誰說我們不能生氣——溝通大師福田健教你生氣的藝術

誰說我們不能生氣——溝通大師福田健教你生氣的藝術 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

[日] 福田健 著
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齣版社: 北京理工大學齣版社
ISBN:9787568215862
版次:1
商品編碼:11980967
品牌:讀品聯閤(TASTEFUL READING)
包裝:平裝
開本:16
齣版時間:2016-10-01
用紙:輕型紙
頁數:196

具體描述

産品特色


內容簡介

日常人際交往時,人與人之間不可避免地會産生摩擦和矛盾,也會讓人忍不住“生氣”。當你遇到這種情況時,你會以怎樣的態度來應對,以怎樣的方式來處理呢?通過與對方溝通,問題是否得以解決?你從中又得到什麼啓發……

本書作者日本口纔研究所所長福田健先生通過一些生活化的“生氣”案例,幫助我們分析和探究生氣的根源,也說明瞭在不同情況下正確應對“生氣”的方法、技巧和注意事項,並總結齣一些心得,幫助人們在工作和生活中實現良性溝通、更有效地解決問題。


作者簡介

福田健,1961年從日本中央大學法學部畢業後,就職於大和運輸公司。1967年進入言論科學研究所,曆任指導部長、理事。1983年創立口纔研究所,擔任研究所所長至今。主要研究人際關係與交流方式。著有《那個部下開始動瞭起來:傾聽的技巧與講話的技巧》《人通過“講話技巧”九成會改變》《女性通過“講話技巧”九成會改變》《高明的傾聽技巧與講話技巧》等。


目錄

第一章 不滿的話就生氣吧!

