運營之光2.0：我的互聯網運營方法論與自白（精裝版）下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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黃有璨著

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你會得到大驚喜!!

齣版社：電子工業齣版社

ISBN：9787121311543

版次：1

商品編碼：12168360

品牌：Broadview

包裝：精裝

開本：16開

齣版時間：2017-04-01

用紙：純質紙

頁數：384

字數：400000

具體描述

産品特色

編輯推薦

適讀人群：3年以下經驗的互聯網産品+運營從業者；對互聯網感興趣，有強烈興趣進入互聯網行業工作的讀者；部分創業者＆公司管理層。

　　★《運營之光》榮膺2016年度豆瓣“十大商業經管類好書”

　　★數十萬互聯網從業者集體點贊，各大互聯網企業高管都在讀

　　★羅輯思維CEO脫不花傾情作序，業內所有相關專傢高度好評

　　★《運營之光》是作者10年運營經驗總結而來的收獲與思考

　　★《運營之光》係統總結運營的邏輯、核心技能和方法論

　　★既有小産品破局的精益運營策略，也有成熟産品的數據化體係化運營方法

　　★《運營之光》有燒錢得來的經驗，也有不花錢的用戶增長方法

　　★《運營之光》含大量案例解析，堪稱來自互聯網一綫的戰地筆記

　　★老黃是從運營實戰中拼齣來的，聽這樣的高手說故事，趣味無窮

　　★他對行業有敏銳的洞察力和前瞻性，既有套路又有價值關懷能量

　　★《運營之光》像是他娓娓道來的一段故事，接地氣，值得迴味

　　★《運營之光》助你成為行業如飢似渴想找的“好的運營”，“得之可得天下”

　　★★重要的是，這是增補瞭足足7萬字內容的“2.0”版本

　　★★★特彆說明：

　　本書係《運營之光》2.0版本，2.0是精裝版本，內容較1.0版有增加，1.0版本詳情請看：

　　如果你是運營小朋友，或僅想瞭解運營相關工作，建議購買1.0，它的內容也非常充足瞭，與2.0相比你還能省幾塊大洋。

　　如果你想做好運營工作，想更深入具體研究運營，且喜歡看編排精緻的書籍，建議直接購買2.0版。

內容簡介

　　在互聯網行業內，“運營”這個職能發展到一定階段後，往往更需要有成熟的知識體係和工作方法來給予行業從業者以指引。

　　《運營之光：我的互聯網運營方法論與自白 2.0》尤其難得之處在於：它既對“什麼是運營”這樣的概念認知類問題進行瞭解讀，又帶有大量實際的工作技巧、工作思維和工作方法，還包含瞭很多對於運營的思考、宏觀分析和建議，可謂內容完整而全麵，同時書中加入瞭作者親曆的大量真實案例，讓全書讀起來深入淺齣、耐人尋味。

　　《運營之光》麵世後，廣受好評，入選瞭 2016 年度豆瓣“十大商業經管類書籍”，評分高達 8.6 分，也得到瞭大量忠實讀者的熱烈反饋。2.0 版結閤讀者們的需求，在麵嚮用戶的運營、企業服務類産品的運營、運營與産品之間的關係、運營職能的發展史等幾方麵進行瞭約 7 萬餘字的內容增補。

　　從內容的受眾來說，它既有麵嚮初入互聯網行業的運營從業者的具體工作方法的講解和建議，又有適閤 3～5 年運營從業者閱讀的一些案例解析、思考方法分享，也有適閤創業者、互聯網公司高管閱讀的對一些運營體係搭建、不同類型産品所適閤的運營方法等更為宏觀的問題的解讀。

　　我們希望《運營之光：我的互聯網運營方法論與自白 2.0》可以成為麵嚮互聯網運營從業者和創業者的一本經典讀物，並能夠在方法論和案例方麵做到持續更新。

作者簡介

　　黃有璨，

　　★互聯網運營從業近10年，曾先後就職於美國About.com、第九課堂、新浪微米、周伯通招聘等互聯網公司，曆任運營經理、COO助理、COO等職。

　　★現任互聯網人在綫學習社區三節課（sanjieke.cn）聯閤創始人。

　　★同時為36氪、百度百傢等專欄作傢，多篇關於運營的文章被瘋轉，個人文章僅2016年纍計綫上瀏覽量達2000萬。小飯桌創業課堂創業導師。

精彩書評

　　★在互聯網産品領域，産品的設計和開發有很多理論與方法，而産品的運營卻始終是一個模糊的詞，日漸被重視又沒有被足夠重視。從黃有璨開始撰寫運營係列文章開始，我就開始關注他，他是一個優秀的運營人，也是一個優秀的總結者。他所著的這本書從實踐的角度對運營的邏輯、核心技能和方法進行瞭係統總結。總結是實踐的躍升，期待他和眾多運營人一起，完成産品的閉環，融閤産品的設計開發與産品的運營。

　　——創業邦執行總裁方軍

　　★2016 年對互聯網運營崗位來說，堪比 2010 年的産品經理。6 年前，《人人都是産品經理》與《結網》藉勢齣版，後麵産品崗位的火爆大傢都知道瞭。2016 年剛剛過半，光是我認識的朋友，齣版的運營相關書籍就不下 5 本，有璨是實戰中拼齣來、死人堆裏爬齣來的，聽這樣的高手說故事，趣味無窮。本書視野開闊，同時也做瞭細緻的思考。我看好互聯網+。未來互聯網行業會跟所有行業結閤，産生新的業態。有些行業已經徹底被顛覆，未來還有更多的行業會被顛覆。我們希望通過投資和58的資源支持，幫助創業者一起搭建一個新的生態。

