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实体店这样做绝不输电商:实体店+互联网,这样运营更有效

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何毅明 著

    

发表于2020-07-06

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图书介绍

出版社: 金城出版社
ISBN:9787515509433
版次:1
商品编码:11943175
包装:平装
开本:16开
出版时间:2016-07-01
用纸:纯质纸


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图书描述

产品特色

编辑推荐

1、受众群体广泛。在电商大行其道的今天,实体店的数量依然是一个庞大的数字。服装、餐饮、娱乐、电子产品、运动器材、家居等数以千万计实体店,运用本书的策略都可获得立竿见影的收益。

2、换个角度看问题。为电商运营提供解决方案的图书已有很多,本书反其道而行之,为实体店加油打气,盘活运营思路,发挥自身优势,必定会让经营实体店的读者受益匪浅。

3、实用性强。本书从日本实体店的运营经验入手,通过互联网颇具特色和实效的营销方式(创意营销、情怀营销、体验营销、一站式营销、社交营销、实体店互联网思维、实体店+O2O等),为实体店经营管理者提供一套可以借鉴、复制的落地解决方案,实用性强。

4、作者知名度。作者在实体店运营管理方面,不论是自身实践还是咨询培训,多年来在业界保持有较高的知名度,图书内容专业性很高。

5、超值附赠。随书附赠80页《实体店运营效率手册》,图书附录还有实体店运营管理表格清单,这些都是作者多年培训总结而成的实用工具箱,助力实体店解决一线疑难杂症。


内容简介

在电商发展如火如荼的今天,商业格局已定,红利期渐行渐远,电商已经步入红海。阿里巴巴入股苏宁,淘宝开设体验店,京东将实体店开到农村,谷歌开设趣味实体店……你还对实体店没信心吗?电商的发展速度和“沦陷”速度一样让人吃惊,在这样一个时代,日本实体店的火暴程度却远远胜过电商。他们有什么过人的经营理念和方法吗?

本书从日本实体店运营理念入手,通过对实体店和电商的优劣势剖析,结合当下移动互联网时代背景,从创意营销、怀营销、体验营销、一站式营销、社交营销、实体店互联网思维、实体店+O2O等方面,为读者总结了一套实体店的运营策略,众多可借鉴的案例、方法、技巧应有尽有。同时,随书附赠《实体店运营效率手册》,落地实用。本书适合实体店老板、店长、运营管理人员阅读,同时亦可用于店员培训使用。


作者简介

何毅明,店长之声创始人,门店实战训练导师,资深门店连锁管理专家,全国职业店长岗位资格认证培训中心——福得培训基地首席高级讲师,中国工业经济联合会培训委员会委员,《中国商界领袖》高级顾问。

何毅明老师拥有15年以上大中型连锁商业企业中高层和基层管理的丰富实战经验。曾在美国宾礼迪丁大学、英国莱斯特大学进修学习。回国后在加拿大零售巨头HBC、澳大利亚DELTA、马来西亚ZIMA、银泰百货、METRO麦德龙等内外资企业从事销售管理工作,同时兼任众多公司常年连锁管理顾问。


目录

前言 逆袭电商:实体店比你想的要坚强

第一章 在日本,电商为什么会输给实体店

相比较中国电商的风风火火,日本电商则显得冷清很多,但日本繁华地段的实体店生意却好得出人意料。事实上,在电商诞生以后,日本的实体店就几乎没有受到大的冲击——日本消费者依然相信实体店,习惯在实体店购物。这是为什么?难道日本消费者与中国乃至全世界的消费者需求不同?当然不是,消费者的需求在大方向上没有什么不同,显然,日本实体店能够抗衡电商,必定有它独特的魅力和布控方式,这值得我们探究。

