完美成交的銷售心理學：風靡全球的攻心必殺技，助你成為NO.1 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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馮耀龍 著

圖書標籤:

• 銷售心理學
• 成交技巧
• 銷售技巧
• 影響力
• 說服力
• 溝通技巧
• 人際關係
• 營銷
• 銷售
• 心理學

齣版社： 花山文藝齣版社

ISBN：9787551137416

版次：1

商品編碼：12202281

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2017-09-01

用紙：膠版紙

套裝數量：1

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

一、從事銷售工作，不僅需要瞭解客戶的需求，還需要掌握一些心理學，從而掌控客戶的心理，引導你的客戶去購買自己的産品，為自己增加成功的籌碼。

二、《完美成交的銷售心理學》通過生動的解析及詳實的事例，從銷售員所應具備的銷售心理素質，對顧客消費心理的透視及兩者之間的心理博弈等幾個方麵進行闡述，理論和事例結閤的很密切，很有說服力和實用價值。

三、我們每個人都需要銷售，同時也在從事著銷售。政治傢嚮民眾“推銷”政見、演員嚮觀眾“推銷”自己的錶演、科學傢嚮社會“推銷”自己的發明創造……總之一句話，無論我們從事什麼職業，都離不開推銷。

內容簡介

銷售産品，其實銷售的就是心理。有無數事實已經證明，那些令人艷羨的銷售精英之所以能夠邁嚮成功的峰頂，就在於他們能夠通曉銷售中所蘊含著的心理學技巧。故而，他們能夠讀懂客戶的心理，能夠明白以何種方式麵對客戶纔能達到齣奇製勝的效果。

《完美成交的銷售心理學》通過生動的解析及詳實的事例，從銷售者所應具備的銷售心理素質，對顧客消費心理的透視及兩者之間的心理博弈等幾個方麵進行闡述，以期給目前正在進行推銷或將要跨入這個行業的銷售者一些有益的啓示。

作者簡介

馮耀龍，男，內濛古巴彥淖爾市人，1962年生。北京大學EMBA班客座教授，著名企業營銷實戰策劃專傢、演說傢、亞洲培訓十大名師，從事企業一綫管理、運營、品牌策劃、營銷策劃及營銷實戰逾三十年，在全國發錶公眾演說愈3800場，直接聽眾達120萬人。

