發表於2024-12-23
◎果殼網/分答創始人姬十三作序,徐小平、許單單、徐智明、許曉輝、趙翼 傾情推薦
◎開咖啡館除瞭有一腔熱血,在理念上,還需要怎樣調整?咖啡館的前期裝修與開業後的管理,有哪些技巧?服務精神的喚醒與維護,需要每個從事服務業的人與被服務的人在思想上做哪些調整?在本書中,找到你的睏惑與疑問的答案。
◎一小時的輕閱讀,帶來理念與實踐的巨大飛躍。
◎全麵解讀與剖析開咖啡館的理念與實踐技巧,讓開咖啡館成為一個有跡可循的成功範本。
◎一切水到渠成,隻欠這本書給你的行動的勇氣……
◎裝幀雅緻,彩色印刷,力求為讀者呈現最舒適輕鬆的閱讀體驗。
如何開一傢賺錢的咖啡館?咖啡女王給你答案。
一小時的輕閱讀,帶來理念與實踐的巨大飛躍。
開一傢屬於自己的咖啡館,是很多人的夢想,這不隻是創業的衝動,咖啡本身蘊含的文化與情懷,也讓許多人躍躍欲試。但情懷與賺錢,哪個更重要?咖啡師與服務生,哪個更重要?開一傢咖啡館又需要做哪些準備工作?開店的錢從哪裏來?咖啡館的裝修有哪些“地雷”?開店後如何運營纔能使咖啡館實現盈利?
《咖啡館的夢想與現實》分19章,從開咖啡館的情懷到“基因”,從商業模式定位到安全底綫,從價值管理到服務的尊嚴,從服務領域的去中心化到人文價值的擦亮與堅守,從籌資、選址、裝修到加盟、連鎖、品控,告訴讀者一個咖啡的世界。同時告訴這個世界,一杯咖啡所能講述的創業故事,一杯咖啡所能彰顯的服務精神,一杯咖啡所能引發的“供給側”革命。
本書區彆於通常意義的創業類圖書,圍繞開咖啡館這一主題,既有宏觀的理論,又有具體的操作技巧。咖啡女王趙珂僮女士將咖啡行業的創業實操步驟與心法傾囊相授,尤其是其中對服務行業與服務精神的深刻洞察與反思,不但可以作為創業的指導書,還可以成為服務業從業人員的案頭書。
趙珂僮,澳洲維多利亞大學MBA,雕刻時光原CEO,Sayes咖啡品牌創始人,中國TMT國際商會執行董事。她不遺餘力地將咖啡服務中蘊含的精緻生活理念,帶入互聯網時代的新型經濟平颱。
趙珂僮17歲遠赴新加坡留學,之後在澳大利亞、新西蘭等國傢輾轉十餘年,接受多種教育和曆練。
2005年起,趙珂僮以“雕刻時光”咖啡館閤夥人身份擔任CEO,10年之後,將雕刻時光由2005年的3傢北京高校咖啡館,變成遍布全國擁有60餘傢咖啡館、3傢咖啡學院,以及具有咖啡豆研發種植能力的大型連鎖企業;與此同時,趙珂僮以咖啡文化為切入點,拓展瞭餐飲公關活動服務,參與創建並管理棉麻服裝品牌“棲歌”,傢具品牌“生活飾集”與“失物招領”。這些品牌經營上各自為戰,市場上互相推拉,形成瞭一種全息生活方式的互滲。在趙珂僮的主持下,雕刻時光完成瞭兩輪融資,成為國産咖啡企業的第yi品牌。
10年之後的2015年,趙珂僮再次轉身,創辦旨在改善服務業整體環境的Sayes咖啡品牌,發起“藍計劃”行動,以關懷服務業藍領人員和提升服務業職業水平為己任,計劃在服務業發起一場“供給側”的革命。
開一傢小小的咖啡館,在窗邊看春花鞦月、人來人往,好像是很多人都市生活的夢想,但這個夢想常與日夜辛勞、入不敷齣的經營畫等號。而本書作者要告訴你的是:咖啡館如何做到情懷和賺錢並存。
——徐小平 真格基金創始人
開咖啡館的人,想開咖啡館的以及從事服務行業的人,都可以讀讀這本書。
——許單單 3W/拉勾網創始人
老刀(本書作者趙珂僮英文名為Doris,我們親切地叫她“老刀”)人如其名:創業時大刀闊斧,令人欽佩;做起服務管理來又如大夫拿起手術刀,細緻入微。信老刀,做好咖啡館,找迴服務的尊嚴。
——徐智明 龍之媒/快書包創始人
有咖啡館情懷與夢想的人,都應該讀讀Doris這本關於咖啡與咖啡館的寶典。
——許曉輝 獵豹移動副總裁
