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内容简介

本书分四个篇幅共十三章，对运营管理这个工商企业*重要的职能进行系统阐述。
第I一篇为绪论，包括第1章运营管理概论和第2章精细化管理。
第1章运营管理概论主要介绍运营管理在工商企业管理中的地位、内容和作用，概述了对运营管理学科发展的重要历史人物及其贡献，展望了运营管理的发展趋势。
第2章精细化管理论述了精细化管理是企业发展到一定层次后的必由之路，展示了精细化管理的理念和主要方法。
第II二篇为公司运营的系统设计，包括第3章产品与服务设计、第4章流程分析与生产能力设计和第5章设施选址与布局。
第3章产品与服务设计介绍了有形产品研发的阶段和常用技术手段，展示了无形服务设计的特点，本章还给出了研发过程中的面临风险的管理措施。
第4章流程分析与生产能力设计讲述流程绩效指标和流程分析的过程和步骤，明确了流程分类及与产品之间的匹配关系。生产能力设计总结了生产能力的标定，阐明生产能力与运营经济性之间的密切关系。
第5章设施选址与布局阐明了设施选址对公司运营的长期影响及不可逆性，说明了设施选址的一般决策顺序，给出了常见设施选址的计算方法。给出了常见的布局原则及评估方法。
第III篇为公司运营的系统运行，包括第6章项目管理、第7章生产计划与作业计划及顾客排队管理、第8章库存管理、第9章供应链管理和第10章物流管理。
第6章项目管理从项目的计划、排序和控制展开分析，聚焦项目管理的常用技术手段的应用。
第7章生产计划与作业计划及顾客排队管理头先介绍企业年度生产计划的制定方法，之后是短期作业计划的主要技术，*后描述顾客排队的管理方法以提高顾客满意度。
第8章库存管理介绍库存的重要作用及其相关成本和成本计算模型，同时还介绍了基于库存管理理念的收入管理方法在服务业中的应用。
第9章供应链管理说明了供应链管理的内容、关键问题及发展趋势，介绍了供应链合作伙伴的选择方法及合作契约，供应链风险的识别、评估和防范对策。
第10章物流管理介绍了物流管理的目标和内容，说明了运输合理化的因素及有效途径，阐述了第三、第四方物流的基本特征、作用。
第IV篇为公司运营的系统优化，包括第11章质量管理、第12章准时制生产方式和第13章公司运营管理咨询。
第11章质量管理介绍了质量管理的历史发展沿革，论述了六西格玛管理的方法，说明了质量管理的主要工具方法。
第12章准时制生产方式介绍了日本丰田公司创立准时制生产方式的经营哲学及其主要技术手段。
第13章公司运营管理咨询介绍了运营管理咨询的活动构成及其主要咨询工具。
以上四篇幅共十三章构成了本书的整体内容。本书的特色表现在结构合理，内容完整；内容创新，别具一格；取材广泛，突出案例；注重实用，强调细节。

作者简介

吴奇志，男，1966年出生。先后毕业于西安交通大学和浙江大学企业管理专业，美国麻省理工学院、新加坡国立大学和复旦大学访问学者，现任云南大学商旅学院工商管理系副教授，从事公司运营的教学和科研工作，曾在中国石油所属企业从事管理工作多年。