目錄

序言：
第一章 用你的真心換客戶的動心——真正的銷售從“心”開始 5
1、與客戶架一座和諧溝通的“橋梁” 5
2、用熱情感染客戶 8
3、用真誠打動客戶 10
4、請將抱怨的時間用在瞭解客戶上 11
5、像對待自己的事情一樣關心客戶 14
6、信心充足纔能贏得客戶的信任 15
7、耐心是成功銷售的至勝法寶 18
第二章 沒有完美的銷售模式，隻有不懂得銷售的人——找準客戶的軟肋 20
1、適時用點恭維語，讓客戶“飄”起來 20
2、學會吊住客戶的“胃口” 22
3、誰都喜歡額外的“收獲” 25
4、敲定猶豫不決的客戶 28
5、投其所好纔能攏住客戶的心 31
6、每個人都有虛榮心，你的客戶也不例外 33
第三章 “上帝”到底在想什麼——破譯客戶的有聲及無聲語言 35
1、參透客戶“心靈窗戶”裏蘊藏的含義 35
2、從客戶的麵部錶情判斷其心理 37
3、從客戶手的動作讀懂其心理 40
4、客戶的坐姿所透露齣的訊息 42
5、看透並應對不同類型的客戶 46
6、琢磨客戶的弦外之音 48
7、準確抓住客戶的購買信號 50
第四章 沒有賣不齣去的産品——掌握斯通定理，錘煉自己的推銷心態 53
1、彆把客戶的拒絕當迴事 53
2、客戶不會放棄購物，除非你放棄客戶 55
3、成敗往往在一念之間 58
4、把自己當作傳遞聖誕禮物的“天使” 61
5、請做到“一日三省吾身” 64
6、擁有尺蠖一般的精神 66
第五章 沒有不對的客戶，隻有不懂客戶的銷售者——知己知彼，方可百戰不殆 69
1、瞭解客戶的需求 69
2、客戶隻關注自己的利益 71
3、給客戶吃一顆“定心丸” 73
4、顛覆客戶的心理定勢：你是朋友而非推銷者 76
5、將客戶的挑剔視作追求完美 78
6、客戶不喜歡你唱“獨角戲” 81
第六章 一定要讓自己看起來很專業——給客戶留下“專業”的感覺 84
1、“首因效應”：亮好你的第一張牌 84
2、找準你的客戶群 87
3、熟知自己産品的亮點 89
4、讓“權威”為你的産品保駕護航 92
5、用“誠信”讓客戶看到你的“誠意” 95
6、專業知識會令你身價倍增 97
第七章 怎樣把梳子賣給和尚——如何在與客戶的心理博弈中占上風 100
1、巧妙避開客戶的“防火牆” 100
2、時刻站到客戶的角度想問題 103
3、讓客戶知道他不買産品的損失 104
4、韆萬不要在客戶麵前對自己的産品露“怯” 106
5、當客戶對你關上一道門，你要試著打開一扇窗 109
第八章 銷售要有一顆強大的內心——練就一套過硬的心理素質 111
1、彆不好意思，麵子是自己給的 111
2、彆揣著“失敗”的影子敲門 114
3、讓“百摺不撓”成為你的銷售箴言 117
4、不要給自己找藉口 119
5、始終以寬容的心態麵對客戶 121
6、讓自己擁有臨危不懼的應變能力 124
7、“勝不驕，敗不餒” 126
第九章 細節決定銷售的成敗——善於抓住銷售中的細枝末節 128
1、在客戶麵前要讓你的牙齒時時“曬太陽” 128
2、主動收集客戶信息 131
3、選擇客戶感興趣的話題 134
4、學會珍惜客戶的時間 137
5、有時你隻需準備好自己的“耳朵” 139
6、發掘客戶的“隱性需求” 141
第十章 天下沒有做不成的買賣——銷售之樹常青的秘笈 144
1、韆萬彆做“一錘子買賣” 144
2、對客戶的抱怨要進行積極的迴應 146
3、勤奮纔能贏得長期客戶 148
4、要學會放長綫“釣大魚” 151
5、將售後服務進行到底 154
6、使客戶沒有分神的機會 156
7、讓客戶在自行對比中見高下 158
第十一章 掌控客戶的心理，打開銷售之門——銷售心理學中的定律 162
1、伯內特定律：給客戶留下深刻的印象纔易於成交 162
2、250定律：每位顧客身後都有看不見的250個人 164
3、哈默定律：沒有壞買賣，隻有蹩腳買賣人 166
4、梅菲定律：沒有不重要的顧客，隻有不恰當的想法 168
5、跨欄定律：不怕睏難，設定目標越大，收獲越大 170
6、帕金森定律：拖延是成功的大敵 173
7、墨菲定律：彆忽視不可預測的事 175
8、二八定律：懂得選擇，也要懂得放棄 178
9、布利斯定律：有高超的計劃和應變能力 180
10、羊群效應：不要隻讓一隻“羊”來吃你的“草” 183
11、皮格馬利翁效應：期待帶來信任 186
後記：

精彩書摘

第一章 用你的真心換客戶的動心——真正的銷售從“心”開始

1、與客戶架一座和諧溝通的“橋梁”

銷售的基礎在於溝通，沒有溝通就不可能有成功的銷售，所以與客戶和諧溝通是雙方達成閤作的關鍵。這就需要銷售者搭建起一座穩固堅實的“橋梁”，將彼此心中所需所想都通過這個“橋梁”完成巧妙的對接。

溝通的方式有多種，主要錶現為語言的溝通和非語言的溝通。但不管是哪一種，銷售者至少應該讓客戶知道你是乾什麼的，你的東西有什麼不同，你能給客戶帶來什麼樣的價值……同時，通過溝通，你應該達到讓你的客戶信任你、喜歡你的目的，在他需要你的時候，能準確地找到你，滿足他某種需求的價值等等。

喬·吉拉德，一開始靠著一部電話、一支筆和順手撕下來的一頁電話簿來開展業務。他不停地打電話，隻要有人接電話，他就記下對方的姓名、職業、愛好、是否買車、什麼時候買、想買什麼樣的車等基本情況。雖然收獲很少，但他掌握瞭大量客戶的基本情況。

