　　第一部分是关于第一印象的心理分析：第一印象是如何形成的，人们向对方寻求的是什么，第一印象为何如此重要；第二部分概述了第一印象的七个基本要素，把“第一印象”分解成亲和力、表达关注、客观性话题、展现自我、谈话节奏、人生观和性别魅力这七个基本要素，并且帮助读者认识自己在每个要素中的表现；第三部分则告诉你如何把你学到的知识综合起来，真正地去改变你形成第一印象的方式。

　　书中的每个要点都会辅以具体的案例作为说明，目的不是为了告诉读者什么是“正确”的，而是告诉读者怎样去展现真实的自我，怎样认识自己眼中的自己与他人眼中的自己。

精彩书评

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精彩书摘

　　前言

　　设想一下，你和你最好的朋友坐在吧台旁边。她和你年龄相仿，同样魅力四射而且冰雪聪明。你们俩都和调酒师聊起了天。你们开怀大笑，非常愉快。但聊着聊着，你却发现调酒师的注意力更多地集中在你朋友身上。你感到受伤，也有一点儿不知所措。在你先生公司的聚会上，你认识了许多陌生人，玩得也挺开心。

　　在回家的路上，你却开始感到不安，觉得自己刚才出了洋相。你扪心自问，聚会上是否太唠叨，笑话是不是讲多了，有没有对老板的太太出言不逊。你拿这些问题细细地盘问你的先生，他向你保证，其实你表现得非常好，既迷人又风趣，但你心里还是七上八下的。你坐上了一趟从加州飞往芝加哥的飞机。你邻座的女子很有意思，也很讨人喜欢。你和她聊起了这次出差的事情，聊起了你的几个前夫，还有你最喜欢的餐厅。你们俩都说自己是单身，都讨厌看到别人约会的情景。在领取行李的地方你们交换了电话号码，然而几天以后，你打电话给这个旅伴时，她却不接你的电话了。像这样的遭遇比比皆是。我们遇到欣赏的人，希望与他共事，或者想和他成为朋友，但他却似乎对我们毫无兴趣。我们离开一个个聚会，心里总是担心着别人对自己的看法。

　　尽管这样的相遇和留下的印象似乎转瞬即逝，但它们却常常对我们的人生有着深远的影响。第一印象具有重要的意义，这是由于我们对其“念念不忘”，它是对于某人或某物的一种持久认识。第一印象是我们告诉别人“我是谁”的第一个机会，有时甚至是唯一的机会——这种印象极有可能恒久地留在别人心中。因此，第一印象非常关键，它关系到别人如何看待你，是否想要进一步了解你。

　　第一印象是一个由来已久的热点话题，也是今天极具现实意义的话题。几个世纪以来，人们一直待在土生土长的地方，构建自己的人脉关系和交际圈，与他们知根知底的人做生意。然而，在我们生活的这个时代，变动比以前要频繁得多，人们常常搬新家，迁徙至新的城市，换新的工作，结交新的朋友，构建新的人脉关系。我们与别人初次见面的机会数不胜数，甚至对此已习以为常。也许我们每天都会结识新的人，比如孩子同学的家长、新同事、新客户、商店里的新店员、一起健身的人以及咖啡店排队时认识的人。

　　在与陌生人见面时，我们也许会谈谈天气，谈谈生活中发生的事情，并且对对方有一个初步的了解。在这样短暂的互动中，这些陌生人会留下对我们的初步印象，而且很可能已经决定了是否喜欢我们。在他人眼中的我们是否真诚、富有魅力以及风趣幽默，将会决定他们是否会被我们所吸引、愿意与我们再次交谈、聘用我们、与我们交往或约会。

　　难道你不想知道别人是怎么看待你的吗？

　　“别人是怎么看我的？”“除了我的外貌，他们还看到了什么？”“我如何才能给人留下更好的印象呢？”这本书将会帮助你找到上述问题的答案。我们为你提供回答这些问题所必需的信息，指明你的言行和别人对你的印象之间的关系。我们发现这其中的奥秘极其简单，但却并非是人们与生俱来的本领，即便富有智慧、学识广博的人也不是完全了解。尽管这种知识对于人生的成功至关重要，但学校里却并不教授，也极少有人会坦承而客观地告诉我们此类信息。