　　而運營與産品這兩個“相愛相殺”的角色，未來到底誰更重要，我覺得永遠無法有定論，就像婚姻中你沒法說丈夫還是妻子更重要一樣，但，丈夫多瞭解妻子、妻子多瞭解丈夫，卻是更加重要的。

　　——《人人都是産品經理》《淘寶十年産品事》作者蘇傑

　　★在我的認知中，有璨一直是以運營的節奏感和係統觀見長的。運營的節奏感和係統觀一直是被很多人或有意或無意忽視的部分，但如果一個運營要成長為一支運營團隊的核心甚至是管理者，他就必須具備這樣的能力和素質，否則缺乏規劃的運營工作是沒有辦法有層次、有節奏地展開的。非常開心看到有璨的這本書完成齣版，在這本書裏你。
　　——《從零開始做運營》作者張亮

　　★ 運營，對於互聯網創業公司至關重要，決定瞭企業的發展速度。但，它又是一件概念寬泛並且沒有標準答案的事情，不同類型的企業、不同的産品階段，所需的運營方法可能截然不同，這正是運營人麵臨的至大挑戰。很高興看到作者將他 10 年的實戰經驗和深刻思考係統地整理成書。本書有係統的運營方法論，大量的案例解析，還有作者對於運營宏觀規律、職業價值觀等層麵的深度思考，值得互聯網行業運營和創業者仔細閱讀與收藏。

　　——小飯桌運營 VP 楊誌新

　　★ 曾經有人問過我，互聯網到底是應該産品為王、渠道為王，還是運營為王。在經曆過新浪微博從韆萬級用戶到 5 億用戶的過程，以及在創新工場看到數以百計的項目的起起落落之後，我意識到一個重要的結論：在行業發展初期是産品為王的，因為並沒有對手；在行業發展過程中是渠道為王的，因為誰占領瞭渠道，誰就贏得瞭用戶；但是，在充分競爭的互聯網領域，毫無疑問是運營決勝的。

　　今天的互聯網行業早已經變成瞭 BAT 布局日趨完善、VC 投資邏輯清晰、創業者隻能尋找細分切入點的時代。誰掌握更強大的運營方法論，誰就能更高效地獲取和留住用戶，就更有機會獲得投資人的青睞，並終占領市場實現壟斷。

　　這也是我寫《互聯網運營之道》的齣發點，也是有璨說“互聯網的下一個時代將是運營驅動”的原因。

　　——《互聯網運營之道》作者金璞（@小妍）

　　★在我看來，運營的工作為産品賦予瞭靈魂，將産品的核心價值傳遞給用戶。在流量為王的今天，無論是傳統行業還是互聯網，萬事皆需流量，而運營就是流量源源不斷的法寶。看似一個打雜的角色，背後卻隱藏著規律與常識，而有璨的這本書，有他10 年運營經驗總結而來的收獲與思考，非常值得一讀。

　　互聯網早讀課創始人 Reynold

　　★有璨曾是多個産品的運營操盤手，也是運營驅動的倡導者，是真正做事的人。這本書不僅有非常接地氣的運營實戰經驗，還貫穿著有璨對於運營行業的看法，我會買來多讀幾遍，也推薦給大傢。

　　——知名運營專傢韓敘

　　★書作為“慢知識”的載體，似乎正被互聯網代錶的“快世界”所淘汰。當一位作者以集文成書的嚴謹，去論述看似並無章法的互聯網運營的時候，我想他一定有重要的話要說，一定有沉澱已久的心得不吐不快。何況這位作者，是我相識多年的老友有璨、量産微信“10 萬+”文章的有璨、連續創業矢誌不渝的有璨。這本書總結的，正是繁雜運營中所暗藏的運營規律與價值邏輯。心中有不變之理，纔能從容擁抱變化，應對風口之變，笑看市場冷暖。這種醍醐灌頂的愉悅，是我和有璨多年來每每促膝長談的感受，也是他寫的這本書的閱讀體驗。願這道誠摯的經驗之光，也能照亮讀者諸君的前路。

　　——前新浪微博微遊戲産品總監、時尚 App“格知”CEO 叉小包

　　★當搶馬圈地的時代過去之後，隨之而來的是精耕細作的時代。無論是早期的 BAT，還是京東、小米、滴滴等新晉巨頭，當用戶量增長逐步趨緩的時候，下一階段尤為重要的任務就是如何將現有流量提升效率，而優化現有流量的很重要手段除瞭産品，就屬運營。

　　黃有璨是運營的一把好手，除瞭有足夠的實操經驗，能為運營從業者提供足夠有效的方法論與技巧，還對行業有敏銳的洞察力和前瞻性。一個職業是否有吸引力，在很大程度上要看這個職業的未來趨勢，大趨勢是往上走的話，整個行業的從業者纔能有更多的機會站在行業前沿，而黃有璨的這本書為大傢提供瞭這方麵的思考與見解。如果你對運營感興趣，尤其是如果你的職業生涯與運營密切相關，推薦你好好讀讀這本書。

　　——正陽公關創始人&CEO; 賈大宇

　　★運營好比彈鋼琴，動手敲擊按鍵，發齣聲響，誰都會，但要節奏熟稔、運指如飛，就需要大量的技巧和訓練。而彈鋼琴尤為難的部分，往往是對音樂（服務）的感悟，對鋼琴（産品）的理解，對聽眾（用戶）的洞察。這本書非常妥帖地闡述瞭這個道理，黃有璨是我心目中的李雲迪。

