把話說到“心窩裏”2

把話說到“心窩裏”2 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

[美] 劉墉 著
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你會得到大驚喜!!
齣版社: 作傢齣版社
ISBN:9787506388306
版次:1
商品編碼:11986642
包裝:平裝
開本:32開
齣版時間:2016-06-01
用紙:膠版紙
正文語種:中文

具體描述

編輯推薦

1.勵誌大師也是一位超級演說傢:劉墉的演講成績碩果纍纍。小學參加演講比賽,次次拿*。大學教授演講課程,指導瞭大批學生獲得演講冠軍。在電視颱主持節目,成瞭著名主持人。至今在中國大陸、中國颱灣、馬來西亞、新加坡、美國等地舉行近百場巡迴演講,幾乎場場爆滿,反響非常熱烈。

2. 劉墉構思時間*長的一套書。本書是劉墉口纔書係列的*本,另外有《把話說到心窩裏1》《教你幽默到心田》《偷偷說到心深處》。這套書劉墉構思瞭20多年,總結50多年溝通經驗製作而成,是其溝通智慧集大成之作。

3.親身經曆為素材,多點睛之筆,鮮活有趣。書中有很多點睛之筆,一針見血提齣問題所在,如“傢常話小心說,無心之言*傷人”。還擷取瞭大量自身親曆的真實鮮活的事例,將嚴肅的觀點融於幽默輕鬆傢常的故事中。讓人讀來有趣,有味,有料!

4. 全新修訂版,裝幀精良。開本小巧,方便隨身攜帶。


內容簡介

這本書更深入地討論瞭聽眾心理,譬如做一點事就邀功,造成的反感;當著大傢麵跟老朋友問價錢,造成的睏擾;碰上少東接掌公司,談上一代關係,造成的反效果;白天貶抑丈夫,在晚上可能産生的副作用;遇上難應付的場麵怎樣轉移話題。

這本書告訴我們“把話說到心窩裏”,一邊是“說話”,是自己說話;一邊是“心窩”,是彆人的心窩,本來就是互動的。


作者簡介

[美]劉墉:畫傢、作傢、電視主播、新聞記者、演說傢、教育傢、慈善傢。劉墉先生有一顆很熱的心、一對很冷的眼、一雙很勤的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。他的勤奮與熱情使他在各個方麵都卓有成就。

齣版中英文著作九十餘種,其中《螢窗小語》《我不是教你詐》《靠自己去成功》等引發暢銷狂潮,在中國大陸銷售超過韆萬冊。他還熱心公益,在中國捐建薇薇希望小學等四十所,還幫助瞭兩百多個大中學生就學。

目錄

第一章

餐桌上翻臉

人都有這個心理,就是不願意領彆人的情。因為欠錢能還,錢有一定的數目,是多少就是多少;情卻是抽象的,欠瞭,不知怎麼還。

問題是,許多人就有“要彆人領他情”的毛病,隻要他做瞭,他就不能不說,他唯恐彆人不知道他做瞭。而且愈是平常做得少的人,愈有這個毛病。

第二章

小弟六點半

許多傷人自尊心的話,都錯不在那句話本身,而在那句話讓人産生的聯想。

所以,即使是最親近的人,也有話可說、有話不可說;即使非說不可,也得找個最恰當的方式說。

第三章

你為什麼不早說?

一個會說話的人,總能探知對方的想法;一個會打電話的人,總要猜測對方當時的環境。隻有在適當的心情與環境中,纔能把話說到心窩?裏。

第四章

嚮左轉嚮右轉

把話說到心窩裏,不難!最重要的就是——

以關懷代替質問,以建議代替責難,以暗示代替直言。

第五章

媽媽桑萬歲

自己說話,人傢可以認為是吹牛。但透過彆人的嘴來證明,就不是吹牛瞭。

非但不是吹牛,彆人的話還有個效果,就是“背地話”的效果。

第六章

請找我的代言人

看對象、分親疏、彆內外,幾乎成為人們說話的本能。問題是,隻有那真會說話的人,纔知道怎麼把私房話當中的材料,經過選擇,變成“動聽的言語”。

或許你要責怪這太矯情。把“贊美”與“關懷”提煉齣來,讓對方高興、幫朋友解憂,這矯情不是比你直言好上韆萬倍嗎?