1.日本的电商为什么做不过实体店

2.电商真的那么好做吗

3.实体店有最人性化的细节

4.尊重客户到无极限

第二章 电商咄咄逼人,看实体店如何逆袭成大赢家

当电商创造了一个又一个销售奇迹的时候,实体店又悄然回归消费者的视线。消费者发现,在实体店中,商品的价格,已和线上相差不大。除此之外,在实体店购物还能有更便利、真实的体验,线下企业对产品也有更为可靠的品质保障,在服务上面面俱到,甚至在互联网+的形势下,一些实体店也开始拥抱互联网,利用互联网的一些先进思维和观念,让消费者有了更便利、灵活的购物体验。这些都是让消费者越来越青睐实体店的原因。所以,尽管电商咄咄逼人,只要实体店积极面对,发挥优势,仍然可以找到合适的发展策略。

1.足不出户?实体店也可以

2.线上打折力度大?实体店比你更“狠”

3.用图片来博眼球?摸得到永远更真!

4.网上营销花样多?实体店体验为王!

5.线上支付是优势?实体店也流行“刷”手机!

6.线上知道客户真正的需求吗?实体店更清楚!

7.线上服务只是一句“亲”,线下面对面更真诚!

8.电商风靡不衰?互联网大佬们都开始做实体了!

第三章 创意营销:先制造风头,再制造风口

实体店的未来发展如何,是不是能够打败电商,或者在电商疯狂瓜分市场的环境下,赢得一席之地,不仅要看品牌硬性和力度,还要看实体店是否能够使用创新的方式来打开市场,获得消费者的支持。创意营销在实体店中向来都是一个非常重要的环节,打破原来的传统营销思路,不拘一格,创造独一无二的购物体验和场景,无论从装修陈列、细节、海报、合作、折扣促销还是DIY方面,都应当灵活变通学会制造风头和亮点。

1.故弄玄虚,利用客户的猎奇心理

2.陈列装修要让客户进店尖叫不停

3.给客户送上创意小礼盒

4.打造神秘线下导购,惊艳客户

5.制作让人“吐血”的线下海报

6.风马牛不相及的品牌合作亮瞎双眼

7.错觉折价,给顾客不一样的促销感觉

8.开创店内DIY,吸引客户“动手”

第四章 情怀营销:用情怀营造客户的情结

消费者前往实体店消费,更多的是追求心灵精神上的一种向往和共通,而并非只是简单的刚需。所以,实体店要抓住消费者的心态和情怀,用情怀来营造个性化的消费环境,用情怀牵动消费者的情结。情怀可以是一杯茶,一个故事,也可以是一首老歌……只要是客户想要的,实体店都应该想法“成全”。

1.年轻的态度,是实体店营销的情操源泉

2.借助“梦想翅膀”做实体营销

3.给人们自由表达的购物情怀

4.怀旧永远是营销的最好情怀

5.懂女人心,实体店就能成功

6.加入创业者的个人故事带动线下“蠢动”

第五章 体验营销:超预期体验才是实体店的灵魂

实体店在购物体验中的改善,让客户对刮目相看。各种结合高科技的好玩体验、刺激感观、无人看守等个性化体验都吸引消费者前往。而且实体零售店正在朝着超预期体验的方向发展,给客户带去意想不到的新鲜体验模式。

1.扫码刷屏,体验虚拟与现实结合的刺激

2.无人看守,尽情享受乐趣

3.立体化构建智能场景体验

4.购物+休闲,客户要的不是购物,是休闲生活

5.花钱并不快乐,花钱的过程才快乐

6.卖的不是产品,是家的温馨

7.洞悉客户心理,不做无用功体验

8.只有想不到没有做不到的个性体验

第六章 一站式营销:一步到位才能步步领先

实体店想要获得更多的客户、利润,需要发挥出自身应有的优势。面对网店对消费者有求必应的情势,实体店也应有所举措。实现一站式营销,让客户随时随地满意实体店的产品和服务。只有这样精致周到的服务举措,才可以让线下的客户更多选择实体店,让线上的客户更愿意走到线下,享受面对面的热忱服务。