　　——峰瑞資本閤夥人陳鳴

　　★很多産品經理總希望設計能夠自轉的産品，但事實上即使規則尤為簡單、用戶驅動邏輯尤為清晰的産品，也離不開運營的策劃和支持。有璨的這本書站在運營職業的角度，由點及麵地講述瞭運營中的許多基礎理論體係和單點突破技法。既有小産品破局時的精益運營策略，也有成熟産品維護中的數據化、體係化運營方法。

　　作為一個産品人，讀這本書可以從中更加清晰地瞭解，站在運營角度如何思考，如何開展工作，如何把産品的價值觀、態度、甚至性格通過運營的方式錶現齣來，從而進一步理解産品在設計時需要考慮的很多深層次問題。

　　——支付寶産品經理張月光

　　★在互聯網産品的搭建體係中，運營是尤為容易被低估，同時也是尤為容易被誤讀的崗位，由於從業門檻過低，且缺少執業標準，在産品經理文化、工程師文化甚至設計師文化百舸爭流大行其道的時候，運營往往都在埋首做著可視度有限的工作。

　　但是就像各個器官爭論誰纔是人體尤為重要的荒誕故事一樣，拋開整體的成敗單論部分的得失，永遠都隻是兒童式的嘴仗。運營的價值在於，它是讓一款産品從九十分到一百分的尤為重要的跳闆，也是嚮團隊後端反饋産品體驗的第1入口，運營少有理論之爭，更多的是靠結果服人。

　　有璨的這本書對於運營的係統化理解相當齣色，從抽絲剝繭到嚴絲閤縫，從高山流水到以小見大，從思維拓展到案例解剖，這本書所寫的，堪稱來自互聯網一綫的戰地筆記。

　　都說世上人心難測，運營時刻要與人心打交道，不妨率先做到閱人無數，纔能心中有數。

　　建議各位，開捲有益。

　　——著名互聯網自媒體人，逐鹿網創始人闌夕

　　★尤為早的互聯網，是屬於技術的，隻要彆人做不到，我們做得齣來，就足以在互聯網上占有一席之地。之後的時代，屬於産品，我們說體驗為王。百團大戰，美團的勝利，則標誌著運營時代的正式到來。

　　然而在這個時代裏，每個創過業的人都會發現，好的運營決定瞭企業花錢的效率，好的運營人員卻如此稀少。有人說因為好運營是拿錢燒齣來的，有人說運營需要數據敏感極強的理性，有人又說運營要拿捏用戶、感性為王。

　　在我認識的運營中，老黃無疑是三者兼備、優秀運營的其中一員。而這本書，就像是他娓娓道來的一段故事，這段故事是他十年運營經驗的積纍，既有燒錢得來的經驗，也有不花錢的用戶增長方法。帶你條分縷析如何成長為一個好的運營。

　　而優秀運營講的故事，很好看。

　　——銀客集團産品閤夥人於鼕琪

　　★“産品”，在互聯網時代裏，被賦予瞭另外一個意義，它不再僅僅指代電視機手機之類的實物産品，還包括瞭軟件這種互聯網時代裏的“實物”。而軟件，也不再是一個孤立的産品瞭——在移動互聯網時代，軟件産品正在連接所有人……真正以人為本的産品，很難離開“運營”，甚至有時必須通過正確的運營手段纔可能發揮作用。在這樣一個時代裏，運營的價值不言而喻……可惜的是正規教育體係在這方麵已經徹底落後，不大可能即時有效地提供這方麵的高質量教育，我們正在進入一個全民互助學習的時代，三人行必有我師，這個古老的句子，在這個時代突然有瞭不一樣的光芒。

　　——知名天使投資人李笑來

　　★運營不全是套路，套路隻是運營的“術”，運營更需要某種意義上的“道”。很多運營從業者都在追求套路、方法、技巧，但我認為運營人員更需要有充足的內涵和價值基礎在其中。有璨是我認識的互聯網運營從業者中，既有玩套路的能力，又有價值關懷的能量的一類人，而且是屈指可數的幾位能寫、能講、能做的運營牛人。所以，當他把 10 年的經驗集結成書是十分值得期待的。很多文章我都看過，初看接地氣，細看也很值得迴味，有深刻的內涵在其中，希望大傢細細品味，多多嘗試。

　　——三節課 CEO，《産品的視角》作者 Luke

　　★互聯網運營和産品經理一樣，尚屬新興職業，許多體係化的知識沒有塵埃落定、許多觀念和方法論也未形成共識，新入行的從業者往往會覺茫然，不知如何開始。這時，像黃有璨老師這樣的內容輸齣者就顯得極為重要瞭。有經驗可以分享的前輩並不少，但能夠總結齣結構化的價值體係、輔以職業且易懂的案例，並願意持續輸齣的，卻不多見。如今若有人問我，運營該怎麼開始入門，我不再需要費盡心思去想怎麼跟他解釋運營瞭，直接給他一本《運營之光》就好。

　　——點我達産品專傢&《從點子到産品》作者劉飛

精彩書摘

　　2.1 為何超過80%的運營始終隻能打雜

　　前麵第1章的內容不能說已經把運營講透，但至少應該可以幫助大傢建立起來一點對於“運營”的認知，以及解答瞭相當一部分對於“運營”這件事的睏惑瞭。所以，接下來我們會逐步深入，來聊些距離落地更近的東西瞭。一個人若想要做好運營，我覺得可能需要：

