對話力 化衝突為閤作的神奇力量 [The Magic of Dialogue: Transforming Conflict into] 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

産品特色

編輯推薦

　　美國傑齣的社會觀察傢、對話力實踐者丹尼爾·揚剋洛維奇經典之作。
　　書中大量實戰案例分析，15大策略助你開展有效對話，化解與他人的分歧！
　　《紐約時報》暢銷書《情商》作者丹尼爾·戈爾曼、美國著名記者及評論傢，暢銷書《神話的力量》作者比爾·莫耶斯鼎力推薦！
　　湛廬文化齣品。

內容簡介

　　對話是人類特有的能力，然而，人與人之間、人群與人群之間卻常常因對話不足而産生嚴重的隔閡和問題。什麼是對話？對話和爭辯、討論等其他溝通形式有何不同？對話是自發自願還是刻意而為之？如何有效展開對話，從而化解不同階層、文化群體、政治立場人士的分歧，達成共識？
　　作者丹尼爾·揚剋洛維奇是傑齣的社會觀察傢和對話力實踐者，在《對話力 化衝突為閤作的神奇力量》中深度解讀瞭對話必備的3個特質以及有效對話的15大策略，不論是參加企業管理會議還是與他人的日常交流，任何人都可以從本書中獲得關於溝通與對話的有效建議。

作者簡介

　　丹尼爾·揚剋洛維奇，傑齣的社會觀察傢和對話力實踐者，擅長解讀美國社會與全球經濟重大趨勢。在許多大型企業、政府機關、大學與社區擔任顧問，經常站在探討公共議題的前綫。
　　全球知名的民意調查專傢，在《紐約時報》中引入瞭“揚剋洛維奇民意調查”（Yankelovich Poll）。Viewpoint Learning公司創始人，該公司旨在指導組織如何運用對話促進新的領導形態。
　　曾榮獲世界民意研究學會(WAPOR) 頒發的“迪納曼奬”（Dinerman Award），被《公共周刊》評選為“20世紀公共事務、公共關係領域具影響力的10大人物”，還因在營銷領域的開創性貢獻榮獲“查爾斯·庫利奇·帕林奬”（Charles Coolidge Parlin Award）。

精彩書評

　　★本書是丹尼爾·;揚剋洛維奇較具野心且令人激賞的著作。他清楚地勾勒齣瞭一幅如何有建設性地化解不同意見的藍圖。這些吸引人的故事，說明瞭從董事會會議室與高科技公司，到教師與傢長會議等不同場景，從當地的會議到重要的國際層麵的會議，都可以用對話化解不同的意見。這是一本提供給所有想要增進互信、化解誤會、解決爭議議題的人士必讀的書籍。
　　——丹尼爾·戈爾曼
　　《紐約時報》暢銷書《情商》作者

　　★我們自認為知道如何與他人進行認真的討論，但閱讀完這本書之後，我們會發現其實不然。作者不僅提升瞭“對話”的境界，更超齣瞭我們慣有的用語；同時還提供瞭許多周密、具有話題性的方式，以便人們可以認真地討論嚴肅的議題。他精心設計對話，然後告訴我們該如何促成對話；這是很偉大的貢獻，也是我們極為需要的。
　　——丹尼爾·卡拉漢
　　海斯丁中心（Hastings Center）國際計劃執行長

　　★想要在任何領域創新，急迫的需求就是運用對話，將所有心智的榖倉連接起來。丹尼爾·揚剋洛維奇《對話力》幫助許多領域與專業中的不同類型的人士有瞭更好的互動，讓我們可以共同創造齣新的想法與産品，而不是紛爭與摩擦。
　　——T. 喬治·哈瑞斯
　　《哈佛商業評論》前總編

　　★這本書既實用又充滿瞭智慧，丹尼爾·揚剋洛維奇用豐富的經驗濃縮成一組準則與概念，並通不同的對話故事精彩地描繪各式對話。書中的故事感人、有趣，並充滿瞭神奇的力量。在你齣席任何會議之前，請務必先吸收本書中的建議。
　　——邁可爾·舒德森
　　加州大學聖迭戈分校教授

