与他人来往，对话交流是很普遍的方式，有人的地方就有交谈声。在世界的各个角落里，语言和文化都是多姿多彩的，人们通过各种各样的语调、词语和标志来进行交流。人们彼此间的交流就像呼吸那样自然，所以我们谈话的内容也就格外重要了。通过谈话，双方确定对彼此的喜恶，决定是否继续交往，我们也能确定自己的性格、目标和价值。最重要的是，通过谈话我们能指定人际关系走向和交往对象。

改变与同僚、朋友和同事间的谈话方式总是简单易行的，改变与上下级间的谈话却难得多。盖洛普公司是专业调查公司，主攻绩效管理，盖洛普在调查中指出，面对人际关系，管理者们会不知所措。调查显示，50% 的员工因为与上司沟通不畅而主动离职，鲜有管理者会主动和下属交流以巩固双方关系。这就造成了恶性循环：管理者不和下属交流，结果，大多数员工也不知道如何跟上司交流。由于社交圈硝烟四起，这种恶性循环在汤姆公司表现得更加激烈突出。人们之所以交流，是为了压制对方。然而，当员工们学着将利用谈话把握关系关节点时，公司发生了天翻地覆的变化。就像我在《经营对话：重新思考每日谈话，改变职业生涯》中提到的，用心经营日常谈话是指“谈话双方高效率地交流想法、主意和信息”。

我们知道汤姆和其下属通过“秘密模式”改善谈话质量。通过这种模式，你可以利用人与人之间的谈话改变行为方式。“秘密模式”分为六步：

第一，关注彼此。这一步是指在与人交往或交流时，将对方置于和自己同等甚至高于自己的地位，珍惜并尊重对方。

第二，成就对方。这是决定进展的关键一步，对于管理者、员工、夫妻双方来说都是如此，通过成就对方，交流和交往都能有所改善。这里的“成就对方”是指为对方的利益着想，有意成人之美。

第三，培养相互关系。这需要你花费时间精力甚至冒着风险去创造成人之美的机会，以加深彼此的关系，这一步需要双方的配合才能完成。“关注彼此”“成就对方”只要一方做到即可，而“培养相互关系”则需双方的努力。如果这一步没有迈出，关系也只能停留在浅层次上。

第四，重塑反应。交谈时，我们要保证自己的反应可以使对话进行下去即可。经营对话需要考虑到自己和对方的需求，只有互利共赢，才能使谈话进行下去，彼此都要成人之美。这便是第四步。前三步中，管理者和员工已经投入了时间、精力，承受了风险，一旦双方专注于关注彼此、成就对方、培养相互关系，那么相互投入关系就建立了起来。第四步是精神上的投入，谈话的环境已经建成，接下来就进入正题了。前三步已经为双方的更进一步交往做了坚实的铺垫。

第五，加紧进攻。这听起来有些强硬。到了这一步，你已经做了巨大的投入，你已经“低下头来”“成就对方”“主动出击”“重塑反应”。这时，你就可以坚持自己的想法、观点和信息，并加以实施。这一步对于很多人来说比较困难，但也激动人心，因为一旦成功，就会立刻有进展。

第六步，择患救治。择患救治在急救工作中是关键步骤：对伤者进行分级，优先救治那些伤势最重的人。在交流中，择患救治的原则同样适用。交流是个选择性的过程，就像冶炼工的火、制陶工的车床、农民的打谷场一样。谈话过程中出现的想法、观点和信息都能被细细检查、总结和归类。比如说，有些想法会被打上“无须保留”的标签，接着就会被人遗忘；有的就会被打上“以后还需要”的标签，这些会在以后的交流中继续使用；还有的被打上“重要、紧迫、突出、待解决”的标签，这些都是交流过程的核心和情绪带动点。

现在，我们关心的是如何结束谈话，因此，这一步就显得尤为重要了，之前的步骤都是这一步的铺垫。首先，将对方置于和自己同等的位置，并让对方感受到我们的用意（低下头来）；第二，付出，而不是索取（成就别人）；当双方处于同等的位置时，彼此都为对方着想，让关系更进一步的机会就产生了（主动出击）。只有从双方对抗的局面转成互惠共赢的格局，这一机会才能实现。关系越来越深，双方更多地为彼此付出，就会更加期待交流所带来的成果。为了摘得累累硕果，双方都应该注意并及时调整自己在谈话过程中的反应，促进关系继续提升（重塑反应）。

通过“加紧进攻”，我们赋予交流以实质性的作用。尽管每次谈话并不一定都用得上这一步，但你仍需学会表明自己的立场，不产生控制对方的坏念头。通过“择患救治”，你会明白如何划分谈话内容，并按照对方的重点继续交流。

交谈过程中的每个想法、观念和信息都会因双方下一步的计划得到编排。从这个角度来说，交谈就是对传达的信息进行精简、凝练和理解。实际上，每次谈话时，我们都能将对方传达的信息进行加工，再传递给对方。这一循环是积极高效的。

然而，实际情况却很少这样。谈话更多地向坏的方向发展，我们总会错过接收新奇想法、观念和信息的机会。所幸，这是可以改变的：通过学习充分利用对话，我们可以将每场谈话的效果最大化，打造人际关系。在合适的时间进行合适的谈话，甚至可以救人或防止问题发生。正确的交流可以改变交往时留给对方的印象。这体现了“秘密模式”的重要性：每一步都会促进谈话稳步进展，继而双方关系也会越来越亲密。

