互联网银行密码：ING直营银行是如何成功的/清华五道口互联网金融丛书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

产品特色

内容简介

　　本书讲述了ING直营银行创始人阿卡迪·库尔曼的经营哲学，记载了他与战友、品牌顾问布鲁斯·菲尔普如何一同令ING直营银行家喻户晓。书中探讨了非传统的商业策略、领导力和管理模式，展示了在坚持个人金融赋权的宗旨后，ING直营银行的每一个人是如何获得成功。

作者简介

　　阿尔卡季·库尔曼（Arkadi Kuhlmann），曾任亚利桑那大学雷鸟商学院国际金融教授、北美信托总裁,是ING直营银行的创始CEO，一手把ING直营银行打造成美国*大的互联网银行。

内页插图

目录

今日的荷兰国际集团直营银行——目标
明确的叛逆者的商业案例／／001
导论／／007
第一章
穿披风的人——身先士卒／／023
感召／／028
个人的勇气／／032
强大的敌人／／035
核心集团／／039
失败的可能性／／042
第二章
点石成金技术——目标驱动／／047
荷兰国际集团直营银行强大的秘密公式／／065
目 录
互联网银行密码
024
第三章
十二金刚——我们可以成为英雄／／069
建设橙色之路的团队／／088
第四章
恍然大悟——广告的难题／／097
广告和叛逆的品牌：领导者需要知道的三件事／／118
第五章
你说你想要来一场革命？——银行的反面／／121
彻底改变商业模式的三个简单步骤／／139
第六章
拯救储蓄者——身体力行／／145
主动接触／／156
简化／／159
交谈／／161
手牵手／／164
捍卫／／167
第七章
同心力——建橙色品牌国度／／171
教训：不要在家里尝试这些／／195
第八章
桌面上的钱——赢了战斗，输了战争／／199
把钱留在桌子上的三个理由／／219
目 录
025
第九章
恒星指航——超越管理／／225
为什么天文导航战胜了管理／／246
第十章
绝非易事——什么会导致功败垂成／／249
七大足以毁掉事业的致命诱因／／253
摧毁品牌的七宗罪／／261
凝聚员工的三种途径／／270
后记 解析橙色密码——橙色密码概览及其含义／／275
附录A 橙色里程碑——荷兰国际集团直营银行大事记／／295
附录B 主张的声音／／313
作者简介／／319

前言/序言

　　本人知道橙色密码的故事，我参观过这家公司，也认识企业的领导者阿尔卡季·库尔曼，他走在最前沿，并很快把握住了要点，他像一个巨大的增能器，在挑选员工和建设团队方面有着令人难以置信的判断力。
　　领导力体现在多个层面，对于橙色密码而言尤其重要的是对企业目标的承诺，对行业现状的挑战，以及追求卓越的持之以恒的韧性。
　　仔细阅读本书，评价荷兰国际集团（ING）直营银行的每个要素——哪些吸引你，哪些需要你改善，并让它们成为你本人作为商业领导者成长的一件工具。
　　拉姆·查兰
　　《执行》《直面现实》《改变游戏规则的人》等书的合著者得克萨斯州达拉斯市

