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编辑推荐
1.沟通会让人了解你、懂得你，从而减少工作和生活中无谓的苦恼。学会沟通能够更好地与人相处与交流。
2.提高你的听说读写能力。说话本质上是一个语言体系和语言习惯的建立，并没有那么高深。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的，良好的沟通效果往往会使人很快在生活和工作中打开局面。
3.让你交流起来条理清晰，让你比他人更擅长沟通。沟通作为一门学科，已经存在了上千年。古希腊和罗马的学者将沟通视为影响力的一种有力手段。在西方世界，公共演讲、讲故事和辩论，都已经成为改变大众观点和说服他人采取政治行动的重要方式。非洲、东方和中东文化，也都长期强调有效沟通的重要性。在沟通这门艺术里，著名的身体力行者包括：奥巴马、希拉里、安杰洛、莫里森、林肯、特瑞莎、罗斯福、奥普拉、罗斯福、里根，克林顿、丘吉尔、甘地、马丁 路德 金、鲍威尔。可以说，在我们所有的交际行为中，沟通始终处于核心位置。沟通甚至被认为是促使世界更和平、更美好的一种途径。
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内容简介
本书从听、说、读、写四个主要方面入手，全面解读沟通技巧，帮助读者提升沟通能力。其中，又以“说”作为重点，详细剖析各种情境下的说话技巧，让读者能够有针对性掌握自己所需的能力。
在四个主要方面之外，本书还介绍了人际沟通中的误区及禁忌、与陌生人的沟通方法、内向者的沟通技巧以及群体沟通等方面的内容，力求做到内容详尽，为读者呈现形形色色的沟通环境、场景及案例，真正做到理论与实际相结合，使读者在不知不觉间变成沟通高手。
作者简介
周一南，祖籍安徽，毕业于福建仰恩大学，现居北京。青少年时期跟随父亲四处飘荡，领略祖国各地的风土人情；大学期间主攻市场营销，对人际沟通有了深刻认识；毕业后跑过销售，做过物业主管，也曾自己创业。在游历和工作的过程中，逐渐对人际沟通产生了浓厚的兴趣，并形成了独到的见解。
目录
第一章只需五分钟，就能和陌生人成为朋友/001
接纳自己，别人也会接纳你/002
“自我介绍”是块敲门砖/004
树立良好的第一印象，沟通就完成了一半/006
有了共同语言，更容易得到对方的认同/009
读懂对方，有的放矢地开始沟通/012
自嘲一下，对方会更加喜欢你/015
记住对方的名字，他会对你刮目相看/018
一回生，二回熟/020
第二章听话听音，每句话都有其价值所在/023
懂得倾听，才能赢得人心/024
不同的开场白，展现不同的内心世界/027
把话听完整，切忌轻易“抢答”/029
小小口头禅，藏有大玄机/032
朋友随口一说，不代表你能随耳一听/034
别只顾着乐，听听对方说的啥/036
第三章好话似蜜糖，说进心坎让人笑/039
真挚的赞美，对方更受用/040
引用对方的话，表现对他的重视/043
对方想听什么，你就说什么/045
衷心的祝贺，可以增进感情/048
积极请教，让对方享受“为人师”的快乐/050
捧得好，就能沟通好/052
“你是唯一”的巨大魔力/055
说点煽情的话，分分钟就能打动人心/057
第四章沟通看心理，抓住要点更有效/059
多为对方着想，就是为自己赢得机会/060
利用权威的力量，给予对方足够震慑/062
给别人面子，自己才能得到“里子”/064
适当示弱，令对方产生占据主动的假象/067
一直说“是”，怎么会有拒绝的机会/070
认可对方，他才会接受你的观点/073
爱，具有无坚不摧的力量/076
在恰当的时机说话，你会更受欢迎/079
放低姿态，沟通会更顺一些/081
结束沟通，需要一个绝佳时机/084
第五章言语巧妙，说服易如反掌/087
有话留三分，保持神秘才能吸引人心/088
越关键的理由越有说服力/091
批评别人时可以多说“假如我是你”/094
不逆耳的忠言，人们更爱听/096
抓住关键点，一举击中其要害/099
多说“咱们”少说“我”，沟通效果会更好/101
硬话软说，比硬话硬说更有力/103
用数据说话，说服更加有分量/106
在对方关心的话题上做文章/109
第六章沟通有禁忌，切勿踏进危险的“雷区”/111
揭别人的“伤疤”，别人会戳你的脊梁/112
没人愿听冷嘲热讽的话/115
不要气人有，笑人无/118
把话说得太绝，无异于自掘坟墓/121
过火的玩笑，会让你“遍体鳞伤”/124
纸包不住火，万万不可背后嚼舌头/127
不要在失意者面前得意忘形/129
“我以为”往往是一剂人际交往的毒药/132
祸从口出，要时刻管好自己的嘴巴/135
争辩是解决不了问题的/138
