　　互联网、大数据、大众创新正在推动中国企业转型升级。如何通过创新思维、互联网及其他新兴技术重塑商业模式，并通过流程创新支撑商业模式创新，为客户提供更有价值的服务，是当下企业生存与发展的关键问题。
　　在此背景下，“网络环境下的服务创新与服务设计”研究团队在国家自然科学基金重大项目的资助下，通过与以中国移动、腾讯、平安银行、阿里巴巴为代表的30余家企业的深入合作，系统研究了基于网络平台企业的发展路径、商业模式创新的关键要素、合作机制及关系治理、流程创新如何支持商业模式创新等问题。
　　《基于平台的商业模式创新与服务设计》总结了基于网络平台服务创新的特点与规律，对服务创新理论有重要的学术价值，同时也为企业商业模式创新与服务设计提供实践指导。《基于平台的商业模式创新与服务设计》适合企业高级管理人员、大专院校师生、服务科学研究人员阅读与参考。

第一篇绪论
第1章引言
1．1 网络环境下的服务创新
l．2 研究目的与内容框架
第2章理论与学术背景
2．1 服务及服务创新的定义
2．2 服务创新的分类
2．3 服务创新过程管理
2．4 服务主导逻辑
2．5 价值共创理论
2．6 开放式创新理论
2．7 服务创新的推广

第二篇网络环境下的服务创新生态系统及商业模式
第3章共生关系理论视角下的平台生态系统服务创新战略研究——以B2B
电子商务平台为例
3．1 引言
3．2 理论概述与文献述评
3．3 电子商务平台生态系统概念及其共生要素识别
3．4 平台企业与参与企业问共生关系分析
3．5 推进共生关系演化的服务创新战略
3．6 结论与未来研究展望
第4章基于可复制生态框架的服务创新模式研究——中国网库品类网服务
模式探析
4．1 引言
4．2 可复制生态框架的定义
4．3 可复制生态框架产生的理论解析
4．4 可复制生态框架与常规服务形态的两两比较
4．5 可复制生态框架与常规服务形态的综合比较与创新特征分析
4．6 结论
第5章网络环境下基于平台的服务供应链整合研究——以卓志供应链为例
5．1 引言
5．2 理论基础
5．3 研究方法
5．4 案例描述
5．5 案例分析
5．6 结论
第6章基于网络平台演进现象的商业模式创新与价值共创——腾讯开放平台案例研究
6．1 引言
6．2 文献回顾
6．3 研究设计
6．4 案例分析
6．5 平台商业模式特征总结
第7章基于开放式网络平台的协同服务创新模式——中国移动应用商场案
例研究
7．1 引言
7．2 文献梳理与研究问题界定
7．3 研究方法
7．4 案例背景与资料来源
7．5 案例分析
7．6 结论与讨论

第三篇网络环境下的合作关系管理与渠道选择
第8章基于网络平台的关系治理与服务创新
8．1 研究背景
8．2 平台交易模式的特征对传统治理机制使用程度的影响
8．3 传统治理机制的治理作用
8．4 平台交易特征对契约及个人关系对组织间关系质量影响的调节作用
第9章基于网络平台的渠道选择策略：以酒店与在线旅游代理商(OTA)
合作研究为例
9．1 引言
9．2 文献综述
9．3 线上与线下渠道的比较研究
9．4 拓展研究
9．5 批发模式与寄售模式的比较研究
9．6 结论
第10章基于网络平台的合作方式与伙伴选择：多案例纵向研究
10．1 引言
10．2 相关理论回顾
10．3 案例分析
10．4 案例研究结果
10．5 讨论与结论
第ll章虚拟品牌社区顾客参与服务创新研究——以小米社区为例
11．1 引言
11．2 概念解释
11．3 小米社区顾客参与服务创新案例研究
11．4 顾客参与服务驱动因素研究
11．5 虚拟品牌社区激励及管理顾客参与服务创新策略