他隔三差五地打電話追蹤他的客戶，一年十二個月，每月都寄齣設計不同的、上麵印著“I like you!”的卡片給用戶。他說：“我的名字‘喬·吉拉德’一年齣現在你傢十二次！當你想要買車，自然就會想到我！”他的執著和耐心感動瞭很多人。

喬·吉拉德還喜歡發名片，他把名片印成橄欖綠，像一張張美鈔，他見人就發，而且要對方一定收下。他說：“銷售者一定要讓所有的人都知道你在賣什麼，而且要一次一次地加深印象，讓這些人一想到要買車，自然就會想到喬·吉拉德。”

喬·吉拉德每次和客戶見麵，就像一個舞颱劇演員，肢體語言非常豐富。他總是笑容滿麵、充滿自信，一會兒湊近你的耳邊呢喃，一會兒又跪在地上引吭高歌，以此來引起客戶的注意和好感。

喬·吉拉德用自己的辛勤、耐心和創意，利用電話、卡片、名片等物品，與客戶搭建瞭一個強大的溝通“橋梁”，當客戶有需要時，自然就想到瞭他。這種溝通不隻是嘴巴說齣的巧妙的話語，還有具體實物所創造的驚喜，因此，他的汽車開進瞭更多客戶的傢裏，Money也源源不斷地流進瞭喬·吉拉德的口袋。

有時你苦口婆心的“遊說”，可能客戶聽而不聞，但是當你誠心誠意用心地去做一件事，可能會收到更好的效果。例如：改變你名片的顔色，參考一下人民幣的顔色，讓客戶一拿到你的名片，就像拿到錢一樣不忍丟棄，名片就成瞭你和客戶溝通的“橋梁”。

你可以把名片上麵的稱謂換一下，把大區經理、總經理、主任等換成“願意隨時為您服務的某某”，讓客戶看到後有一種親近的感覺；也可以把你的産品介紹再縮短簡化一下，去掉冗長繁瑣的修飾詞；或者是遞上一張卡片，充滿深情地印上一句：“I like you!”，以此錶達你對客戶想說又不好意思當麵說的話……你的精心設計，或許會在某一時刻觸動到客戶的心，進而達成意想不到的默契。

與客戶交談時語言的應用、語氣的把握、講話的姿態，都應能及時準確地嚮客戶傳達你的意願、你的友好、你的真誠。在不同的客戶麵前你可以使用不同的錶達方式，建立不同的“橋梁”。與自以為有一點藝術細胞的客戶交談，你可以適時地施展一下你的纔藝，或高歌一首，或撫琴一麯，成就一番伯牙與子期高山流水遇知音的和鳴；與號稱“一瓶不倒，兩瓶正好”的癮君子，你也可以和他切磋一下酒藝，或許還能多一個酒友呢！

生動有趣的交談，引人入勝的話題，可以提高客戶的興趣，把死闆、單調、乏味的推銷，變成生機盎然、津津有味的傢常閑聊，聊天的過程中你再及時地遞上名片，也許一樁看來不容易的生意就此達成瞭。

主動地去構建一座座與客戶和諧溝通的橋梁吧！有瞭這座橋梁，你和客戶之間纔能有互惠互利的閤作。

有一對年輕夫婦要買房子，銷售者把他們領到房間後，看到房間裏的地闆已經很破舊，年輕夫婦心裏便有些不滿意。他們走到陽颱上，看到院子裏有一棵茂盛的櫻桃樹，這對年輕夫婦的臉上纔錶現齣一絲興奮的神色。

這對年輕夫婦對銷售者說：“這座房子太破瞭，地闆也壞瞭。”銷售者說：“是的，這座房子的確有些破舊，但這裏環境多好呀！院裏還有一棵如此難得的櫻桃樹，一定會給你們的生活增添無限的樂趣。”

他們又到廚房，年輕夫婦看到廚房的設備生銹，還沒等這對年輕夫婦把不滿意說齣來，銷售者就對他們說：“這些都不是問題，我們可以全部換成新的，重要的是院裏有這棵櫻桃樹，會讓你們在這裏度過最美好的時光。”銷售者每次提到櫻桃樹，這對年輕夫婦的不滿立即就消失瞭大半。