不懂装懂，只会被人摒弃/141
说话直来直去，只会伤人害己/144
不拘小节也会带来大麻烦/147
第七章善用眼睛，“读出”奇妙的身体语言/149
从头开始，打造美好的个人形象/150
游移的眼神背后，隐藏着弥天大谎/153
嘴角上扬的人，可交/155
拍拍肩膀，传递善意/158
透过手势语，解读真意图/160
一个大大的拥抱，远胜千言万语/162
双手摁住膝盖的秘密/165
被忽视的双脚，会告诉你正确答案/168
第八章笔下写出的不仅是字，还有沟通的方式/171
通过笔迹看透人心/172
不同的签名，透露出不同的性格/175
与人有效沟通，你需要一个行动指南/178
描绘一幅画面，更容易打动对方/180
群发的微信也是爱/182
会议笔记的好坏，与升职机会息息相关/185
创建人事档案，有利于精准“打击”/188
第九章潜心修炼，实用技巧助你变身沟通达人/191
不善言辞≠失败/192
善于倾听的人更受欢迎/194
先理解对方，对方才会理解你/196
适当沉默才是金/199
长话短说更能抓住对方的心/201
知己知彼，百战不殆/203
巧装糊涂，刁钻问题无形化解/206
用一杯水浇灭对方的火气/209
到什么山头唱什么歌/212
附录
沟通的本质，是一种角色的互动/215
后记
说服的终极目标，是为了达成共识/217
精彩书摘
第一章
只需五分钟，就能和陌生人成为朋友
与陌生人沟通，是我们在社会生活中的必修课。对任何一个身处社交场合中的人来说，与陌生人沟通，都是一件十分重要的事情。其实，只要掌握其中的要点，与陌生人的沟通便是十分简单的事情。
接纳自己，别人也会接纳你
在陌生人面前，我们有时连话都说不清楚，这是心理因素在作怪。我们觉得自卑、害怕，其实是对自己的一种否定，只要能够接纳自己，我们就能坦然地面对别人。
所谓的接纳自己，指的是一个人能够欣然地接受自己的一切，无论是优势还是劣势，也无论是优点还是缺点，都能以坦然而积极的心态去面对。
想要与陌生人结识，甚至让对方接受你，你首先应该做到的就是要接纳自己。如果连自己都不敢面对自己，不敢正视自己的问题，那么又怎么能奢望别人去接纳你呢？从这一点上说，接纳自己是与陌生人进行沟通的前提。一个连自己都不敢面对的人，必然长期受到不良情绪的影响，在心态等方面也会存在某些问题，没有积极阳光的心态，自然很难获得认可。
有一个年轻的女士，因为心理压力过大而寻求心理医生的帮助。第一次见到医生的时候，她失声痛哭：“我的个子太矮了，人也长得不好看，我一个朋友都没有。”确实，女士的身高只有一米四多点，而且长得黑黑瘦瘦的，远远看去就像一个中学生。但是，只要看到她那布满阴云的脸，就知道她饱经沧桑，心态不佳。
心理医生引导她认识自己：“长相和身高已经无法改变，即便你不喜欢这样的自己，你也得接受现实，无论你如何抱怨，如何苦闷，也都无济于事。你只能接受这样的自己，勇敢地面对自己，打开自己的心门，让阳光照射进去。只有这样，你的生命才能焕发光彩，而不是像现在这样被阴霾遮掩。”
经过几次治疗，女士的心态发生了变化，她逐渐接受自己，开始试着结交朋友。随着治疗的深入，女士的脸上出现了越来越多的笑容，说话的声音也变得洪亮起来。在与陌生人沟通的时候，她变得越发自信起来。她曾经最在意的身高和长相再也不是沟通的障碍，因为即便是陌生人也会被她的人格魅力吸引，根本没有精力去顾及其他的事情。
慢慢地，这位女士变成了社交场合中的明星。无论需要面对多少陌生人，她都不再恐惧和担忧，这一切，都归功于她勇敢地接纳了自己。
所谓“天生我材必有用”，每个人都有自己的天赋，都有自己的与众不同之处。当然，每个人也都有自己的缺点和不足，“人无完人”这样的话每个人都会说，但是真正能够接纳自己的不完美的人却是凤毛麟角。
如果你想结识更多的人，想让陌生人变成自己的朋友，那么你就应该勇敢地面对自己、接纳自己，做到这点之后，你就不会恐惧，不会自卑，在与人交往的时候就能自信满满，用自己的人格魅力去打动陌生人，赢得他们的好感。
本节要点
每个人都有自己的优点和缺点，它们都是我们生命中不可分割的一部分，我们要做的就是坦然接受自己的一切，勇敢面对自己的一切，只有先接纳了自己，才能让别人接受我们。
“自我介绍”是块敲门砖
自我介绍是一门学问，更是一种高超的技术，用好了它，就能让陌生人变成你的朋友，否则，等待你的只有一次次的失败，以及永远无法扩大的交际圈。
与陌生人沟通，首先要从自我介绍开始。恰到好处的自我介绍，会让对方产生深刻的印象，对人际关系的拓展具有十分积极的意义。
可以说，自我介绍是人际沟通中不可或缺的重要组成部分。根据不同的情况，自我介绍可简可繁，有时只需要简单介绍一下自己的姓名即可，有时则要介绍姓名、职业、特长等相关的信息。根据不同的场合，自我介绍主要分为以下几种：