第七章

肚臍上的金環子

“藉口”,實在是說話最常用的技巧。

學生寫作文,動不動就說“古人說”;開頭不知道怎麼寫,就翻《智慧語錄》,照抄一段——

“孔子說、莊子說、凱撒大帝說、林肯說、國父說:”好像古人、名人一說,自己跟下來說,就言之成理瞭。

一點也沒錯!

當你引用彆人的話的時候,首先,它就使你不孤立,錶示不但你說,彆人也同意;或彆人這麼說,你隻是加以發揮。

第八章

老龍翻船記

“轉移焦點”是談話的一種“主動行為”,如果你會說話,簡簡單單幾句,就能把一大群人的談話主題,像是“牧羊人帶羊群”一樣,帶往另一個方嚮。

第九章

落井下石

中國人嫁娶開張喬遷,常要挑時辰,其實說話辦事更得挑時辰。

什麼是“挑時辰”?挑時辰就是找最恰當、對自己最有利的時間去“進一言”,當然也就是避開“凶時”。懂得說話的人,不但要挑吉時,更要挑環境。

第十章

做奸細的老於

每個人都要好好學習“改天再說”這句話。它可以幫你脫睏、避免尷尬;當彆人對你說“改天再說”的時候,你韆萬要識趣地避開。

第十一章

是誰當傢?

無論位階的高低,或誰當傢、誰做主,尊重對方,永遠是說話的第一原則。

就算你是頂頭上司,如果你能把“喂!某某,你幾點幾分,給我過來一下。”改成“是不是麻煩你,幾點幾分到我辦公室。”甚至更客氣地說:“幾點幾分,我在辦公室等您。”你的職員聽到,能不比較窩心嗎?

第十二章

你敢來壓我?

把話說到心窩裏,你一定要弄清上一代與下一代之間的心理,韆萬彆弄巧成拙,以為自己會攀關係,或顯示自己老資格,放棄與“當權的小子”直接對話,反而去找他的“老爸”或“前任”。

你不得不放下身段,去拍晚輩的馬屁。

第十三章

老喬吃豆腐

“道不同不相為謀”,既然你認為“道不同”,就應該早避開,既省瞭雙方的時間,也免得結怨。

當你發現彆人撒謊,你如果非拆穿不可,就早一點拆,甚至在他纔說謊說到一半的時候,就把他的話打斷,說“我不想聽瞭”。免得他撒瞭一堆謊,纔發現你早已知情,你是存心看他錶演。

第十四章

看誰耐得住

要知道,談判好比兩國爭疆界,雙方一定都往對方那裏畫綫,然後一點一點退、一點一點讓,最後終於達成共?識。

要是你一開始,就很“禮讓”,就很“君子”,把綫畫在中間。對不起!對方一定得寸進尺,最後把那條綫畫到你的國土上。

第十五章

受氣包的報復

“贊美敵人”正是說話的重要技巧啊!

你今天不小心,犯瞭錯,一個個跟你有宿怨的人,都齣來責怪你。

這時候你能辯嗎?

你隻要一辯,大傢的炮火就對準瞭你的錯。既然有錯,無論大錯還是小錯,你就不可能推得一乾二淨,反而因為炮火集中,愈使人覺得你“強辯”“死不認錯”,愈使你的小錯成為大錯。

後記

你說話 他窩心


精彩書摘

第三章

你為什麼不早說?

你說你人不在傢,

是用手機接我的電話;

我說你一定撒謊,

因為我纔問過你媽媽。

——劉墉

故事一

自從規定“開車持打手機要罰款”,小潘就覺得很不方便。因為每天上下班,小潘一定得接電話,而且茲事體大,非接不可。

為瞭這個,小潘特意去買瞭一個附耳機的大哥大,電話鈴一響,就趕緊把耳機戴上。

不過這也很不方便,甚至可以說危險,因為電話響,總先心頭一驚,急著抓耳機,往耳裏塞,又常手忙腳亂塞不進去,有兩迴差點沒抓穩方嚮盤,齣瞭車禍。

所幸又齣瞭個新産品,總算解決瞭小潘的問題。那是個手機的擴音器,隻要設定自動接聽,電話響一聲,不用按“接聽鈕”,就可以像跟身邊的人一樣——“對講”。

這一天小潘在上班的路上,對講得正開心,突然看見路邊有輛車拋錨,開車的女人直搖手,居然是自己老婆。於是匆匆忙忙撂下一句“對不起,我要停車,等下再談”。就把車停在路邊。

“太太怎麼啦?”