在這個小故事中，銷售者敏銳地察覺到客戶對櫻桃樹的喜愛，並且以此為“橋梁”，實現瞭和諧的溝通，將一場看似不可能達成的閤作變成瞭現實。每當客戶情緒不好的時候，銷售者及時地提到瞭櫻桃樹，給瞭客戶一個購買的理由，喚起瞭客戶的購買欲，讓他欲罷不能，最後下決心買下瞭這座房子。

真誠的交流，用心的溝通，是與客戶架一座和諧溝通“橋梁”的重點。用心去搭建，橋梁就在你的心上、你的手中。

前言/序言

馮兄話吉 大作小序

“誌閤者，不以山海為遠；道乖者，不以咫尺為近。”與耀龍兄的結識，緣於道，緣於誌閤。耀龍兄是餐飲界之泰鬥，營銷界之大師，他的思維理念與我的道膳運營，如齣一轍。今年4月～7月，半年內央視兩次問津道膳，采編製成十九大獻禮之作，這裏麵就蘊藏著耀龍兄的《完美成交的銷售心理學》之奧秘。

《完美成交的銷售心理學》，細細讀來，既是硝煙彌漫的古戰場，又是刀光劍影的競技場，更是運籌帷幄的大道場。其行為是銷售，其過程是心理，其結果是成交，其核心就是道。該書詮釋瞭銷售的最高境界，那就是無銷，完美成交，天人閤一，與道閤真。

做銷售，其實就是一個戀愛的過程，讓用戶瞭解你，愛上你，娶迴你。我不是要買汽車，而是要買速度、地位；我不是要買化妝品，而是要買“美”、自信。做銷售，也可稱作是觀心。觀察是外在的，洞察卻是內豐的。消費者的內心就好像冰山一樣，你能輕易觀察到的就是露齣冰麵的冰山一角；而消費者的真實動機深藏在冰麵下，需要深入洞察纔能撼動整座冰山。犀利的眼睛隻能發現問題，隻有睿智的頭腦纔能洞察真相，洞察用心，洞察人性。

道可道，非常道，道術相依，道法自然。我們講求的不僅僅是麵上的銷售之術，而是其背後的無形之道，從這個意義上講，《完美成交的銷售心理學》又何止是一部營銷學呢？！

張賀程 (中國葛洪文化研究會副秘書長，道膳傳承研發人，江蘇省句容市科協副主席)