1．应酬式。这种方式最简洁，在公共场合及一般性的社交场合应用较多，通常只要介绍一下自己的姓名即可。
2．工作式。这种方式相对详细一些，在私人聚会上应用较多，通常应该介绍姓名、工作单位、职务等。
3．交流式。这种方式更详细，一般在想要进一步交往时应用较多，通常应该介绍姓名、工作、学历、兴趣，甚至籍贯等。
4．礼仪式。这种方式主要表达友善的含义，在报告、演出等场合应用较多，通常应该介绍姓名、单位、职务等。
无论是哪种自我介绍方式，都应该做到真诚、礼貌，要根据不同场合选择合适的方式，这样才能受到对方的欣赏，赢得继续沟通下去的机会。
自我介绍时，可以借助一些巧妙的手段，这样更能吸引对方的注意力，增强“推销自己”的效果。在介绍自己的姓名时，有些人会巧妙地融合一些历史名人、典故之类的内容，这样不仅可以增加趣味性，也能展现个人的文化水平和极佳的口才。
例如，有个人名叫周振邦，在自我介绍的时候，他就可以这样说：“我叫周振邦，周是周武王的周，振是振兴的振，邦是邦国的邦。父母给我起这个名字，有两层含义：一是希望我能做一个像周武王那样振兴国家的大人物，二是希望我们的国家能够振兴、富强。”通过颇具特色的自我介绍，“周振邦”这个名字会被很多人记住，从而为双方的进一步沟通打下了坚实的基础。
自我介绍或许只有几句话，看似简单，但是，如果你忽视了它的作用，自以为是地认为无非是走个过场，不太放在心上，那么，你可能因此受到严厉的惩罚。你可能非但不能与陌生人成为朋友，甚至会因为陌生人的不良评价而失去已有的朋友。
用好了自我介绍这块敲门砖，陌生人就会打开心扉，让你进入他的世界；用不好这块敲门砖，你就会不断吃到“闭门羹”，陌生人永远都不会变成熟悉的人。
本节要点
自我介绍的方式多种多样，在不同的场合、不同的情况下，一定要随机应变地选择最恰当的方式，这样才能吸引陌生人的注意力，将沟通继续下去。
树立良好的第一印象，沟通就完成了一半
从与陌生人初次见面的那一刻起，与你有关的一切都会在对方心中留下印象，第一印象一旦形成，便很难改变，所以，我们应该努力树立起良好的第一印象，为之后的沟通铺平道路。
第一印象又被称为初次印象，指的是两个陌生人在第一次（初次）相见时产生的印象。性别、年龄、穿着、身材、形态、言行、表情等，都是第一印象的组成部分，人们往往会根据这些因素去判断一个人的涵养和性格。
在西方有这样一句谚语：“你没有第二个机会给别人留下美好的第一印象。”在生活实践中可以发现，人们确实对第一印象情有独钟。对“第一个”“第一次”之类的人或事，人们的记忆往往十分深刻，这就是因为第一印象在人的头脑中占有十分重要的位置。
在陌生人面前，每个人都只有一次机会给对方留下美好的第一印象，所以我们更应该在第一次亮相的时候，就展现自己最光彩夺目的一面。
与陌生人初次见面，我们难免感觉紧张、慌乱，甚至手忙脚乱，而且越想给对方留下好印象，精神压力就越大，反而更加无法展现自己优秀的一面。其实，只要做好心理准备，适当地调节自己的情绪，再适当地掌握一些技巧，就很容易给对方留下较好的印象，为自己的整体形象加分。俗话说：“好的开始，是成功的一半。”这句话用在与陌生人的沟通中同样适用。一旦树立起良好的第一印象，那么沟通就容易得多了。
首先，需要注意自己的仪表。无论你的性格是怎样的，选择恰当的服饰和搭配都十分重要。一个人的穿着不仅能展现他的审美观，也会反映他的某些心理特征，是一个人社交形象的重要组成部分。服饰应该既符合自身的条件，又能令对方感觉愉快和亲切。
其次，需要注意谈吐。通过一个人的谈吐，可以看出他的人格魅力、才识和素养。优雅和恰当的谈吐会让对方感觉惬意，粗鄙和不雅的谈吐则会让对方感觉厌弃。
最后，需要注意行为举止。一个人的行为举止能够反映他的气质、性格等，所以任何一个细小的动作都应该加以注意。在与陌生人沟通的时候，千万不要出现心不在焉或精神不集中的情况，那样会让对方觉得不被尊重，因此不会对你产生好印象。
在我们的身边，因第一印象而成功或失败的案例数不胜数。
安德森是一名新闻系的毕业生，正忙于四处寻找工作。一天，他来到一家报社拜访总编先生：“您好！请问贵社有空缺的编辑职位吗？”“没有。”“那记者呢？”“也没有。”“那么校对呢？”“没有。事实上，我们现在没有任何空缺的职位。”“那好吧。我想，您这里肯定缺少这个。”安德森边说边从包里拿出一块精致的木牌，木牌上写着：“额满，暂不雇用。”总编看了一眼牌子，会心地笑了笑，说：“如果你愿意，我们的广告部倒是需要一个人。”
通过一块精致的木牌，安德森展现了自己的乐观精神，由此让总编对他产生了极佳的第一印象和浓厚的兴趣，安德森也获得了一份令人满意的工作。
