　　人力资源规范化管理，就是围绕业务、流程、指标、制度四个方面对人力资源工作进行规范，确保公司的人力资源工作从过程到结果都符合公司要求：
　　“业务”就是每个岗位的工作内容。通过业务规范化，可以让员工知道自己应该做什么；
　　“流程”就是工作的方式和方法。通过流程规范化，可以让员工知道如何更有效率地去完成自己的工作；
　　“指标”就是评价工作好坏的标准。通过指标规范化，可以让员工知道工作的质量要求和侧重点，以确保工作目标的更好达成；
　　“制度”就是工作中的约束体系。通过制度规范化，可以让员工知道哪些工作行为是公司允许的，哪些是公司禁止的。
　　本书以这四个方面为核心，按照人力资源管理事项，给出了每一工作事项的业务模型、工作流程、指标体系以及管理制度，为读者提供了一套拿来即用的体系化、模板化、规范化的人力资源管理体系。

第1章人力资源规范化管理体系
1.1 人力资源管理知识体系导图
1.2 人力资源规范化管理体系设计
1.2.1 业务模型模板设计
1.2.2 管理流程模板设计
1.2.3 管理标准模板设计
1.2.4 管理制度模板设计
1.3 业务模型设计要项
1.3.1 基于什么设计业务模型
1.3.2 业务模型如何有效导出
1.3.3 业务模型设计注意事项
1.4 管理流程设计要项
1.4.1 管理流程设计
1.4.2 业务流程设计
1.4.3 流程设计注意问题
1.5 管理标准设计要项
1.5.1 工作标准设计
1.5.2 绩效标准设计
1.5.3 标准设计注意问题
1.6 管理制度设计要项
1.6.1 章条款项目的有效设计
1.6.2 管理制度设计注意问题
第2章人力规划业务·制度·流程·标准
2.1 人力规划业务模型
2.1.1 人力规划业务工作导图
2.1.2 人力规划主要工作职责
2.2 人力资源规划流程
2.2.1 主要流程设计导图
2.2.2 人员编制调整流程设计
2.2.3 人员需求预测流程设计
2.2.4 人员规划管理流程设计
2.3 人力资源规划标准
2.3.1 人力资源规划业务工作标准
2.3.1 人力资源规划业务绩效标准
2.4 人力资源规划制度
2.4.1 制度解决问题导图
2.4.2 人员编制调整制度设计
2.4.3 人员需求管理制度设计
2.4.4 人力资源规划管理制度设计
第3章人员招聘业务·流程·标准·制度
3.1 人员招聘业务模型
3.1.1 人员招聘业务工作导图
3.1.2 人员招聘主要工作职责
3.2 人员招聘管理流程
3.2.1 主要流程设计导图
3.2.2 招聘费用预算流程
3.2.3 内部竞聘管理流程
3.2.4 校园招聘管理流程
3.2.5 猎头招聘管理流程
3.3 人员招聘管理标准
3.3.1 人力招聘管理业务工作标准
3.3.2 人力招聘管理业务绩效标准
3.4 人员招聘管理制度
3.4.1 制度解决问题导图
3.4.2 招聘费用预算管理制度
3.4.3 内部竞聘实施管理制度
3.4.4 校园招聘实施管理制度
3.4.5 网络招聘实施管理制度
第4章面试管理业务·流程·标准·制度
4.1 面试管理业务模型
4.1.1 面试管理业务工作导图
4.1.2 面试管理主要工作职责
4.2 人员面试管理流程
4.2.1 主要流程设计导图
4.2.2 内部选聘面试实施流程
4.2.3 外部招聘面试实施流程
4.2.4 结构化面试管理流程
4.2.5 网络远程面试实施流程
4.3 人员面试管理标准
4.3.1 人力面试管理业务工作标准
4.3.2 人力面试管理业务绩效标准
4.4 人员面试管理制度
4.4.1 制度解决问题导图
4.4.2 内部选聘面试管理制度
4.4.3 外部招聘面试管理制度
4.4.4 面试总结评估管理制度
第5章录用入职业务·流程·标准·制度
5.1 录用入职业务模型
5.1.1 录用入职业务工作导图
5.1.2 录用入职主要工作职责
5.2 录用入职管理流程
5.2.1 主要流程设计导图
5.2.2 员工外部录用管理流程
5.2.3 员工推荐录用管理流程
5.2.4 员工试用考核管理流程
5.2.5 员工入职手续办理流程
5.3 录用入职管理标准
5.3.1 录用入职管理业务工作标准
5.3.2 录用入职管理业务绩效标准
5.4 录用入职管理制度
5.4.1 制度解决问题导图
5.4.2 员工录用管理办法
5.4.3 员工入职引导管理办法
5.4.4 员工试用转正管理办法
第6章培训管理业务·流程·标准·制度
6.1 培训管理业务模型
6.1.1 培训管理业务工作导图
6.1.2 培训管理主要工作职责
6.2 培训管理流程
6.2.1 主要流程设计导图
6.2.2 新员工培训管理流程
6.2.3 员工脱岗培训管理流程
6.2.4 培训效果评估工作流程
6.3 培训管理标准
6.3.1 员工培训管理业务工作标准
6.3.2 员工培训管理业务绩效标准
6.4 培训管理制度
6.4.1 制度解决问题导图
6.4.2 员工培训管理制度
6.4.3 培训外包管理制度
6.4.4 出国培训管理制度
第7章绩效管理业务·流程·标准·制度
7.1 绩效业务模型
7.1.1 绩效管理业务工作导图
7.1.2 绩效管理主要工作职责
7.2 绩效管理流程
7.2.1 主要流程设计导图
7.2.2 绩效目标制定流程
7.2.3 绩效考核实施流程
7.2.4 绩效面谈工作流程
7.2.5 考核申诉管理流程
7.3 绩效管理标准
7.3.1 绩效管理业务工作标准
7.3.2 绩效管理业务绩效标准
7.4 绩效管理制度
7.4.1 制度解决问题导图
7.4.2 高层人员绩效管理制度
7.4.3 生产人员绩效管理制度
7.4.4 销售人员绩效管理制度
第8章薪酬管理业务·流程·标准·制度
8.1 薪酬管理业务模型
8.1.2 薪酬管理业务工作导图
8.1.1 薪酬管理主要工作职责
8.2 薪酬管理流程
8.2.1 主要流程设计导图
8.2.2 薪酬体系设计流程
8.2.3 员工工资发放流程
8.2.4 员工奖金管理流程
8.2.5 员工福利管理流程
8.3 薪酬管理标准
8.3.2 薪酬管理业务工作标准
8.3.1 薪酬管理业务绩效标准
8.4 薪酬管理制度
8.4.1 制度解决问题导图
8.4.2 员工薪酬管理制度
8.4.3 薪酬调整管理办法
8.4.4 薪酬发放操作办法
第9章晋升调职业务·流程·标准·制度
9.1 晋升调职业务模型
9.1.1 晋升调职业务工作导图
9.1.2 晋升调职主要工作职责
9.2 晋升调职管理流程
9.2.1 主要流程设计导图
9.2.2 员工职业生涯规划流程
9.2.3 员工岗位晋升管理流程
9.2.4 员工竞聘晋升管理流程
9.2.5 员工内部调动管理流程
9.3 晋升管理管理标准
9.3.1 晋升管理业务工作标准
9.3.2 晋升管理业务绩效标准
9.4 晋升调职管理制度
9.4.1 制度解决问题导图
9.4.2 员工岗位调动管理制度
9.4.3 员工岗位晋升管理制度
9.4.4 员工岗位轮换管理制度
第10章离职管理业务·流程·标准·制度
10.1 离职管理业务模型
10.1.1 离职管理业务工作导图
10.1.2 离职管理主要工作职责
10.2 离职管理流程
10.2.1 主要流程设计导图
10.2.2 员工离职控制工作流程
10.2.3 员工离职挽留工作流程
10.2.4 员工离职手续办理流程
10.2.5 辞退员工管理工作流程
10.3 离职管理标准
10.3.1 员工离职管理业务工作标准
10.3.2 员工离职管理业务绩效标准
10.4 离职管理制度
10.4.1 制度解决问题导图
10.4.2 员工离职管理制度
10.4.3 员工辞退管理制度
第11章员工关系管理业务·流程·标准·制度
11.1 员工关系业务模型
11.1.2 员工关系业务工作导图
11.1.1 员工关系主要工作职责
11.2 员工关系管理流程
11.2.1 主要流程设计导图
11.2.2 劳动合同签订流程
11.2.3 保密协议签订流程
11.2.4 工伤事故处理流程
11.2.5 员工抱怨处理流程
11.2.6 员工冲突处理流程
11.2.7 员工满意度调查流程
11.3 员工关系管理标准
11.3.1 员工关系管理业务工作标准
11.3.2 员工关系管理业务绩效标准
11.4 员工关系管理制度
11.4.1 制度解决问题导图
11.4.2 劳动合同管理制度
11.4.3 员工档案管理制度
11.4.4 劳动纠纷管理制度