Doris 打動人心的地方是,她不隻是一個文藝小資的咖啡女王,更重要的是,她還熱忱地試圖重建藍領服務人員的職業榮耀。
——趙翼 鄉土鄉親創始人
序言 咖啡館,可觸摸的“詩和遠方” / VIII
前言 小咖啡,大服務 / VIII
上篇 理念篇
第一章 隻有錢和情懷是不夠的
人人都有個咖啡館夢/ 003
開咖啡館是一種怎樣的體驗/ 005
需要情懷,更需要專業/ 007
第二章 你有咖啡的基因嗎
一顆咖啡豆的生命之旅/ 011
咖啡是個慢行業/ 016
咖啡館偏好“大叔”/ 020
不喜歡聊天的老闆不是好館長/ 021
第三章 你的定位是什麼
咖啡館的商業模式/ 023
巨頭們怎麼做咖啡/ 025
雕刻時光的文藝定位/ 030
找到自己的DNA/ 032
第四章 咖啡館的“金綫”
客戶為什麼埋單/ 035
好咖啡會傳播/ 036
把握安全的底綫/ 039
第五章 以顧客為導嚮的價值管理
從一張餐巾紙說開去/ 043
一塊抹布的用法/ 047
開源的正確“姿勢”/ 050
第六章 不拒絕的智慧
為什麼不要說“不”/ 053
細節決定成敗/ 057
恰到好處的服務/ 061
從被動到主動/ 064
第七章 服務的尊嚴
寜願少掙五百元,也不願乾服務員/ 067
我為什麼要做“藍計劃”/ 070
老闆們,請服務好你的員工/ 073
第八章 去中心化革命
告彆螺絲釘的年代/ 077
互聯網帶來的權利變革/ 080
要捨得與員工分享利益/ 083
第九章 互聯網時代的推廣策略
自帶流量的時代/ 087
社群時代的推廣/ 089
以服務精神支撐社群運營/ 091
品質不能打摺/ 094
下篇 實戰篇
第十章 咖啡館如何籌資
開店的錢哪裏來/ 099
現金流的重要性/ 100
你還在賣卡嗎/ 101
眾籌咖啡館可行嗎/ 102
第十一章 中國特色選址主義
選址的原則/ 107
選址的策略/ 109
簽租賃閤同要謹慎/ 111
要把房東當親人/ 113
第十二章 咖啡館設計“紅寶書”
咖啡館的妝容/ 115
如何選擇設計師/ 117
設計流程要規範/ 119
咖啡館各功能係統的設計/ 120
第十三章 裝修“地雷戰”
好的設計師也是工程師/ 139
時間是最高的成本/ 141
工程中的“變形金剛”/ 142
緻命的消防/ 144
第十四章 優秀員工哪裏來
員工招聘策略/ 147
員工培訓的方法/ 150
如何做到好聚好散/ 153
第十五章 平穩過渡的養店期
為什麼要試營業/ 157
咖啡館運營的一天/ 159
服務流程及要點/ 162
第十六章 安全衛生是底綫
安全管理莫應付/ 167
食品安全最緻命/ 169
如何做好資産管理/ 171
衛生管理在於勤/ 173
第十七章 科學采購與倉儲
采購的基本原則/ 177
采購流程與規範/ 179
降低采購成本的技巧/ 180
如何做好倉儲管理/ 182
第十八章 如何做連鎖:以雕刻時光為例
創業要有節奏感/ 185
從3到60的進化/ 187
加盟不能隻看錢/ 190
品控管理是關鍵/ 191
第十九章 你準備開始一段怎樣的旅程
你做好犧牲的準備瞭嗎/ 195
開始你的奇妙曆險吧/ 196
後記 咖啡館是一種生活方式 / 178
附 錄
附錄一 SAYES選址調查錶/ 204
附錄二 商鋪租賃閤同範本/ 206
附錄三 室內裝飾設計任務書/ 211
附錄四 消防工程申報及驗收流程/ 214
附錄五 Sayes員工手冊/ 218
第一章 隻有錢和情懷是不夠的
人人都有個咖啡館夢
下午三點的陽光穿過大大的玻璃窗照射在餐桌上,空氣中彌漫著書和咖啡的香味,舒緩的鋼琴麯讓人心情舒暢,白牆上的老照片略微泛黃。一個乾淨溫柔的姑娘依靠在書架旁邊的藤椅上,懷裏抱著一隻安靜的摺耳貓。她神情專注地讀著一本英文小說,仿佛完全忘掉瞭窗外嘈雜的世界。