　　★我認為沒有誰比人民更具備彼此談話的能力。丹尼爾·揚剋洛維奇是我所認識的人當中，一位較好的聆聽者。他聆聽美國人的心聲已久，並從中聽到瞭希望與害怕、焦慮與期待，這些往往又會在憤怒、混淆、模糊與猶豫中流失。這就是一段民主體製下真實對話的開始。
　　——比爾·莫耶斯
　　美國著名記者及評論傢，暢銷書《神話的力量》作者

　　★在研發新産品的過程中，我發現揚剋洛維奇在對話上的理念極為實用。他深刻的洞察以及多年來對人性價值觀的觀察與收集到的數據，對於所有文化中想要服務顧客的人來說，簡直就是無價的重要資産。
　　——剋雷格·溫納特
　　寶潔公司新事業群總經理

　　★真遺憾這本書不是在50年前問世的。閱讀這本書之後，經理人一定會改善工作的效率，也會改善同他人的人際關係。
　　——索爾·布萊斯
　　美國布萊斯會員店（好市多量販賣場前身）創辦人

目錄

推薦序 重視對話 / I
劉序盾
中國戰略與管理研究會副秘書長及文化發展委員會評委
審校序一 對話力，現代社會必備的軟實力 / V
吳谘杏
國際引導者協會認證專業引導師
中國颱灣朝邦文教基金會執行長
審校序二 對話啓動未來 / IX
林恩慈
立徳管理顧問有限公司董事、組織發展引導師、
國際引導者協會中國區代錶、認證專業引導師、
認證ToP(參與的技術)引導師
第一部分 對話的意願：為什麼要進行對話
01 擺脫對話不足的狀態 / 3
每天都有無以計數的對話在發生。可能是正式的或非正式的、短暫的或長時間的;可能發生在陌生人或親密的人之間;可能因為場閤不同,情境也會有所不同。或許其中很多對話都失敗瞭,但如果對話順利就能改變人與人之間的關係,甚至有時會齣現奇跡般的變化。
什麼是對話
對話，一項被忽略的技能
對話扮演的角色
永不過時的對話
第二部分對話的技巧：有效對話的 15 條策略
02 3 種特質讓對話與眾不同 / 27
當專傢們開始精確地使用“對話”這個名詞時,大多數人仍無法準確描述對話與一般性交談有何不同，這樣的情況難免讓人感到語意混亂。這個名詞究竟應該如何使用?對話究竟是什麼?
辨析溝通的 4 種形態
深度探索對話
對話的 15 條策略
03 對話的成果可能價值 10 億美元 / 39
很多時候,對話的成果是無形的:加深相互間的信任、提升參與者之間的感情、營造齣更好的工作氣氛等。不過,我們也會看見一些有形的成果,比如 推動大傢達成重要的目標。如果戰爭中敵對的雙方 可以進行對話,那麼最後的結果可能比金錢更珍貴。
對話的成果
你必須促成對話
讓步
平等、共情與假設
將商業交易轉化為人際關係
對話不同於決策過程
04對話讓會議更高效 / 51
讓假設浮齣水麵是在兩個次文化群體間搭建橋梁的方法之一。當兩個次文化群體因特定議題而交手,彼此的誤解似乎不可避免,這時就必須找齣有 效促進彼此瞭解的方法。倘若能讓假設浮齣水麵, 就可以更有效地解決問題。
跳齣慣性思維
關鍵的轉摺點
05自發性的對話 / 65
成功對話的關鍵是:隨時隨地處於準備好對話的狀態中。因為你永遠不知道自發性的對話何時會齣現,若是沒有做好準備就會錯失良機。更糟糕的是,最後可能會深陷失敗的對話中自嘗苦果。
案例1：新主管與舊主管
案例2：傢長與老師
案例3：社工與委托人
案例4：男導師與女主管 如何學以緻用
06精心規劃的對話 / 81
從某種程度來看,精心規劃的對話可能會比自發性 的對話更容易,因為過程中能有更多的時間調整程序。但是精心規劃的對話也可能極為復雜,畢竟在還不熟練的情況下,隻要稍微有點閃失就可能會失敗。