面对毫不了解的陌生人，沟通起来确实存在诸多困难。但是，只要打好“第一印象”这头一枪，就能让陌生人喜欢你，进而产生继续沟通的意愿，为后续的沟通打下良好的基础。
本节要点
陌生人之间，彼此并不了解，初次见面的时候，第一印象自然尤为重要。良好的第一印象，会对沟通产生有益的促进；糟糕的第一印象，则会将沟通扼杀在摇篮之中。
有了共同语言，更容易得到对方的认同
面对初次见面的陌生人，每个人的心里都会出现一些波动。但如果抛开紧张、担忧、手足无措等令人烦恼的情绪，试着将全部的精力用于寻找共同语言，就一定能得到意想不到的收获。
第一次与陌生人见面时，心理上难免会有一些距离，不知所措或不知道说什么的情况时有发生。实际上，只要能够找到共同语言，就很容易打破尴尬的局面，令双方的沟通变得自然、顺畅起来。
稍微留心一点就能发现，如果下楼散步的时候带着小孩，那么很容易就能和楼下的家长们热聊起来；假如只是一个人下楼，通常很难融入家长们的圈子。道理很简单：当孩子们一起玩耍的时候，家长之间的谈话自然而然地就从孩子身上展开了。
类似的情况也十分常见。比如，遇到身体健硕的男性，可以和他聊聊运动；遇到口音相似的人，可以和他聊聊家乡；遇到年龄稍小的人，可以和他聊聊动漫、人工智能等年轻人比较感兴趣的话题。总结起来就六个字：寻找共同语言。只要能够找到共同语言，那么接下来的沟通就会变得容易得多，沟通的过程也会令双方感觉更加惬意。
小丽年龄不小了，父母总是张罗着帮她找相亲的对象。
一次，她在父母的要求下去相亲。没想到，到了公园之后，她的小狗却跑丢了。小丽心急如焚，哪里还有心情去相亲呢？她四处寻找，终于看到自己的小狗正在一个角落里和另一只小狗玩耍。小丽静静地看着它们，心里别提有多高兴了。
此时，一个帅气的小伙子走了过来，看样子是另一只小狗的主人。小丽指着两只小狗示意小伙子不要打扰它们，小伙子马上心领神会。两个人站在一旁，谈话从小狗开始。
“你的狗狗很可爱啊，养了几年了？”小伙子首先开口。
“三年多了。你的狗狗几岁了？”小丽反问道。
“两岁多了。家里还有两只五岁多的。”小伙子说道。
“你这么喜欢狗啊！我也想多养两只呢！”小丽惊讶地说。
“哦，这样啊，那我可以介绍点经验给你。咱俩加个微信吧！”小伙子说。
“好啊，以后可以多交流。”小丽开心地回答。
加为好友之后，两个人经常聊天，后来才知道，原来他俩当天都是被迫去相亲的。没想到，两只小狗竟然变成了双方的“介绍人”，最终成就了一段好姻缘。
在这个案例中，本来对相亲都十分排斥的两个人，因为小狗而巧遇，又因为小狗这一共同话题而走到了一起。由此可以看出，对陌生人来说，共同话题是拉近距离的极好手段。
所以说，陌生并不可怕，可怕之处在于缺乏直面陌生的勇气。只要我们能以平和的心态去面对陌生人，然后从两个人的沟通中去寻找蛛丝马迹，努力找出彼此的共同点，这样，互相之间就会有话可说，沟通就不至于陷入冷场的境地。
本节要点
面对陌生的环境、陌生的人，每个人都会产生不适感，我们要做的就是降低甚至消除这种不适感对自己的影响，以求更快地找到与陌生人之间的共同语言，以便更快、更顺利地进行沟通。
读懂对方，有的放矢地开始沟通
面对陌生人的时候，不仅要有语言的沟通，也要从情绪的变化上观察对方。一旦发现对方的情绪不高，就应该适度地表示关心，而不是非要滔滔不绝地惹对方不高兴。
在出门之前，我们通常会看看天气预报。如果天气热就减一些衣服，如果天气凉就加一些衣服；要下雨就带着雨伞，如果阳光强烈就抹点防晒霜。其实，在与人沟通的时候，也有相同的道理，一定要注意观察对方情绪上的“阴晴圆缺”。尤其是面对陌生人的时候，更要关注对方的情绪变化，只要能读懂对方，就能进行更有效的沟通。
杰特和科尔是同一家公司的业务员。一天，老板让他们一起到一家有合作关系的公司，去处理一个报表的问题。
两个人来到那家公司时，负责报表的人还没来，于是他们在会客厅里等。等了一个多小时，负责人终于来了。性情急躁的杰特拿着报表走进了负责人的办公室，相互寒暄之后，杰特单刀直入：“贵公司的报表有点问题，我们特意来核实一下。”
负责人有些心灰意懒：“哦，是吗？”
“当然是啊，不然我过来干吗？”杰特有些着急。
“那我找人核实一下吧！过两天给你答复。”负责人的情绪依然不高。
“什么？过两天？我们那边还着急投产呢！”杰特更加焦急了。
“我们这边也着急啊，可是总要一步一步来啊！”负责人有些不耐烦的样子。
“你这种态度的话，我只能向我们老板反映了。”杰特拿着报表走出了办公室，气呼呼地回到了会客厅。
“这个负责人真是太不像话了，根本没法跟他沟通。我看咱们还是回去吧！”杰特对科尔说，明显怒气未消。
“我去试试吧，你稍等一下。”科尔边说边拿着报表走了出去。
走到负责人的办公室门口，科尔轻轻地敲了敲门，得到允许之后，他推门走了进去。在向负责人做自我介绍的时候，他注意到负责人正按自己的太阳穴。