1.即买即送即装,让用户享受一条龙服务

2.要经得起客户的“折腾”

3.思虑周到,让客户充满感激

4.退换货服务只需要一个照面

5.服务范围包揽客户的“吃喝拉撒”

6.满足客户所需,为客户解决难题

7.客服专业到让客户问不出问题

8.送货上门,给客户意想不到的实体运输

第七章 社交营销:卖的不只是产品,还有社交场景

面对面销售产品,虽然是实体店的一大优势,但如果为销售而销售,反而难以获得预想效果。要知道,实体店卖的不只是产品,更应该是社交场景。所以,实体店要利用面对面销售产品这种优势,与客户、会员形成良好互动,以留住老客户,迎来新客户,这才是实体店最应该把握的。

1.精化会员制度,掌握客户群体走向

2.线下俱乐部,给客户留下的价值

3.定期举办活动形成会员一家亲

4.给用户自由反馈的通道

5.面对面教客户专业问题形成朋友关系

6.与客户建立相同兴趣打破传统商客关系

第八章 搭载网店思维,打开实体店逆袭之门

很多成功实体店都有一个共同点——能够及时抓住并借助互联网、移动网络平台展翅高飞。例如百雀羚化妆品,这是一个老字号的国产化妆品品牌,在线下有很多实体店,因为搭载互联网,创造了一天卖出380万的销售业绩。所以说,实体店想要获得全胜,必须线上线下一起抓,必须找到适合自己发展的互联网平台。

1.将网店经验移植到实体店

2.向互联网平台靠拢,打造线上销售线

3.能用的移动社交软件都要用上才是好推广

4.利用免费思维,给用户不要钱的“筵席”

5.跨界思维大法可以让店面更有名

6.制造“病毒事件”火遍全网

第九章 实体店+O2O,线下生存新法则

互联网时代面临的是“价值网络”,这需要企业采用“互联网+”的思维来运营。实体店的优势是集聚顾客,在运用商场集聚的顾客资源,运用商场强大的营销与运营能力的同时,可以将价值网络O2O当作一个生意来做。打通线上与线下的无缝对接,让O2O走入实体店,让实体店为更多人群服务。

1.线上下单线下提货,建立O2O专线

2.搜集线下消费数据,推出线上精准团购

3.连接移动互联网,做移动O2O

4.实体店做O2O,最重要的是互动和体验

5.O2O不只卖产品,线上更要有内容

6.线上支付方式要灵活便利

第十章 案例解读:那些越做越好的实体店

本章从化妆品店、家居店、餐饮店、美甲店、服装店等实体店铺中提取其成功的“精华”,从各个角度说明实体店想要越做越好需要注重的问题和细节,以便给更多实体店经营者带去正能量。

1.屈臣氏:线下永远有最新最优惠产品

2.宜家家居:体验式营销决定实体命脉

3.站台故事:做一家繁华闹市中的“文艺店子”

4.西少爷肉夹馍:借互联网思维让实体店出名

5.三家美甲店,教会你如何从10平方米走向花园洋房店铺

6.果果服装店:实体店免费玩出新花样

附录 实体店运营管理表格

一 店铺运营管理表格

二 财务管理表格

三 员工管理表格

四 货品及库存管理表格

五 销售管理表格

六 客户管理表格


前言/序言

移动互联技术正在颠覆传统的商业格局,电商的跨越式发展对实体店的市场占有率提出极大挑战。当电商创造了一个又一个销售奇迹,当打折、秒杀、团购、试用、满减等各种营销手段充斥着整个电商市场的时候,人们发现,电商流水多了,人气够了,一段时间算下来,利润却寥寥无几。原来电商领域已成红海!