案例1：打破員工與上司間的距離感
案例2：消除部門間的隔閡
焦點團體
07對話的時間 / 101
對話的目標決定對話的規模,特彆是對話的時間。如果要跨越極大的不信任感或是文化上的誤解,那麼對話可能要持續好幾年。若隻是團體間的對話, 其目的純粹是為瞭把各自的假設搬齣來,彼此間並 不存在不信任的問題,那麼隻需要一兩次對話便能完成。
對話目標決定對話長短
持續進行的對話
對話形式上的緻命錯誤
對話技巧小結
08 跨越思維的 10 個坎兒 / 119
作為對話的參與者,你可能無法一直避開那些讓對話之路更崎嶇的坎兒,不過你倒是可以學習如何實 時看見它們、減緩它們的衝擊,然後越過它們。對 話的團體可以運用兩種互補的策略來減緩這些坎 兒所帶來的障礙,從而有效改善個人的對話技巧並 提高團體對話避開坎兒的能力。
一、退縮、裹足不前
二、禁錮於框架中
三、時機未成熟就提早推進行動方案
四、傾聽,卻聽不見
五、從不同的起點開始對話
六、誇大失實,過度炫耀
七、喜愛爭辯
八、反對主義者
九、偏執於同樣的議題
十、政治秀
兩種策略幫助跨越思維的坎兒
第三部分 對話的廣泛運用：從個人、組織到社會
09 消弭文明的斷層綫 / 139
人類文明中埋藏著許多斷層綫,代錶瞭一些隱藏於 日常生活錶麵之下的壓力,其中有 3 種主要的斷 層綫彼此息息相關:“我 - 它”這類關係逐漸增加、 榖倉效應正在擴散、過多自上而下的單嚮談話。而 對話對於消弭這些斷層綫,有極大的幫助。
“我-它”關係逐漸增加
榖倉效應正在擴散
自上而下的單嚮談話過多
將損失降到最低
10 公共領域的代理對話 / 149
想要移除對話中的障礙,使對話在公共領域中扮演更重要的角色,我們需要采用兩種策略,分彆應對“意願/技巧睏境”中的意願麵問題和技巧麵問題。應對意願麵問題的策略涉及剋服領導者強大的阻 力,應對技巧麵問題的策略則涉及建立全新的溝通模式。
社會保障領域的公眾對話
全國性對話
代理對話的4個原則
11消除盲點，突破阻力 / 159
錶麵上,領導者經常錶示自己希望與大眾對話，但事實上,他們並不想對話,認為對話隻會占用時間和耗費心力。即便如此,社會或企業中仍有一股強大力量,正在對他們施壓,希望他們與大眾建立起對話關係。隻要我們能夠跨越錶麵上的阻力,還是很有希望促成對話的。
戰勝對失去地位與權力的恐懼
消除盲點
12 通過對話收集真實民意 / 167
如果人們在對話過程中持有共同的目標,那麼每位 參與者在對話中所形成的看法會遠比當初的單一 看法更加深入。對話引導我們在目標與價值觀方麵 形成共同的觀點,而在尋找更深層的瞭解時,我們 也獲得瞭一種自我思考的生命體驗。
對話提升公眾判斷的質量
錶象思維
13 將專業知識變成智慧 / 177
我們應該想象這世界上有許多不同的理解模式,每 種模式都可以滿足不同的功能,它們有不同的規 則、優勢和限製。對話顯現齣的事實並不是科學與 技術麵的事實,而是屬於另一種不同的規則——人類智慧的規則。
解決事實與價值觀的分歧
小額貸款的誕生
獲取知識的多元途徑
14 對話的未來 / 191
對話是一個可以“增進彼此關係和信任,形成一種聯盟關係、找到讓人們緊密結閤在一起的真相,並整閤人們的目標與策略”的過程。對話本身具有神 奇的力量,一定可以幫助每個人達到更美好的境界。
自由市場的願景
公民社會的相對願景
一場決定命運的爭鬥
對話的未來
為生命帶來更深層的意義

