　　如果你的目标是让公司每个层级上的每一位员工，都能展现出他/她*为精湛的技艺，那么，这本书就是为你而写；
　　如果你希望打造有创造力的、能够满足不断变化的客户需求的产品和服务，那么，这本书就是为你而写；
　　如果你希望以你的团队和技术能力，能够卓越地执行新的范式，从而实现前所未有的价值，那么，这本书就是为你而写；
　　如果你想要跻身于竞争的*前沿，并在未来的岁月中保持这一地位，那么，《埃森哲顾问教你做流程管理》这本书就是为你而写。
来自埃森哲咨询公司的专家团队，为你提供通往更优区分度和业绩的关键指导

内容简介

BPM是通往效率和创新、帮助实现战略举措的一门重要的管理学科。如果你的业务策略是基于一项务实的BPM应用，那么，流程本身就会成为你的重要资产，成功也将水到渠成。这就是本书所讲“价值驱动的BPM”，就像是一本改变游戏规则的指南，将引导您一步步走完整个流程。来自埃森哲咨询公司的专家团队，为你提供通往更优区分度和业绩的关键指导。弗朗茨和柯克莫阐明了如何在公司现有BPM的基础上同步发起价值驱动的BPM，分析了过程中常见的障碍及其解决方案。

本书是一本指南，将帮助您：通过构建持久的BPM能力，收获即时的商业利益；通过恰当的组织设计，获得“基于价值的BPM力”；通过对流程的评估和改进，更好地适应整体业务策略，以满足重要的需求，提供更大的价值。为此，作者引用各行各业的许多案例进行了详细说明。

作者简介

彼得?弗朗茨（Peter Franz）埃森哲公司业务流程管理部门的董事总经理，负责该部门的全球团队。这个团队通过不断升级的、高效而灵活的商业流程，来帮助客户实现持续的股东和顾客价值。

马赛厄斯?柯克莫博士（Dr.Mathias Kirchmer）埃森哲公司业务流程管理部门执行总经理，是全球“业务流程管理-生命周期”业务线的领导者，同时也是埃森哲公司“业务流程参考模型”治理组织的领导者。柯克莫博士的团队帮助客户实现即时的商业影响力，并建立起持续的业务流程管理能力。柯克莫博士同时兼任宾夕法尼亚大学“组织动力学”课程的客座教授。

精彩书评

为了达到更好的商业影响力及实现组织的战略需要，业务流程管理（BPM）必须作为一种管理原则来实施。对于如何做到这一点，两位作者在本书中展示了非常可行的办法。我向公司的高管层、业务流程管理从业人员以及理论界人士推荐这本书。

——奥古斯特-威廉?舍尔（August-Wilhelm Scheer）教授、博士，业务流程管理领域国际及知名专家，企业家

如何在全球经济一体化中立于不败之地？如何在快速变化的市场环境中完成转型？——通过建立一套核心的业务流程管理体系，来使经营战略的执行得到简化。价值驱动型业务流程管理正是帮你获得全透明度，并能帮助你的组织获得敏捷而高效的业务转型能力的方法。

——凯瑟琳?多纳休（Kathleen Donahue），辉瑞公司业务流程管理高级总监

弗朗茨和柯克莫通过专注于作为“驱动力”的“价值”，作为“要求”的“管理原则”，以及作为“衡量成功标准”的“将战略转化为行动”，径直走进了业务流程管理在企业中发挥作用的“心脏”。价值驱动型业务流程管理是一个漫长的旅程，但两位作者提供的框架，在这幅地图上列出了你需要走的头一百步。

——理查德?马尔茨巴格（Richard Maltsbarger），美国劳氏（Lowe’s）公司高级战略副总裁

这是一本改变游戏规则的书。与“一般系统论如何提高了对组织的复杂性的理解”类似，弗朗茨和柯克莫展示了一种以价值为基础的业务流程管理组织框架，帮助从业者和学者更好地理解现代化组织对思考、规划、战略和执行的有效整合。

——拉里 M.斯塔尔（Larry M.Starr）博士，宾夕法尼亚大学研究生院组织动态学执行董事和学术主席

这本书远远超出了传统的“方法—工具”的角度，它展示了对作为一门管理原则的业务流程管理的全新且广泛的视角。运用书中提供的原则，以实际而有效的方式来了解公司的流程，以及如何让业务流程更好地优化价值链，是一个至关重要的工具。这保证了整个公司能够全神贯注地实现业务目标。

——保罗?奥弗莱厄蒂（Paul O’Flaherty），南非电力公司（Eskom）财务总监

业务流程管理作为一种工具在不断演变。组织利用这种工具来有效地满足客户的需求。而令这部作品鹤立鸡群的，则是弗朗茨和柯克莫借助他们丰富的经验和实地调查，来展示业务流程管理是如何发挥作用的。在他们的指导下，你可以学到如何让业务流程管理的框架来整合组织中的人员、流程和战略。