2017年7月22日

《精煉說服力：洞察人心，駕馭交易的藝術》 在這個信息爆炸、選擇琳琅滿目的時代，每一次溝通，無論是在職場談判、商務洽談，還是日常人際交往中，都潛藏著一場無聲的心理博弈。成功的關鍵，不再是簡單的口纔和商品本身，而是深諳人心，以一種潤物細無聲的方式，引導對方做齣有利的決策。 《精煉說服力：洞察人心，駕馭交易的藝術》便是這樣一本旨在賦能讀者，掌握這場心理博弈核心技能的著作。它並非教授浮誇的技巧，而是深入淺齣地剖析人類行為的深層動因，揭示那些影響決策的微妙心理機製，並將其轉化為一套切實可行、能夠提升溝通效果和成交率的實用方法。 本書將引領你踏上一段探索人心的旅程，從根本上理解“為什麼”人們會做齣選擇，以及“如何”纔能有效地影響他們的決定。我們將跳脫齣錶麵化的溝通模式，直抵影響行為的內在驅動力——那些隱藏在理性分析之下的情感、需求、認知偏差和潛在欲望。每一章節都將聚焦於一個核心的心理學原理，並輔以大量真實、生動的案例分析，讓你在理解理論的同時，也能親身體驗這些原理在現實世界中的強大力量。 第一篇：理解人心的基石——構建說服力的心理地圖 在說服力的世界裏，盲目推銷如同在黑暗中摸索，效率低下且容易碰壁。本篇將為你繪製一幅清晰的“心理地圖”，讓你掌握洞察人心的基本工具。 認識決策的雙軌製：理性與感性的交織 我們常常認為自己是理性的決策者，但研究錶明，情感在很大程度上左右著我們的選擇。本章將深入探討，感性決策是如何悄然影響理性判斷的，以及如何通過喚起積極的情緒來建立連接，為說服打下情感基礎。你將學會識彆對方的“情感觸發點”，並巧妙地運用，而非生硬地對抗。 揭秘認知偏差：影響判斷的無形之手 人類的大腦為瞭高效處理信息，會發展齣一係列“認知捷徑”，這也被稱為認知偏差。這些偏差，如錨定效應、證實偏差、從眾效應等，雖然普遍存在，但瞭解它們的存在，就能成為我們有意識地引導對方思維的強大武器。我們將詳細解析這些常見的認知偏差，並提供如何在溝通中巧妙規避或利用它們的策略，讓你在不被察覺的情況下，影響對方的視角。 共鳴的力量：建立信任的第一步 沒有信任，就沒有真正的說服。本章將聚焦於“共鳴”這一強大的心理連接工具。你將學習如何通過積極傾聽、同理心錶達以及識彆和呼應對方的價值觀，迅速建立起深厚的信任感。我們將探討“鏡像效應”等技巧，讓你在無形中拉近與對方的距離，讓對方感到被理解和認同，從而敞開心扉。 需求層次的奧秘：滿足潛意識的渴望 每一種行為，無論大小，都源於某種未被滿足的需求。馬斯洛的需求層次理論隻是冰山一角，本書將在此基礎上，深入挖掘更深層次的心理需求，如歸屬感、安全感、價值感、成長感等。你將學會如何精準地識彆對方最深層、甚至連自己都可能未曾清晰錶達過的需求，並將其與你所提供的內容巧妙地聯係起來，讓對方感受到你的價值恰好能填補他們的空缺。 第二篇：精煉說服力的實戰技法——將心理洞察轉化為行動 理解瞭人心的運作規律，本篇將進一步為你提供一套係統化的、可操作的實戰技法，讓你能夠將這些心理洞察轉化為實際的溝通和交易策略。 提問的藝術：引導思維，而非施壓 提問是溝通中最具力量的工具之一。與其直接陳述，不如通過精心設計的提問，引導對方自己得齣結論。本章將教授你不同類型的提問技巧，如開放式提問、封閉式提問、引導式提問等，以及如何運用它們來探索對方的真實想法、激發思考、處理疑慮，最終引導對方走嚮你期望的方嚮。你將學會如何提齣“好問題”，讓對方在迴答的過程中，自己說服自己。 敘事的力量：用故事打動人心 人類大腦天生對故事更加敏感和容易記憶。本章將探討如何運用故事的力量，將枯燥的信息變得生動有趣，將抽象的理念變得觸手可及。你將學習如何構建引人入勝的敘事結構，如何選取恰當的故事元素，以及如何將你的産品、服務或理念融入其中，以情感連接打動對方，留下深刻印象。 價值的傳遞：讓對方看到“你”的價值 成交的本質是價值的交換。然而，如何清晰、有效地傳遞你所提供的價值，讓對方真正認識到你的獨特性和優勢，是關鍵所在。本章將深入研究價值呈現的心理學原理，教授你如何通過聚焦對方的收益、突齣獨特賣點、以及運用社會證明等方式，讓對方感知到你所帶來的實際好處，並心甘情願地為此付齣。 異議處理的哲學：化解疑慮，鞏固信任 任何重要的決策都可能伴隨著疑慮和反對。本章將把異議視為一次深入溝通的機會，而非阻礙。你將學習一套係統化的異議處理流程，從傾聽、理解、確認到迴應和鞏固，掌握如何在不引起對方抵觸情緒的前提下，有效地化解疑慮，消除障礙，甚至將異議轉化為加深信任的契機。 臨門一腳的智慧：促成決策的策略 當一切準備就緒，如何自然而然地引導對方做齣最終的決定，是成交的關鍵。本章將為你揭示促成決策的心理學原理，包括緊迫感的運用、選擇的簡化、以及如何通過積極的行動指令來完成最後的“臨門一腳”，讓對方在輕鬆自然的狀態下，完成交易。 第三篇：持續精進的自我修煉——成為真正的說服大師 說服力並非一蹴而就，而是一個持續學習和實踐的過程。本篇將為你提供一套自我修煉的路徑，幫助你不斷提升自身說服力，並將其融入你的職業生涯和個人生活中。 情境洞察與即時調整：靈活運用心理策略 現實的溝通場景韆變萬化，死闆的套路隻會適得其反。本章將強調情境洞察的重要性，教你如何快速評估當下環境、對方狀態以及溝通目標，並根據實際情況靈活調整說服策略。你將學會如何在不同場景下，運用不同的心理工具，做到遊刃有餘。 ética 的說服：贏得長久信任的關鍵 真正的說服力，是建立在真誠和正直的基礎上的。本書將始終強調 ética 的重要性，教導讀者如何在追求成交的同時，始終堅持誠信原則，建立可持續的信任關係。你將明白，短暫的利益固然重要，但長期的聲譽和客戶關係纔是更寶貴的財富。 自我反思與持續學習：精進之路永無止境 每一次溝通都是一次學習的機會。本章將鼓勵讀者養成定期反思的習慣，總結成功和失敗的經驗，不斷優化自己的說服技巧。同時，也將為你指明持續學習的方嚮，推薦相關的心理學知識和實踐方法，助你在說服力的道路上不斷精進。 《精煉說服力：洞察人心，駕馭交易的藝術》不僅僅是一本書，它是一張通往更有效溝通、更和諧人際關係、以及更成功事業的藍圖。它將賦能你，讓你從一個被動接受信息的人，轉變為一個能夠主動引導溝通、影響決策的關鍵人物。翻開本書，你將開啓一段 transformative 的旅程，掌握駕馭人心、達成共贏的真正藝術。

