工商管理优秀教材译丛·管理学系列 公共关系实务：管理案例与问题（第8版） [Public Relations Practices Managerial Case Studies and Problems（Eighth Edition）] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 艾伦·H.森特（Allen H.Center） 著，张丹丹，张素洁，张政 译

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• 公共关系
• 公关实务
• 管理学
• 教材
• 译著
• 案例分析
• 问题解决
• 工商管理
• 传播学
• 第八版

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302466123

版次：1

商品编码：12195906

包装：平装

丛书名： 工商管理优秀教材译丛

外文名称：Public Relations Practices Managerial Case Studies and Problems（Eighth Edition）

开本：16开

出版时间：2017-0

内容简介

　　本书的四位作者艾伦·H。森特、帕特里克·杰克逊、斯泰西·史密斯、弗兰克·R。斯坦斯伯里均为美国全国公共关系协会（PRSA）成员，在公共关系领域颇有建树，影响力深远。
　　本书融合了大量专业知识与新案例，通过案例方式讲述理论知识，因而具可读性和启迪性。
　　本书可供相关专业学生用作教材，也可做企业管理人员参考阅读。

内页插图

目录

第1章 公共关系的目的
1．1 公共关系是应用科学
1．2 公共关系是一种管理职能
1．3 公共关系重在行动
1．4 公共关系的职能界定
1．5 计划：目标管理
1．6 价值观念的传递
1．7 共同特性
1．8 从业者须知的公认准则
1．9 行为科学中的指导原则
1．10 公共关系的职业性

第2章 公共关系对问题和机遇的处理
2．1 什么是公共关系
2．2 积极手段与消极手段
2．3 策略和计划的重要作用
2．4 如何计划
2．5 公关过程
2．6 正确的模式和理论能带来什么
2．7 行为公关模式
2．8 21世纪公关策略的五个步骤
2．9 研究的重要性
2．10 说服模式
2．11 行为的根源
2．12 双向对称沟通模式
2．13 沟通不是唯一策略

第3章 雇员关系
3．1 危险的态度
3．2 雇员参与的好处
3．3 公关的角色
3．4 有效员工关系的准则
3．5 一线主管的沟通角色相当关键
3．6 信任至关重要
3．7 科技沟通的好与坏
案例3．1 收购后如何沟通：西南航空公司收购穿越航空，协调员工文化
案例3．2 尽管管理层变动、经济动荡，建立战略性沟通体系就能使员工心无旁骛
案例3．3 新官上任，尽早培养企业文化：100天计划
案例3．4 凯泽永久医疗集团通过教育培养优秀员工大使
习题3．A 维持“良好”雇员关系的代价
习题3．B 处理公司合并问题

第4章 社区关系
4．1 旧的社区关系概念
4．2 社区问题
4．3 公共关系的角色
4．4 社区关系能否成为公关项目的核心
4．5 两种不同层次的社区关系
4．6 成功的社区关系需要计划、组织、系统化
4．7 化员工为友好大使
案例4．1 经典案例：化工行业处理社区关注
案例4．2 医院关闭，但社区关系仍维持良好
案例4．3 核能之争
案例4．4 鼓励社区行动，节约能源，保护环境
习题4．A 扶持并非易事
习题4．B 适应改变
习题4．C 社区意见达成统一

第5章 投资者关系
5．1 公共持有企业概念化
5．2 现实由来已久
5．3 金融界公关走向成熟
5．4 关键时刻
5．5 公关的角色
5．6 观点各异的环境
5．7 具体职能
案例5．1 破产：为今后的成功而沟通
案例5．2 在薪酬问题上，美国家庭人寿保险公司给股东发言权
案例5．3 精打细算周：教美国人如何理财
案例5．4 若少数人的行为能决定公司命运，公关工作应如何开展
习题5．A 年度报告能否符合每个人的心意
习题5．B 纳德又来了
习题5．C 公司有重大变化，如何策划年会

