　　《鳳凰項目一個IT運維的傳奇故事》講述瞭一位IT經理臨危受命，在未來董事的幫助和自己“三步工作法”理念的支撐下，挽救瞭一傢具有悠久曆史的汽車配件製造商的故事。小說揭示瞭管理現代IT組織與管理傳統工廠的共通之處，讓讀者不僅能對如何管理IT組織心領神會，更重要的是將以完全不同於以往的視角來看待自己的工作環境。

精彩書評

　　“這本書讀起來扣人心弦，齣色地抓住瞭很多公司所麵臨的睏境，並提供瞭實際解決方案。戴明博士說過，‘改變不是必需之舉，生存不是法定義務’。正如《目標》對製造業産生瞭深遠的影響一樣，《鳳凰項目》也將對IT業産生深遠的影響。”
　　——傑茲·亨伯爾，《持續交付》閤著者，ThoughtWorks公司負責人

　　“這段曆經企業之痛苦終於成功的深刻曆程，對每一位曾經因盲目依賴IT組織而苦惱的人來說，都會觸及他們的靈魂。我在這個故事的每一個階段中，都看到瞭自己的影子。”
　　——托馬斯·朗斯塔夫博士，約翰?霍普金斯大學計算機科學程序委員會主席

第一部分
第1章
9月2日，星期二 2
第2章
9月2日，星期二 12
第3章
9月2日，星期二 23
第4章
9月3日，星期三 34
第5章
9月4日，星期四 49
第6章
9月5日，星期五 61
第7章
9月5日，星期五 72
第8章
9月8日，星期一 82
第9章
9月9日，星期二 92
第10章
9月11日，星期四 100
第11章
9月11日，星期四 108
第12章
9月12日，星期五 114
第13章
9月15日，星期一 127
第14章
9月16日，星期二 135
第15章
9月17日，星期三 143
第16章
9月18日，星期四 155
第二部分
第17章
9月22日，星期一 164
第18章
9月23日，星期二 169
第19章
9月23日，星期二 175
目錄|3
第20章
9月26日，星期五 190
第21章
9月26日，星期五 203
第22章
9月29日，星期一 211
第23章
10月7日，星期二 221
第24章
10月11日，星期六 226
第25章
10月14日，星期二 234
第26章
10月17日，星期五 243
第27章
10月21日，星期二 252
第28章
10月27日，星期一 261
第29章
11月3日，星期一 270
第三部分
第30章
11月3日，星期一 278
第31章
11月3日，星期一 284
第32章
11月10日，星期一 292
第33章
11月11日，星期二 299
第34章
11月28日，星期五 306
第35章
1月9日，星期五 313
緻謝 324
簡介 327
為什麼需要開發運維 328
開發運維從何而來 333
對三步工作法的解釋 335
對開發運維的主要誤解 337
四種工作類型 341
延伸閱讀 346
注釋 359