“怎么？最近工作很忙？”科尔关切地问道。
“是有点忙，不过没关系。您有什么事情？”负责人说道。
“哦，是关于报表的事情，有点小问题。”科尔边说边递上报表，“我看您脸色不太好，要不改天再说？”
“我没事，休息一下就好。”负责人边说边接过报表看了起来。
“工作什么时候都能做，您一定要注意身体。”科尔很关心地说。
“谢谢您的关心！报表的问题莉莎可以帮您解决，现在我就让人带您去找她。”
面对同一个人、同一个问题，杰特和科尔却得到了截然相反的结果。原因就在于杰特只关心报表的问题，忽视了负责人情绪的变化；而科尔注意到了这种变化，用关切的语言赢得了负责人的心。
相关的研究表明：人在心情舒畅时，包容性相应变大；情绪低落时，包容性则相应变小。善于沟通的人，往往会根据对方的情绪来决定什么时候说话，什么时候沉默。在面对陌生人时，如果可以敏锐地察觉到对方的情绪变化，就能提高沟通的效率，赢得对方的友谊。
本节要点
不同的情绪，会对一个人的接受程度产生不同影响。想让对方接受自己，乐意与自己交流，就要读懂对方的情绪，在该讲的时候讲，该停的时候停。
自嘲一下，对方会更加喜欢你
自嘲是一种幽默的表现，更是一种智慧的体现，它可以化解人际交往中的尴尬，为沟通双方创造一个更加轻松的沟通氛围。这种方式效果显著，而且屡试不爽。
在现代社会中，善于沟通的人不会乱说话，这是因为，无论说的话是有意的还是无意的，都可能不小心触碰某些人的敏感神经。尤其是在陌生人的面前，由于彼此不了解，不知道对方的忌讳，那就更容易伤害对方，进而影响沟通的进程。
可是，在某些时候，总会发生一些突发状况，要巧妙地化解危机，调侃对方肯定不太合适。这种时刻，如果能够适当地自嘲，就能得到比较好的效果。善于沟通的人，经常会做这样的事情，因为他们很清楚，无论怎样嘲笑、讥讽自己，对方都不会对自己产生憎恶感；相反，这种巧妙的自嘲，反而能够表现自己的幽默和真诚，会让对方衷心地喜欢自己。
霍夫曼将军是一个威望极高的人，很多士兵都觉得他是一个不易接近的人。一次，他到慕尼黑视察，士兵们都刻意与他保持一定的距离，这让霍夫曼将军感觉很不舒服，他觉得自己受到孤立，好像是一个不受欢迎的人。
到了晚上，为了增进与大家的感情，霍夫曼决定参加一个晚会。在晚会现场，虽然霍夫曼的脸上一直挂着笑容，但是他与众人的沟通情况并没有多大的改善，大家依然如履薄冰地与他交谈，唯恐出现什么错误。
晚会还在继续，这时，一名服务员过来给霍夫曼将军倒酒，当时，霍夫曼正低头听人说话，并没有注意服务生的到来。服务生因为过于紧张，手一抖，竟然将酒倒在了霍夫曼的头上。大家都知道，霍夫曼没有头发，而且非常讨厌别人谈及头发的话题。这下服务生彻底傻眼了，在场的人也都茫然无措，不知道如何处理这个尴尬的情况。所有人都在等着霍夫曼将军大发雷霆，那个服务生已经吓得脸色发白，汗水也不停地往下流。
然而，事情并没有往大家担心的那个方向发展。只见霍夫曼拿出一块手帕，安安静静地将头上的酒擦干，然后笑着对服务生说：“小伙子，这二十年来，我的头上一直‘寸草不生’。你这个用酒刺激头发生长的方法，我早就试过了，非常感谢你的良苦用心。但是，我还是得把实话告诉你，这个方法根本没有任何作用。”
听了霍夫曼的话，在场的人先是吃了一惊，但是很快，现场就爆发出一阵巨大的笑声。在大家的笑声中，服务生从容地继续倒酒，坦然地完成自己的工作。现场的人也瞬间感觉霍夫曼亲切了许多，大家的关系一下就被拉近了。
在那种情况下，霍夫曼大发雷霆也是情理之中，但是，发完脾气之后，大家只会更加害怕霍夫曼，更加不敢和他交流。那样的话，霍夫曼只会感觉更加孤独。于是，他以自嘲的方式摆脱尴尬，不仅给服务生留了台阶，也为自己赢得了大家的心。
一个聪明人是不会介意在适当的时机自嘲的，因为这种自嘲不仅可以化解尴尬，还会让人产生亲切感，由此可以获得更多人的喜爱。在与陌生人沟通的过程中，能让对方多喜欢你一分，那么沟通成功的可能性就多一分。为了这多一分的可能性，自嘲一下也没有什么大不了了。
自嘲就像一件光彩夺目的心灵的外衣，正是因为它的存在，我们内心深处的很多波动才能得到平复，我们才会变得更加活力四射，充满青春的气息。
本节要点
一个敢于自嘲的人，通常是乐观而向上的。每次自嘲，其实就是一次针对内心的自我剖析，这不仅需要极大的勇气，更需要强大的内心支撑。只有那些自信而乐观的人，才能灵活自如地运用。
前言/序言
美国著名的人际关系学大师戴尔·卡耐基说过：“一个人的成功，15％得益于专业知识，85%得益于良好的社交能力。”由此不难看出，任何人想要获得成功，强大的社交能力往往是不可或缺的要素之一。
尤其是在中国这个讲究人情的国度中，人际关系的好坏，对一个人的生活和工作更有着举重若轻的影响。然而，在实践活动中，很多人对沟通的认知却有失偏颇，对沟通的真正精髓也是不甚明了。