第6章 顾客关系
6．1 历史背景
6．2 名声与营销的关系
6．3 社交媒体在保护消费者利益运动中扮演的角色
6．4 公关的角色
6．5 顾客愉悦取代了顾客服务
案例6．1 雪佛兰改变传统，吸引千禧一代
案例6．2 风驰通轮胎：又一次召回事件
案例6．3 强生公司的过去与现在：成也危机处理，败也危机处理
案例6．4 万豪培养客户关系
案例6．5 丰田： 发展太快，回应太慢
习题6．A 酒吧需自我定位
习题6．B 好心办坏事
习题6．C 变投诉为感动

第7章 媒体关系
7．1 社交媒体的兴起
7．2 与媒体打交道
7．3 基本要素
7．4 艰难而复杂的任务
7．5 久经考验的指导方针
7．6 新世纪的对策
案例7．1 媒体和公共关系在制定公众政策过程中扮演的角色——犹他州盐湖城建造体育馆
案例7．2 社交媒体与行动主义：如今任何人都可以参与
案例7．3 我的百事可乐罐里有针筒！
案例7．4 佛罗里达环球影城：“老鼠小姐”的万圣节之夜
习题7．A 当员工利益与媒体利益相冲突
习题7．B 面临棘手情况，如何处理媒体关系

第8章 公众议题与辩论
8．1 议题的类型
8．2 目标受众
8．3 公众
8．4 预防性公关活动——公益服务
8．5 特殊利益
8．6 妥协的重要性
8．7 不可原谅的十年
8．8 问题预期
8．9 情境手法
案例8．1 权利和选择——为谁？
案例8．2 自己选择吧——是选抽烟还是要健康
案例8．3 枪支——为了谁？为什么？
案例8．4 “联合劝募”和美国童子军：资金问题
案例8．5 “母亲反对酒后驾车”组织（MADD）
习题8．A 禁烟是个棘手的问题
习题8．B 裁决一种新游戏
习题8．C 预测新问题

第9章 危机管理
9．1 了解人们通常怎样应对问题
9．2 人类本性
9．3 沟通的作用
9．4 危机的类型
9．5 新闻媒体的影响力
9．6 基本方针
案例9．1 长凳上的麻烦：天主教会和猥亵儿童
案例9．2 西弗吉尼亚州矿难：情绪过山车和公关列车意外
案例9．3 危机沟通经验教训：大陆连接3407号航班空难
案例9．4 危机公关中的现实主义意义构建——以英国石油公司为例
案例9．5 卡特里娜飓风：自始至终的灾难
习题9．A 当同事不同意处理突发事件时
习题9．B 员工的问题影响到了公司，该怎么办

第10章 标准、伦理和价值观
10．1 良心的作用
10．2 应用于公关实践
10．3 愿望和观念都是纯粹的
10．4 什么是可接受道德
案例10．1 忽视组织文化中的道德规范的危险：森林实验室制药公司和西酞普兰
案例10．2 宾夕法尼亚州立大学：桑达斯基事件玷污学校声誉
案例10．3 企业社会责任与伦理道德：耐克与苹果公司相隔十年，却面临着相似的挑战
案例10．4 道康宁公司和乳房植入：处理欺骗问题
习题10．A 是否揭发
习题10．B 写出真相或“让我们好看”

译后记

前言/序言

　　随着案例教学的成熟，越来越多的案例被冠以经典的光环。这些案例贴切地定义了某个主题，典型地阐释了模型和理论，带来了教学上的成功，因此难以取舍。然而，时代的发展使新案例不断涌现，既可以阐明关键原理，又紧扣现实。
　　本书的目的一直未曾改变。我们利用案例研究和问题，帮助未来的从业者理解有效双向沟通的原理，并在可能遇到的种种情境中熟练应用。
　　在第8版中，大多数案例里都增加了社交媒体因素，并设置了一个网站来参阅第1版至第7版中的许多旧案例，也可讨论当前案例和未来的新案例。网址为：www.prpractices.com。
　　本书的组织结构如下所述。
　　1.前两章描述了公共关系的目标以及这一职能处理问题与机遇的方式。
　　2.本书的主体部分为真实案例研究，这些案例或者根据主要的受众（例如员工和媒体）进行组织，或者根据主要的问题（例如公众议题、危机管理或伦理）进行组织。
　　3.每一章都有一个定义性的介绍，为随后的案例提供基本认知。介绍部分有长有短，根据学生的知识量而定。例如，员工关系中假定大多数学生有某种程度的工作经验，而危机管理中则假定大多数学生未曾遇到这类事情。
　　4.每章末尾都有一两个案例习题，以供班级讨论。
　　我们相信本书提供了足够的多样性，教师可以选择适合其班级规模和课程结构的章节。