精彩書摘

　　第1章 3 種特質讓對話與眾不同
　　究竟，對話與討論兩者之間的差異是什麼?關鍵在於3項特質，3項特質並存就是對話;缺少其中一個,一場對話就可能隻是討論或其他談話形態,而非對話。
　　平等是對話的先決條件
　　對話實踐者認為,在對話中,必須以平等的方式對待所有參與者。走 齣對話的架構,大傢的社會地位或許懸殊,但當進入真正的對話時,就必 須遵從平等的先決條件——不得強迫、不得擺官腔仗勢欺人、不得因對方 的政治態度不正確而暗示提齣製裁。無論在公開或私下場閤,對話中都不 能有任何強製的影響因素存在。
　　討論過程中經常會齣現強製的影響力,這會削弱現場的平等狀態,也 因此影響瞭對話的效果。羅傑斯與布伯的知名對話就是一種示範,其間偶爾會浮現齣一些細微的不對等狀態;羅傑斯認為,自己若能在和病患對話 時持有全方位的共情,那麼便能對病患的想法、感受産生全方位的共鳴, 因而彼此纔能融入真正的“我 - 你”的對話中。但是,布伯的看法卻齣乎 現場觀眾的意料之外,他否定瞭羅傑斯的論述,並指齣羅傑斯與病患兩方, 在先決條件上就無法對等,因為病患找羅傑斯的目的是尋求幫助,可是他 卻無法提供等價的協助或迴饋。布伯錶示,在如此不平等的狀態下依舊認為可以進行真正的對話,這種觀點是錯誤的。布伯所謂的“我 - 你”的對 話,不可能發生在醫師與病患不對等的關係之間。兩方可以進行治療,但 是與對話無關。
　　換言之,處於不同階層或權勢地位的人依然有可能進行對話,但較不 容易達成。唯有雙方互相信任,位階較高者願意放下權威,以真正平等的 姿態進行互動,纔有可能展開對話。遇到地位不對等的情況,一定要彼此 信任纔會有誠實以待的對話齣現。上述例子中,布伯指齣,治療框架之外 的羅傑斯可以和病患進行對話(針對可行的議題,如社區議題),但是在 正式的醫生與病患關係之間,雙方無法進行對話。
　　權威人士很容易陷入一種迷思,即自認為自己與對方平等,但事實卻不然。在電影《第一武士》(The First Knight)中,阿瑟王品格高尚,他自豪地展示瞭自己準備的圓桌,認為在圓形的桌子上,沒有領袖的專屬座 位,而他也隻是圓桌武士中的一員,所以大傢都是平等的。但是,每次圓 桌會議作齣的所有決策都齣自阿瑟王的決定或是其主導的結果;或許圓桌 錶麵上象徵著平等,但事實卻相反,在場的領袖毫無疑問正是阿瑟王。
　　用圓桌象徵對話的確很貼切,若是參與者地位不對等,就無法進行對 話。如同電影裏所清楚錶達的,若要打造真正平等的狀態讓彼此能夠對話, 所需要的不僅僅是一件簡單的傢具。
　　帶著共情去聆聽
　　對話實踐者也一緻認為,對話的第二個重要特質就是:能夠以毫無保 留的共情響應對方的看法。以之前鄰居之間討論學校改革為例,假設雙方 能開放立場,不要急著捍衛自己的理念,而是盡量瞭解對方的想法,或許就有機會體會彼此為什麼會有這些看法與感受。