第四篇基于网络平台的服务接触创新、
第五篇基于数据化管理的电信运营商服务创新探索之路

精彩书摘

　　《基于平台的商业模式创新与服务设计》：
　　1.1.1网络环境下服务创新的特点
　　组织的网络化和信息的网络化使服务创新的规律与模式、服务设计的方法与策略发生了极大改变。我们来看几个案例。
　　案例1：
　　海底捞是一家成立于1994年的火锅店。至2013年，已发展成为拥有82家直营店，4个大型现代化物流配送基地和一个底料生产基地，年营业额达到30亿元人民币的餐饮公司。海底捞在竞争激烈、技术含量不高的火锅行业得到快速发展主要得益于其独特的服务：为戴眼镜的顾客准备绒布，为头发长的女生准备漂亮的束发橡皮筋，给顾客准备包手机的塑料套，为等待的顾客擦皮鞋、修指甲等。2003年，海底捞就因为推出火锅外卖而被《焦点访谈》节目作为在“非典”时期的重大创新进行了专题报道。海底捞的服务不只是针对吃火锅的顾客，其还给内部员工提供了众多的贴心服务，如雇人给宿舍打扫卫生、换洗被单、为员工子女建立寄宿学校等。随着网络化的发展，2012年，海底捞门店信息化系统上线应用。在店外凝聚顾客、提供订餐服务、门迎业务管控、提供电子化点餐服务、餐中业务管理以及客户信息收集、共享和管理等各环节均实现了信息一体化和智能化。2013年海底捞公司全面推广手机订餐App，门店微信支付应用，Hi农场游戏的上线推广等，增强了与顾客的互动，使顾客获得更好的就餐体验。
　　案例2：
　　成立于2004年12月的支付宝最初只是单纯地作为淘宝网解决网络交易安全所设的一个功能而引进的“第三方担保交易模式”，而根据2014年6月的数据，支付宝日均交易额达到了106亿元人民币，已经成为全球最大的移动支付厂商和超级第三方支付平台。有了支付宝，人们不再需要一遍遍地往银行跑去交房租、交水电费，通过手机客户端与PC端的并存，所有人都可以随时随地使用支付宝进行交易付款、手机充值、转账、信用卡还款、买彩票、医院挂号、交房租、水电煤缴费等功能。支付宝还吸引了近50万家互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系，涵盖了虚拟游戏、数码通信、商业服务、机票等行业。随后，余额宝——支付宝的创新——于2013年6月13日正式上线。如果说支付宝的在线支付改变了众多人的生活习惯，而余额宝则改变了众多人的理财习惯。余额宝的推出使得缺乏投资理财经验，又缺乏足够的资本进行传统投资的年轻一代获得了一个便捷的理财机会，从而积累了很多基金公司可望而不可即的客户资源。
　　案例3：
　　如果有人问2015年的春节联欢晚会最火的节目是什么？众多新闻媒体会告诉你答案，非“摇一摇得红包”莫属！微信红包是腾讯公司2014年1月推出的一款应用，用户可以通过手机等平台实现收发红包、转零钱和提现等功能，摇一摇得红包则是微信与春晚节目组和众多商家合作，所有观众参与的一种互动活动。据微信官方公开的数据，2014年春节期间有800万用户参与了抢红包，约4000万个红包被领取。而2015年春节联欢晚会微信红包互动声势更加浩大。腾讯官方数据统计显示，春晚“摇一摇”互动节目中，有185个国家、超过8亿的用户参与到了微信抢红包的活动中，共摇了72亿次手机，除夕当日微信红包收发总量达10.1亿次，红包总额5亿元。井喷式的用户参与也给合作商家带来了巨大收益，商家通过发送红包大范围推广新产品、巩固品牌市场地位、圈定更多新用户。微信从最初单纯的即时通信到目前的通信、社交、电商、生活、支付、游戏、理财等众多功能的实现，不只对城市活跃人群带来影响，而且也深度影响那些在内陆地区、三四线城市以及广大农村的用户。应该说，微信红包及“摇一摇”的创新借助了互联网的快速发展、借助了微信平台和传统媒体平台的结合，这种创新是基于开放式平台的创新。
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