《营销管理：理论与实践》（第XX版） 深度解析现代营销策略，洞悉市场脉搏，驱动商业增长 在瞬息万变的商业环境中，理解并掌握有效的营销策略是企业制胜的关键。本书《营销管理：理论与实践》（第XX版）正是为了满足这一需求而精心打造的权威指南。它不仅涵盖了营销学的核心理论，更以详实的案例和深入的分析，带领读者穿越错综复杂的市场迷雾，抵达成功的彼岸。 一、 理论基石：构建扎实的营销知识体系 本书的开篇，便为读者构建起坚实的营销理论基础。从市场营销的本质、发展演变，到核心概念如需求、欲望、交换、市场等，都进行了严谨而清晰的阐述。作者深入剖析了营销组合（4Ps，如产品、价格、渠道、促销）的经典框架，并在此基础上，拓展至新时代营销所强调的“体验”、“关系”等要素，帮助读者理解营销理论在不同发展阶段的演进，以及它们如何相互关联，共同支撑起一个完整的营销体系。 市场营销的演进与核心概念： 追溯市场营销从生产导向、销售导向到顾客导向、社会营销导向的历程，理解营销的终极目标在于创造、沟通和传递价值，并实现组织及其利益相关者的满足。 市场细分、目标市场选择与市场定位（STP）： 详细阐述如何识别和评估不同的细分市场，如何选择最具潜力的目标市场，以及如何在目标顾客心中建立独特的品牌形象和价值主张。本书将带领读者掌握各种细分变量（地理、人口统计、心理、行为）的应用，并通过大量的实操性分析，指导读者完成精准的市场定位。 消费者行为分析： 深入研究消费者在购买决策过程中所经历的心理活动和行为模式。从信息收集、方案评估到购买行为和购后行为，本书将全面解析影响消费者决策的内外部因素，包括文化、社会、个人和心理因素。读者将学习如何运用消费者行为理论来预测和影响购买行为。 企业购行为分析： 不同于个体消费者，企业间的采购流程更为复杂。本书将深入剖析组织市场（包括生产者市场、中间商市场、政府市场和非营利组织市场）的购入过程、购买中心构成、以及影响企业采购决策的关键因素，为B2B营销策略的制定提供坚实依据。 二、 策略实操：引领企业营销实践前沿 理论的深度最终要服务于实践的广度。本书在理论阐述的基础上，将大量的篇幅聚焦于营销策略的制定与执行，涵盖了营销活动中的各个关键环节，并辅以大量鲜活的案例，让读者能够触类旁通，举一反三。 产品策略： 深度探讨产品生命周期理论，学习如何在新产品开发、产品组合管理、品牌策略、包装与标签设计等方面做出明智决策。本书将引导读者理解产品创新如何成为企业持续发展的驱动力，以及如何通过有效的品牌建设来提升产品价值和市场竞争力。 定价策略： 详细介绍各种定价方法，从成本导向、竞争导向到价值导向定价。本书将解析如何在不同的市场环境下，如新产品定价、差别定价、促销定价、心理定价等策略中做出选择，并探讨价格在传递品牌价值和影响消费者认知中的作用。 分销渠道策略： 剖析各种分销渠道模式的优劣，包括直销、间接销售、多渠道营销、电子商务等。本书将指导读者如何选择和管理分销渠道，如何建立高效的供应链，以及如何通过渠道创新来拓展市场覆盖和提升顾客满意度。 促销策略： 全面解析整合营销传播（IMC）理念，详细介绍广告、人员推销、公共关系、销售促进和直复营销等各种促销工具的运用。本书将带领读者学习如何制定有效的沟通信息，如何选择合适的媒体组合，以及如何通过整合运用各种促销手段来提升品牌知名度、美誉度和销售业绩。 服务营销： 随着服务经济的崛起，服务营销的重要性日益凸显。本书将深入探讨服务的特性（无形性、易变性、不可分性、易逝性），以及如何针对服务特点制定独特的营销策略，包括服务质量管理、服务补救、员工在服务传递中的作用等。 关系营销与客户关系管理（CRM）： 强调从交易营销向关系营销的转变，本书将深入讲解如何通过建立和维护与顾客的长期、互惠关系来提升顾客忠诚度和企业盈利能力。