前言/序言

　　《总经理人力资源规范化管理——业务·流程·标准·制度》以人力资源业务为依据，将人力资源管理事项的执行工作落实在具体的业务模型、管理流程、管理标准、管理制度中，帮助企业人力资源管理人员顺利实现从“知道做”到“如何做”，再到“如何做好”地科学转变。
　　本书以人力资源部门的“业务模型+管理流程+管理标准+管理制度”为核心，按照人力资源管理事项，给出每一工作事项的业务模型、编制相关工作事项的管理制度、提供相关工作事项的管理流程、描述具体工作事项的管理标准，使业务、流程、标准、制度在工作中相互促进，为读者提供体系化、模板化、规范化的管理体系。本书主要有以下四大特点。
　　1．层次清晰的业务模型
　　为了便于读者阅读和使用，本书针对人力资源规划、人员招聘、录用入职、培训管理、绩效管理、薪酬管理、晋升调职管理、离职管理、员工管理关系10项人力资源管理职能事项，按照组织设计和工作分析的思路，将业务模型划分为业务导图和工作职责两项，分别提供了设计方案，进行了详细介绍，并给出了模型范例。
　　2．拿来即用的流程体系
　　本书在梳理人力资源管理工作内容的基础上，提出了各项人力资源事务流程的设计思路，并向读者提供了40个人力资源管理流程的范例，细化了人力资源管理的具体工作事项，构建了“拿来即用”的人力资源流程体系，为企业实现人力资源管理工作的规范化、流程化、标准化提供很好的指导。
　　3．科学合理的管理标准
　　本书根据目标管理的原则，科学、合理地制定了绩效结果的评价项目、评估指标及评估标准。同时，为达到相关的绩效目标，本书在工作分析与测算的基础上，科学地设定相应的行为规范和作业标准，并给出应达成的结果目标，为读者展现人力资源管理工作应该达到的工作标准，并提供相应的标准范例。
　　4．规范具体的制度设计
　　本书系统性地介绍了制度的设计方法、设计思路、编制要求及制度能够解决的问题，然后针对人力资源日常管理工作中容易出现的问题，详细地设计了30个制度范例，使得方法和范例相辅相成，为读者自行设计管理制度提供了操作指南和参照范本。

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