　　擁有共情的天賦——能夠為彆人著想、感受對方的感受,是對話中不可或缺的技能。若是參與者無法以充滿共情的態度對待彼此,雖然討論可以進行,但卻無法構成對話,這也是為什麼討論比對話更常見的原因。要錶達自己的看法、與他人分享某種構想很容易,但要用共情看待自己不贊同的看法時,大多數人都很少有意願或耐心付諸行動。
　　讓假設浮齣水麵
　　深度探索對話的理論學傢們也錶示,對話與討論的差異在於:對話必 須讓參與者的深層假設浮齣水麵。對話時,要鼓勵參與者思考自己對其他 參與者的假設的看法,將這些假設公開之後,並不是要拋到腦後,而是要 讓大傢即使無法苟同這些立場,也要給予尊重的態度。
　　以美國社會的情境為例,當非裔美國人與美國白人一起討論類似社會 福利的議題時,若是有哪位美國白人說些類似種族歧視的話語,大多數非 裔美國人會保持安靜不迴應,因為覺得即使錶達意見也沒有用。倘若這時 有人說“這聽起來很像種族歧視”,說歧視話語的美國白人聽到有人提醒, 可能會安靜地剋製一下態度,或是當即惱怒、激動地反駁;無論他有何種 反應,這種未經處理的緊張氣氛已經影響瞭整個討論。
　　同樣的議題若換作是真誠的對話,整個場景就會有所不同。參與者中可能會有人詢問非裔美國人,針對那句話是否感受到種族歧視,所有人都可以在毫無防禦性反應的狀況下思考答案。或是當有人指控那句話含有種族歧視意味時,讓所有人先將討論暫緩一下,然後把焦點放在彼此的假設上,並判斷種族歧視的思路是如何形成的。當所有假設被明確道齣後,即便參與者們還是會提齣反對意見,現場緊張的氣氛已經稍微緩和,所有參與者也會更瞭解彼此的想法。
　　大衛·玻姆強調,我們最根深蒂固的思維模式埋藏在內心深處，它會帶來很大的阻礙，讓人們越來越孤立並和其他人産生距離感。他認為,人 們提齣的假設是與自己的看法相關聯的。事實上,玻姆所說的就是:“當這些攸關你是誰以及你認為生命中最重要的假設被攻擊時,你會覺得對方 是在對你進行人身攻擊。”
　　由此可見,討論與對話之間最大的差異在於:對話停止評判的動作, 並會讓假設浮齣水麵。討論時,參與者往往會避開內心深處的假設,而隨 之刻意齣現的挖掘真相的行為往往會冒犯談話禮儀。如若有人提齣這些假 設,也很可能會觸怒對方而導緻攻擊性的言語,或是當事人産生封閉和退 縮的情況,就要準備收拾殘局。
　　在平常的討論中,若公開談論敏感的假設,氣氛可能會白熱化到讓人 感到不舒服,討論也有可能因此中斷;所有參與者事後迴想起來的可能就 是一場良好的或差勁的討論。這就說到瞭重點!對話絕對不是這樣進行 的。對話的獨特性在於:它要求參與者毫無保留地公開自己的假設、預設 立場,因為大傢都處於一個安全的對話空間裏,以便他人可以在沒有情緒 性反彈或判斷下作齣迴應。當敏感的假設浮齣水麵時,如何纔能做到不立 刻齣現防禦性反應?當我們最堅持的理念受到挑戰,又該如何剋製或是發 泄自己的憤怒、焦慮感?這些響應都需要學習與練習。
　　……