　　我们的经验

　　多年以来，我们对《财富》（Fortune）百强企业的领导者和管理者进行了相关的评估和培训，从中积累了有关第一印象的丰富知识与经验。我们用角色扮演活动或模拟的商业情境与这些专业人士交流，比如在与新客户见面的场合中观察他们的言行举止以及对整个谈话的掌控。随后我们会就他们与人沟通的效果、对于他人反应的敏感度、思维的清晰度以及其他方面提供反馈。多年来，我们发现这些聪明能干的主管通常都没有意识到自己给他人造成的影响。对于这些商业人士而言，了解他们交际风格上的细微差异，对于提升他们在工作场合的效率和改善与他人的总体关系上都是极为有利的。

　　在积累了一定的经验之后，我们开始清楚地意识到，每个人都能从这种直接而客观的反馈中受益。然而，只有大企业里的专业人员，或是精神病院里需要学习基本社交技能的病人，才有接触这种反馈的机会。普通人并没有这样的学习途径，他们无从得知自己所构建的第一印象属于哪种类型。于是我们决定填补当今社会的这一空白，在纽约创建了一家独特的企业——“第一印象有限公司”。

　　在第一印象公司，我们使用的还是相同的方法，只是关注点转移到了社交生活中。我们和客户一起去餐馆，在其中进行“模拟约会”或社交聚会，当客户与他人交流的时候，我们会观察他们的交往方式和表现自我的方法。“约会”之后，客户就会回到我们的办公室，听取我们的反馈。我们会询问客户，他们原来打算呈现的自我是怎么样的，他们觉得自己在约会中的表现如何。我们会把客户的感

　　觉与我们的看法做比较，为他们提供富有针对性和建设性的反馈。

　　无论是在商业社会还是在社交生活当中，这种方法对于人们认识自我都是极为有效的，我们的客户也很愿意听到这种方式的反馈。大部分客户都说，他们对自我有了新的认识，了解了以前从来没有人告诉过他们的问题。他们也发现，只要改变某个小小的举

　　动，某个看起来微不足道的细节行为，就能从他人那里得到比原来正面得多的反应。

　　在这本书中，我们会把为客户提供的信息一一为你呈现。我们会把“第一印象”分解成亲和力、表达关注、客观性话题、展现自我、谈话节奏、人生观和性别魅力这七个基本要素，并且帮助你认识自己在每个要素中的表现。

　　我们的客户

　　书中的每个要点都会辅以客户的案例作为说明，这些例子都来自于我们过往与客户共事的经验。我们的客户来自各个阶层，有老有少；有男有女；有活泼开朗的，也有腼腆内向的；有异性恋者，也有同性恋者。书中的案例主要来自三种类型的客户：

　　1.商界客户。有些案例来自模拟会议和我们的反馈。其他的案例则来自我们与客户初次见面的直接经验，我们会对客户的自我表现进行评价。还有一些案例来自客户向我们讲述的商务场景。

　　2.“第一印象公司”的客户。在与客户进行的“模拟约会”中，咨询师所用的名字为“苏珊”或“尼克”。“尼克”和“苏珊”其实是心理学家，但他们会隐藏这一职业身份，与约会的客户交谈时，他们以普通人的身份出现。当你在本书中看到“苏珊”或“尼克”的名字时，就表明这是第一印象公司的咨询师正在进行模拟约会的案例。

　　3.日常的偶遇。这些例子来自于普通的社交场合，比如聚会、机场等，它们有些是客户、朋友和同事与我们分享的故事，有些是我们亲身经历或目睹的事情。在这些例子当中，我们已经改换了其中提到的名字和相关的身份信息。我们利用商业、约会和社交情境的例子说明在各个场合下第一印象的基本要素，并着重指出一个事实：你表现自我的方式不会因为不同的场合而改变。当然，背景因素是十分重要的，而且它会决定你谈论的话题。比如说，你大概会在一个社交场合说起你个人的兴趣爱好，与你的新客户谈起有关商务的话题。但总体而言，不

　　管是什么场合，人们对你的第一印象更多的是来自于你的个人风格——例如你如何表示对他人的关注、如何驾驭各种话题、如何表现自我，而不是来自于你谈话的内容。

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