　　（1）一些必備的基礎素質和思維方式、工作習慣等（如投入産齣比意識、流程化&精細化意識、迴報後置意識等）。

　　（2）至少一項可以拿得齣手、能直接帶來産齣的運營硬技能（如文案、內容包裝&生産、活動策劃、用戶互動&維係、數據分析&策略製定等）。

　　其實，有些時候，假如連1都不具備，都還沒有養成，直接去看很多技能、方法類的東西，是不靠譜且容易走火入魔的。這往往也是很多人看瞭很多乾貨，卻覺得並無多大用的原因。所以，在第2章中，我們會先重點來關注一下基礎素質、思維方式、工作習慣的部分。而在下一章中，我們纔會來聊聊硬技能的一些修煉方法。在本章中，有些東西因為太過於基礎，所以我們可能會直接跳過不說。比如你多少要有點兒邏輯，多少還是要對行業熟悉點兒，彆臉萌、足記這樣的東西說起來你一個也不知道。

　　下麵先來跟大傢聊倆聽起來虛但是其實特彆重要的東西，叫作“目標導嚮意識”和“效率意識”。

　　（一）目標導嚮意識

　　什麼是目標導嚮意識呢？一般來講，所有的工作都可以歸類到以下兩種屬性中：

　　★純粹的職能支持類工作；

　　★目標導嚮類工作。

　　前一種創造的價值感很低，但後一種創造的價值感則會越來越高。但，以我們在三節課的同學們這裏看到的現狀，可能超過80%的運營同學們在做的工作，其實是前一種，往往目的性不夠強，或者根本就沒有目的。我們來舉個例子吧！做客服、跟用戶互動、陪用戶聊天，我相信這是絕大部分運營都做過的事情，也基本上是初級運營常見的工作之一。

　　但，同樣是做客服及跟用戶聊天，你會發現，可能也有兩種不同的做法：

　　★把客服入口放到産品或網站上，然後，有人來找就應一下，按部就班解答一下問題，沒人來找就等著耗著，偶爾可能搞個抽奬交個差，嗯，完事瞭；

　　★把“客服”看作整個用戶體驗鏈條上的一部分，甚至是整個營銷的一個組成部分。在這個邏輯下，你的任務可能是藉助客服這裏所得到的用戶反饋去反推你們産品、服務上的一些潛在問題，又或者是要挖空心思給用戶製造一些“超齣他們預期的體驗”，並想盡辦法促使他們願意幫助你去把更多跟你産品有關的信息分享、傳播齣去。

　　通常來說，如果你處於第一種狀態，則可能很容易變成一個打醬油的，也容易茫然——反正乾好乾壞一天就那樣，無非是接電話、迴答問題，彆讓用戶到處投訴就好。

　　但最終你會發現，身處第一種狀態，很可能是沒有前途的。因為，這種單純依靠齣賣勞動力和時間來達成的工作，價值感極低，非常容易被替代。且，無論你乾半年還是三年，你可能都沒什麼成長。那麼，成長應該從哪裏來？你可能需要盡一切努力嚮第二種狀態看齊，哪怕你所在的公司和環境極度看不起你正在做的工作。因為，第二種做法會有更強的目標性。

　　比如說：

　　假如是在第二種做法的邏輯下，你可能會去關注你一周內接收到的所有客服信息，會去把這些信息做一個分類，然後你可能藉由歸納分析發現，上來就問你“你們這是個什麼東西，怎麼玩”的人特彆多，於是你反推齣來，我們的産品設計和錶達可能有問題，又或者是産品的新用戶引導有缺失，需要補上，並迅速把結論反饋給瞭産品，藉此推動瞭産品的改進完善。

　　再比如：

　　為瞭迴答好用戶們的問題，你可能會傾盡所能想齣一條絕妙且搞笑的迴復，讓問這個問題的用戶們哈哈大笑，甚至願意把你的迴復轉發齣去，形成傳播。甚至，你還會不斷去查看，你服務過的用戶裏有多少人真的轉發瞭朋友圈，據此再去不斷改進你的用戶互動方式、文案、甚至錶情等。不要以為這是不可能做到的事，你還記得大概四五年前，京東商城上麵引發瞭無數人瘋狂圍觀的那個神一樣的客服MM嗎？而我自己，也曾經親身經曆過那種因為客服工作做到讓用戶足夠驚喜，從而使用戶轉頭跑到微博上就給我們帶來瞭幾十個新用戶的真實案例。

　　一個處於第一種狀態下的人，可能隨時都可以被一個不到2000塊工資的實習生所替代，但如果你能進入第二種狀態，你會發現你的工作産齣和價值感會與之前有著本質的差異。而一旦在第二種狀態下工作能夠稍稍有些産齣，對你的個人履曆也是極大的加分項，好比真的在客服這個環節通過自己設計一套有趣錶情、做瞭一堆搞笑圖之類的冷不丁在網上形成瞭小幾萬的傳播，對新人而言，單這麼一件小事就可以讓你的身價往上漲個百分之二三十瞭。那麼，有瞭目標感，我們就可以聊下一個緊密相關的東西瞭，那就是“效率意識”。

　　（二）效率意識

　　在效率意識的觀念下，你的所有時間及所有在做的工作，可能都是成本。所以，在相同的成本投入下，你如何能讓自己的産齣變得更大？如何持續去優化自己的投入産齣比？你會發現，作為一個運營，“效率”兩個字，會貫穿於你的職業生涯始終，體現在方方麵麵。簡單一點講，一個時刻把“效率”兩個字掛在腦海中的運營，可能是會不斷問自己一些問題，以此來檢視和警醒自己的。比如說：

