圖解六西格瑪（修訂本） [Zukai Kore Nara Wakaru Six Sigma] 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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[日] 鑽石社六西格瑪研究組 著，孫欣欣 譯

圖書標籤:

• 六西格瑪
• 質量管理
• 流程改進
• 精益生産
• 統計分析
• 管理學
• 圖解
• 修訂版
• 生産力
• 效率提升

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121253225

版次：1

商品編碼：11666344

包裝：平裝

外文名稱：Zukai Kore Nara Wakaru Six Sigma

開本：16開

齣版時間：2015-03-01

用紙：輕型紙

頁數：166

正文語種：中文

編輯推薦

　　1.語言通俗易懂，內容簡潔實用。　　2.屬圖解類書籍，生動形象。

內容簡介

　　會煮雞蛋嗎？學習六西格瑪管理法同煮雞蛋一樣簡單！想解決早上遲到的問題？運用六西格瑪的過程分析，抽絲剝繭，自見問題的本質！想解決公司的産品質量問題？同解決煮雞蛋和遲到問題一樣的道理，運用六西格瑪管理法進行測量、分析、改善、控製，不但産品質量得到提升，顧客滿意度、企業文化也會大有改觀。從煮雞蛋到解決公司的産品質量管理問題，以文圖結閤的形式，層層推進，深入淺齣，逐漸讓你瞭解六西格瑪的奧妙和魅力。

作者簡介

　　鑽石社六西格瑪研究組，日本鑽石齣版社成立的研究六西格瑪的相關部門或組織，負責此方嚮圖書的研究和齣版工作。

目錄

第1章 入門篇
獻給不瞭解六西格瑪的你
1 六西格瑪到來
六西格瑪麵嚮世界
2 六西格瑪的創立
秘密是“日本式經營”
3 經營目標的核心
平均和離散
4 用六西格瑪來煮雞蛋！
事物皆由過程組成
5 換算成錢以後，大傢就都明白瞭！
六西格瑪的衡量尺度是COPQ
6 給“美味的煮雞蛋”下定義
VOC決定美味程度
7 “美味的煮雞蛋”的製作要點
決定煮雞蛋的CTQ
8 “統計”煮雞蛋的做法
統計方法是常用工具
9 製作“美味的煮雞蛋”需要的人
六西格瑪的齣場人物
10 “美味的煮雞蛋”是這樣做的
六西格瑪用MAIC來推進

第2章 初級篇
用六西格瑪來解決經常遲到的上班族的煩惱
1 改革需求是開始的信號
戰略意圖左右改革
2 不能遲到
解決什麼問題？
3 時間都花在什麼事情上瞭？
從起床到抵達公司的過程
4 如何製定目標？製定什麼目標？
設定改革目標要有全局觀
5 總結
這就是M階段
6 每天這樣來公司上班
在過程地圖上明確定義目標
7 去公司的方法隻有這些嗎？
去公司上班的方法不止一個
8 每天通勤時間不固定
從數據看差異
9 乘車時間的陷阱
明白遲到的原因
10 決定通勤時間穩定的關鍵
可控因素都有什麼？
11 總結
這就是A階段
12 怎樣去公司？
研究通勤路綫
13 比較可行方案的時間穩定性
模擬最壞情況
14 再次評估第一次得齣的結果
驗證結果
15 總結
這就是I階段
16 怎樣應對突發事件？
條件變化時采取的應對方法
17 總結
這就是C階段

第3章 中級篇
客戶不等人 提高零部件訂貨單的質量
1 客戶的心聲：不滿意
為瞭從CS調查中得到正確的VOC
2 有效利用時間和金錢
導入六西格瑪的過程
3 交貨期延遲的體製原因
用流程來說明
4 交貨期延遲造成的損失
COPQ與交貨期延遲相伴
5 問題在於零部件的訂購
過程中隱藏瑕疵
6 量化零部件訂貨單的問題點
算齣瑕疵率，設定目標
7 訂貨單的問題是怎樣産生的？
闡明發生錯誤的主要過程
8 頭腦風暴和因果圖
總結産生瑕疵的原因
9 訂貨單的瑕疵是什麼？
找齣因果圖的核心
10 具有強大影響力的原因是什麼？
找齣主要原因
11 製定不會産生瑕疵的過程
分析Vital Few
12 選擇應對方案
解決“手寫訂貨單”的問題
13 對於最終的改革目標有效嗎？
必須確認對策效果
14 共享項目成果
優秀的實踐經驗是大傢的財富
15 隻有持續纔有利益
CTQ是項目孵化器