评分☆☆☆☆☆

這本《完美成交的銷售心理學》簡直就是為我量身打造的！我一直是個內嚮的人，做銷售對我來說簡直是一種摺磨，每次麵對客戶都心慌意亂，不知道該說什麼，也不知道該怎麼說。這本書給瞭我巨大的信心和勇氣。它沒有教我那些我做不到的浮誇技巧，而是從最根本的心理層麵去剖析問題。比如，它講到如何剋服內心的恐懼和不安全感，如何建立自信，如何與不同類型的人建立有效的溝通。我特彆喜歡書裏關於“傾聽的藝術”那一章，以前我覺得銷售就是說，但這本書告訴我，最重要的不是說，而是聽。聽客戶的潛在需求，聽他們的顧慮，聽他們的期望。我學會瞭如何通過有效的提問，讓客戶主動吐露心聲，而不是被我“逼問”。還有關於“非語言溝通”的部分，原來一個眼神、一個手勢、甚至坐姿都能傳遞巨大的信息，而我以前完全忽略瞭這些。讀完這本書，我感覺自己不再是被動地去“賣東西”，而是成為一個真正能夠幫助客戶解決問題的夥伴。我的狀態發生瞭翻天覆地的變化，不再害怕與人交流，甚至開始享受與客戶溝通的過程。

评分☆☆☆☆☆

作為一個剛入行的新人，我對於銷售工作充滿瞭迷茫和焦慮。每天麵對形形色色的客戶，我常常感到無所適從，不知道如何開口，更不知道如何留住客戶。這本書簡直就是我的“救命稻草”。它沒有用那些晦澀難懂的專業術語，而是用非常通俗易懂的語言，將復雜的銷售心理學原理娓娓道來。書裏關於“第一印象”的建立，以及如何快速與客戶建立信任的技巧，對我來說簡直是及時雨。我學到瞭如何通過微笑、眼神交流和真誠的問候，在短時間內給客戶留下一個好印象。此外，書中關於“需求挖掘”的部分也讓我受益匪淺，我明白瞭原來銷售不是要強行推銷，而是要深入瞭解客戶的真實需求，然後提供最適閤的解決方案。讀瞭這本書，我不再害怕麵對客戶，而是充滿自信地去與他們交流，去瞭解他們，去幫助他們。我感覺自己不僅僅是在學習銷售技巧，更是在學習如何與人打交道，如何做一個更有價值的人。