　　我過去這一周都做瞭哪些事情？哪些事情是有産齣的，哪些事情産齣不太夠？哪些事情的産齣效率尤其高，值得我花更多時間投入？而哪些事情産齣不明顯，我可能可以完全忽略它？同樣是做推廣引流，我在10個渠道都鋪開瞭引流內容，但最後我發現，其中有兩三個渠道的轉化效率非常高，而有兩三個渠道其實沒什麼反應，那我是不是應該把沒什麼反應的那幾個渠道完全乾掉，在效率更高的那幾個渠道投入更多的精力和時間？

　　假如圍繞著“效率”或曰“投入産齣比”我們把層次聊得再高一點，則比如：

　　老闆跟你說，我們要把網站流量下個月翻3倍，普通人可能會上來拍腦袋直接想，哦，那我們應該多投廣告啊，多投點廣告流量不就上來瞭嗎？但，一個腦子裏緊綳著“投入産齣比”和“效率”意識的運營，可能會把這個事先拆開來分得極細。比如，我們是不是要先弄明白網站當前的流量都是從哪裏來的？比如，來源於老用戶的流量構成和來源於新用戶的流量構成各自是多少？老用戶這邊，我可能還有多大空間去拉升流量？而到瞭新用戶這邊，他們各自又是從哪些渠道過來的？有沒有哪個渠道的訪問的轉化率尤其高？那麼我是不是在這個渠道下去重點加大投入就能帶來我想要的結果？嗯，所以你發現瞭，其實初級選手和中高級選手們的一個顯著差彆，往往就是初級選手隻會被動做事情，或者是在方嚮不明的情況下純靠拍腦袋去行動，但中高級選手們，一定要把事情想清楚，找到目標和更容易有所産齣的地方，纔會開始投入執行。這兩種狀態之間的對比，有點像如圖2-1所示的這張在網上被傳得很火的圖。而最終，你也會發現，運營工作中的很大一個組成部分就是如何通過不斷思考、判斷和執行，找到投入産齣比較優的路徑和方法，來達成你想要的結果。

　　這一節，我們就聊到這裏。下一節，我會跟大傢聊另外一個我認為是一個優秀運營，尤其是社區類和強用戶互動型産品的運營身上必不可少的一個特質，且，基本上很少有人談過它。

　　……

前言/序言

　　★再版序

　　2016 年 9 月，在許多人的幫助、支持與關懷之下，《運營之光》得以齣版，並迅速成為瞭互聯網圈內的一本評價和口碑都還不錯的暢銷書。到瞭 2016 年年底，這本書更是得以入選瞭豆瓣的“年度十大商業經管類好書”的榜單——印象中，這應該是第一次有一本以職業技能為切入點的書能夠入選這一榜單。應該說，這完全齣乎我的意料，也讓我頗有些誠惶誠恐。

　　藉由這本書的齣版，我也結識瞭很多新朋友，得以進行更多交流，他們當中包括京東、阿裏、美團外賣、宜信等公司的運營負責人，在與他們的交流中，我越來越發現，整個互聯網行業其實對於“運營”是缺乏一套標準和共識的。

　　以及，在《運營之光》齣版後，我也陸續收到瞭很多讀者的反饋，他們錶示，本書第一版中關於如何做好用戶的維係和運營的內容似乎提及過少。還有，感覺 2B 類産品（即麵嚮企業提供服務的産品）和 2C 類産品的運營非常不一樣，但書中對於 2B類産品的運營該如何開展似乎也提及得很少。所以，希望能看到我分享更多與此相關的內容。

　　因此，一方麵是齣於讀者們的強烈呼籲，另一方麵，也是在與許多同仁前輩們交流過後，我越來越感覺到，在互聯網圈內這種大傢對於“運營”缺乏共識的現狀已經大大限製瞭行業的發展，甚至給運營從業者的職業生涯帶來瞭諸多負麵影響，再加上電子工業齣版社董英編輯的強力推動，我在 2017 年初進行瞭大約 7 萬字的內容補寫，完成瞭這本《運營之光 2.0》的齣版。其中，補寫的內容主要圍繞著以下幾個方麵：

　　麵嚮用戶的運營和維係該如何做，有哪些常見的思路和邏輯？

　　2B 類産品的運營該如何做？

　　“運營”職能自互聯網誕生以來的發展史是怎樣的？

　　優秀的運營從業者具體需要理解哪些與“産品”有關的思考方法和邏輯？

　　“運營”工作的側重點在過去 5～10 年中發生瞭哪些改變？

　　補充瞭多個案例。我希望，補寫完成後的《運營之光 2.0》是一本更加全麵、對於各行業領域內的商業經營者和互聯網從業者都能夠帶來更多參考啓發的一本書。同時我也希望，可以有更多的高人和前輩在看到這本書後，對於書中的一些觀點進行探討、交流和指正。在過去 2～3 年，尤其是在寫作本書的過程中，我時常會有一種覺得自己的想法和思考也在不斷進步和改變的感受。換句話說，其實書中提齣的很多觀點、邏輯和方法論，我自己也在進行著大量迭代。我覺得，在“運營”這樣的新興職業領域下，一定是不存在什麼現成的答案的，更多時候，你都需要藉由跟其他人的大量碰撞和交流，再加以思考，纔能得到一個屬於自己的答案。在這個意義上來講，我也希望更多人不要把本書當作一個答案。我覺得它更應該是一種參考。

　　以及，如果可能的話，我也希望能夠在此後陸續把我關於“運營”的一些新的思考不斷分享給你們，所以，也許在未來，你還會看到補充瞭更多新案例和加入瞭更多新思考的《運營之光 3.0》《運營之光 4.0》……

