商品名称：	中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践第2版
作者：	莫天全	开本：	16开
原价：	68	页数：	190
现价：	51	出版时间	2012-03-01
ISBN号：	9787509617939	印刷时间：	2012-03-01
出版社：	经济管理	版次：	2
商品类型：	图书	印次：	2

内容提要作者简介目录第一章顾客满意度概述第一节顾客满意度与顾客满意度指数一、顾客满意度二、顾客满意度指数第二节顾客满意度理论产生的背景与发展历程一、顾客满意度理论产生的背景二、顾客满意度理论的发展历程第三节顾客满意度测评的意义一、开展顾客满意度研究对企业的意义二、我国的顾客满意度研究与实践第二章顾客满意度理论第一节国外满意度及满意度指数理论一、顾客满意度理论二、顾客满意度测评模型第二节我国满意度及满意度指数理论一、顾客满意度理论的探索二、CCSI结构模型第三章中国房地产顾客满意度指数系统的实施第一节顾客满意度测评对房地产业的意义一、房地产业进行顾客满意度测评的必要性二、顾客满意度测评对房地产企业的重要意义三、房地产业进行顾客满意度测评的现实功能四、我国房地产顾客满意度指数的研究和实践第二节中国房地产顾客满意度指数体系的构建一、构建中国房地产顾客满意度指数体系的目的二、中国房地产顾客满意度指数体系的主要内容三、结构模型及变量解释四、指标测量体系五、顾客满意度指数的计算第三节中国房地产顾客满意度调查一、调查目的和内容二、调查问卷设计三、调查方法四、数据整理与录入五、数据分析方法六、测评报告撰写第四章房地产顾客满意度管理第一节树立以顾客满意为导向的企业理念第二节房地产顾客满意度管理的目标一、提升顾客整体满意度水平二、建立各管理模块的规范化业务流程三、增强顾客满意度管理的组织敏捷性四、培育顾客满意度管理的专业化能力第三节房地产顾客满意度管理组织设计一、房地产企业传统组织架构面临的新趋势二、基于顾客满意度管理的组织再设计三、部门职能及人员配置第四节房地产顾客满意度管理业务流程一、顾客满意度管理的业务内容二、顾客满意度管理业务流程第五节顾客满意度测评结果应用一、顾客满意度测评结果二、行动计划优先性排序与原因挖掘三、基于顾客满意度测评的企业绩效管理四、房地产顾客满意度提升关键环节管理第五章中国指数研究院房地产顾客满意度研究成果成果1 2011年中国城市居民居住满意度研究报告成果2 某住宅项目顾客满意度报告成果3 某商业项目顾客满意度报告成果4 某写字楼项目顾客满意度报告成果5 房地产顾客满意度管理手册提纲第六章中国房地产顾客满意度指数系统的组织构架参考文献精彩导读
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