用心经营谈话会使双方给出的信息得到充分利用。这就像个犁地的农民一样，在地上刨土，得到新鲜的土壤，然后充分利用土壤里的养分。“秘密模式”帮我们开垦社交中的“休耕地”，除去那些老旧废弃的交流行为，展现我们内心的善意，但很多人不愿意表现这份善意，尽管这份善意在交谈过程中熠熠闪光。给予和付出就像把自己软弱的一面展现给别人一样，但这种软弱却是交流所需要的，也是交流的硕果。因为当我们向对方敞开心扉时，也会得到对方的馈赠。

管理者、员工、领导、下属、配偶、老师、学生等，无论是谁，只要采取这种交谈方法，都会增进人际关系。只要在交谈时给予、付出或收获，社交就会变得意义非凡，双方相互成就。

前言/序言

我对人际关系做了专门的研究。作为一名总裁指导，我每天的工作就是帮助这些领导者们培养和处理各种各样的人际关系，生活上的、工作上的通通包含其中。这些领导者来自各个行业，包括工业部门、政府部门、宗教团体、医疗行业、教育行业，等等。我身后还有团队，我们团队对这份工作可谓是经验丰富，改善了数以千计的人际关系，涉及领导人、管理者和公司职员，也包括夫妻关系、亲子关系、朋友关系等。

我们是专业的顾问、持证上岗的专家、身体力行的技术人员，当然，最重要的身份是学习者。每当遇到新任务、新客户时，我都要学习他们的工作、文化、顾客群、产品以及服务，然后评估他们的人际状况。我把自己学习来的关于组织团体和人际关系的内容教授给这些领导人、管理者和职工们，改善他们在家庭生活和工作单位中的社交状况。

研究了形形色色的组织单位，指导了数以百计的客户，我总结出一条关于人际关系的经验之谈，在本书中与读者分享。这条经验便是：社交是否成功取决于人的行为方式。本书基于的前提是：言行举止改变，人际关系也会改变。

阐明一下：这里的人际关系并非单指恋爱关系，而是指与周围所有人的关系：同事、上司、孩子、配偶和亲戚，等等。人际关系纷繁复杂，因此我们需要良好的行为举止来维持。

在本书中，我会举一些自己在工作中碰到的关于工作环境中交往的案例，帮助你了解如何改善人际关系。这些案例是我们平时与家人、朋友和邻居之间相处的缩影。看看这些例子，想想自己能否和案例中主人翁一样，改变自己的行事方法来提升人际关系。

因此，“怎样与人相处”就格外重要了，这也是本书向所有读者发起的问题。本书旨在帮助读者在各种人际关系中发挥最好的一面，属指导性用书，教导人们改善当前的人际关系，包括配偶关系、手足关系、上下级关系、朋友关系等，让人们有意识地去培养自己的社交圈，促进家庭关系的紧密，提高管理工作的效率，扩大同事圈，加强与上司和同事间的关系，提高团队工作效率，增加在朋友圈中的魅力。

那么，本书会如何指导你达到以上目标呢？方法只有一种，即指导你将当前的人际状况改造成心中的理想模式。社交之果需用心栽培，这需要充分运用自己的独特个性、日常谈话、视野见识、观念见地以及影响力，去打造并享受一张相互联通、相互扶持的人际网。

在上本书《用心改造谈话方式：如何对日常对话重新思考、扭转事业生涯？》中，读者们已经了解到如何重塑日常谈话，以改善生活。通过本书，你将学到如何为人行事才能给每一段人际关系增添一抹独特重彩。我认为，社交圈是人为打造出来的，而不是自然天生的。

如何在社交圈中为人处世？

对于不同的人际关系，你是否会挑三拣四——就像谷歌招聘员工时那样挑剔？拉兹洛·博克在《工作规则！以谷歌的眼光改变你的生活》一书中提到，在人才录取方面，谷歌的门槛可要比哈佛大学、耶鲁大学和普林斯顿大学要高25 倍！每年谷歌会面临两百多万名求职者，结果仅有15000 名得到聘用，录取率为1 ／130。

你是否会自觉培养社交圈——就像Zappos 的网店卖家那样主动出击？ Zappos 会对员工进行培训，要求他们对顾客热情主动。关于Zappos 有件趣闻：有位顾客打电话到Zappos 的呼叫中心，要求Zappos 帮其订比萨外卖，结果员工连同老板居然真的照做了！

在与人相处时，你会为他人奉献吗——就像高档服装店诺德斯特龙那样？诺德斯特龙的企业宗旨是“服务、友善”，所有员工身体力行，无论是对衣食无忧的富人，还是对无家可归的穷人，他们都一视同仁。在终止一段关系时，你是否过于决绝——就像通用电气公司那样？杰克·韦尔奇是通用电气的前任CEO，因在员工任期内强硬裁员而声名狼藉，其工作评价位于通用电气的后10%。

通过本书，我会让读者针对社交言行进行自我评价，并告诉读者如何改善社交言行、如何利用社交圈，帮助读者打造理想交际网，让社交之树枝繁叶茂。

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