《互联网银行密码：ING直营银行如何成功的》 清华五道口互联网金融丛书 引言 在数字浪潮席卷全球的今天，银行业正经历着前所未有的变革。传统的金融服务模式在科技力量的冲击下，显得日益笨重与低效。然而，正是在这样的时代背景下，一股新的力量正在崛起——互联网银行。它们以创新的技术、灵活的模式和以客户为中心的服务理念，迅速占领市场，重塑着金融行业的生态格局。 本书，《互联网银行密码：ING直营银行如何成功的》，作为“清华五道口互联网金融丛书”的重要一员，并非简单地罗列互联网银行的出现和发展，而是深入剖析一家极具代表性的成功案例——ING直营银行，通过对其发展历程、战略选择、运营模式、技术创新及文化变革的细致解读，揭示其背后成功的“密码”，为读者提供深刻的启示和实践指导。 第一章：时代的潮涌与金融的嬗变——互联网时代的银行生存法则 本章将勾勒出互联网金融崛起的宏大背景。我们将回顾传统银行在数字化浪潮中的挑战，审视人口结构变化、用户行为迁移、技术突破（如移动支付、大数据、人工智能）等关键因素如何重塑金融服务需求。我们将探讨金融科技（FinTech）的定义、范畴及其对传统银行业务模式产生的颠覆性影响。更重要的是，本章会初步引入“直营银行”的概念，解释其与传统网点银行、虚拟银行等不同模式的差异，并为理解ING直营银行的独特性奠定基础。我们将讨论，在这样一个日新月异的环境中，银行如何才能突破固有的思维框架，拥抱变革，寻找到新的增长点和生存空间。 第二章：ING的基因密码——从传统巨头到数字先锋的蜕变之路 本章聚焦于ING集团的发展历程，重点阐述其如何从一家历史悠久的传统金融机构，逐步转型为互联网金融领域的佼佼者。我们将追溯ING的起源，审视其在不同历史阶段所采取的战略举措。深入分析ING集团如何识别并把握数字化转型的战略机遇，以及在此过程中所面临的内部阻力和外部挑战。本章还将重点介绍ING直营银行（ING Direct）的诞生背景、早期定位和发展理念，解释为何ING会选择“直营”这条道路，以及这条道路与传统银行模式的根本区别。我们将探讨ING在这一转型过程中，如何调整其组织架构、资源配置和风险管理策略，为后续的成功铺平道路。 第三章：直营银行的锋芒——ING Direct的战略支点与核心优势 本章将深入剖析ING直营银行的核心战略及其构建的竞争优势。我们将详细解读ING Direct的“轻资产、低成本、高效率”的运营模式，阐述其如何通过精简运营、优化流程，实现成本的有效控制。重点分析ING Direct对技术的高度依赖和创新应用，包括其在在线平台建设、移动应用开发、客户关系管理系统等方面的投入与成果。本章还将深入探讨ING Direct的差异化竞争策略，例如其在存款产品、贷款业务、投资理财等方面的创新举措，如何吸引并留住客户。我们将审视ING Direct如何通过精准的产品设计和营销策略，精准对接目标客户群体的需求，从而构建起强大的市场竞争力。 第四章：科技驱动的金融脉搏——ING Direct的技术革新与数字生态 技术是互联网银行的生命线，本章将深入剖析ING直营银行在技术创新方面的实践。我们将详细介绍ING Direct在数字化基础设施建设方面的投入，包括其对云计算、大数据分析、人工智能、区块链等前沿技术的探索与应用。我们将探讨ING Direct如何利用数据驱动产品创新和客户服务，例如通过大数据分析进行精准营销、风险评估和个性化推荐。本章还将关注ING Direct在用户体验设计方面的卓越表现，解释其如何通过简洁易用的界面、流畅的操作体验、便捷的在线服务，赢得用户的青睐。此外，我们将探讨ING Direct如何构建其数字生态系统，与其他科技公司、金融科技平台进行合作，拓展服务边界，提升用户粘性。 第五章：以人为本的温度——ING Direct的客户体验与文化重塑 虽然是互联网银行，但ING直营银行并未忽视“人”的核心价值。本章将重点阐述ING Direct在客户体验方面的卓越表现。我们将分析其如何构建全流程的线上客户服务体系，解答用户疑问，处理业务请求。探讨ING Direct如何通过个性化、主动式的服务，建立与客户之间的情感连接，提升客户满意度和忠诚度。更重要的是，本章将深入剖析ING直营银行的企业文化。我们将探讨ING如何从传统银行的层级森严、效率低下的文化，转变为更加开放、创新、敏捷、以客户为中心的企业文化。分析这种文化变革对员工士气、创新能力和整体运营效率的积极影响。我们将解读ING如何通过扁平化管理、赋能员工、鼓励试错等方式，打造一支适应数字化时代要求的团队。 第六章：挑战与未来——ING直营银行的经验启示与行业前瞻 本章将对ING直营银行的成功经验进行总结和提炼，并展望互联网银行的未来发展趋势。我们将梳理ING Direct在战略制定、技术应用、客户服务、风险控制等方面的关键成功因素，并分析这些因素的可复制性和普遍意义。同时，本章也将客观地审视ING直营银行在发展过程中可能面临的挑战，例如日益激烈的市场竞争、不断变化的监管环境、技术更新换代的压力以及潜在的网络安全风险等。我们将探讨ING的经验如何为其他渴望转型的传统银行、以及新兴的互联网银行提供借鉴。最后，本章将对未来互联网银行的发展方向进行展望，包括人工智能在金融领域的深度融合、开放银行（Open Banking）模式的演进、以及金融科技与实体经济的进一步结合等，为读者提供一个更广阔的视野。 结论 《互联网银行密码：ING直营银行如何成功的》不仅仅是一本关于银行的书，它更是一部关于变革、创新与未来金融的深刻洞察。通过对ING直营银行的细致剖析，本书揭示了在数字化浪潮下，金融机构如何突破瓶颈，实现跨越式发展的成功之道。本书适合金融从业者、科技创新者、政策制定者以及所有对未来金融充满好奇的读者。它将为您提供宝贵的洞见，帮助您理解互联网银行的本质，掌握成功的关键要素，并在快速变化的金融环境中，找到属于自己的方向。