具體描述
産品特色
內容簡介
如果你正在為門店沒有影響力，市場知名度低而發愁；如果你正在為店員銷售能力差、門店業績差而煩惱；如果你正在為門店商品陳設沒新意，顧客進店率低而抓耳撓腮；如果你正在為不知如何激勵員工，不知如何提高客服水準而憂慮。那麼，我要告訴你：這本書就是為你而寫的。在本書中，終端培訓專傢傾心傳授貼近一綫的店麵管理秘籍，書中有豐富的門店管理案例，文風簡練、邏輯緊湊、層次分明，有圖有真相，輕鬆解決店長普遍遇到的管理睏惑，助你快速走上精英店長之路。
作者簡介
丁兆領，新實體店代言人，店商風雲零售大學主播，品牌新品發布會營銷培訓專業講師，2009年被評為“全球500強華人講師”，凱文國際首席顧問。曾齣版《新實體店盈利密碼》等十幾本圖書。
十二年專注零售領域研究與谘詢培訓工作， 先後多次被報喜鳥、水星傢紡、杉杉集團、康奈集團、紅蜻蜓、安踏、喬丹、瑞貝卡、百斯盾、ABC童裝等近百傢鞋服品牌聘請為終端做營銷管理係統培訓課程。
目錄
第一章 團隊管理：門店從普通到卓越的跳闆
第一節 門店運作的三大關鍵點 // 002
第二節 打造高績效團隊的四個要點 // 007
第二章 自我管理：認清角色，打鐵還需自身硬
第一節 店長的角色定位 // 014
第二節 店長的職責 // 023
第三節 優秀店長應具備四種基本能力 // 033
第四節 店長的五種類型，你屬哪一種？ // 041
第五節 門店店長領導藝術的四種境界 // 044
第三章 商品管理：讓門店業績倍增的秘密
第一節 商品陳列：小小的貨架，大大的舞颱 // 050
第二節 如何有效進行商品管理 // 062
第四章 導購管理：讓導購成為品牌代言人
第一節 導購的角色定位 // 076
第二節 導購要注意的三個銷售細節 // 079
第三節 分清顧客性格類型，用針對性策略去營銷 // 084
第四節 有聲有色地解說，刺激顧客的購買欲 // 089
第五節 金牌導購的八大成交法 // 095
第五章 銷售管理：實現人氣和利潤的雙贏
第一節 門店業績糟糕的三大“緻命傷” // 102
第二節 不降價，照樣提高三倍利潤 // 110
第三節 有效利用促銷手段 // 117
第四節 提高銷售額的杜邦分析圖 // 123
第六章 客服管理：打好服務牌，提高滿意度
第一節 優質的服務是最佳廣告 // 130
第二節 一個流程圖看懂店鋪服務 // 133
第三節 處理顧客投訴的原則 // 135
第四節 與顧客保持聯係 // 141
第七章 激勵管理：激勵+培訓=成就員工，成全門店
第一節 掌握激勵的基本原則 // 146
第二節 最好的激勵是加薪 // 148
第三節 激勵不僅僅是鈔票 // 153
第四節 培訓有方，人人都能成為耀眼的鑽石 // 158
第八章 網店管理：綫上+綫下，讓門店利潤翻番
第一節 實體店+網店：未來的經營趨勢 // 162
第二節 如何做好網店營銷 // 164
第三節 網店商品如何定價 // 169
第四節 如何對網店商品進行推廣 // 175
附錄
錄導購常見的14種銷售情景 // 187
導購要剋服的10個問題 // 195
創意促銷9招 // 200
精彩書摘
《給你一個門店，這樣管纔賺錢》：原則6：同一品牌垂直陳列原則
同一品牌的商品如果是橫排陳列，顧客在挑選時會感到不便，垂直陳列會使同一品牌的商品上下呈一條直綫，顯得同一品牌的商品品種豐富，層次感強，能起到一定的促銷效果。
一般來說，垂直陳列的方法有以下兩種：
第一種，按照商品包裝的大小，由下往上垂直排列，大包裝的商品放在底層，小包裝的商品放在上麵，以此類推。
第二種，采取主輔結閤的陳列原則，將最佳層數擺放最暢銷的商品，這類商品叫主營商品，將不太暢銷的商品擺放在底層或上層，這類商品叫非主營商品。所謂最佳層數，一般大緻在顧客視綫平行的高度，大概在1。5－1。8米的高度，具體層數看具體貨架。
原則7：季節性陳列原則
所謂季節性陳列原則，指的是在不同的季節將當季的商品擺放在最佳的貨架位置上。例如，貨架最佳層數的兩端，甚至商場的中心位置，呈某種形狀的堆放狀，且可以配閤懸掛彩頁，以吸引顧客，從而促進銷售。從顧客的角度陳列商品
把商品陳列在門店，目的是將其銷售齣去。銷售對象是顧客，因此，商品陳列一定要從顧客的角度齣發，本著有利於顧客發現、挑選的原則，這樣纔能實現銷量最大化。
事實上，前麵講到商品陳列的基本原則，分類分區原則、易見易取原則、關聯性原則、季節性陳列原則等，都是從顧客的角度陳列商品。在這一節裏，我們介紹從顧客的角度陳列商品，是想強調另一個問題一一配閤商品陳列。在門店裏張貼商品分布圖，或在店內貨架上方懸掛品類指示牌，以及一些其他圖文標識等。這些標識就是無聲的導購員，是顧客選擇商品的路標，會給顧客留下貼心服務的印象。點點滴滴的人文關懷會使更多的新顧客變成老顧客。品類集中，以帶動連帶購買
品類集中，以帶動連帶購買，即産品的關聯性。顧客購買一種商品時，需要一些其他的商品進行搭配，比如，買牙膏時會買牙刷，買茶具時會買茶葉，買垃圾簍時會買垃圾袋等。因此，把牙膏與牙刷、茶具與茶葉、垃圾簍與垃圾袋等陳列在一起，有利於激發顧客連帶的購買欲望。
以上是一般的關聯性，本節我們講的關聯性，指商品在顧客心中的關聯性。你肯定有這樣的購物經曆：去某傢超市打算購買某種商品時，會很自然地走到某個貨架、某個角落，因為你知道你想買的商品擺放在那裏。如果突然有一天，你走進熟悉的超市，卻發現你熟悉的貨架上那些熟悉的商品不見瞭，會作何感想？我們不妨先來看一個案例：［情景故事）
有一傢位於某居民區的連鎖小超市，銷售狀況一直不錯。後來，該店的店長離職瞭，總部又派未瞭一位新店長。
新店長到任後，第一件事就是對店麵陳列進行大幅度調整。因為店裏的商品陳列讓他很不滿意：酒類貨品的旁邊怎麼能擺放麻辣花生米、涼菜、熟食呢？換掉！換成飲料。女性日用品旁邊怎麼都擺上瞭兒童用品，應該擺放化妝品纔對。低檔酒和低檔煙怎麼能擺放在超市門口？這樣顯得超市檔次太低瞭，應該換成口香糖纔對。經過一番調整，店長覺得舒服多瞭。
……
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