目录

第Ⅰ篇 绪 论
第1章 运营管理概论
第1节 运营管理在企业管理中的地位
第2节 运营管理的目标、内容和作用
第3节 运营管理的发展历史
第4节 运营管理面临的形势及发展趋势
第2章 精细化管理
第1节 精细化管理的内涵
第2节 精细化管理的组织与实施
第3节 精细化管理的基础工作
第4节 精细化管理的常用工具和手段
第Ⅱ篇 公司运营的系统设计
第3章 产品与服务设计
第1节 新产品设计开发的发展方向及其外部环境
第2节 产品生命周期与新产品开发策略
第3节 新产品开发设计的主要阶段
第4节 产品设计过程中的组织模式和技术手段
第5节 服务的设计开发
第6节 产品开发中的风险控制
第4章 流程分析与生产能力设计
第1节 流程分析
第2节 流程优化
第3节 生产流程设计与选择
第4节 生产能力设计
第5章 设施选址与布局
第1节 设施选址及其影响因素
第2节 设施选址方案的评估方法
第3节 设施布局
第4节 设施布局设计
第Ⅲ篇 公司运营的系统运行
第6章 项目管理
第1节 项目计划管理
第2节 项目排序管理
第3节 项目管理控制
第7章 生产计划与作业计划及顾客排队管理
第1节 生产计划与作业计划概述
第2节 综合生产计划
第3节 短期生产计划
第4节 顾客排队管理
第8章 库存管理
第1节 库存概述
第2节 库存的成本构成及ABC分类法
第3节 常见的独立需求库存模型
第4节 随机型库存控制模型
第9章 供应链管理
第1节 供应链管理基础理论
第2节 供应链战略合作伙伴关系
第3节 几种常见供应链契约
第4节 牛鞭效应
第5节 供应链风险管理
第6节 闭环供应链与绿色供应链
第10章 物流管理
第1节 物流管理基础理论
第2节 运输管理
第3节 仓储管理
第4节 国际物流管理
第5节 第三方物流及第四方物流
第Ⅳ篇 公司运营的系统优化
第11章 质量管理
第1节 质量与质量管理
第2节 全面质量管理
第3节 六西格玛管理
第4节 七种质量管理传统工具
第5节 七种质量管理新工具
第12章 准时制生产方式
第1节 准时制生产方式的发展历程
第2节 准时制生产方式的目标
第3节 准时制生产方式的主要技术手段
第4节 准时制生产方式的精髓及DNA
第13章 运营管理咨询
第1节 运营管理咨询的作用
第2节 运营管理咨询工具包
参考文献
附录 标准正态分布表

精彩书摘

运营管理是与市场营销、财务管理并列的企业三大职能之一，它将人力、物料、设备、技术、信息、能源等诸多投入转化成产品和服务从而实现企业价值。运营系统效率直接决定着一个企业的竞争力。本书作者具有多年的国内大企业的运营管理实践经验，拥有国内外多所著名商学院的访学经历，在积累多年运作管理学科教学与科研经验的基础上，将运营管理的先进理念与国内企业的运营管理实践相结合形成本书。更难能可贵的是本书作者身体力行深入企业调研，撰写多个运营管理案例，理论知识与企业案例紧密相连，有助于读者掌握本书的精髓，书中有些案例还被中国管理案例共享中心收录。
本书可作为高等院校管理类专业MBA学生、硕士研究生和本科生的教材，也可作为 职业经理人管理培训参考书。
一、本书特色
1.结构合理，内容完整。本书结构合理，涵盖运营管理的核心内容。本书既强调运营管理学科的理论性和应用性，又展示公司运营前沿性的内容，如纳入“工业4.0”和“中国制造2025”等概念。
2.内容创新，别具一格。与众多国内外同类书籍相比，本书优化了运营管理的传统内容，在内容选材方面有所创新，将“精细化管理”、“运营管理咨询”作为章节内容是本书特色。
3.取材广泛，突出案例在撰写过程中大量收集参考文献，吸纳国外教材的优点，博采众长。每章结尾处均安排相关案例，既有本书作者自行撰写的案例，也有根据国内电视节目和英文原版书配套的视频案例整理而成，案例选材的独特性是本书的亮点之一。
4.注重实用，强调细节。本书除了充分展示运营管理与公司实际相结合之外，同时还将日常生活中的事例从运营管理的视角加以剖析，展示运营管理学科的实用性。
二、编排写作逻辑
第Ⅰ篇为绪论，包括第1章运营管理概论和第2章精细化管理。
第Ⅱ篇为公司运营的系统设计，包括第3章产品与服务设计、第4章流程设计与生产能力设计和第5章设施选址与布局。
第Ⅲ篇为公司运营的系统运行，包括第6章项目管理、第7章生产计划与作业计划及顾客排队管理、第8章库存管理、第9章供应链管理和第10章物流管理。
第Ⅳ篇为公司运营的系统优化，包括第11章质量管理、第12章准时制生产方式和第13章公司运营管理咨询。

前言/序言

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