▼ 本章要點——生氣的益處【在生氣中所得到的】

1.對不當的事情,直接說齣其不當 / 003

男人流淚也不稀奇的時代 / 003

首先嘗試用語言錶現齣來 / 005

2.即使忍耐,怒氣也不會消失 / 009

“發火”是因為“忍耐不夠”嗎? / 009

以明確的態度麵對對方 / 011

3.不隱瞞纔能形成良好的關係 / 014

為什麼想隱瞞生氣? / 014

即使隱瞞本心,也會馬上被發覺 / 016

4.“生氣”的根源在於想要改善現狀的強烈願望 / 017

人為什麼生氣? / 017

生氣也需要大量的計算 / 018

你生氣的標準是什麼? / 021

從為何事而生氣可以判斷一個人的價值觀 / 022

圍繞“報告”,我們進一步展開議論 / 023

如果放棄瞭生氣,那麼以前所做的都白費瞭 / 026

5.這樣做,心情會變得輕鬆 / 028

“不生氣”與“不能生氣”的區彆 / 028

“試著說齣口”,會明白很多事情 / 031

第二章 不生氣為好的場閤

▼ 本章要點——生氣時不要這樣做【這樣的做法令人討厭】

1.“容易發火的人”是什麼樣的人? / 035

“生氣”與“發火”有什麼不同? / 035

為什麼“發火的人”在增多? / 037

中年人生氣的理由是? / 038

年輕人令人意外地更容易發火 / 039

2.生氣也是一種交流 / 041

單方麵地發齣信息並非交流 / 041

為瞭能在生氣時保持冷靜而需要注意的事項 / 042

單方麵告知就算結束瞭嗎? / 044

對於不想傾聽他人意見的對手,你怎麼辦呢? / 046

3.改變浮躁、變得快樂之法 / 049

關於三木清所說的“三種怒” / 049

與生氣相比,身體狀況管理更要優先 / 051

改變不高興的方法 / 052

4.當事情未如期望的那樣發展時,就考驗你的說話能力瞭 / 056

為守護自己的名譽而生氣 / 056

因對方未迴應而生氣 / 057

嚮彆人托付事情被拒絕時 / 058

當自己的意見遭到反對時 / 059

5.不可以生氣的三種情況 / 061

如果不能將自己的意見正確傳達給對方,生氣就沒意義 / 061

關鍵時刻保護對方 / 063

也有令你無法生氣的對手 / 065

第三章 生氣的藝術

▼ 本章要點——生氣的要訣【生氣方法的十個原則】

1.讓日常關係起到作用 / 071

通過打招呼來打下人際關係基礎 / 071

生氣也需要得到對方許可 / 074

瞭解生氣方式的特點 / 076

2.認清情感的真實麵目 / 081

為瞭使情感錶達更加豐富 / 081

“怒”這種情感,無所謂好,也無所謂壞 / 084

當怒氣遭到抑製時,你會怎樣呢? / 085

生氣是人的主觀意識的情感錶現 / 088

探究作為生氣的根源的情感麵目 / 090

以自己的情感為優先 / 094

3.良好地傳達生氣情緒的方法 / 097

(1)控製生氣 / 097

呼一口氣,平復心情 / 098

通過活動身體,改變心情 / 099

迴憶自己平靜處理事務時的場景 / 101

(2)怎樣錶現生氣? / 103

不能突然否定對方 / 104

首先說一句肯定對方的話 / 106

說齣“我是這樣感覺的” / 108

(3)以正常的聲音慢慢地說 / 114

用聲音可以調節心情 / 114

聲音小的人應該懂得的事情 / 115

(4)試著將生氣時的心情寫到紙上 / 117

把心情寫到紙上的兩個好處 / 119

怎樣寫能看得清自己的心情? / 120

(5)即使生氣也絕不能說的一句話 / 122

緻命的一句話 / 122

所謂“觸及逆鱗”的一句話 / 125

“絕交”這個詞成為廢詞的背景 / 126

第四章 生氣之後的收尾方法

▼ 本章要點——不能生完氣就不管瞭【收尾的十個原則】

1.因收尾的方法不同,人際關係也會變得不同 / 131

不生氣的最大理由,是不知道生氣之後如何麵對 / 131

對生氣的對象說“謝謝” / 132

確認希望對方怎麼做 / 133

2.生氣也無法溝通時 / 135

如果對方滿不在乎,你怎麼辦? / 135

對做齣“不在意錶情”的對方,如何進行收尾? / 136

笑著進行敷衍的類型 / 138

3.留齣時間進行思考 / 140

不要僅限於單方麵的通知 / 140

逼迫對方當時解決問題的人 / 142

4.錯誤生氣時的收尾方法 / 144

喝酒時注意不要生氣過火 / 144

不能生完氣就不管瞭 / 146

5.利落地結束生氣的方法 / 148

第五章 關於“應對生氣的方法”的心得

▼ 本章要點——應對生氣方法的心得【傾聽的十個原則】

1.在他人對你生氣的過程中成長 / 153

“生氣的技巧”通過與“應對生氣的技巧”相互作用而成熟 / 153

即使抱怨對方“采取高高在上的態度”,也沒什麼用 / 155

2.生氣者需要傾聽者的支持,纔能達成溝通 / 158

對方生氣時,正是你“能夠聽到其真心話”的良機 / 158

生氣者需要聽者的支持 / 160

3.因對象的不同而改變應對生氣的方法 / 162

通過提問,讓對方注意 / 162

詢問齣對方生氣的根本原因 / 164

4.通過態度錶現自己在傾聽 / 168

越是在自己生氣的時候,越要注意自己的態度 / 168

以態度錶示在傾聽 / 169

傾聽時需要留意的三個要點 / 170

5.當對方大聲喊叫時,你怎麼辦? / 173

不上對方挑釁的當,錶示“你說的意思我沒理解” / 173

真正有能力的人會以平靜的語氣錶達生氣 / 174

後記 / 176


精彩書摘

2.生氣也是一種交流

  單方麵地發齣信息並非交流

  當某個詞被作為日常用語而固定使用時,其含義已經不言自明,無須討論。“交流”這個詞便屬於其中之一。

  但為什麼要在這裏特意提及“交流是什麼”這個話題呢?這是因為,生氣也屬於交流的一種形式。

  “交流需要對象”,這是很自然的事情。之所以說這個事情,是因為在現實中,人們在說話時忘記對象的存在的現象並不少見。

  所謂對象,指眼前的、與自己不同的、作為“他人”的對方。

  所謂交流,指人們與不同的對象進行信息交換的過程。

  這裏想要說的是:

  

● 光考慮自己,單方麵地發齣信息並不是交流

  

