五維管理 利用提問：銷售高手是靠問題逼齣來的 下載 mobi epub pdf 電子書 在線閱讀 2026

産品特色

編輯推薦

　　1、該書對銷售的特質進行瞭多角度地論述，理論與案例相結閤，具有極強的可讀性。
　　2、該書配插一定的圖片，以達到圖文並茂的效果。
　　3、內容全麵，生動深刻，具有很強的實用性。
　　4、提齣銷售問題，引齣解決方法，十分具有實用性的圖書。

內容簡介

　　作為一名銷售員Zui苦惱的往往是麵對客戶不知道怎麼打開話題，不知道怎麼去銷售介紹産品的賣點，本書的齣發點就是提問，圍繞幫助銷售人員尋找客戶，激發客戶需求的角度以及最終促使客戶與自己成交這三個階段來一一剖析。本書旨在幫助銷售員學習係統而實用的提問知識，領悟客戶的弦外之音，分辨客戶信息真假等促進成交。

作者簡介

　　吳安奉，企業培訓師，高級管理谘詢顧問。重慶尚策風險管理谘詢有限責任公司（尚策風控）創始閤夥人，重慶時濟律師事務所副總經理兼營銷總監。主要研究方嚮企業風險管理、營銷管理與品牌發展等。

內頁插圖

目錄

前言/序言

五維管理：構建高效團隊的係統性思維 在瞬息萬變的商業世界中，個體力量的閃耀固然重要，但真正驅動企業走嚮卓越的，是團隊的協同與效率。然而，傳統的管理模式往往聚焦於單一維度，如績效考核、流程優化或技能培訓，卻忽略瞭團隊運作的復雜性和多層次性。本書《五維管理》應運而生，它提齣瞭一種全新的、係統性的管理框架，旨在幫助管理者深刻理解並有效地駕馭團隊的五大核心維度，從而解鎖團隊的全部潛力，實現企業的高效發展。 第一維度：目標與願景的導航 如同航船需要清晰的目的地，團隊也必須擁有明確、鼓舞人心的目標和願景。本維度深入探討如何設定 SMART（具體、可衡量、可達成、相關、有時限）目標，並將其與企業的長遠願景緊密結閤。本書將引導管理者掌握一係列工具和技巧，例如： 願景共創工作坊： 如何引導團隊成員參與到企業願景的討論和構建中，使其産生歸屬感和使命感。這並非簡單的信息傳達，而是通過開放式討論、頭腦風暴和案例分析，讓每個成員都能理解並認同企業前進的方嚮，從而將個人目標與團隊目標、企業目標融為一體。 目標分解與責任分配： 如何將宏大的願景轉化為可執行的、層層遞進的短期和中期目標，並清晰地將責任落實到個人和小組。我們將介紹不同的目標管理方法，如OKR（Objectives and Key Results）和MBO（Management by Objectives），並重點分析如何在實際操作中避免責任不清、目標模糊的問題。 願景的持續強化： 目標設定並非一勞永逸，關鍵在於如何通過持續的溝通、錶彰和激勵，讓願景深入人心，成為團隊行動的內在驅動力。本書將提供實用的溝通策略，例如定期的願景迴顧會議、在日常工作中強調願景的關聯性，以及通過故事講述和榜樣力量來強化團隊對願景的認同。 應對目標偏移： 在執行過程中，目標難免會遇到挑戰和偏移。本書將提供預警機製和應對策略，幫助管理者及時發現問題，分析原因，並進行必要的調整，確保團隊始終朝著正確的方嚮前進。 第二維度：能力與成長的賦能 一個高效的團隊，其成員必須具備完成任務所需的技能和知識，並且擁有持續學習和成長的意願。《五維管理》將重點關注如何識彆團隊成員的能力短闆，並提供係統性的發展方案，包括： 能力模型構建： 如何根據崗位職責和團隊目標，建立科學的能力模型，明確不同崗位所需的核心能力和素質。這並非一個僵化的模闆，而是根據企業實際情況和發展需求動態調整的。 精準的技能評估： 運用多種評估方法，如360度反饋、技能測試、行為觀察和項目錶現分析，客觀準確地評估團隊成員的能力水平，找齣能力差距。本書將詳細闡述如何設計有效的評估問捲和訪談提綱，以及如何解讀評估結果，避免主觀偏見。 個性化發展計劃： 基於能力評估結果，為每位團隊成員量身定製個性化的發展計劃，包括但不限於： 內部培訓與知識分享： 建立常態化的知識分享機製，鼓勵團隊內部的經驗交流和技能互助。 外部學習資源引入： 推薦和引進優質的外部培訓課程、研討會、行業報告等，拓寬團隊成員的視野。 導師製度與教練式輔導： 建立資深員工與新員工之間的導師關係，以及管理者對下屬進行教練式輔導，幫助其發現問題、解決問題，提升解決復雜問題的能力。 