本书以绩效管理的流程设计和技术方法介绍为主线，从绩效计划、绩效控制、绩效考核、绩效反馈和绩效考核结果应用五个方面讲述了绩效管理的基本流程，从实际操作角度讲述了绩效考核的各种技术手段，包括基于目标管理的考核体系、基于关键绩效指标的考核体系、基于平衡计分卡的考核体系、基于标杆管理的考核体系等，同时，针对绩效管理的关键环节和具体的考核技术，书中穿插了大量经典案例。本书作为修订版，与上一版相比，内容更全面，模块更清晰，更易于学习掌握，并重点突出了当今知识经济及互联网的发展对绩效管理水平的影响情况，更有助于读者深入理解绩效管理的理念，真正建立系统有效的绩效管理体系。

作者简介

付亚和，教授，中国人力资源管理学科的创始学者之一，曾任中国人民大学劳动人事学院人力资源管理系主任，劳动人事学院副院长，人力资源管理开发与评价中心主任，连续多年被评为中国人民大学*受欢迎的老师，以实战经验丰富称著于人力资源管理领域。在国内首先讲授人力资源管理、工作分析、企业薪酬管理、管理技能评价与开发等课程，是国家211工程人力资源管理课题负责人，并为80余家企业提供顾问和人力资源管理咨询服务。

第1章反思绩效考核 1
1．1 什么是绩效 1
1．2 什么是绩效考核 7
1．3 绩效考核的应用与不足 8
案例分析华为――基于价值、围绕结果展开的绩效考核 9
第2章拥抱绩效管理 13
2．1 绩效管理概述 14
2．2 绩效管理的意义 17
2．3 打造闭环的绩效管理系统 22
2．4 移动互联创新下的绩效管理 25
案例分析德勤重构绩效管理 31
第3章提升绩效管理能力 35
3．1 组织绩效管理水平诊断 35
3．2 提升绩效管理能力的方法和工具 41
案例分析丰田的A3管理模式 45
第4章绩效管理的基本流程 51
4．1 绩效管理流程 51
4．2 绩效管理系统中各环节的有效整合 55
第5章绩效计划与指标体系的构建 57
5．1 绩效计划 58
5．2 构建绩效指标体系 62
案例分析 A公司的考核怎么了 81
第6章绩效形成的过程控制 83
6．1 绩效管理过程控制的重要性与存在的误区 83
6．2 如何对绩效形成的过程进行有效控制 88
案例分析盛强公司员工的绩效“闷包” 96
第7章绩效考核与评估 98
7．1 绩效考核技术 99
7．2 绩效考核中的常见问题 129
7．3 提高绩效考核的有效性 136
案例分析海底捞的绩效考核 140
第8章绩效反馈与绩效面谈 143
8．1 绩效反馈概述 143
8．2 绩效面谈 146
8．3 绩效反馈的效果评估 150
8．4 组织一次有效的绩效面谈 152
8．5 开发有效的反馈技能 154
8．6 教练技术提升反馈与面谈的质量 155
案例分析绩效考核新模式之绩效面谈 158
第9章绩效考核结果的应用 161
9．1 绩效考核结果应用的原则和常见问题 162
9．2 绩效考核结果的具体应用 164
案例分析部门绩效考核结果与员工利益紧密挂钩的矛盾 177
第10章基于目标管理的考核体系 182
10．1 目标管理的起源 183
10．2 目标管理：现代绩效管理的思想基石 184
10．3 目标管理考核法的实施 189
10．4 目标管理法对其他绩效管理技术的影响 194
10．5 目标管理考核法遇到的困境 194
案例分析绩效主义毁了索尼吗 196
第11章基于关键绩效指标的考核体系 199
11．1 KPI概述 200
11．2 KPI的设计原则 203
11．3 KPI体系的构建 205
11．4 KPI实施过程中的问题 214
11．5 KPI应用的反思――OKR系统 217
案例分析小米的“去KPI”化管理 220
第12章基于平衡计分卡的考核体系 223
12．1 平衡计分卡概述 224
12．2 平衡计分卡在绩效管理中的应用 230
12．3 平衡计分卡的未来 235
案例分析美国化学银行的平衡计分卡 236
第13章基于标杆管理的考核体系 241
13．1 标杆管理的形成和演变 241
13．2 标杆管理的作用与分类 247
13．3 标杆管理的实施 252
13．4 标杆管理的问题及其突破方向 260
13．5 标杆管理对我国企业的借鉴意义 263
案例分析施乐公司的标杆管理 265
第14章绩效管理的发展趋势 268
14．1 绩效管理观念的变革 268
14．2 绩效管理变革对人力资源管理的影响 273

前言/序言

企业实施绩效考核、关注绩效改进是不断自我提升和达成战略目标的重要保证。从理论上讲，绩效考核与绩效管理通过将企业战略目标逐级分解并层层传递给各级各部门直至各个员工，落实绩效考核结果并持续改进，使得部门及个人的绩效聚焦，共同支撑企业战略目标的实现。
而在企业管理实践中，几乎没有企业对自己的绩效管理体系感到满意，它们不清楚为什么要进行绩效考核，为什么绩效管理要与战略挂钩，为什么绩效实施过程中管理者和员工要进行充分的沟通，为什么绩效考核中充满了矛盾和冲突，为什么绩效反馈是绩效管理不可或缺的一部分，为什么企业实施严格的绩效考核反而降低了员工工作的积极性，绩效管理问题困扰着每个企业。
本书不仅要帮助企业解决绩效管理方面的问题，还要为企业管理者提供系统性的绩效管理知识，使他们了解绩效管理是什么，为什么要进行绩效管理，以及有效的绩效管理到底能为企业带来什么。
本书以绩效管理的流程设计和技术方法介绍为主线，为读者呈现绩效管理全貌。我们从绩效计划、绩效控制、绩效考核、绩效反馈和绩效考核结果应用五个方面讲述了绩效管理的基本流程；同时，从实际操作角度讲述了绩效考核的各种技术手段，其中包括基于目标管理的考核体系、基于关键绩效指标的考核体系、基于平衡计分卡的考核体系、基于标杆管理的考核体系等。在编写过程中，针对绩效管理的关键环节和具体的考核技术，我们选取了经典案例以强化理解和增加学习兴趣。
信息技术的发展造就了当今的移动互联时代，随着移动互联以及大数据时代的到来，企业的绩效管理思维与方式也发生了很大变化。伴随网络、业务和手机终端等技术的融合，绩效管理这项重要的人力资源管理活动也出现了一些新的变化，企业对绩效管理也提出了新要求。鉴于此，我们对本书进行了修订。
修订后的绩效管理内容全面、模块清晰，易于学习和掌握，并重点突出了当今知识经济及互联网的发展对绩效管理水平的影响情况。我们增加了移动互联对绩效管理产生了怎样影响，如何诊断组织的绩效管理水平及能力的提升，教练技术对绩效面谈与绩效反馈的影响和作用，以及一些绩效考核技术手段在当今的新发展等内容。同时，我们也重点收集了一些近年来与我国本土企业绩效管理相关的典型案例，以促进理论与实际的结合，方便理解。
因为时间关系，加之知识水平和阅历所限，书中可能存在这样或者那样的问题，也可能有些不足和遗漏，还请各位读者不吝赐教。

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