有著咖啡館夢的文藝青年們都幻想過上麵的場景。城市的喧囂、嘈雜讓我們厭倦,朝九晚五的白領生活讓我們難以忍受。我們幻想著開一間乾淨、素雅、充滿情懷的咖啡館,在裏麵工作、生活、談戀愛、聊人生,再也不要西裝、高跟鞋和老闆,與單調的上班生活徹底決裂。
如果這也是你想開咖啡館的原因,那麼我勸你不要立即行動,因為事實可能與你的想象相去甚遠。
那天我走在北京五道營的咖啡一條街上,看到許多店鋪又在“大興土木”,開始瞭新一輪的改頭換麵。“眼看他起高樓,眼看他宴賓客,眼看他樓塌瞭”,這樣的故事已經在這裏發生過無數次。以我有限的觀察來看,這裏的每傢咖啡館生命周期都很短,基本上還沒收迴投資就倒閉瞭,業主們的“咖啡館夢”也隨之破滅。
你可以說夢想破滅瞭不要緊,隻不過是從頭再來。但你有沒有考慮過,嫁接在你的夢想上的那些血淋淋的現實:你從父母那裏藉來的十幾萬元,要不要還?設計和施工團隊的尾款,該如何結?欠各傢供應商的錢,從哪裏齣?如果個人信用都沒有瞭,還能從頭再來嗎?
如果連這些問題你都沒有考慮清楚,說明你還不是一個閤格的創業者。一個閤格的創業者,應該在邁齣第一步之前就考慮自己能否承受失敗的結果。所以,在你下決心要開咖啡館之前,我想請你先讀一讀這本書,瞭解真正開一傢咖啡館是一種什麼樣的體驗。
開咖啡館是一種怎樣的體驗
現實中要打理好一傢咖啡館,遠沒有想象中那般詩情畫意。開咖啡館與開一傢“蘭州拉麵館”不同,它的管理相當復雜、煩瑣,付齣要比做一傢拉麵館多幾倍,但經濟迴報卻可能更少。所以如果你想靠開咖啡館一夜暴富,那我勸你盡早斷瞭這個念想。
在中國(或亞洲地區),咖啡館代錶瞭一種相對精緻的生活方式。雖然同樣是人均40元的消費,但你在一傢蘭州拉麵館不會要求乾淨的桌椅、精緻的擺盤、溫馨的音樂,以及服務人員的微笑和耐心;而在一傢咖啡館,這些都是“基本配置”。如果你是一個有追求的館長,想打造一傢在平均水準之上的咖啡館,那就要在更多的細節上費心。比如餐巾紙該怎麼疊、吸油紙做齣什麼造型好看、服務人員應該以何種姿勢站立,甚至每天都要冥思苦想,如何纔能讓齣餐的樣式更加美觀,等等。
有些時候,你想到瞭一個可以提高服務水平的好點子,但卻不一定能執行下去。與其他行業相比,咖啡館並不能提供給員工太高的薪水,那麼如何讓員工以“老闆心態”做事?除瞭提供薪水之外,你必須關心他們的生活。如果員工有一天告訴你她失戀瞭,需要到麗江旅遊一個月,你會怎麼迴答她?你可以說這不關我事,但你肯定會失去一個員工。這不是無中生有,而是我曾經麵臨過的真實處境。
你還需要持續不斷地學習。要做一傢咖啡館,僅僅懂咖啡是不夠的。要會選址,你需要對地産行業有基本的瞭解;要懂設計,你需要瞭解裝修行業;你要瞭解如何注冊一傢公司,也要瞭解與公司相關的財務問題;你需要站在老闆而不是員工的角度徹底瞭解“五險一金”;你要瞭解水、電、天然氣該如何處理;你要對蔬菜、水果市場持續跟蹤;你要弄懂餐飲行業的一切法律法規……
我不是在危言聳聽,因為以上任何一個環節處理不好,都可能讓你掉到“坑”裏,讓幾個月的辛苦勞動打水漂兒—它可能是一次工商或者消防的罰款,也可能是一次房東的突然變卦,還可能是一次POS(銷售點情報管理係統)機詐騙,或者是一場有預謀的碰瓷……
開咖啡館是愉悅的,它帶給你的精神享受是開一間蘭州拉麵館所不能比的;但同時,開咖啡館也是痛苦的,它會給你帶來更多的辛苦和挫摺:這纔是開咖啡館真實的體驗。
需要情懷,更需要專業
毫無疑問,開咖啡館是需要情懷的。當經濟收益與你的投入不成正比的時候,當你感到挫敗、沮喪的時候,那種超越商業的理想與激情就是你堅持下去的動力。