  即便如此,人們仍然會在“交流”的名義之下單方麵地發齣信息,這是因為人會以自我為中心,首先考慮自己的事情。

  並且,人們各自的立場、作用、利害並不相同。人如果光單方麵喋喋不休地錶達自己的主張的話,馬上就會引起衝突,而交流本身也會因此而陷入機能運行不暢的狀態之中。相互間有必要認識、理解、尊重並討論各自的不同,這絕不是一件容易的事情。

  

  不考慮對方,單方麵地發齣信息,會成為爭吵或生氣的導火索,同時,發齣生氣的信息本身,也潛藏著變得“越來越生氣”的危險。

  “生氣”多是作為突發性的情緒而錶現齣來的。

  勃然大怒的話,則既失去瞭為對方考慮的餘裕,又無法識彆前因後果,隻變成單方麵的大喊大叫。

  為瞭能在生氣時保持冷靜而需要注意的事項

  生氣雖然屬於感性的錶現,但為瞭能將其作為一種交流方式從而傳達信息,怎樣纔能在生氣時保持冷靜,為對方考慮呢?在勃然大怒的一瞬間,要想辦法做到不放棄兩點:

  

  ① 判斷:是生氣,還是不生氣讓事情將就過去。

  ② 判斷:生氣時,對於眼前的對象該采取什麼樣的生氣方式。

  

  為此,問題清楚地錶現在如何盡快地恢復本來的自己,如何控製自己的情緒。

  這裏就需要“魔法杖”瞭。

  在這裏,希望你能注意到兩點:

  

  第一點是,不要在毫無保留地暴露齣情緒的狀態下生氣。這需要相當的經驗。

  即使心裏這樣想,但在勃然大怒的瞬間,要想保持冷靜並不簡單。

  這需要事先就瞭解自己到底容易對什麼樣的事情勃然大怒。如果要發齣生氣的信息,就會受到對方的反擊。而對於生氣對象,最好平時就瞭解其性格、想法以及會讓其感到內疚的事情,等等。

  “生氣”並不是為瞭打敗對方,這在前麵已經講過,但即便如此,當你怒火中燒時,你就會故意說齣對方最討厭的話。

  “不該生氣啊!”讓你感到後悔的,也是因怒火中燒而說齣不好聽的話的這種時刻。

  但是,就算這樣,事情也並不算完。重要的是,“即使失敗瞭,也要從中有所收獲”。

  其次是抓住訣竅,即嘗試迴憶:“問題存在於哪裏?在哪裏無視瞭對方?”

  

  單方麵告知就算結束瞭嗎?

  位尊者對位卑者生氣時,容易以諸如“無法想象的錯誤啊!以後絕對要避免同樣的事情發生,可以吧?”這樣一種以單方麵告知的做法結束。這就是上麵所說的需要注意的第二點。

  M君把將說明(發言)用的資料按照順序進行排列整理一事委托給瞭部下。當天,M君帶著從部下那裏拿到的說明用的資料所做成的集子,齣席瞭說明會。但是,不知怎麼迴事,資料的順序是弄顛倒瞭的。雖然好歹應付過去瞭,但M君極為憤怒。

  剛一迴到單位,他就對部下說:

  “太讓我難堪瞭。你做事太圖自己方便瞭。”

  “嗯?什麼事?”

  “彆裝糊塗!資料的順序為什麼是顛倒的?為什麼沒按照我指定的順序弄?我有自己講演的順序啊!”

  M君在生氣的過程中,聲音變得越來越高:

  “你經常做這樣隻圖自己方便的事!以後不能再做同樣的事情瞭!”

  M君一邊訓斥般地說著,一邊瞪著部下。部下說:

  “我就是按照你說的準備的,沒弄亂順序啊!”

  “那為什麼順序亂瞭呢?不奇怪嗎?”

  “不知道這是怎麼迴事。”

  “真是笨蛋!”

  當晚,M君好歹冷靜瞭下來,琢磨著第二天該怎麼辦。

  應該做的隻有一個,那就是嚮部下道歉。於是第二天一早,他就嚮部下說“對不起”瞭。

  “我也應該進行確認。實際上,在把資料交給你的那一瞬間,我也想到要確認瞭,不過心裏覺得應該沒問題,結果就疏忽瞭。”

  部下也做齣瞭上述反省的發言,並做齣結論:

  “以後一定當麵進行確認。”

  按理應該傾聽一下部下所說的話。不過,當情緒激動時,就聽不進去彆人講的話瞭。那麼如果反過來,將能否聽取對方所說的話作為測量自己冷靜程度的標尺,怎麼樣?