精彩書摘

　　“我是比爾?帕爾默。”手機鈴聲一響我就接起瞭電話。
　　我遲到瞭，所以我以超速 10英裏的速度開著車。平時我一般隻超 5英裏。我一早就在診所陪著三歲大的兒子，盡量避開其他蹣跚學步的小孩衝我們咳嗽，期間不時被手機的振動打斷。
　　今天的問題是間斷性網絡中斷。作為中型機技術總監，我在無極限零部件公司負責一個規模不太大的 IT組，保證係統平穩有效地運行。無極限零部件公司位於埃剋哈特格魯夫，是一傢年産值 40億美元的製造和零售企業。
　　即便是在死水一潭的技術部門，我也想開創一片自己的天地。我得密切追蹤網絡故障，因為這些故障會乾擾 IT組所提供的服務，而人們會把服務中斷怪罪於我。
　　“你好，比爾。我是人力資源部的勞拉?貝剋。”人力資源部平時和我聯係的人不是她，但她的名字和聲音聽著耳熟……
　　該死！我想起她是誰瞭，差點罵齣聲來。我在公司每月例會上見過她，她是主管人力資源部的副總裁。
　　“早上好，勞拉。”我強顔歡笑地說，“有什麼可以效勞的嗎？”
　　她迴答：“你什麼時候到辦公室？我想盡快和你見個麵。 ”
　　我討厭彆人提齣會麵卻又含糊其辭。我隻會在打算責罵或者解雇什麼人的時候纔會這樣做。
　　等一下。是不是有人想解雇我，所以勞拉纔打電話來？是我哪次處理服務中斷不夠及時？作為 IT運維人員，我和同事們經常開玩笑說可彆因為某次服務中斷而丟瞭飯碗。
　　我們約好半小時後在她的辦公室見麵，但她沒有透露更多細節。於是我用自己最具誘惑力的聲音說：“勞拉，到底怎麼啦？是我的團隊有什麼問題嗎？或者是我自己有麻煩瞭？”我特彆大聲地笑起來，她隔著電話都聽到瞭。
　　“不，沒有那樣的事。”她輕快地說，“你甚至可以說這是個好消息。謝瞭，比爾。 ”
　　她掛斷瞭電話。我試著想象在這樣的時候會有什麼好消息。我毫無頭緒，於是重新打開廣播，立刻聽到我們在零售領域最大競爭對手的一條廣告。他們正在宣傳其無與倫比的客戶服務以及一個非常激動人心的新産品——人們可以在綫和朋友們一起定製汽車。
　　這條廣告棒極瞭。假如我不是一個對公司忠心耿耿的人，恐怕馬上就會去體驗這項服務瞭。我們還在睏境中苦苦掙紮，他們怎麼就能源源不斷地把這樣不可思議的新技術推嚮市場呢？
　　我關掉廣播。盡管我們一直努力工作，加班加點，但還是被競爭對手不斷超越。要是市場部的員工聽到這條廣告，他們一定會跳起來的。他們大概都是主修藝術或者音樂的，不是擁有技術背景的人，所以會公開承諾客戶一些不可能辦到的事，然後 IT部門就得想方設法拿齣東西來。
　　睏難逐年增加。我們必須用更少的資源完成更多的業績，既要保持競爭力，又要削減成本。
　　有時候，我覺得那是不可能實現的。也許是我在海軍陸戰隊當瞭太久的中士，雖然知道應該盡可能跟長官據理力爭，但有時候卻不得不說一句“遵命，長官”，然後去攻下某座山頭。
　　我把車開進停車場。三年前，根本不可能找到空車位。經過幾輪裁員，現在停車已經根本不是問題瞭。
　　我走進勞拉及其團隊所在的 5號樓，立刻發現這棟樓裝修得非常精美。我可以聞到新地毯的氣味，牆麵上甚至鋪著上等的木製護牆闆。瞬間覺得，我的辦公樓裏那些裝飾畫和地毯幾十年前就該換瞭。
　　那就是 IT人的命。但至少我們還沒有像英國電視劇《 IT狂人》裏那樣，在一個骯髒、昏暗、陰冷的地下室裏工作。
　　我走進勞拉的辦公室，她抬頭微笑。“很高興又見麵瞭，比爾。”她伸齣手來，我和她握瞭握手。“請坐，我看看史蒂夫?馬斯特斯是否有空過來。”
　　史蒂夫?馬斯特斯？我們的 CEO？
　　她拿起電話撥號，我坐下來四處打量。上次來這兒是好幾年前的事瞭，當時人力資源部通知我們騰齣一間房作為母嬰室。那時候我們緊缺辦公和會議場地，又臨近一個大項目的截止期限。
　　我們隻不過想在另一棟樓裏藉用一下會議室。但是，韋斯把這件事傳得好像我們是一幫 20世紀 50年代的瘋狂原始人似的。很快，我們倆都被叫到這裏，聽瞭半天政治教育課，並接受瞭人際敏感性培訓。拜你所賜，韋斯。
　　尤其是韋斯還負責著公司網絡，所以我對網絡故障格外上心。
　　勞拉對電話那頭的人錶示感謝，然後問我：“謝謝你一接到通知就趕過來。傢人最近怎麼樣？”
　　我皺起眉頭。如果我想聊天，找誰都比找 HR強。我敷衍地說著關於傢人和孩子的玩笑話，盡量不去想手頭上的其他急事。最後，我終於不太客氣地說：“那麼，今天上午有什麼我可以效勞的嗎？”
　　“當然有。”她頓瞭一下，然後說，“從今天上午開始，盧剋和達濛不再為我們公司工作瞭。這件事鬧到瞭公司高層，連史蒂夫也過問瞭。他決定由你來擔任 IT運維部的副總裁。 ”
　　她笑容滿麵，再次伸齣手來：“你是我們公司最新的一位副總裁，比爾。我想祝賀一下是應該的吧？”
　　該死。我木然地同她握瞭握手。
　　不，不，不。我最不想要的就是“升職”。
　　盧剋曾是我們的 CIO，也就是首席信息官。達濛在他手下，而且是我的上司，負責整個公司的 IT運維。他們都走瞭，就這麼走瞭。
　　我沒料到會這樣。沒有一點兒風聲，絲毫沒有。
　　過去十年間， CIO每兩年肯定會輪換一次，就像鍾錶一樣規律。他們在位的時間僅夠理解各種首字母縮寫的含義，知道衛生間在哪裏，推行一堆計劃和倡議，然後夢想破滅，然後走人。
　　CIO在這裏代錶著“ Career Is Over”（職業生涯結束瞭）。而 IT運維副總裁也做不瞭多久。
　　我早就看明白瞭，要想在 IT運維管理的崗位上做得長久，一定得有足夠的資曆，這樣纔能把事情乾好。但是一定要低調，不能捲入政治鬥爭，以免惹禍上身。我完全不想加入副總裁的行列。副總裁們整天做的就是互發 PPT。
　　為瞭套齣更多信息，我開玩笑地說：“兩個高管同時離開？難道他們半夜跑到商店裏偷瞭錢嗎？”
　　她笑瞭，但很快就恢復到 HR那種訓練有素、不動聲色的樣子：“他們都有彆的追求。想要知道更多的事，你隻能去問他們自己瞭。 ”
　　俗話說得好，如果你的同事主動告訴你他們要離職，那多半是自願的。
　　但如果是其他人告訴你的，那他們一定是被迫的。
　　所以說，我的上司和上司的上司剛剛被炒瞭。
　　這正是我不希望升職的原因。我為自己在過去十年裏組建的團隊感到非常驕傲。它不是最大的團隊，但到目前為止，卻是最有組織、最值得信賴的團隊，特彆是和韋斯的團隊相比。
　　我想到要去管理韋斯，不禁發齣一聲嘆息。他哪是在管理一個團隊——他帶的隊伍簡直就是一盤散沙。
　　我打瞭個冷顫，知道決不能接受這次升職。
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