人人都说电商好,具有成本低、库存少、省去中间环节、利润高等优势,但是,在电商发展如火如荼的今天,商业格局已定,红利期渐行渐远,电商的发展速度和“沦陷”速度一样让人吃惊。与此同时,实体店正悄然回归消费者的视线,你会发现,实体店所销商品的价格已和线上相差不大,除此之外,在实体店购物还能有更便利、更真实的消费体验,产品也有更为可靠的品质保障,货品充足,货架充盈,线上线下联动营销,个性化服务面面俱到,舒适的购物环境、便捷的支付体系、完善的售后服务、一站式的购物享受、没有了购物与收货的快递时间差,这些都是让消费者越来越青睐实体店的原因。而且,当下很多互联网领域的“大鳄”也都纷纷涉足实体店,阿里巴巴入股苏宁,淘宝开设体验店,京东将店面开到农村,亚马逊也在美国建立了第一家线下书店,谷歌开设趣味实体店……这些都在表明实体店逆袭电商的日子并不遥远,同时,还有很多靠服务取胜的传统店铺远远比我们想的要坚强,实体店正在积极变革,走向更好。


相比较中国电商的风风火火,日本电商则显得冷清很多,而日本繁华地段的实体店的生意火暴程度却远远胜过电商。事实上,在电商诞生以后,日本的实体店几乎没有受到大的冲击,它们有什么过人的经营理念吗?本书正是从日本实体店的运营方式入手,通过对实体店和电商的优劣势剖析,从互联网营销(创意营销、情怀营销、体验营销、一站式营销、社交营销)的角度,让实体店铺搭载互联网思维,转换经营思路(实体店+O2O),为实体店运营管理者、店长等读者群总结出一套适应当下形式的实体店运营指南,有实战方法,有一线案例,为实体店提供经营难题落地解决方案,打气加油,助众多有追求的实体店铺管理人士走出运营困境。


本书附录为读者提供了实体店运营管理表格,涉及店铺运营管理、财务管理、员工管理、货品及库存管理、销售管理、客户管理等各个方面的工具模板,读者可简单修改,拿来即用。在随书附赠的效率手册中,笔者总结了实体店运营的144条法则,涉及团队、管理、成本、陈列、导购、销售、客服、创意等八个方面,以不一样的视角,为读者解读实体店高效运营的真谛,从实践中来,到实践中去,常读常新。可以说,本书是一本浸透互联网思维的实体店运营指南,非常适合实体店老板、店长、运营管理人员阅读,同时亦可用于店员培训使用。



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用户评价

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几年前逛京东还不是那么的信任京东,现在信赖首选京东,默默哒一直看着它一年一年发展的越来越好,心里也在为京东发展壮大而加油打气。为什么我喜欢京东购物,因为可以当天买自己喜欢的商品,明天就可以到达客户的家中,为什么我所有的评价都相同,因为在京东买的东西太多太多,商品积累的太多没有评价,最佩服的,还是京东物流,有时晚上11点前动动手指,购买的商品,第二天上午就送到单位或者家里,还可以刷卡付款。自营的商品挺有保证,售后,有问题打专属客服热线。客服很赞,一句话的事儿,直接上门取件退,上门更换新商品,家电有价保,一个月退货,半年换货,实体店儿弱爆了,根本没有竞争力与京东相提并论;比老家的商铺街上的价格省了一大截票子哈,宝宝平时基本不逛街,在家逛京东商城就能买到合意的超值商品,有些明显比超市还划算,而且还一模一样的吃喝生活用品哟,小宝贝们快来选购吧!既省钱,又节省时间,永远支持信誉商家《京东》。

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书本包装完好,就是快递袋开口了,速度挺快。

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实惠,好好看书咯,书挺新的

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包装很好书很新送货很快

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非常不错挺好的下次继续购买

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真的能有20个京豆鸣,耶。那就评价一下

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正版 非常好

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书不错,可惜要买38本,最后只买到30本,客服也是不知道库存,这样还做什么生意呢?第一次给差评,很生气!

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