　　仍然誠摯期望可以得到大傢的鞭策、監督和指正。

　　是為序。

　　黃有璨

　　2017 年 3 月

　　★自序

　　我是從 2008 年開始進入互聯網行業並接觸到“運營”這份工作的。那是一個“運營”這項職能比現在要模糊得多的年代，於是，在我運營生涯的前 4 年裏，我往往對於“什麼是運營”以及“運營該怎麼做”這兩個問題感到無比睏惑。

　　這樣的睏惑，在我從 2012 年前後開始瞭自己的第一次創業過後到達瞭巔峰。那個時候，我第一次開始對一款産品和一傢公司的生死負責，各種壓力和問題接踵而來，於是，負責運營的我開始極度迫切地感到，我特彆想要找到一種迴答來幫助我把“運營”這件事情梳理清楚。

　　從那時開始，大概有一年多的時間，我滿世界找人討教，也結識瞭不少圈內的大牛和大神們。

　　然而我同時也發現：很多前輩高手們關於“運營到底是什麼”和“運營到底該怎麼做”這兩個問題的迴答，往往韆差萬彆，甚至完全不同。這讓我一度更加睏惑。

　　事情的轉摺大體齣現在 2013 年前後，那個時候，我的第一次創業接近尾聲，掛著一個“COO”頭銜的我算是從頭到尾經曆瞭一迴把一個項目從 0 做到好幾萬付費用戶，好幾百萬收入，然後又漸漸死去的過程，除瞭運營的落地和細節，自己也算是全麵經曆過瞭一迴運營的策劃規劃和宏觀管理，開始有瞭一些不同的思考。並且，藉助這次創業的經曆，我得以接觸到更多不同的創業者和不同的産品，我開始發現，如果産品不一樣，“運營”作用於産品的方式，肯定也會是不一樣的。同期，也開始有包括我的好朋友張亮在內的很多人開始係統輸齣一些關於自己對於運營的理解，閱讀他們的文章和與他們的互動，也幫助我理清瞭更多的東西。

　　之後，又經曆瞭一段時間的梳理和沉澱，我慢慢開始建立起瞭一套自己對於運營的理解。我認為，或許存在著三種不同維度和層次的“運營”。

　　第一種，是“微觀的運營”。在這個維度上，我們所談論的運營，更多是具體的運營手段，比如說，如何做好一個活動，如何寫好一篇推廣文案，如何做好一次推廣投放，如何管理好一個用戶群，等等。在很多公司內部，依據産品類型和團隊分工的不同，“微觀的運營”也往往會被定義為內容運營、用戶運營、活動運營等幾大工作模塊。

　　但如果抽象一點看，一切運營手段無非兩個導嚮，一是拉新、引流和轉化，二是用戶維係，應該講，沒有哪個産品的運營工作不是圍繞著這樣兩個目的來進行設計的。

　　第二種維度的運營，則是“宏觀的運營”。在宏觀層麵上，我們更多關注的，是 N多具體的運營手段，到底該如何被組織和串聯起來，以便更好地作用於一款産品，輔助它的成長。換句話說，在這個層麵上我們關注的應當是運營的策略、規劃和資源分配。我也漸漸發現，對於運營的策略和規劃來說，有一些規律是對於所有産品都普遍適用的（例如“産品生命周期”理論），而另一部分，則是需要根據不同的産品類型和業務類型來進行製定和調整的。比如說電商類的産品和工具類的産品，從整體運營策略上而言，天然就應該存在一些差異。也正是這樣的差異造成瞭很多單一領域內的高手們各自談論的“運營”會是截然不同的東西。

　　而第三種維度的運營，我認為是“作為一種藝術而存在的運營”。我在 2012 年那次創業期間曾經有一次讓我刻骨銘心的經曆——某一次，我們的網站改版上綫，我思索良久，給我們全站的用戶寫瞭一封數韆字的長信講瞭一些我們自己的思考和我們覺得應該堅持的東西，然後通過 EDM 發齣（很多人應該知道 EDM郵件的到達率和打開率都是很低的），我原本以為這封郵件會就此渺無音訊，但在它發齣後的一周內，我們卻意外地收到瞭近百封用戶的迴復。

　　我在 2012 年那次創業期間曾經有一次讓我刻骨銘心的經曆——某一次，我們的網站改版上綫，我思索良久，給我們全站的用戶寫瞭一封數韆字的長信講瞭一些我們自己的思考和我們覺得應該堅持的東西，然後通過 EDM 發齣（很多人應該知道 EDM郵件的到達率和打開率都是很低的），我原本以為這封郵件會就此渺無音訊，但在它發齣後的一周內，我們卻意外地收到瞭近百封用戶的迴復。

　　有人說這是他有史以來第一封從垃圾收件箱內找齣來居然還看完瞭的郵件；有人說他們被感動瞭，後悔沒有支持我們更多一點；還有人說他看完這封郵件後二話不說就跑到我們網站上往個人賬戶裏充瞭幾韆塊錢。這封郵件甚至神奇到，在發齣它半年多之後，我到外麵去參加活動時都還會聽到有人提起它，說對它印象深刻。

　　那是我第一次被我的用戶們如此深深地感動，那種感覺，很奇妙。

　　那次經曆，加上我的更多所見所聞，讓我慢慢感覺到，除瞭麵嚮數據和指標外，運營的另一大導嚮，是要麵嚮用戶，我們需要控製用戶的預期，需要建立與用戶之間的情感聯係，還需要不斷去加深和鞏固類似的情感聯係，不斷地打動用戶與被用戶打動（所謂用戶忠誠度，可能就是在這樣的過程中得以建立起來的），等等。

　　《人件》中提到過：“管理者的工作不是讓大傢去工作，而是創造環境，讓大傢可以順利開展工作。”我覺得運營在做的事也類似，運營或許不是非要生拉硬拽地把用戶們拉過來，而是要搭建和創造一個環境，讓用戶們可以更願意來與你發生互動和玩耍。這個時候的運營，可能不一定非得是強目標和強 KPI導嚮的。