——内特?班尼特（Nate Bennett）博士，佐治亚理工学院客座教授

精彩书摘

　　《埃森哲顾问教你做流程管理》：
　　究竟是什么使价值导向型业务流程管理与众不同呢？答案是，价值导向型业务流程管理是一种管理规则。正如我们在第一章和第二章中所阐述的那样，价值导向型业务流程管理是一种综合全面的方法，它试图将价值作为一种组织规则。在企业运转中，哪些是重要的方面，哪些是不重要的方面，这种规则为我们提供了一个系统性的评估方法。之后，它运用多种多样的业务流程管理实践，从理论层面为企业提出改进意见。价值导向型业务流程管理宣称，流程管理的流程是如此基本的实践，它应该应用于企业的每一个部门之中。当然，其他管理规则也可以采用相同的方式。
　　流程改进措施帮助你审查并改进流程，使它更有效率。但是，这些措施并不一定能帮助你决定应该首先审查哪些流程。然而，运用价值导向型业务流程管理，你就可以判定哪些流程是最重要的，以及哪些改进能够帮你更好地运营企业。正如我们在第四章中所论述的那样，路线图的产生过程就是一种选择并改进目标流程、同时改进整体业务流程管理能力的系统的方法。
　　鉴于大部分从业者都热衷于运用流程改进方法，我们作为价值导向型业务流程管理的支持者，经常需要进行如下解释：这种管理方式既不是六西格玛、精益生产或全面质量管理的同义词，也不是这些管理方法的复制品。我们曾与世界上的许多企业进行谈话，宣称价值导向型业务流程管理应该在更高层面得到实施；它包含以上这些方法。从某种程度上说，本章重复或重申了那些谈话的内容。
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前言/序言

　　任何繁复且巧妙技能的掌握过程，都或多或少显得有些神秘。无论是某位投资人“低吸高抛”的询价过程，还是某位音乐家为乐曲赋予生命的创作过程，先达到的总是循规蹈矩亦步亦趋的水平，然后才可能熟能生巧，晋级，达到出神入化的境界。成千上万的芸芸众生无不遵循这一路径，只有寥寥可数的几位能脱颖而出，成为他们这一代人中的股神沃伦·巴菲特和爵士乐之王迈尔斯·戴维斯。而这些“大师们”是如何达到这一境界的呢？大多数时候，他们是不会告诉你的。赶快研读你的《证券分析》（格雷厄姆和多德合著）去吧。唯手熟耳！

　　商业领域亦如是。在管理顾问职业生涯中，我们孜孜不倦地致力于不断深化对系统改进管理实践的理解。本书所谈的“低吸高抛”，被称为价值导向型业务流程管理。在我们的指导下来应用这种方法的企业，都把“流程”置于业务问题处理和企业竞争力的核心地位，把它作为既可以实现当下收益同时又兼顾更强、更具战略性能力建立的长远路径。举例来说，一家世界领先的石油天然气公司在并购后的整合过程中，通过价值导向型业务流程管理，实现了比预期更快的收益，同时加强了核心的安全合规管理，这一点也正是本书所坚持的原则之一。该原则不仅对于公司来说价值连城，而且可以在未来持续降低工厂倒闭的风。在另一个案例中，一家高科技公司采用价值导向型业务流程管理来界定其所需要的投资重点，从而使其产能增长了十倍。该公司不但降低了成本，而且在比预期更短的时间内实现了产能扩大的目标，同时打造了企业在未来不断提高流程管理水平的能力。

　　我们在价值导向型业务流程管理领域耕耘了20余年，以各种方式使聚焦流程的管理方式系统化，为管理层提供参考，本书便是我们在这一领域进行探索的心经。在接下来的篇幅中，我们将尝试着讲好这个故事：什么是价值导向型业务流程管理，它是如何运作的，以及你所在的组织该如何引入这门管理制度，以实现持久的差异化和卓越业绩的达成。如果你是一位企业负责人，正在寻找一种方法：允许并鼓励每位员工以与公司战略一致的方式，来展现他（或她）在业务管理上的精湛技艺，那么这本书正是你想要的。我们也希望这本书带给流程管理实践者和相关学者们更大的价值。作者出版本书的目的正是与读者分享真知灼见，让更多的读者能够从中受益。

　　我们试图在*大程度上解密实现高绩效的路径，并展现企业是如何组织运营，从而使流程的执行在各个层面上都能反映高管们的战略意图。要取得卓越的业绩，有许多重要的影响因素：对资本的深刻理解以及如何合理配置；适应组织实操的动态调整能力；创新的产品以满足不断变化的客户需求；当然，还有更多。正是流程管理这一捷径，确保你的员工和生产工艺能够很快适应并卓越执行新的管理模式，从而*终实现辉煌的业绩。我们坚信，通过理解业务流程管理的内涵和功效，并应用本书中所介绍的方法，尝试着用我们称之为流程管理的流程（Process of Process Management）来管理你的公司，将大大加快执行进程，实现战略改善。

　　在我们咨询项目的过程当中，有一个问题经常会凸显：“价值导向型业务流程管理和普通的旧的业务流程管理，到底有什么区别呢？何况，原有的流程管理理念已经被实践了很多年，而且也花费了我们一大笔成本？”“价值”二字恰恰就是答案。“价值”才是始终存在于我们方法中的“北极星”，以确保你不会迷失在技术化或方法化的茫茫荒原中。始终把“价值”二字牢记心中，你已经应用的工具和方法也都可以继续用于支持战略，而不是“自掘坟墓”。我们提供过咨询服务的公司都会发现，他们正在从原来的困境中解脱出来。虽然*理想的状态是能有像杰克·韦尔奇这样的首席执行官来推动这种持续改进，如精益六西格玛管理，这种深度的参与和投入，是非常珍贵而且必需的。价值导向型业务流程管理通常是在战略层面上达成它的目标，它衍生埃森哲顾问教你做流程管理下载 mobi epub pdf txt 电子书格式