　物流管理在企业管理中非常重要，它涉及企业运输车辆、物品保管以及各类物流成本的管理工作。
　　
　　物流经理作为物流管理工作的主要负责人，只有充分掌握物流管理技能，才能带领部门人员做好物流管理工作。
　　问题是，
　　如何成为一名好的物流经理？
如何开展与实施物流管理工作？
如何提升自己的管理能力？　
如何选择运输路线？
如何确保运输物资的安全？
　……
　　
　　
　　=
　　《从零开始学做物流经理》能够为你解决上述困惑。本书以物流管理工作的主要内容为主线，结合企业关注的物流管理问题进行编排，力求全面而实用。全书着重突出物流管理工作的方法、流程、技巧和细节，具有很强的实用性和可操作性。

内容简介

物流经理是企业物流管理工作中的重要岗位。如何成为一名好的物流经理？如何开展与实施物流管理工作？如何提升自己的管理能力？这是每一名物流经理都会面临的问题。
本书共14章，分别介绍了物流经理要做什么、物流团队管理、物流仓储管理、物流现场管理、配送中心管理、物流运输管理、物流技术管理等内容，为物流经理开展物流管理工作提供了重要的参考。全书着重突出物流管理工作的方法、流程、技巧和细节，具有很强的实用性和可操作性。

作者简介

冯永华，西安交通大学理学院计算数学专业学士，清华大学理学院应用数学专业研究生，广东创新技术职业学院专业教师；曾在酷派宇龙计算机通信科技有限公司以及海辉-文思创新、易思博软件技术、青牛信息技术、大唐电信等知名企业工作；曾多年与华为外包、软通动力技术、海华技术、纵横软件、西安交大博通技术等公司密切合作（技术合作、外包项目合作）；在大型信息系统开发管理与技术研发（大数据、云计算、不同中大型并发开发项目管控）方面具有丰富经验，参加过美国微软公司的高级项目经理与微软技术开发平台及开发环境高级架构师培训。