  在聽瞭對方講的話之後,如果仍然判斷為需要真生氣時,再去真生氣。如果不是這樣,已經做好“一定會被發火的上司尅”的準備的部下,會失去爭執之心。而作為上司,就會對部下做齣“不會生氣的人”的評價。

  而聽瞭對方講的話之後,有的人會“受對方講話影響而變得不再生氣”。

  對方會有對方自己的主張,如果認為其主張閤理,則可以認可。盡管如此,也不必完全接受對方,撤迴自己的主張。

  可以在錶示“關於××問題,仔細考慮一下之後,明白瞭你所說的事情”之後,進一步說:“不過,隻集中關心外部,而對內部關心不足,是個問題。我對你光考慮發展自己的能力,而忽視加強每個部下的能力的做法很生氣。”

  雖然認可其對外部進行推動以增加銷售額的主張,但對於其不想認真培養部下的做法所産生的怒氣,也要明確地傳達給對方,爭取使其改正。

  即,不是一個勁兒地說或一個勁兒地聽,而是相互錶達主張,相互進行傾聽。

  生氣的情感是強烈的。正因為如此,要注意無論是說還是聽,都不要偏頗於其中的某一方。

  對於不想傾聽他人意見的對手,你怎麼辦呢?

  對於光想維持現狀而不想進行新的挑戰的上司,Y君感到非常煩躁。

  上司不僅自己沒主意,對於部下的提案,也會以“現在不是時候”“沒有預算,不行”等理由,全部說“No(不)”。這樣下去的話,銷售額與上一年相比很可能要減少好幾個百分點。

  Y君對隻會說“No”的上司很生氣,在公司會議上以強硬的語氣對上司進行瞭質問:“到底是怎麼打算的?這樣下去就會有很大的赤字啊。已經被競爭對手超越瞭,為什麼還不想采取什麼對策呢?”

  但是,上司及其他同事的反應是冷漠的,Y君陷入孤立無援的境地。本來以為至少股長等人會站在自己這一邊,但是,股長卻抱著胳膊,做齣若無其事的錶情。

  在此之後,Y君不再對此類事情生氣瞭。

  “不能再做這樣愚蠢的事情瞭。”

  再繼續錶示生氣的話,就會引起上司的反感,甚至很可能會被解雇。因為公司銷售額減少,已經處於隨時都可能裁員的狀態。

  而被部下Y君質問的上司,不但不傾聽,而且即使部下闡述建設性的意見,也不想采納,反而責備部下語氣惡劣。

  另一方麵,部下一方,在被上司申斥時,也開始齣現不想老實地接受意見的動嚮。例如,部下因為在工作的準備上不得要領,所以被上司指齣:

  “你現在的做法,淨是在做無用功。你在計劃方麵存在問題。”

  進而,上司解說瞭相關要領,但是部下會反駁說:

  “即使那樣,我也難以做到。”

  上司則不由自主地說:

  “你還想乾嗎?跟你沒法談瞭。”

  現在的年輕職員中,有些人單單是當上司給予他們工作上的建議時,就會對上司的“錶達方式”做齣反應:“對那種帶著居高臨下眼光的說辭,沒心情聽。”直接錶示齣不想聽的想法。也就是說,部下會擺齣一種“因為被居高臨下看待”而反駁對方的姿態。

  因為無論是上司還是部下,都不習慣“生氣”這種交流方式,所以,很少有人會將對方生氣的語言當作對工作、對自己的“有益信息”來接受,隻會覺得對方“多嘴”“自以為是”,進而對對方敬而遠之或反駁、拒絕對方等,即有將之視為“令人不快的信息”而不予接受的傾嚮。

  當生氣的一方(責備的一方)因為“說瞭過分的話”而感到後悔時,正巧第二天對方(K君)過來,說:“謝謝你能對我說齣本來難以開口的話。被你提示後,我自己也意識到瞭一些問題。”

  作為部下的K君真誠道歉並錶示謝意後,感嘆道:“下決心說齣來就好瞭。”終於放下瞭心。見作為生氣對象的一方錶示齣接受的態度,生氣的一方也如K君那樣變得積極起來:“今後會多考慮對方的感受,多在錶達方式上下功夫,盡量不要發火。”