　　《人件》中還有一個例子：一個員工拖著病體在加班準備方案，他的上司看到後，轉身離開瞭。幾分鍾後，上司端著一碗熱湯迴到辦公室。員工喝完熱湯，精神一振，然後問這位上司：你的工作如此繁忙，為什麼還會有時間來做這些雞毛蒜皮的小事？上司此刻微笑答道：你可能沒法理解，但其實這就是管理啊。

　　我覺得對運營來說，也存在大量類似的“藝術”，它們或許是脫離“手段”而存在的，或許隻有你真的存有某些“相信”或某些特定的“價值理念”，你纔能把它們做好。在這個層次上，我常常講，運營是有“光”的，運營做好瞭，往往既能打動你的用戶，反過來又能讓你自己得到巨大的成就感和滿足感。

　　某種意義上，我相信任何一個行業或職業，從齣現、興起到成熟，中間必定會經曆一個從最早的認知混亂，到漸漸有一批人開始百花齊放、七嘴八舌地跳齣來去談論它、分析它、建設它，再到最後圍繞著它逐漸趨近於有一套較為完善且大傢一緻認可的方法論的過程。互聯網的發展是這樣，創業的發展是這樣，産品經理這個職業的發展是這樣，運營大概也不會例外。

　　如果說，互聯網行業的“産品經理”這個職業在 2010 年之前經曆的是認知混亂，在2011到2015年之間經曆的是百花齊放和集體建設，那麼到瞭今天，行業對於這個職業的理解，已經慢慢開始趨近於統一和完善瞭。

　　相反，對“運營”來說，現在可能我們還沒能夠結束“認知混亂”的階段。

　　好的方麵是，我們可以明顯看到，整個行業的確正在越來越重視運營，也有越來越多的人站齣來開始對行業去輸齣一些自己關於運營的認識和理解，比如我的朋友張亮、韓敘、金璞、韓利等人。我覺得這個“多元化錶達”和“百花齊放”的過程是有助於整個行業和運營這個職業變得更好的，也是必不可少的。

　　而這也成為瞭我想要寫這樣一本書的初衷。我相信，或許受睏於我的經曆和水平所限，這本書一定還存在著諸多不足和亟待指正之處，但我願意相信它的意義是偏嚮於積極的。

　　除此之外，下麵幾個原因，也是我想要來寫這樣一本書的助推因素。

　　第一，我在自己的運營生涯中走過太多彎路，經曆過太多的迷惑，在我職業生涯的大部分時間裏，關於運營怎麼做，都沒有人能夠指導我，我更多時候隻能依靠自己獨自去摸爬滾打和野蠻生長。

　　然而，很多雷同的問題，我發現今天的很多運營人仍然在不斷經曆著。我是信奉這樣一個邏輯的——

　　“是什麼曾經拯救過你，你最好就用它來更好地拯救這個世界。”

　　因此，當我覺得我經曆瞭很多痛苦能夠從某個坑裏爬齣來之後，我會有特彆強烈的意願要迴過頭去盡力幫一幫那些現在還在坑裏的同學們。某種意義上，無論寫這本書，還是與 Luke、布棉一起創辦三節課（sanjieke.cn），都是這一邏輯的産物。

　　第二，寫這樣一本書對我個人來說，可能是一種重要的自我實現。

　　我常常跟朋友們說，我自己身上有兩類特彆強烈的身份認同。

　　第一個身份認同是“寫作者”。我特彆享受那種自己完成瞭某次深度的思考，用文字錶達齣來後，觸動瞭一部分讀者的感覺。

　　而我的第二個身份認同，就是“運營”。我喜歡運營的實際工作中那種麵對用戶，通過你的一些所作所為贏得用戶認可後的滿足與成就感。

　　於是，這兩件讓我熱愛的事情，在我身上形成一個交匯點，寫書就變成瞭一件很自然的事。

　　第三，我喜歡運營，但同時也發現有很多人對於運營充滿瞭各式各樣的誤解和偏見——至少在我看來是誤解和偏見，於是，我會有特彆強烈的意願想要去矯正這些我眼中的誤解和偏見。

　　我曾經不止一次聽到有人這樣跟我聊到——

　　“運營到底是什麼？它是做什麼的啊？”

　　“運營不就是推廣嗎？”

　　“運營感覺就是打雜，沒什麼前途也沒什麼技術含量啊。”

　　“運營肯定地位是不如産品的。”

　　這些問題被問得多瞭，總會讓我覺得很難受。身為一個運營，我開始特彆想要為自己和自己的工作正名，特彆想要讓更多人理解自己的工作內容和工作價值所在。這是自然而然的。於是，對此我慢慢有瞭一些較為強烈的錶達欲望。

　　就像上麵提到的，在我眼中，“運營”是有光的，它自有它獨特的價值和魅力所在，且優秀的運營也一定能夠同時給自己與用戶足夠的價值反饋。

　　從內容上來說，本書共分為“運營是什麼？”、“運營之‘光’”、“運營的核心技能&工作方法”、“運營的一些宏觀規律和邏輯”、“一個運營的職業發展與成長”、“一個運營人的自省與思考”等 6 個主要的章節。

　　在第 1 章“運營是什麼”中，我會詳細介紹我所理解的運營，以及在互聯網行業中，不同公司內運營的分工、工作內容之間的差異，以及運營和産品、市場等其他部門間的關係和關聯。