有些人认为，沟通就是多说话，只要话说到了，沟通的目的自然就能达成。事实果真如此吗？无数的事例和教训告诉我们：唠唠叨叨地说个没完，只会让对方觉得枯燥乏味，完全没有听下去的欲望；想要凭借三寸不烂之舌说服对方，无理也能辩三分，最终只会留给对方“睁着眼睛说瞎话”的印象……这些沟通偏见，使得很多人长期停留在“沟而不通”的层次上，以至于出现十分重视沟通，努力进行沟通，却难以获得良好沟通效果的情况。
有些人觉得，沟通中最重要的就是以理服人，所以很多人热衷于讲道理。可是，每一种道理都有其相对性，只要变换道理存在的空间、时间或是其他要素，那么道理的确定性就会发生改变。而且，仅仅凭借一张嘴，通常很难将道理讲得天衣无缝，一旦出现纰漏，就可能被对方攻击得体无完肤！如果非要逞口舌之快，妄图让对方接受自己的道理，那么最可能出现的结果便是互相攻讦，甚至破口大骂。试问，在这种情况下，还能达到沟通的目的和效果吗？
此类情况的出现，大多源于人们对沟通的偏颇认知。沟通，要“沟”更要“通”。如果始终停留在“沟而不通”的阶段，那就不是完整的沟通，理论上也不应该将其称为沟通。“说话”固然重要，但它并不是沟通的全部内容，认真倾听、身体语言、文字交流、情感交流等内容，也是沟通的重要组成部分。只有将这几部分完美融合在一起，才能真正掌握沟通的精髓，令自己变成沟通达人。
善于沟通的人，往往更有人缘，在社交中更能左右逢源、如鱼得水。如果不懂得沟通的技巧，即便你是一块价值连城的璞玉，也不会有人欣赏，这样的你与普通石头也别无二致。
本书结构简单明了，语言生动形象，内容丰富，案例翔实新颖，从听、说、读、写四个方面入手，对如何提高沟通能力进行了详细解读。希望本书能帮助您的沟通能力迈上新的台阶，能成为您今后人生道路上的良师益友。
用户评价
坦白说，《超级沟通力》这本书完全颠覆了我对“成功沟通”的刻板印象。我之前总觉得，沟通能力强的人，就是口才好，能言善辩，能够把黑的说成白的。但这本书让我明白，真正的“超级沟通力”是一种深邃的智慧，它关乎理解、关乎尊重、关乎智慧的引导。作者在书中强调了“情绪管理”在沟通中的核心地位，这一点我深有体会。我曾经因为情绪失控，说出很多让自己后悔的话，导致关系紧张。这本书教会了我如何识别和管理自己的情绪，如何在被情绪淹没之前，找到内心的平静。书中提供的“情绪暂停术”和“情绪转移法”，对我来说简直是救命稻草。我开始练习在感到愤怒或沮丧时，给自己几秒钟的时间去深呼吸，去思考，而不是立刻做出反应。这让我避免了很多不必要的冲突。另外，关于“非语言沟通”的解析也让我茅塞顿开。我以前只关注自己说的话，却忽略了肢体语言、眼神交流、语调等非语言信号的重要性。通过学习，我开始更加留意别人的非语言信息，也更加注意自己传递出的非语言信号。这本书就像一本沟通的“武林秘籍”，让我从一个只会“硬碰硬”的沟通者，蜕变成一个懂得“四两拨千斤”的智慧者。
评分读完《超级沟通力》之后，我感觉自己仿佛经历了一次“沟通的洗礼”。这本书给我的感觉不是在教我“术”，而是在教我“道”。它不像市面上很多沟通技巧的书籍，只是罗列一些套路和话术，而是深入剖析了沟通背后的心理学原理和人性需求。我印象最深的是关于“同理心”的论述，作者将同理心比作“心灵的翻译器”，它能够帮助我们理解对方的感受，而不是仅仅停留在对方的言语层面。我以前在处理家庭矛盾时，总是习惯性地站在自己的立场上去评判对方，而这本书让我明白了，很多时候，对方的行为只是因为他们没有得到充分的理解和接纳。我开始尝试用“我理解你现在可能感到很沮丧”这样的话来回应家人，而不是直接指出他们的错误，效果立竿见影，争吵的火药味瞬间就消失了。另外，书中关于“建设性反馈”的讲解也让我受益匪浅。我以前给别人提建议时，总是直言不讳，容易让对方感到受伤。现在我学会了先肯定对方的优点，再提出改进的建议，并且会强调这些改进是为了帮助对方更好地成长。这本书让我明白了，真正的沟通高手，能够用爱和智慧，去化解矛盾，去增进理解，去建立更深厚的人际关系。
评分《超级沟通力》这本书，给我的感觉就像是一场循序渐进的心灵“按摩”。它没有那种让你“醍醐灌顶”式的震撼，但却在不知不觉中，一点点地疏通了我沟通中的“阻塞”。我一直觉得自己是一个比较内向的人，不太喜欢主动和陌生人交流，也常常在人多的场合感到局促不安。这本书里关于“社交焦虑”的剖析，以及如何通过“主动提问”和“积极反馈”来破冰，给了我很大的启发。我开始尝试在一些社交场合，主动向别人介绍自己，或者询问对方的兴趣爱好，效果出乎意料地好，很多原本以为难以接近的人，竟然变得很友好。书中还有一个章节是关于“倾听的艺术”，它详细讲解了如何通过眼神交流、点头示意、适时回应等方式，让对方感受到被重视。我以前总觉得这些是很细枝末节的东西，但读完之后才发现，这些“小动作”在建立信任和拉近距离方面起着至关重要的作用。我开始刻意地在和别人的交流中运用这些技巧，发现人们似乎更愿意和我分享他们的想法。这本书教会了我，沟通不仅仅是语言的传递，更是一种情感的交流和关系的建立。它让我从一个被动的沟通者，变成了一个主动的、更具连接性的交流者。