第 1 章物流经理要做什么／1
对于物流经理来说，只有全面、深刻地认识并理解物流管理的工作内容、岗位职责，
具备应有的知识要求、能力要求等，才能在日常工作中认真履行职责，当好领头羊。
1.1 物流经理的工作目标／3
1.2 物流经理的工作内容／3
1.3 物流经理的岗位职责／9
范本 ××科技有限公司招聘启事／10
范本 ××股份有限公司招聘启事／10
1.4 物流经理的知识要求／13
1.5 物流经理的能力要求／15
拓展阅读如何成为合格的物流职业经理人／16
1.6 物流管理的就业前景／19
拓展阅读现代物流的发展趋势／20
第 2 章物流经理要会什么／25
物流经理是企业物流管理工作的指挥人员，负责物流各环节的大小事
务，包括制订物流计划、安排物流工作等，从而使企业的生产和销售得以
正常运行。这就需要物流经理在日常工作中具备一定的工作技能，以胜任
本职工作。
2.1 要会协调下属／27
拓展阅读领导如何与下属协调关系／27
2.2 要会与人沟通／28
2.3 要会下达指示／31
2.4 要会组织会议／32
拓展阅读如何召开有效的会议／35
2.5 要会制订计划／36
范本个人年度工作计划／38
2.6 要会进行总结／40
范本物流部门年度工作总结／43
第 3 章物流团队管理／47
物流工作需要物流部门全体员工携手才能完成。为了使所有员工能够出色地完成工
作，物流经理必须做好物流团队的管理工作，例如员工的配备与招聘、培训与考核等。
3.1 确定任职要求／49
范本物流部各岗位职责／50
3.2 聘用优秀人才／52
拓展阅读物流人员的面试方式与技巧／55
3.3 做好员工培训／56
3.4 进行试用考核／58
3.5 制定绩效指标／59
3.6 实行绩效考核／64
范本物流人员绩效考核管理办法／65
第 4 章物流采购管理／69
物流采购是企业为保证生产节奏，不断组织各种材料供应的物流活
动。这种活动对企业正常生产起着保障作用。因此，物流经理必须做好物
流采购管理工作，低成本、少消耗、高质量地组织采购物流活动，实现企
业保证供应的目标。
4.1 了解采购知识／71
4.2 物流采购概述／76
4.3 进货管理的控制／78
拓展阅读进货管理的关键点／79
4.4 进货作业的控制／80
4.5 交料作业的控制／82
4.6 运输交货的控制／82
第 5 章物流仓储管理／85
仓储是现代物流的一个重要组成部分，在物流系统中起着至关重要的作用，是企业研
究和规划的重点。高效合理的仓储可以帮助企业加快物资流动的速度，降低成本，保障生
产的顺利进行，并可以实现对资源的有效控制和管理。
5.1 了解仓储物流／87
5.2 物品入库的准备／89
5.3 物品接运作业／91
5.4 物品装卸搬运／93
5.5 控制物品的验收／94
拓展阅读物品入库验收技巧／97
5.6 办理入库手续／99
5.7 在库物品保管／101
5.8 在库物品养护／103
5.9 物品出库准备工作／105
5.10 物品出库的程序／106
5.11 做好物品标志工作／107
第 6 章物流现场改善／111
一家企业的现场管理水平，能反映出该企业的库存水平、物流质
量、生产计划达成率、生产效率、物流成本等。物流现场的建设与改善是
整个企业物流管理的重要组成部分，直接关系到企业的生产效率和物流
成本。
6.1 有效改善现场搬运／113
范本搬运作业指导书／115
6.2 提高物品活载程度／116
6.3 生产物流改善／117
6.4 实施看板管理／118
6.5 实施准时制生产／120
6.6 改善物流运输作业／121
6.7 改善物流装卸／122
范本装卸、搬运岗位作业指导书／123
6.8 改善包装作业／126
第 7 章物流配送中心管理／129
配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型物流结点。
配送中心是物流领域中社会分工、专业分工进一步细化之后产生的。
7.1 了解配送的相关内容／131
7.2 了解配送中心的相关内容／136
拓展阅读配送中心的类别／137
7.3 配送中心的选址／139
7.4 配送中心的功能设置／141
7.5 配送中心的组建／141
7.6 配送中心设施设备的配置／142
7.7 配送中心的运营控制／143
7.8 现代化物流技术的应用／145
第 8 章物流配送作业管理／149
配送作业就是将货物分拣出来，按时、按量发送到指定地点的过
程。物流经理应对整个配送的作业程序做好控制，以保证物流系统的正常
运行。
8.1 处理订单／151
8.2 及时备货／155
8.3 控制储存／156
8.4 流通加工／157
8.5 快速拣货／158
8.6 检查配货／160
8.7 安全送货／161
8.8 处理退货／163
第 9 章物流运输管理／165
在物流的运输管理中，为了降低运输成本，物流经理应合理地组织人员和运输工具，
以保证及时、迅速、保质、保量和安全地完成运输任务。
9.1 运输方式的选择／167
拓展阅读常见的物流运输方式／169
9.2 运输承运商的选择／173
9.3 运输路线的选择／175
范本确定最短运输路线／178
9.4 运输计划的编制／180
9.5 消除不合理运输／183
9.6 提高运输效率／184
第 10 章物流技术管理／189
物流技术是指物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、
方法，以及设施、设备装置与工艺的总和。物流技术是与实现物流活动的
全过程紧密相关的，物流技术的高低直接关系到物流活动各项功能是否完
善和能否有效地实现。
10.1 物流条形码的构成／191
拓展阅读条形码的几个重要参数／192
10.2 物流条形码的运用／192
拓展阅读条形码技术在物流行业中的应用／194
10.3 条形码识读装备的使用／195
10.4 EDI技术的应用／196
10.5 物流运输信息技术的应用／199
第 11 章客户服务管理／203
企业的各种经营活动都是围绕客户的需求而展开的，如何更好地满足客户的需求也就
成了企业经营活动的出发点和最重要的方面，物流企业也不例外。作为物流经理，应做好
客户服务的管理工作。
11.1 物流客户服务的内涵／205
拓展阅读物流客户服务的作用／206
11.2 物流客户服务的类型／207
11.3 影响物流客户服务的因素／209
拓展阅读物流客户服务管理的基本准则／210
11.4 收集客户信息／212
11.5 整理客户信息／213
拓展阅读客户服务对物流发展的重要性／214
11.6 巩固现有客户／215
11.7 开发新客户／216
11.8 提升客户价值／217
拓展阅读物流企业进行客户关系管理的意义／219
第 12 章服务质量管理／223
质量是企业生存和发展的根本。物流经理应建立完善的物流服务质
量管理体系，以保证和控制物流服务全过程的高质量，提供让客户满意的
服务。
12.1 物流服务的内容／225
12.2 物流服务的基本特征／226
12.3 提供物流服务应满足的要求／227
12.4 物流服务质量体系的建立／228
拓展阅读如何构建全新的物流服务质量管理体系／231
12.5 物流服务质量管理的测定／232
拓展阅读物流服务失效的原因／233
12.6 物流服务质量的评价／234
拓展阅读物流服务质量的改进措施／235
12.7 物流服务意识的加强／236
12.8 物流服务质量的提高／238
第 13 章物流外包管理／241
外包物流即第三方物流，是指企业为了集中生产、节省管理费用，而将物流业务以合
同的方式委托专业的物流企业处理运作。因此，企业在决定是否进行物流外包前，必须对
各种因素进行考虑，并尽量选择合适的物流供应商。
13.1 外包物流的利弊／243
拓展阅读物流外包的作用／244
13.2 物流外包的考虑因素／245
13.3 物流外包的模式／245
13.4 物流外包的实施步骤／247
13.5 选择物流外包商的要求／248
13.6 选择物流外包商的程序／249
13.7 管理物流外包商的措施／251
拓展阅读物流供应商的评价方法／253
13.8 物流外包的风险类型／256
13.9 物流外包的风险来源／257
13.10 物流外包的风险防范／259
第 14 章物流成本管理／263
随着经济的全球化和物流行业的飞速发展，现代物流管理已经成为企
业降低成本、创造利润、提高经济效益的新途径。许多现代企业中，物流
成本管理已成为赢得市场竞争的重要法宝，降低物流成本已成为物流管理
的首要任务。
14.1 物流成本的概念／265
14.2 物流成本的构成／265
14.3 物流成本管理体系／266
14.4 物流成本管理措施／268
拓展阅读物流成本管理应注意的问题／272
14.5 物流作业成本分析／273
14.6 物流作业成本计算／275
14.7 物流成本控制内容／278
14.8 物流成本控制途径／279
拓展阅读物流成本控制的12个关键点／283