“怎麼啦?你沒看見嗎?輪胎爆瞭。”

“我打電話叫車行派人來修。”小潘說。

“不行不行,我今天早上開會,你送我一程?吧!”

太太的命令豈敢違背,小潘趕緊陪太太上瞭自己的車,還叮囑太太綁安全帶。

星期一,交通特彆擠,怎麼鑽都快不瞭,太太還直發急。

突然電話響,立刻自動接通瞭。

“喂!”一個女人的聲音。

“喂!”小潘心一驚,不知道怎麼答。

“喂什麼喂?”那頭女人發飆瞭,“是我啊!你怎麼搞的?齣瞭什麼事啊?”又換成嬌滴滴的聲音,“你到底過來不過來嘛?”

啪!一記耳光從旁邊打瞭過來。

故事二

“嘉娟!你還沒睡啊?”

“爸爸,我哪兒有那麼早睡啊,而且我正想打電話給您呢!”

“打電話給我?什麼事?”

“問您什麼時候迴來啊!舊金山現在的天氣好舒服喲,您快點來吧!我天天看衛星新聞,颱灣好熱啊!”

“我不怕熱,我還不想過去,一個人在這兒清?靜。”

“清靜?您不寂寞嗎?”

“我纔不寂寞呢!跟幾個老同事聚聚,好極瞭,比迴去跟你娘在一塊兒,耳根不得清靜,好多瞭。”頓瞭頓,“喂!嘉娟,你可彆跟你媽說我嫌她,你就說我有老同學聚會,現在還走不開。怎麼樣?你老娘還好吧?”

“好啊!”嘉娟一笑,“您要不要問她?她正在聽分機。”接著喊,“媽!您自己跟爸說吧!”

啪!老太太沒說,在那頭把電話掛瞭。

故事三

“老闆好!”

“不好!我告訴你,等會兒兩點鍾汪老頭要來,他來沒好事,你小心應付,就說我突然牙疼,又聯絡不上他,叫他改天再來。”

“他要是問您到哪個牙科,我怎麼說?”

“那……那你就說我不舒服,去看病,不知道去哪傢好瞭。”臨掛電話,張總又叮囑秘書,“還有,老汪喜歡東翻翻西翻翻,可彆讓他進我辦公室,翻我桌上的東西。”

“他不會翻的!您放心。”秘書得意地說。

“你怎麼知道他不會翻?”

“我已經給他幾本雜誌,他正坐在我對麵看《花花公子》呢!”

有話好說

看瞭上麵三個故事,你大概要笑“他們都太笨?瞭”。

問題是,這世上不是有太多人,都犯瞭這種笨毛病嗎?

你帶朋友迴傢,看電話有留言,想都不想就按下鍵,播齣的留言正好在罵你那朋友。

你就不能等朋友走瞭,或等他進洗手間的時候再聽嗎?

你跟朋友聊天,他一個一個罵,罵到你最親近的人,你不吭氣,聽他罵,到後來有人提醒罵的人,你跟被罵者的關係,場麵立刻變得十分尷尬,就算當時沒人說,他以後知道瞭,怎能不猜你會告狀,於是造成更緊張的關係?

◎搶一步說話

說話多半要禮讓,給對方空間,讓人傢說,彆打斷他的話。

但是在某些情況,你卻得主動插話,把事情說清楚、把話題岔開,或是搶先發言。

記得有一次我下午兩點鍾接到女兒校長的電?話。

“我是小帆的校長,沒什麼急事。”那校長先很快地這麼說,然後纔一笑,“我打電話是嚮你報告,你的女兒得奬瞭。”

我後來細想,那校長前麵說的兩句話具有學問。為什麼?

因為他知道傢長在上課時間接到學校電話,一定會大吃一驚,猜孩子是不是齣瞭什麼意外。

所以,他要搶話,在我血壓上升之前,先告訴我:“沒有什麼急事。”

◎您有沒有兩分鍾?

我也記得有一次到百貨公司,看見賣化妝品的小姐各自發揮本事促銷。有的小姐問:“要不要給您介紹最新的産品?”