评分如果说《超级沟通力》是一本书，那我更愿意称它为一本“沟通启蒙指南”。它没有那些华而不实的辞藻，但却用朴实无华的语言，揭示了沟通的本质。我一直觉得自己是个“话题终结者”，和别人聊天总是很快就陷入沉默。这本书里关于“如何开启和维持对话”的技巧，对我来说简直是救星。我学会了如何通过“开放式问题”来延伸话题，如何通过“积极倾听”来让对方感受到被关注，以及如何通过“讲故事”来增加对话的趣味性。我开始在和同事、朋友的交流中刻意运用这些技巧，发现原本枯燥的聊天变得生动有趣起来。我甚至能和之前不太熟悉的人，也能聊上好半天。书中还有一个章节是关于“拒绝的艺术”，我以前总是难以拒绝别人的请求，即使心里不情愿。这本书教会了我如何既坚定地表达自己的立场，又不伤害对方的感情。我尝试在一些不情愿的社交场合，用“这次我可能不太方便”来代替“好，没问题”，这种方式让我感到更加自在。这本书让我明白，沟通不仅仅是为了信息的传递，更是为了建立和谐的人际关系。它让我从一个“沉默的大多数”，变成了一个更自信、更善于社交的“沟通达人”。
评分读《超级沟通力》的过程，与其说是在学习，不如说是在经历一场关于自我认知的深刻革命。我一直以为自己是个“直肠子”，有什么说什么，坦率是优点，但这本书让我明白，坦率不等于鲁莽，有时甚至会变成一种伤害。作者深入剖析了沟通中的“陷阱”，比如“概括化”、“情绪化标签”以及“绝对化词语”的使用，这些我以前常常不经意间就在对话中用到。读到关于“认知失调”和“行为定势”的章节时，我简直像被一道闪电击中，立刻联想到自己和某些特定人群沟通时的障碍，原来很多时候不是对方的问题，而是我自身思维模式的固化在作祟。书中的“同理心地图”和“需求分析矩阵”这两个工具，是我觉得最实用的部分。以前我解决问题，总是盯着问题的表面，现在我学会了要去挖掘问题的根源，去理解引发这些问题的深层动机。特别是“同理心地图”，我尝试在工作中和团队成员一起填写，大家通过这个工具，看到了彼此隐藏的想法和感受，团队的凝聚力瞬间提升了不少。这本书不只是提供技巧，更重要的是它引导我去审视自己的内心，去理解沟通背后的心理机制。它让我意识到，真正的沟通高手，从来不是靠巧舌如簧，而是靠着深刻的理解力和强大的共情能力。
评分《超级沟通力》这本书，给我的感觉就像是打开了一扇通往“沟通智慧殿堂”的大门。它没有那种“一蹴而就”的技巧，但却在字里行间，渗透着深刻的洞察和实用的方法。我一直觉得自己在职场沟通中，总是难以“被看见”，我的想法总是被忽视。这本书关于“向上沟通”和“跨部门沟通”的策略，让我茅塞顿开。作者强调了“倾听”在职场沟通中的重要性，以及如何通过“有效提问”来获取信息、争取支持。我开始在和领导汇报工作时，更加注重倾听他们的指示和期望，并且用精准的问题来确认我的理解。这种方式不仅让我工作更有效率，也让领导觉得我是一个有条理、有担当的员工。书中关于“谈判的艺术”也让我受益匪浅。我以前在面对谈判时，总是处于劣势，不懂得如何争取自己的权益。这本书教会了我如何去“锚定”，如何去“让步”，以及如何去“寻找替代方案”。我尝试在一些小的商业合作中运用这些技巧，发现自己能够争取到更合理的条件。这本书让我明白了，职场沟通不仅仅是为了完成任务，更是为了建立互信、共赢的合作关系。它让我从一个“默默无闻的执行者”，变成了一个更具影响力的“沟通策略师”。
评分这本《超级沟通力》真的让我耳目一新，虽然我一直觉得自己沟通能力还算不错，但读完之后才发现，之前很多所谓的“不错”其实只是侥幸和“差不多”。书中的理论部分，比如关于积极倾听的详细解析，让我第一次真正理解到，听不仅仅是用耳朵接收声音，更是一种全身心的投入。作者列举了大量的案例，从日常生活的小摩擦到职场上的大型谈判，都生动地说明了如何通过调整自己的倾听方式，去理解对方深层的情绪和需求。我印象特别深刻的是关于“镜像反馈”的技巧，以前我总觉得复述别人的话是显得不自信或者没想法，但书中解释了这其实是建立信任、确认理解的强大工具。我开始在和家人的对话中尝试，发现效果出奇的好，父母觉得我真的在听他们说话，而不是敷衍，这让我感到很温暖。更不用说关于非暴力沟通的部分，很多时候我们沟通不畅，都是因为带有指责和评判的语言，这本书教会了我如何用“我”开头的陈述来表达自己的感受和需求，而不是“你”开头的指责，这样一来，争论的火药味瞬间就消失了，取而代之的是平和的探讨。我甚至开始反思自己过往的一些沟通失败，很多时候都源于自己过于自我中心，没有真正站在对方的角度去思考。这本书就像一把钥匙，打开了我沟通世界的新大门，让我看到了沟通的无限可能。