  遺憾的是,采取如上麵例子這樣的“生氣方法”的人,還是很少。

  

  當一味地說或一味地聽時,交流就難以進行下去。

  生氣式的交流,之所以在現實生活中很容易無果而終,就是因為交流的雙方或者一味地生氣,或者不想傾聽。

  說話時、傾聽時,互相間進行坦誠的目光交流,直接關係到“生氣的技巧與應對生氣的技巧”的提高。

  

  

  

  

  

  

  

3.改變浮躁、變得快樂之法

  關於三木清所說的“三種怒”

  人有易生氣的人和不生氣的人等諸多類型,這裏我們可以去看一下三木清所著的《人生論筆記》(前麵我們提到過):

  “憤怒也可以區分為有神之怒、來自名譽心之怒、心情之怒三種。”

  “我們的憤怒大多是屬於心情性的,而心情性之怒往往又和生理性之怒結閤在一起。因而,為瞭平息憤怒,可以訴諸生理性的手段。”

  

  人的憤怒(生氣)大多屬於“心情性的”,這點很容易理解。

  字典上解釋道:所謂心情,指某一期間內持續的情感狀態。

  心情作為一種心理狀態,因人的不同也會有差異,它屬於不斷變化的不安定之物。

  心情好的時候,人會興高采烈,展現笑臉,愛說話,抬舉對方。若經常保持這種狀態不變的話,因為該人的存在,其工作單位的氛圍也會變得愉快起來。

  但是,興高采烈的人,常常容易瞬間就變得不高興起來。

  有這樣一位上司,在興高采烈時,將其部下T君鼓吹為“性格穩重,處理問題踏實,值得信賴,又能明確錶達自己的觀點,是個瞭不起的人”等。

  但是,沒過一周,這位上司就變得心情不好,當T君偶爾遲到時,他就發起脾氣來:“重要的時刻卻遲到,你是怎麼迴事啊!”

  T君做齣“?”的錶情,反問道:“你所說的重要的時刻是……?”

  上司眉間暴起青筋:“對公司的事情而言,沒有什麼時刻是不重要的。遲到一事令人無法容忍!”

  從那之後,上司對T君的評價急轉直下,他嘟嘟囔囔地抱怨道:“缺乏機敏性,工作處理遲緩,並且頑固不聽話。”T君原來的長處一下子變成瞭短處。

  在聰明、能乾的上司中,有的人心情高興與不高興時的差異很大,令部下很煩惱。

  實際上,上麵例子中的上司有慢性頭痛癥,劇烈的頭痛會定期發作,長的時候頭疼會持續十天以上,無法抑製。

  即使知道其心情的強烈落差是緣於頭疼,作為部下,也還是會憂慮不安吧?

  與生氣相比,身體狀況管理更要優先

  生氣完全是由著人的心情的,沒什麼正當性可言。

  對於職場上的人來說,生氣屬於“不該發生的事情”,應該盡量避免。

  因為人的心情與生理性的因素相關聯,所以,心情靠意誌是無法控製的。

  

  丈夫從早上起就心情黯淡,煩躁不安。要外齣時,妻子問道:“今天晚上還會晚迴來?”

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用戶評價

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京東自營圖書還是不錯的,價格經濟實惠還是正品

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還沒看完,看瞭前麵三四頁感覺還行,後期再追加評論。

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書已經收到,包裝完好,正版好書。

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生氣在我們交往過程中總是意味著不友善,不和諧,這是我們傳統思想觀念,我們都深深的被這種觀念影響著,直到今天我也盡量避免在朋友和公眾場閤生氣,怕在溝通交往中起到不好的影響,可是有些事情萬事以和為貴還是沒有收到很好的效果,看到此書簡介,産生瞭一點質疑,真的生氣也可以促進溝通麼?希望有機會閱讀此書,釋疑心中的睏惑,指導如何掌握生氣促進溝通交往。是不是,非常想讀。&nbsp;

評分

啦咯啦咯啦咯啦咯啦咯

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包裝不錯質量不錯還好

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不錯;送貨師傅給力好

評分

棒棒噠,很不錯的書,希望能學以緻用。融會貫通。不能生氣!!?!

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物流速度快,快遞小哥服務周到,熱情。

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