杰克·R·梅雷迪思(Jack R．Meredith)，美国Wake Forest大学Babcock管理研究院教授，运营领域的Broyhill杰出学者和讲座教授．拥有美国俄勒冈州立大学理学学士和机械工程学学士学位，加州伯克利大学MBA学位和博士学位。梅雷迪思博士的研究一直集中于管理者面对的战略与运营问题．特别是有关先进技术管理的问题。撰有八部有关运营管理、项目管理和管理科学的著作。
现任JournalofOperations Management主编。曾荣获所在研究院首个Cowan研究奖(2002)，美国管理学会杰出运营管理学者奖(2003)，入选俄勒冈州立大学工程学名人堂(2004)。

第1章全球舞台的竞争运营

1.1引言

1.2运营

1.3顾客价值

1.4战略和竞争

第2章转化系统的设计

2.1引言

2.2转化系统的类型

2.3转化系统的选择

第3章转化系统的监测和控制

3.1引言

3.2监测和控制

3.3过程监测

3.4过程控制

3.5服务质量控制

第4章改进转化系统的六西格玛

4.1引言

4.2过程改进方法

4.3业务过程设计（再造）

4.4六西格玛和DMAIC改进过程

4.5六西格玛项目案例

4.6定义阶段

4.7测量阶段

4.8分析阶段

4.9改进阶段

4.10控制阶段

4.11六西格玛实践

第5章增加转化系统价值的精益运营

5.1引言

5.2精益的历史和理念

5.3传统系统与精益的比较

5.4明确价值

5.5识别价值流

5.6使价值流动起来

5.7在价值流中拉动价值

5.8追求卓越

5.9精益的益处

5.10精益六西格玛

第6章项目管理和转化系统

6.1引言

6.2项目定义

6.3项目计划

6.4项目排程

6.5项目控制：挣得值

第7章供应链物流和库存管理

7.1引言

7.2定义供应链管理

7.3供应链战略

7.4供应链设计

7.5外包与全球采购

7.6库存管理

7.7信息技术的作用

7.8成功的供应链管理

附录A啤酒游戏

附录B经济订购批量模型

第8章基于选址和排程的能力管理

8.1引言

8.2长期能力计划

8.3选址计划策略

8.4纯服务业选址

8.5通过排程管理有效利用能力

8.6短期能力计划

附录预测
案例
正态分布表

精彩书摘

前言

读者对这本MBA教材的热情深深鼓舞了我们，我们感谢所有的评论、建议、批评和支持。尽管本书不像本科生教材那样销量巨大，但是显然，我们感到了对一本专门的MBA层次教材的需要。本书的诞生缘起于我们在维克森林大学的MBA项目，需要有一本专门针对MBA学生，尤其是那些有一定实践经验的MBA学生的运营管理教材。我们翻遍了当时所有的教材，结果发现要么是些大部头，很难再有补充一些案例和参考资料的余裕；要么稍短一些，可又只是一些纯粹定量的内容。此外，这些书都是如此的昂贵，以至于我们没法再订购一些欲在课程中使用的案例、补充材料和课堂活动（如哈佛的“啤酒游戏”，见第7章附录）。

我们期望有一本较薄且不太贵的教材，其中只包括导论性、基础性和概念性的内容。这样便于教师通过补充案例及其他的材料来裁剪课程内容，以适用于不同的课堂，如总裁班、夜校班、全职班、短期班等。本来我们希望的是一本简明的、带有补充内容的教材，这样可以把一些材料包括进去，但我们的一些同行只有半个学期的课程，或者还必须在课程中包括其他内容（如管理科学或统计学），他们需要一本更薄的书。此外，许多教材中，物料管理、排程、质量等主题都分别有两章的内容，我们并不需要这样的深度。就我们的需要而言，每个主题一章足矣。

第5版的改变

前一版的改动得到了非常积极的反馈，特别是采用了双色印刷、更少但更主流的章节结构，以及在书末包含多个案例。此次第5版的一个重要修订是详细梳理了全书各章的逻辑链条，以及这些问题是如何对所有组织的竞争力作出贡献的。因此，每章开头都用一幅图描述了我们在整个链条中所处的位置，而不是各章讨论的具体问题，然后简单说明各章主题与竞争力的关系。另外一个重要修订是在各章开头补充了许多新例子，用来说明各章主题对竞争力的重要作用。

在章节内，我们应读者的建议补充了新内容，并加以充分讨论。例如，第1章讨论了运营的新趋势，如技术（例如无线射频识别）和绿色/可持续发展。我们还将一些对运营至关重要的通用术语的定义移至了第1章，如效率和生产率。在第2章加入了按单装配和按单设计过程，以及对服务场景的讨论。在第6章加入了对应将项目置于组织结构中何种位置的讨论，以及选择项目经理的主要标准。最后，在第7章更新了多处关于供应链管理的内容。我们还在其中三章的末尾加入了新的小案例，在前一版中这几章章末只有一个小案例。