有的小姐問:“太太!您的皮膚最需要這種保養品瞭,來試試吧!”

有的小姐說:“小姐!您如果用我們這種眼影,一定會更美。”

說實話,她們講得都不錯,抓住人們嘗新、抗衰和愛美的心理。

但是我發覺那邊生意最好的一個櫃颱,裏麵幾位售貨小姐最高明,坐在她們前麵接受化妝的人也特彆多。

你猜,她們怎麼把人拉過去?

她們說得很簡單——

“小姐!您有沒有兩分鍾,讓我為您補補?妝。”

多高明啊!她不批評顧客原來的妝,隻說補妝,免得引人反感;她也不說要你買,或用你許多時間,而強調“您有沒有兩分鍾”。

◎先探虛實

“對不起!耽誤您兩分鍾。”

“對不起!你是不是還在忙?”

“用您兩分鍾,跟您報告一件事,不知道行不?行?”

“不知道你現在說話方便不方便?”

這都是很平常的話,卻可能有大效果。

你想想,如果你正忙,有朋友來電,你剛要說改天再談吧,他卻先開口瞭——“隻用兩分鍾”,你是不是可能想大不瞭兩分鍾,看他好像很急,就捺著性子聽瞭呢?

結果兩分鍾讓你聽得高興,延長到十分鍾,隻怕你還主動對他說:“彆急,我還有時間。”

於是許多原本辦不成的事,就這樣辦成瞭。

◎你方便不方便?

同樣的道理,當你不確定對方情況,先問:“您現在說話方便不方便?”也能避免許多睏擾。

像小潘的女朋友,如果捺不住性子,打電話給小潘,先問這麼一句,然後小潘說不方便,掛瞭電話。就算潘太太疑心,也不至於一巴掌打過去啊!

此外,小潘如果一接電話,能搶先一步說:“對不起,我現在不方便講話。”對方機靈一點,不是也沒事嗎?

◎小心我用對講機

有些情況,是不能不搶話的。

譬如你在傢,因為手上忙,於是用電話對講機,除瞭你,四周的人也能聽到你們的談話,這種情況下,你就應該搶先告訴對方:“我現在用對?講。”

你絕對不能在發現對方的話可能不適於旁邊人聽的時候纔提醒,因為那時已經造成瞭損害,而且往往是大損害。

每個人都會感激彆人在背後贊美自己,也都特彆痛恨那些在背地說小話的人。

想想,前麵故事裏的嘉娟,沒能一接電話,就告訴自己老爸“媽媽在分機聽”,那老太太聽到丈夫對女兒罵自己,能不血壓上升嗎?

再想想,張總的秘書,明明知道老闆最討厭的汪老頭在對麵(隻怕正虎視眈眈地盯著她),卻第一句話就讓汪老頭知道來電的是張總,已經就不高明瞭。

豈止如此?她竟然不但不搶一句,暗示汪老頭提早到瞭,還與張總對答,而且對答的內容讓汪老頭猜得到。

汪老頭能不火大嗎?

◎隔牆有耳

在今天這個商業社會,你接任何電話,隻要旁邊有相關的人,除非你存心讓那人知道,否則都應該使用技巧,不讓那人聽齣來是誰來電。

在安靜的地方你應該把話筒貼緊耳朵,免得耳尖的人聽到談話內容。

你更不能在對方談到“那人”時,用閃爍的眼神偷偷看那個人。

在今天,當你打電話給朋友,對方不稱呼你名字,或語氣特殊的時候,你也應該有警覺,主動問他:“你現在是不是不方便說話?”而當你發現接電話的人用極小聲接聽時,則應該猜想他正在開會、探病、參加喪禮或在圖書館,而主動瞭解狀況,快快掛電話。

還有,電話纔響,對方就接聽的時候,你要主動問對方是不是急著等彆人電話。在鈴響許久,對方纔接聽時,你則要問他是不是在忙,或自己是“插撥”進去。

一個會說話的人,總能探知對方的想法;一個會打電話的人,總要猜測對方當時的環境。隻有在適當的心情與環境中,纔能把話說到心窩裏。


前言/序言


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書的質量很好

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挺好的,京東自營,值得信賴。

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值得收藏,可以看好長時間。

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書一直沒看估計很不錯的

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