CRM系统的应用、客户忠诚度计划的设计与执行，都将在本书中得到详尽的阐述。 数字营销与社交媒体营销： 紧跟时代步伐，本书将大量篇幅用于探讨互联网时代下的营销新趋势。从搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、内容营销、社交媒体营销、移动营销到数据分析，本书将帮助读者掌握在新媒体环境下进行精准营销、互动营销和体验营销的技巧，理解如何利用大数据分析来优化营销决策。 三、 案例分析：理论联系实际的典范 本书最大的亮点之一在于其丰富且富有洞察力的案例分析。作者精选了来自全球不同行业、不同规模的知名企业营销案例，涵盖了从初创企业到跨国巨头的各种成功与失败经验。每一个案例都并非简单罗列，而是经过深入的剖析，揭示了其背后的营销逻辑、策略选择、以及最终的结果。 经典案例解析： 对麦当劳的全球化营销、苹果的创新产品策略、可口可乐的品牌传播、星巴克的体验式营销等经典案例进行深入剖析，挖掘其成功要素。 新兴市场与挑战： 关注新兴经济体和新兴行业的营销挑战，如中国市场本土品牌的崛起、共享经济的营销模式等，为读者提供更具时代感的参考。 反思与借鉴： 分析一些营销失败的案例，从中汲取教训，警示读者在实践中应避免的误区。 问题导向的讨论： 每个案例后都附带讨论问题，引导读者独立思考，将书本知识与实际情况相结合，培养解决实际营销问题的能力。 四、 战略视野：驱动企业长期增长 《营销管理：理论与实践》不仅仅是一本操作指南，更是一份引领企业实现可持续增长的战略蓝图。本书强调营销在企业整体战略中的核心地位，以及如何将营销目标与企业愿景、使命和长期发展规划相结合。 营销战略规划： 指导读者如何制定一个全面、可行且与企业整体战略相协调的营销战略，包括对外部环境的分析（PESTEL分析、竞争者分析、顾客分析），内部资源的评估，以及SWOT分析的应用。 衡量与评估： 强调营销绩效的量化与评估，介绍各种营销指标（如ROI、ROAS、客户生命周期价值CLV、品牌忠诚度等）的计算方法和应用，帮助企业持续优化营销活动。 伦理与社会责任： 在全球对企业社会责任日益重视的背景下，本书也探讨了营销的伦理问题和社会责任，引导读者在追求商业利益的同时，承担起相应的社会责任，建立可持续的商业模式。 本书的适用人群： 企业管理者和营销从业者： 为他们提供系统性的理论框架和实操工具，帮助他们应对日益复杂的市场挑战，提升营销绩效。 市场营销专业的学生： 作为一本权威教材，能够帮助学生建立扎实的理论基础，并学习如何将理论应用于实际。 创业者和初创企业负责人： 为他们提供从零开始建立品牌、拓展市场的营销指导。 对营销管理感兴趣的任何人士： 帮助读者理解商业世界的运作逻辑，掌握如何创造和传递价值。 结语： 《营销管理：理论与实践》（第XX版）是一部集理论深度、实践指导和前沿视野于一体的营销学巨著。它将是您在商业战场上不可或缺的战略伙伴，帮助您洞察市场变化，制定卓越策略，驱动企业实现持续的、可持续的增长。阅读本书，您将不仅仅是学习知识，更是获得一种面向未来的、以客户为中心的商业思维方式。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，作为一名在读的MBA学生，我对教材的实用性和前沿性有着非常高的要求。这本书在这一点上做得相当出色。《公共关系实务：管理案例与问题》给我最深刻的印象是它对“实务”二字的极致追求。它没有停留在空泛的理论讲解，而是将大量的篇幅用于剖析真实的商业案例，并且不仅仅是罗列结果，更侧重于分析“为什么”这样做，以及“这样做”的潜在风险和收益。我特别喜欢书中对一些失败案例的分析，从中可以学到很多“反面教材”，避免重蹈覆辙。同时，书中对于新兴的公关传播渠道和策略也有所涉及，这表明了编者紧跟时代步伐，力求为读者提供最前沿的知识。