评分《超级沟通力》这本书，给了我一种“润物细无声”的改变。它没有那种“惊天动地”的理论，但却像一股清泉，滋养了我沟通的土壤。我一直觉得自己在说服别人方面很吃力，总是难以让对方接受我的观点。这本书关于“说服的逻辑”和“情感的连接”的论述，让我豁然开朗。作者指出，仅仅有逻辑是不够的，我们还需要通过情感的共鸣来打动对方。我开始尝试在表达自己的观点时，先讲述一些与对方经历相似的故事，或者引用一些对方熟悉的名言，来引起他们的共鸣。这种方式比我以前直接摆事实讲道理要有效得多。书中关于“提问的力量”也让我印象深刻。我以前习惯于给出指令，而这本书教会了我如何通过开放式提问，引导对方思考，从而让他们自己得出结论。我尝试在工作中，用“你认为最好的解决方案是什么？”这样的问题来代替“你应该这样做”，这不仅减轻了我的负担，也激发了团队成员的创造力。这本书让我明白了，沟通不是一场“说服的战争”，而是一场“共同探索的旅程”。它让我从一个“推销员”变成了一个“引导者”，从一个“命令者”变成了一个“协作者”。
评分《超级沟通力》这本书，给我最大的震撼在于它将复杂的沟通艺术拆解成了一套系统且可执行的方法论。我以前对沟通的理解非常零散，可能偶尔学到一些技巧，但总觉得缺乏系统性，难以融会贯通。这本书的结构非常清晰，从基础的倾听技巧，到高级的谈判策略，层层递进，环环相扣。我尤其喜欢关于“沟通风格测评”的部分，它让我对自己和他人惯用的沟通模式有了更清晰的认知。我发现自己有时候过于“控制型”，在沟通中习惯性地想要主导话题，而忽略了对方的感受。了解这一点之后，我开始有意识地去调整，尝试更开放的提问方式，鼓励对方发表意见。书中关于“冲突管理”的章节，简直是为我量身定做的。我一直是个不太擅长处理冲突的人，遇到分歧就容易回避或者妥协，但这本书提供了化解冲突的黄金法则，比如“聚焦问题，而非人身攻击”，“寻求双赢，而非零和博弈”。我开始在一些小的家庭矛盾中实践这些原则，发现很多看似难以解决的问题，其实都有更平和的解决方案。这本书不愧是“超级沟通力”，它不仅仅是教我如何说话，更是教我如何思考，如何与世界建立更和谐的连接。
评分《超级沟通力》这本书，对于我这样一直以来都对“沟通”感到困惑的人来说，就像是黑暗中的一束光。我一直觉得自己在和人交往时，总有一种“隔阂感”，难以真正融入。这本书深入浅出地讲解了“同理心”的构建，以及如何在沟通中展现“真诚”和“尊重”。我过去在和人交流时，常常会不自觉地带有评判的眼光，这让对方感到不舒服。书中引导我去观察自己的“内心脚本”，去识别那些不自觉的负面想法，并且用更积极、更包容的态度去取代它们。我尝试在和家人的争执中，先去理解他们的感受，而不是立刻反驳。这让我发现，很多看似难以解决的问题，在换位思考之后，都变得迎刃而解。书中关于“有效赞美”的技巧也让我受益匪浅。我以前赞美别人，总觉得有些虚伪，但这本书教会了我如何去发现别人真正的优点，并且用具体、真诚的方式去表达。这不仅让对方感到开心，也让我自己变得更加积极乐观。这本书让我明白，真正的沟通，是心与心的交流，是灵魂的碰撞。它让我从一个“孤岛”，变成了一个更愿意去连接、去理解、去爱的人。
评分自己有一个小团队，大家藕是来之五湖四海的拼搏的小伙伴，性格迥异。团队中的沟通，是非常重要的。我要好好学习下啦
评分不错，值得拥有
评分增强自己的沟通能力吧算是，生活中难免与人意见不合，可能是家人，可能是朋友，也可能是同事。遇见意见不合的人，是将就、忍让还是高效说服，取决于你的情商高低。学习高情商沟通学知识，能让你更清晰地表达自己的想法，更高效地说服他人。
评分该书印刷质量很好，绝对是正版的，价格合理，物流速度很快，快递人员服务态度很好。
评分不错，正版书籍。专业可靠，值得拥有
评分想要跟任何人都能交朋友，就要掌握一定的社交技巧，即在内修炼个人的品质，在外锻炼和各种人相处的能力。不管是什么人，都可以通过社交技巧的训练来提高自己的人际交往能力。
评分很好？！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
评分幽默要认清环境、认清对象；幽默需要一步一步把别人的情绪引带起来； 幽默常常是逆向思考，出其不意地把笑点引爆 幽默可以利用同音异议字和风马牛不相及的东西，组合成新的趣味。 幽默更是逻辑的发挥，而且能点到为止，不伤感情
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