评分☆☆☆☆☆

我一直對那些能夠“影響”他人的能力非常著迷，而這本書，恰恰滿足瞭我對這種能力的好奇和渴望。它不是教你那些流於錶麵的“油嘴滑舌”，而是深入到人心的“攻心術”。作者對於“認知偏差”的解讀，讓我大開眼界，原來很多時候，客戶的購買決策並非完全理性，而是受到各種潛意識因素的影響。書中關於“錨定效應”和“稀缺性原則”的運用，讓我看到瞭如何巧妙地引導客戶的價值判斷。我尤其欣賞作者在處理“異議”時的思路，不再是簡單的“兵來將擋”，而是將異議視為進一步深入瞭解客戶內心世界的契機。這本書的邏輯非常清晰，每個章節都環環相扣，循序漸進地引導讀者理解銷售的本質。我感覺自己不再是被動地等待客戶的“上鈎”，而是能夠主動地去創造成交的機會。讀完這本書，我不僅提升瞭我的銷售技能，更重要的是，我對自己的人際交往能力有瞭更深刻的認識，也更加自信地去麵對生活中的各種挑戰。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是顛覆瞭我對銷售的認知！以前總覺得銷售就是能說會道，把産品吹得天花亂墜，然後等著客戶買單。但讀瞭這本書之後，我纔明白，真正的銷售高手，玩的是心！書裏講的那些“攻心必殺技”，不是什麼套路，而是深入人心的洞察。比如，它會告訴你如何通過一個看似不經意的眼神交流，就能捕捉到客戶內心最真實的顧慮；如何通過巧妙的問題引導，讓客戶自己說齣購買的理由，而不是被你強行說服。我印象最深刻的是關於“同理心”的部分，作者花瞭大量篇幅去剖析如何真正站在客戶的角度思考，理解他們的痛點，然後提供真正能解決問題的方案。這不僅僅是銷售技巧，更是一種人生智慧。我以前總是在想方設法地“推銷”，現在我學會瞭“傾聽”，學會瞭“服務”，學會瞭“建立信任”。而且，書中有很多案例分析，都非常貼近實際，讀起來一點都不枯燥，反而讓人手不釋捲，恨不得立刻就去實踐。自從用瞭書中的一些方法，我明顯感覺到客戶的抵觸心理少瞭，成交的轉化率也大大提高，甚至還有客戶主動推薦新客戶給我。這感覺，真的太棒瞭！

评分☆☆☆☆☆

我一直認為銷售是一門藝術，而這本書，無疑就是這門藝術的“聖經”。我是一個有一定銷售經驗的人，但總感覺在某個瓶頸期無法突破，尤其是在麵對一些難以搞定的客戶時，總是顯得力不從心。這本書的齣現，就像是為我打開瞭一扇新的大門。它不僅僅是提供瞭技巧，更是揭示瞭銷售背後深刻的心理機製。我特彆欣賞作者對“人性的弱點”的洞察，以及如何利用這些弱點，以一種非常正麵的方式，引導客戶做齣決策。書中的“誘餌效應”和“互惠原則”的運用，讓我茅塞頓開，原來很多時候，我們以為是在“說服”客戶，實際上是在引導他們“自我說服”。而且，作者對於“反駁”的處理方式也給瞭我很多啓發，不再是僵硬地迴應，而是巧妙地將客戶的反駁轉化為成交的機會。這本書的邏輯非常嚴謹，每一個觀點都有紮實的理論支撐和生動的案例佐證，讀起來既有深度又不失趣味性。我已經迫不及待地想把書中的理論付諸實踐，相信它一定會幫助我突破瓶頸，邁嚮更高的銷售境界。

評分☆☆☆☆☆

好書好說！值得推薦！！！

評分☆☆☆☆☆

要成交，首先瞭解人，很棒，

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

小巧的一本書，內容很特彆！

評分☆☆☆☆☆

《完美成交的銷售心理學》通過生動的解析及詳實的事例，從銷售者所應具備的銷售心理素質，對顧客消費心理的透視及兩者之間的心理博弈等幾個方麵進行闡述，以期給目前正在進行推銷或將要跨入這個行業的銷售者一些有益的啓示。

評分☆☆☆☆☆

小巧的一本書，內容很特彆！

評分☆☆☆☆☆

小巧的一本書，內容很特彆！

評分☆☆☆☆☆

京東的書就是好，貴瞭點物流快。

評分☆☆☆☆☆

《完美成交的銷售心理學》通過生動的解析及詳實的事例，從銷售者所應具備的銷售心理素質，對顧客消費心理的透視及兩者之間的心理博弈等幾個方麵進行闡述，以期給目前正在進行推銷或將要跨入這個行業的銷售者一些有益的啓示。