輪崗與項目曆練： 通過有計劃的輪崗和參與跨部門項目，讓團隊成員獲得更全麵的經驗和更廣闊的視野，培養復閤型人纔。 學習型組織的構建： 營造一種鼓勵學習、容忍犯錯、持續改進的組織文化。本書將探討如何通過營造安全的學習氛圍，鼓勵提問和分享，將每一次挑戰視為學習的機會，從而構建一個充滿活力的學習型組織。 第三維度：溝通與協作的橋梁 信息流暢、協作順暢是團隊高效運轉的基石。本維度將深入剖析團隊溝通中的常見障礙，並提供切實可行的解決方案，確保信息準確傳遞、意見有效交流、閤作無礙進行： 多元化溝通渠道建設： 針對不同類型的信息和溝通需求，建立多樣化的溝通渠道，如例會、周報、即時通訊工具、項目管理平颱、內部論壇等，並明確各類渠道的使用場景和規範。 主動傾聽與有效反饋： 強調管理者和團隊成員都需要掌握主動傾聽的技巧，理解對方的真實意圖，並提供及時、具體、建設性的反饋。本書將介紹積極傾聽的要點，如眼神交流、肢體語言、復述和提問，以及反饋時避免指責、關注行為和結果的原則。 衝突管理與化解： 衝突在團隊中難以避免，關鍵在於如何將其轉化為促進理解和創新的動力。本書將提供識彆衝突、分析根源、選擇閤適的衝突解決策略（如協商、妥協、迴避、閤作）的方法，以及如何引導團隊成員理性溝通，找到雙贏的解決方案。 透明化信息共享： 建立透明化的信息共享機製，確保團隊成員能夠及時獲取與工作相關的重要信息，避免信息不對稱導緻的誤解和低效。我們將探討如何平衡信息透明與信息保密，以及如何通過知識管理係統提升信息的可訪問性。 跨部門協作的優化： 針對跨部門協作中的“信息孤島”和“各自為政”等問題，本書將提供跨部門溝通協議的製定、聯閤項目組的組建、以及通過共同目標來促進協作的策略。 第四維度：激勵與認同的引擎 恰當的激勵和充分的認同，是激發團隊成員工作熱情、提升敬業度的關鍵。《五維管理》將超越簡單的物質奬勵，關注更深層次的心理需求： 多元化的激勵體係： 結閤物質激勵（如薪酬、奬金、福利）和精神激勵（如錶揚、認可、晉升機會、發展空間、參與決策），構建一套全麵、公平、有效的激勵體係。 識彆與放大積極行為： 關注並及時錶彰團隊成員的優秀錶現和積極行為，讓其感受到被重視和被認可。本書將提供錶揚的技巧，例如及時性、具體性、公開性，以及如何將口頭錶揚與書麵錶彰相結閤。 非物質激勵的策略： 深入挖掘非物質激勵的潛力，如提供更多自主權、賦予挑戰性任務、提供學習發展機會、營造良好的工作氛圍、提供靈活的工作安排等，以滿足團隊成員的成就感、歸屬感和自我實現感。 公平的績效評價與迴報： 確保績效評價的公平、公正，並將評價結果與薪酬、奬金、晉升等掛鈎，讓團隊成員的努力得到應有的迴報，從而建立信任和動力。 團隊凝聚力建設： 通過組織團隊活動、加強團隊建設、營造積極的團隊文化，提升團隊成員之間的情感連接和歸屬感，增強團隊的整體戰鬥力。 第五維度：文化與價值觀的塑造 深厚的企業文化和清晰的價值觀，是團隊行為的內在指引和凝聚力的源泉。《五維管理》將強調如何通過管理者的言傳身教和係統性的文化建設，將積極的企業文化和核心價值觀融入團隊的日常運作： 價值觀的提煉與明確： 幫助企業明確其核心價值觀，並將其轉化為可執行的行為準則。本書將介紹如何通過問捲調查、訪談、小組討論等方式，引導團隊共同提煉和認同企業的核心價值觀。 文化基因的傳承與弘揚： 識彆和傳承那些促使企業成功的優秀文化基因，並將其在團隊中不斷傳播和發揚。這包括通過故事、案例、榜樣人物來生動地詮釋企業文化。 行為規範的引導與監督： 將價值觀轉化為團隊成員日常行為的具體要求，並通過有效的溝通和監督機製，引導團隊成員自覺遵守。 包容性與多元化的文化： 鼓勵不同背景、不同觀點的人纔加入團隊，並建立一種尊重差異、鼓勵創新、允許試錯的包容性文化。 榜樣力量的發揮： 管理者自身需要成為企業文化和價值觀的踐行者，通過自身的言行舉止，為團隊樹立榜樣，潛移默化地影響團隊成員。 《五維管理》並非一本理論性的空談之作，而是集理論、方法、工具和實踐案例於一體的實戰指南。本書將通過大量的案例分析，展示如何在不同行業、不同類型的團隊中運用五維管理框架，以及如何應對在實踐中可能遇到的各種挑戰。無論您是初創企業的管理者，還是成熟企業的團隊領導者，都能從中獲得寶貴的啓示和可操作的工具，係統性地提升團隊的管理效能，最終實現企業持續、健康的發展。