在修订中，我们保持了最初的理念。例如，我们考虑到了其他专业，如市场营销专业和财务专业的需要——这些学生了解哪些运营知识会对他们的职业生涯有所帮助？我们仍然尽量减少高度量化的内容，只保留说明特定概念的讨论和例子，因为财务和市场营销专业的学生不需要解决运营问题。而且，即使运营经理可能也不需要自己解决这些问题，它们更可能被指派给分析师来解决。至于章末的练习，目的只是说明概念，而不是让学生成为这方面的专家。

我们继续在全书增加服务业的例子，因为我们的绝大多数学生（这一时期达到了80%以上）将会或已经受雇于某个服务性机构。由于这些学生将在一个高度全球化的经济中工作和竞争，我们使用了大量国际性的例子。我们有意识地将教材内容的组织方式有别于当前的本科教材。考虑到MBA学生的成熟度，我们用直接的讨论来使课程内容更加顺畅和清晰，而不是通过增加专栏、例子、应用、已解问题等来保持学生的兴趣与注意力。教师手册中给出了我们认为对于MBA课堂特别有用的那些阅读材料、案例、录像以及其他的课程补充材料的建议，因为本书只是希望用作MBA课程内容的一小部分。

补充材料

关于MBA层次的补充材料，我们在教师手册中针对全书8章中的每一章都推荐了有用的案例、书籍、录像短片和阅读材料。这些建议旨在帮助教师选取最适合他们特定课堂的材料。虽然本版书末加入了我们自己和同事撰写的案例，但我们还是依靠我们所喜欢的哈佛大学、戴顿大学、西安大略大学和欧洲的案例，再加上《哈佛商业评论》的文章，来充分沟通各章所讨论的主题。题库、录像资料和讲义幻灯片可从出版商处获得，虽然我们认为大多数MBA教师未必使用。出版商可以根据本书、我们的本科（或任何其他的）网上教材以及相关的案例和文章来定制这些东西，这种方式应能令教师感兴趣。更多细节请联系威利公司。

期待您的建议

我们再次希望本书的使用者给我们提出建议和意见。请告诉我们，是否有我们遗漏的某些内容您希望包括在下一版中（或教师手册和网站上），或是有某些不必要的材料可以剔除。同时也请告诉我们您所发现的书中的任何错误，或是您所喜欢或不喜欢的要素。我们期望使之成为一个充满活力的、动态的项目，以不断满足MBA这一读者群随着我们的经济和社会的发展变化也在不断改变着的需要。

我们要感谢本书及其以前版本的诸多审阅者：西雅图大学的Alexander Ansari，Kennesaw州立大学的Satya Chakravory，Okechi Geoffrey Egekwu，Clarkson大学的Michael H�盓nsby，得克萨斯大学的James A�盕itzsimmons，Clemson大学的Lawrence D�盕redendall，杨百翰大学的William C�盙iauque，威斯康星大学的Mike Godfrey，西密歇根大学的Damodar Golhar，加拿大Concordia大学的Suresh Kumar Goyal，William & Mary学院的Hector Guerrero，北卡州立大学的Robert Handfield，堪萨斯大学的Mark Gerard Haug，波士顿大学的Janelle Heineke，Rensselaer Polytechnic学院的David Hollingworth，Troy州立大学的James L�盚oyt，得克萨斯A&M;大学商学院的Kendra Ingram，佛罗里达大西洋大学的Mehdi Kaighobadi，加州大学Fullerton学院的Casey Kleindienst，Samford大学的Archie Lockamy Ⅲ，南卡大学的Manoj Malhotra，加州大学Fullerton学院的Gus Manoochehri，Sacred Heart大学的Robert F�盡arsh，Babson学院的Ivor P�盡organ，加州大学Fullerton学院的Seungwook Park，得克萨斯基督大学的Ranga V�盧amasesh，西班牙IESE大学的Jaime S�盧ibera，Vanderbilt大学的Gary D�盨cudder，亚利桑那州立大学的Sue Perrott Siferd，Kennesaw州立大学的Samia Siha，Ithaca学院的Donald E�盨immons，北伊利诺伊大学的William J�盩allon，佛罗里达大学的Asoo J�盫akharia，Notre Dame大学的Jerry C�盬ei。

本书的这一版我们要感谢佛罗里达大西洋大学的Dennis Battistella，Mercer大学的Linda Brennan，Quinnipiac大学的David Cadden，Hofstra大学的Zhimin Huang，NUY�睵oly的Jonatan Jelen，佛罗里达大西洋大学的Mehdi Kaighobadi，Thunderbird全球管理学院的Rob Owen，River学院的Forrest Thornton，科罗拉多Mesa大学的Richard Vail，Hofstra大学的Jack Zhang。

杰克·梅雷迪思
斯科特·谢弗