考。真正地倾听他人的想法。（查看星期一的学习内容，获得更多关于倾听的方法。）
　　·真诚地关注他人。我没有写“对别人只是表面上有兴趣”，因为那样的表现是不真心的。要微笑，注视着对方，然后眼神交流。
　　·注意观察同事们的肢体语言。你能感觉出他们是窘迫还是放松吗？他们脸上有何表情？他们的声调是否透露了不安全感？但是，你要注意你也可能会误解别人的肢体语言。曾经有人在做演讲时，下面有位同事把眼睛闭上了。演讲者认为那是对方没有兴趣的一个信号。但事实上，这个同事闭眼睛只是为了更好地专注于聆听演讲。
　　·调整你想说的话，把它变成适合同事倾听的内容。这一点对我来说是至关重要的。举个例子：有一次我负责了一个为期两天的沟通课程班。我知道第一天早上的休息时间主要是去聆听参会者的聊天。参会者会聊他们如何受不了公司里的政治斗争以及他们的上级不会倾听他们，也不会重视他们。一旦这些同事把内心想法发泄出来以后，他们就能够听我讲了。如果我只是抱着极大的热情和能量进行演讲，但是忽略他们沮丧的心情，那他们就不会倾听我的内容。我需要了解他们的思路，先理解他们，然后再把我的内容调整好，以适应他们的现实状况。事实上，我经常在培训课上先清楚地表明：“比起对着课件做培训，我对帮助你们更有兴趣。”
　　·灵活应对。如果你真的关注对方而不是你自己，你就会有多样而得体的应答，例如，“有种情况是这样的……”“只有你能决定”或者“我不确定我们是否说到点子上了，难道这个不是关于……”
　　·观察同事们在说什么，抓住他们的中心思想和关键词。例如，几年前我参加过一个会议，内容是讨论各个部门的预算分配问题。其中一个部门的负责人说他们的情况已经是火烧眉毛了，所以他强烈反对任何减少本部门预算的措施。在场各位交换了眼色，会议主席立即收回他要减少此部门预算的建议。
　　·要融入一些寒暄闲话，这些寒暄的对话都是关于一些日常事务的内容，从严肃的商务角度来说它们不是很重要。当你第一次和某人见面时，可以谈论他来开会的路途情况、天气、他的家人、头一天晚上的足球赛结果、假期计划等等。参与这样的对话可以让之后的商业合作更顺畅。你还可以分享一些关于生活的理念，或者向对方提问。可以一开始用一般疑问句来开场（就是对方可以用“是”或者“不是”来回答的问题），然后过渡到一些开放式问题（用“为什么”“怎么样”“谁”“什么时候”“在哪里”“什么事”来开启和对方的聊天）。但不要表达出你好像是在调查对方的感觉。
　　·注意角色。如果你是第一次和对方见面，对方告诉你他是做什么的，譬如说他是一个牙医、医生、警察或者会计。你可能会把他归到对应的职业中，然后相应地表达信任感。关于一个团队中的多重角色，请参看今天后半部分的内容。
　　·注意同事的地位和权利，但也要把每个人当作独特的个体来对待。如果你第一次遇到一个校长，你可能会假设他很有权威性。你可能会觉得自己地位较低，会没有安全感。然而，这个问题可能只是你意识当中的，而不是现实存在的。如果这个校长真诚地对你说：“如果你能告诉我一些关于……的事儿，我会很感兴趣。”你会想这么有权威的人物向自己询问意见，这让你感到很荣幸。对我来说，重要的是要把每个人当作独特的个体来对待。我记得有一个教师朋友几年前评价我：“他甚至很会和清洁工聊天。”你要意识到，如果你轻视一个人，或者总是打断他说话，抑或是忽视他们，那你就会击垮他的自我认同感。重要的是，要把每个人当作是独特的个体来对待。
　　·要清晰地、连贯地告诉别人你在做什么，你为什么要做这件事。在引入管理变革时，这一点尤其重要。面对“我们以前就是这么做的”这种说法，你要不断地阐释你现在为什么要这么做。
　　·确保你们公司和机构中的不同部门对你传递的信息都有一致的解读，而不是相互矛盾的信息。
　　·把你们公司和机构的目标放在第一位，确保你全力完成工作。很多组织机构中都有办公室政治，你也会发现有你喜欢的人和你不喜欢的人。展现出你职业素养的一部分就是要尽可能地站在不同观点之上，理解同事们拥有的不同个性。要始终保持礼貌，不要参与流言讨论。你要停止抱怨你的同事，同时确保你自己尽可能出色地完成本职工作。
　　……

前言/序言

在我们如今生活的时代，商业沟通的方式不断改变。几年前，我们的沟通方式仅有面对面、打电话、写信等。现在方式增多了，有电子邮件、网站、博客、脸书等。然而，另一个事实就是随着沟通方式的增加，我们的沟通效率却降低了。
你遇到过以下情形吗？
● 工作关系中同事间信任度很低；
● 信息量爆满，让人只见森林不见树木；
● 有些同事满口专业术语，令人困惑；
● 会议流程不清楚；
● 幻灯片演示内容有太多要点，但核心信息模糊。
而且，以上内容可以一直列下去。对工作各层级之间的无效沟通，我们都感同身受。那我们可以做点什么？这本书就是为工作中的我们提供一些积极的指导，使大家能更有效地沟通。你可能无法改变你所在企业或机构的运转方式，但是你可以改变自己工作的方法。
所以，接下来我们将探讨以下内容：
星期日：了解你的目标。你沟通的对象是谁？你的信息点是什么？你期待对方做何反应？
星期一：认真聆听。当同事们讲述自己面临的挑战时，你要认真聆听。你在聆听时，就展现了你对他们的重视。
星期二：写作内容清晰明了。充分思考你想表达什么。把想法组织起来，写封邮件或者报告的草稿，然后再编辑一下。
星期三：更好地组织会议。成功的会议秘诀在于前期筹备，尤其是举行会议的原因、参会人的确认以及你会议的话题。
星期四：做成功的演讲。充分准备，对你的观众和关键信息进行了解。如果有必要的话，准备一些有用的视觉辅助材料。
星期五：建立更好的工作关系。良好的工作关系是把组织凝聚起来的关键。你如何培养更好的工作关系呢？
星期六：有效参与网络沟通。利用多种社交媒体，搭建并维护网站和社交网络。
一周中的每一天都涉及不同的话题。每部分开头先简要介绍当天的内容；然后讲解重要的内容，包括原理、贴士、案例学习等；每天的内容结尾有总结、多项选择题，以此巩固学习的重点。
本书中我强调的原理是我几十年工作的硕果呈现：包括三十多年的商业经历，尤其是在写作领域的经验，还包括我十多年的商务沟通课程的经验。之前我所主导的活动上，参与者都有良好的反馈。他们说，“你给了我更多自信”“这次活动令人耳目一新”。因此，我希望读者们能按照书中所讲去体会、去做，那这本书将会是令人焕然一新的课程，为你带来自信，让你成为职场中更有效的沟通者。

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