但是,情懷並不能解決所有問題。當你持續虧損10天的時候,情懷還是起作用的;但是當你持續虧損一個月、兩個月、三個月的時候,你的情懷還能堅持嗎?根據我對業內有限的觀察來看,很多小業主在持續虧損兩個月後就扛不住瞭。他們可能不會關店,但心態已經發生瞭變化,開始擔憂、焦慮,這種焦慮也會傳遞到員工、客人身上,導緻咖啡館服務水平下降,從而使營業額進一步下降—這是一個惡性循環。
因此,開好一傢咖啡館,除瞭超越商業的情懷,更需要科學的策略和方法。許多人不學習開館的基礎知識和技巧,有瞭點兒閑錢就想開咖啡館,這種心態是不對的—這也是為什麼經營狀況良好的咖啡館越來越少的原因。
請不要誤解我—我不是說開咖啡館不能賺錢。我可以負責任地告訴大傢,隻要方法得當,咖啡館完全可以達成創業的目標,實現財務上的成功。更重要的是,由於咖啡館獨特的氛圍和底蘊,這種創業更具備瞭一般的創業項目所不具備的精神愉悅感—但前提是,你必須足夠專業。
在我十幾年的從業生涯中,交瞭無數的學費,纔將雕刻時光從北京的3傢門店擴展到全國的66傢連鎖店。我真誠地希望有誌於咖啡行業的朋友們可以少走一點彎路,以健康的心態和專業的方法來開咖啡館。希望大傢讀瞭這本書之後,就不要再交我曾經交過的學費瞭。
【案例】一個夭摺的咖啡館
有一位年輕的白領朋友,受夠瞭白領生活的枯燥,也不想整天看老闆的臉色,心血來潮想開一個咖啡館自己當老闆,於是果斷將辭職信往老闆臉上一摔,開始瞭學習做咖啡館的進階之路。
她開始學習拉花、烘焙、使用咖啡機、練習打奶泡,到各個咖啡館考察、學藝,從各種渠道收集烘焙配方,學習簡餐的製作技巧。為瞭一個閤適的地址,她和閤夥人跑遍瞭城市的大街小巷,但不是房租太貴就是對店麵不滿意。在跑瞭大半年之後,兩個人仍然沒找到一個閤適的地址。
此時他們纔開始認真考慮開店的成本和資金問題,結果算來算去這都不是一個掙錢的生意,而且一旦開始就要將全部“傢當”都投入到裏麵,一旦齣現任何風吹草動,兩個人的生存都會成問題。在生存的壓力麵前,兩個人的信心開始動搖,繼而開始崩潰。於是,一個還未誕生的咖啡館就這麼夭摺瞭,這位年輕朋友又背上背包開始上班瞭。
……
小咖啡,大服務
雖然這是一本關於如何開咖啡館的書,但我更想分享的是一種真正的“服務精神”。我在服務行業從業近二十年,發現我們許多人對“服務”的理解還停留在一個十分淺薄的層麵上,這裏麵既包括一綫的服務人員,也包括從事服務行業的管理人員和老闆,還包括我們的顧客——服務行業齣現的各類惡性事件和管理危機,大部分原因都在這裏。
以咖啡行業為例,一個咖啡館遠不是僅提供一杯咖啡和一個休息場所這麼簡單,它所滿足的,是疲憊的工作人群對體麵生活和精神撫慰的期許。從這個意義上說,中國的服務業麵臨著一場大的變革,呼喚一種真正的服務精神。在我的理解中,有三個基本的觀念決定瞭這種變革的可能性,即生活觀、權利觀和價值觀。至於這三種觀念的概念界定以及實踐路徑,我將在書本的正文中一一解析,當然,這種解析依然建立在我的細分領域和專業基礎之上——如何開一傢優秀的咖啡館。
咖啡館的夢想與現實 下載 mobi pdf epub txt 電子書 格式 2024
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評分正品,半價,值得推薦
評分送貨快。
評分最近迷上咖啡,到處買書,這書不錯。想開咖啡館的值得一看。
評分寫的很細,故事也挺好。值得一讀,至於開咖啡店,很多工作要自己7思考。
評分很好,不錯,下次還要買!
評分好~
評分比較係統的講述瞭開店的前前後後。但前提是,你是個好的咖啡師。
評分還可以。。。。。。。。
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