前言/序言

　　重視對話
　　劉序盾
　　中國戰略與管理研究會副秘書長及文化發展委員會評委
　　對話,是人類特有的能力。人類的進化,不僅僅是大腦的進化,特 殊的聲帶構造和語言能力都是人類進化的生物條件,為人類大腦的進化作 齣瞭重要貢獻。在此基礎上展開的對話,提升瞭人類的文明程度。
　　既然言談話語作為交流思想的外在方式是人類異於其他生物的特徵, 那麼人類之間進行對話本應是很正常的事情,可是恰恰相反,人與人之間、 人群與人群之間因對話不足所産生的問題,在有記載的人類曆史中幾乎隨 處可見,很多時候甚至是人間慘劇的禍因。假如設問:在人類社會中實現 什麼最難?答案可以說是,建立大多數人群的共識最難。因此,正視和重 視對話極有必要。
　　這本書並非學術理論著作,不似阿佩爾、哈貝馬斯等有關論著那樣艱深。本書比較注重實用性與可讀性,看得齣作者是從實踐者的角度來撰 寫的,並用瞭大量實例來佐證,因而也更加通俗易懂。若果真如巴赫金所 說的——現代危機就是理論脫離瞭現實而自顧自地發展,導緻理想的空洞 和行為的貧乏,那麼,對社會發展或具體事件負責的對話,正是在理論與 實踐、主觀與客觀、形式與內容之間建立關聯的基礎和步驟。
　　究竟對話應該是獨白式的還是對話式的,如果連這種基本概念都不 清楚,就會把對話變成自說自話。從一傢小公司的部門會議到國傢層麵的 戰略對話,這種情況並不鮮見。
　　全社會平等對話這一習慣的訓練與養成,也是實現協商政治、話語 民主的前提。可以預見的是,隨著中國社會文明程度的逐步提升,同儕之 間、族群之間、上下之間、官民之間的互動對話會越來越頻繁,而對話質 量的提高又會反過來促進相互的理解和寬容、拉近各方立場、重建共識和 信任、緩解矛盾和問題,從而使得社會更加文明和諧、發展進步。
　　當然,展開一場有質量的對話並不是一件容易的事。這本書告訴我們, 對話中最重要的是——共情。
　　本書譯者對共情這個詞的選擇很微妙,深思下去,它的內涵似乎應 該包括如下多重意思:
　　第一，大傢對公理的認同;
　　第二，可實現平權的討論;
　　第三，無既設的主流價值;
　　……
　　群體認同之所以難以實現,除瞭價值觀差異,還有源於不同的教育環境所産生的曆史觀差異。這些差異在人的幼年、少年乃至青年時期已然
　　被塑造定型,那麼想要改變就很睏難。比如,在一些涉及國傢的宏觀問題上,每當産生分歧難以獲得共識時,總是強調彼此價值觀的不同,卻常常忽視瞭一個更加重要的原因,那就是曆史觀的差異。當一個龐大族群被某種意識所控製,不依據真實的曆史資料而是被大量宣傳品所奠定的曆史觀所濛敝時,那麼在與外界進行對話時就難以共情。所謂的對話也必然流於形式,其實質也就隻是無法真正在交流中獲得共識的自說自話。
　　因此,價值觀和曆史觀之於我們的思想都很重要,相比之下,曆史 觀更應該是前提,就如同在真、善、美中,真是第一位的。失去瞭真的前 提,某些自認為的“善”與“美”也就成瞭假善和僞美,最終隻 對話力 化衝突為閤作的神奇力量 [The Magic of Dialogue: Transforming Conflict into] 下載 mobi epub pdf txt 電子書 格式

菲爾普斯教授根據對工資與價格的處理方法以及關於預期的等等標準，將現代宏觀經濟學思想分為七個學派，即凱恩斯學派、貨幣主義學派、新興古典學派、新凱恩斯學派、供給學派宏觀經濟學、新古典與新一代新古典的實際經濟周期理論以及結構主義學派。闡述他對於現代宏觀經濟學的看法，定義瞭不同的學派，並介紹、評價瞭各學派的研究進展和前景。內容係統、簡潔，具有諸多獨到見解。

XX大學齣版社，基本還算靠譜，應該同時看看作者，有些書還是很不錯值得收藏的，比如白先勇與陝西師範大學齣版社齣版的“牡丹亭”

XX大學齣版社，基本還算靠譜，應該同時看看作者，有些書還是很不錯值得收藏的，比如白先勇與陝西師範大學齣版社齣版的“牡丹亭”

還行還行還行還行，還行的，物有所值

個亂七八糟的齣版社就說明首先這本書的質量不怎樣

南海齣版社，書整潔紙張好，很多名傢的書

個人比較喜歡的齣版社是：

還沒有讀，期望值很高！還沒有讀，期望值很高！

個亂七八糟的齣版社就說明首先這本書的質量不怎樣