我已经在计划将书中的一些分析方法应用到我正在进行的商业案例分析课程中，相信一定会带来启发。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装非常精致，书页的纸质也相当厚实，摸起来很有质感，翻阅起来一点也不费劲。封面设计虽然不算是特别华丽，但却有一种沉稳大气的感觉，很符合我对一本优秀教材的期待。快递小哥的速度也令人惊喜，比预计时间还要早到，拿到手的时候感觉就像是收到了一份珍贵的礼物。我迫不及待地拆开包装，书名“工商管理优秀教材译丛·管理学系列 公共关系实务：管理案例与问题（第8版）”就映入眼帘，瞬间激发了我学习的兴趣。虽然我还没有来得及深入阅读，但仅仅是浏览一下目录和前言，我就能感受到这本书的深度和广度。它似乎囊括了公关领域的方方面面，从基础理论到实际应用，从经典案例到前沿探讨，都力求做到面面俱到。我尤其期待其中的案例分析部分，希望能从中学习到更多解决实际公关问题的实操经验，提升自己的分析能力和应变能力。总而言之，这是一次非常令人满意的购书体验，我非常有信心这本书会成为我学习公关知识的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我尤其被这本书在方法论上的严谨性所吸引。它在介绍各种公关策略和技巧时，都非常注重理论依据和实践可行性的结合。例如，在讨论危机公关时，书中不仅列举了各种危机类型，还详细阐述了不同类型危机下的应对原则、沟通策略以及后续处理步骤，并用具体的案例来佐证这些方法的有效性。这种“理论+实践+分析”的模式，让我对公关工作的系统性和专业性有了更深的认识。我曾尝试过书中提到的一些分析框架，发现它们确实能够帮助我更清晰地梳理复杂的公关状况，找到问题的关键点。而且，这本书的更新也做得相当及时，作为第八版，它肯定已经融入了最新的行业发展趋势和前沿案例，这对于学习者来说至关重要，能够确保我们学习到的知识不会过时。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《公共关系实务：管理案例与问题（第8版）》后，我最直观的感受就是它的内容编排非常科学合理。从开篇的理论基础梳理，到中间丰富的案例解析，再到最后的实践指导，整个逻辑链条清晰明了，让初学者也能快速掌握学习的重点。书中的案例选择非常具有代表性，涵盖了不同行业、不同规模的企业，以及各种各样复杂的公关危机和成功的公关活动。每一个案例都详细地描述了背景、面临的问题、采取的策略以及最终的结果，并且还附带了深入的分析和点评，这对于我这种希望在理论学习的同时，也能获得大量实战经验的读者来说，简直是太及时了！我尤其喜欢书中对每个案例的“问题诊断”和“策略评估”部分，这能够引导我思考问题的本质，并从中提炼出可借鉴的通用方法论。同时，这本书的语言风格也相当朴实易懂，并没有使用过多晦涩难懂的专业术语，即使是第一次接触公关领域的读者，也能轻松理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的整体印象是，它不仅仅是一本教材，更像是一位经验丰富的公关导师。其“管理案例与问题”的副标题恰如其分地概括了本书的核心价值。我过去在学习公关理论时，常常觉得理论与实践之间存在一定的鸿沟，难以将所学知识融会贯通。而这本书通过大量的真实案例，生动地展示了理论是如何在实践中被应用，又如何指导我们解决实际问题。我非常欣赏书中对案例的深入剖析，它不仅仅呈现了一个公关事件的发生和发展，更重要的是揭示了其背后的管理逻辑、决策过程以及可能存在的优劣势。这使得我在阅读时，不仅仅是被动地接受信息，而是主动地进行思考和判断，仿佛置身于一个真实的公关决策场景中。这种沉浸式的学习体验，极大地加深了我对公关理论的理解，并培养了我解决复杂公关问题的能力。