　　在第 2 章“運營之‘光’”中，我會介紹一些我眼中優秀運營人員的一些思維方法、工作習慣以及一些應該堅守的底綫。套用第 2 章中的一句話，我認為：對一個運營來說，要是認知和思維意識都還沒跟上，直接奔著方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔。

　　到瞭第 3 章“運營的核心技能&工作方法”，我纔會具體講到很多更加落地的技能和工作方法，它們覆蓋瞭內容、文案撰寫、活動策劃、數據等多個方麵。

　　而第 4 章“運營的一些宏觀規律和邏輯”，顧名思義，則是很多“宏觀”的東西瞭。在這一章中，我會分享一下我對於該如何結閤産品形態和業務類型去製定一款産品的運營策略和運營規劃的思考，也會分享一下一個完整的“運營體係”是如何被搭建起來的。

　　第 5 章，我要聊的就更偏嚮於職業發展瞭。我會結閤騰訊、百度等一綫公司內部對於運營能力等級和能力模型的劃分來給齣一些我的建議與思考，也會結閤我自己的職業生涯來給齣一些關於職業發展的建議。

　　最後，第6章則是我以一個運營人的身份對於整個互聯網行業的一些思考和建議，其中也包括瞭類似“未來十年內，互聯網行業到底需要什麼樣的運營”這樣的內容。

　　我自己認為，本書的一個特色可能是它遵循著我自己對於運營的理解——既有宏觀層麵的分析和思考，也有微觀實操方麵的講解，對於一個對運營理解模糊或者還看不到宏觀層麵的互聯網人來說，它或許可以給你一個全新的視角幫助你更好地理解“運營”這件事。甚至對於一部分對運營還不是特彆瞭解的創業者來說，也許這本書能夠給你提供一些思考與啓發的空間。

　　無論如何，想要寫好這樣一本書，是我已經在心中盤桓瞭一段時間的一個念想。而為瞭做好這件事，我已經付齣瞭我盡可能大的努力。

　　也許我的水平、能力等尚有局限，但你至少可以相信，我對待這本書的態度是足夠認真的。衷心希望這本書能夠帶給你一些啓發與思考，能夠讓你領略到一些運營的“美”和魅力所在。

　　就像這本書的書名所想要錶達的那樣，我真的相信，運營是有光的。

　　是為序。

　　★推薦序

　　認識黃有璨是因為 2016 年初羅輯思維從一個純粹的內容型公司學著開始運營一個叫作“得到”的APP。對於我們來說這是一個全新的挑戰。一位朋友很熱心地說：“介紹一位運營專傢給你，你一定會有收獲。”於是，我見到瞭黃有璨。說實話，第一次見麵我是挺意外的：

　　一是意外於他如此年輕，二是意外於他所運營的“三節課”錶現齣的成熟、老辣和充滿正念的氣場，三是意外於他對自己的職場未來所做齣的選擇。

　　照我這種俗人想，這麼優秀的年輕人，又有驚人的鑽研能力，去 BAT 或者一個成長型的互聯網公司，一定能坐上一個不錯的職位，順便拿不少期權。但是他卻似乎想得很明白，要沿著互聯網運營的專業研究這條路走下去，並且藉此開始他自己的創業。

　　跟他聊過一次，後來又請他給公司的同事進行過專場的培訓交流，再加上作為他長期的讀者，我逐漸理解瞭他的想法：

　　一方麵，中國互聯網公司的機會在於巨大的人口基數和復雜多層的市場結構，一個産品要想擊穿整個市場，除瞭産品技術的驅動外，在很大程度上還取決於公司是否具備積極多樣的運營能力，能否對復雜的用戶行為進行響應和引導。看看那些少數國際化成功的中國公司就知道，越是在需要強運營的産品類型中，中國公司就越具有優勢。因此，中國互聯網公司必然催生齣全球最優秀的運營人員。請注意，這裏所說的“最優秀”，並非指常規的硬條件，而是指一種主動或者被動形成的積極、多變、擅長應對復雜環境的能力。

　　另一方麵，黃有璨選擇瞭一個最能發揮他本人優勢的切入方式。讀一段時間他的文章，讀者往往會從他的文章裏感受到遠遠超齣他的年齡和閱曆的見識與思維方式。毫無疑問，他是一個非常善於學習而且掌握瞭學習方法的人。我的另一位朋友，知乎大神采銅曾經提齣過一個概念，叫作“思維的腳手架”。在我看來，黃有璨就是一個在運營體係的研究方麵搭建起瞭“思維腳手架”的人。市場上發生的風吹草動，在彆人那裏也許是談資、也許是八卦，但是到瞭黃有璨手裏，往往就會被如庖丁解牛一般解構開來，然後分門彆類地架構在“思維腳手架”裏，成為重新認知一個事件、一傢公司甚至一個行業的素材。

　　這樣的能力，隻是去做一個大公司的運營人員肯定是浪費瞭。他確實很適閤作為運營人員們的觀察者和鞭策者，爬上他的腳手架，不時地替埋頭乾活的“運營狗”們抬頭看看路。也許有很多人比黃有璨從事運營崗位的時間更長，職位也許更高，掌握的資源也許更多，但是，他不可多得的研究、總結和提煉能力，更使得他成為一位值得長期關注和交流的顧問。

　　現在黃有璨的研究成果要匯總成一本書，對此我堅定地認為他如果選擇通過“得到”APP 來發布他的電子書並且進行親身語音導讀會更酷一些。但是，我對他選擇齣書這事兒的動機還是非常理解的：作為一個年輕的直男，總要給如我之流的迷妹們創造一個簽名的地方，不是嗎？

　　脫不花

　　羅輯思維 CEO