第4章 高級篇
打造一傢贏利多多的店！
1 提高公司業績
單純削減COPQ並不是好辦法
2 首先是客戶需求
暢所欲言VOC
3 對公司來說，客戶需求是什麼？
將VOC置換為CTQ
4 哪一個作為經營方針？
歸納CTQ
5 這是老闆的命令
一定要賺錢
6 開始進行公司內項目
六西格瑪活動拉開帷幕
7 總結
決定活動方針
8 賺錢情況如何得知？
設定尺度（衡量準則）
9 現在店鋪情況如何？
收集數據，瞭解分布情況
10 同一尺度具有可比性
和摩斯漢堡比較贏利能力
11 決定目標定在何處
設定收益性的目標值
12 再一次確認目標
迴顧實施階段
13 總結
明確著眼點
14 想賺錢的必要條件
列舉因素x
15 什麼是能做的？什麼是不能做的？
選定因素x
16 盡量減少因素
什麼是實驗設計法？
17 開始DOE ＜Ⅰ＞
計劃實驗
18 開始DOE ＜Ⅱ＞
著手實驗
19 開始DOE ＜Ⅲ＞
進行二次實驗
20 迴到現實中重新審視
由統計到現實的轉換
21 總結
選擇需要管理的因素x
22 如何預測提高收益性的效果？
以小龜快餐為標杆進行標杆管理
23 尋找Vital Few的最佳條件
嘗試最佳化
24 得到加盟商的理解
在現有店鋪中橫嚮推廣
25 監控店鋪的收益性
繪製控製圖
26 賺錢店鋪的標準是什麼？
製作店鋪推廣手冊
27 活動結束後半年
最後的認可路程
28 總結
確認六西格瑪活動成果

第5章 六西格瑪谘詢室
1 到底什麼是“六西格瑪”？
2 “0”和“3.4 /1 000 000”有什麼區彆？
3 不懂統計怎麼辦？
4 什麼是統計性檢驗？
5 Z值是什麼數值？
6 Z值長期和短期數值有1.5 的差異嗎？
7 什麼是管理界限和規格界限？
8 黑帶到底要做什麼？
9 六西格瑪和日常業務能並立起來嗎？
10 不懂英語可以嗎？
11 六西格瑪使用的工具是什麼？
12 六西格瑪和TQC有哪些不同？
13 導入六西格瑪的曆程是什麼？
14 怎麼換算成錢？
15 什麼是積極的六西格瑪活動？
結語

前言/序言

　　六西格瑪逐漸為大眾所知曉，受到高度關注，但是相關的信息卻很少。在此背景下，本書本著“更易懂、更接近生活”的宗旨，對其進行說明。
　　“真是瞭不起的方法。”“多虧瞭它，GE纔位於世界前列。”贊許六西格瑪的聲音隨處可聞。
　　然而，對已經導入六西格瑪的企業負責人來說，存在著“無法在公司內推廣”“很難嚮員工淺顯地說明”等數不盡的煩惱。
　　當然，對六西格瑪的培訓，教育機構已經進行過多次研究，也齣版瞭大量書籍。本書意在成為更具實用性的入門讀物。
　　從本書的選題階段開始，編輯、撰稿人針對“到底什麼是適用於企業的六西格瑪”“什麼是妨礙理解的主要原因”等問題進行討論。最終定下兩個基本原則，一是“必須注意關鍵用語的使用方法和易懂性”，二是“不能以統計論調貫穿全篇”。
　　對於習慣瞭QC、5S（整理、整頓、清掃、清潔、教育）活動的日本企業來說，無論怎樣使用六西格瑪，也會被認為是重復說明QC七工具，毫無新鮮感。然而，通過由上至下的CTQ設定和利潤換算進行效果預測，這些管理體係不可或缺的方法論，可以說是高度有效的要點。
　　另外，對於無法迴避的統計方法，也不是作為數學來學習，而是重點解說瞭作為工具如何使用。這是因為統計方法被定位為決定經營方嚮的工具之一。
　　在國內已經實施六西格瑪的企業中，都存在著同樣的問題。像第5章中說明的一樣，員工並沒有因被命令“習慣一種和以往不同的方法”而産生不適和痛苦感。其中MBB和BB隻有發揮領導力，纔能最終取得真正的成功。過程隻有有人參與纔能成為體係。六西格瑪不單單是質量管理方法，還是一套管理體係，所以培養人纔是最基本的。
　　為瞭做到人人會經營，開展“可視化管理”，實現六西格瑪過程的因地製宜，對經營者提齣瞭很高要求。另一方麵，員工也要抱著積極投身六西格瑪的勇氣和樂趣，踴躍參與。
　　本書齣版之際，獲得瞭鑽石齣版社第一編輯部久我茂、書籍製作部布施育哉，以及做齣精美插圖的Knobbier設計公司首席設計師澤田寬子的大力支持，在此錶示衷心感謝。
　　鑽石社六西格瑪研究會

《圖解六西格瑪（修訂本）》圖書簡介 引言： 在當今競爭激烈的商業環境中，追求卓越、優化流程、提升效率是企業生存和發展的基石。《六西格瑪》作為一套源自摩托羅拉，並被通用電氣等全球頂尖企業廣泛應用的科學管理方法論，早已成為提升企業整體運營績效的利器。然而，對於許多初學者而言，“六西格瑪”這個詞匯可能伴隨著復雜的統計學概念和龐大的實施體係，顯得有些晦澀難懂。《圖解六西格瑪（修訂本）》正是為打破這一認知壁壘而生，它以一種直觀、易懂、可視化的方式，將精髓提煉，將復雜化繁，旨在讓任何背景的讀者都能輕鬆掌握六西格瑪的核心思想、方法和工具，並將其應用於實際工作中，實現業務的持續改進和突破。 本書核心價值與定位： 本書並非傳統意義上枯燥冗長的理論堆砌，而是以“圖解”為核心特色，將抽象的概念具象化，將復雜的流程圖示化，將關鍵工具可視化。通過大量精心設計的插圖、流程圖、錶格和對比圖，生動地呈現六西格瑪的每一個環節。這不僅極大地降低瞭學習門檻，更重要的是，它能夠幫助讀者建立起對六西格瑪體係的整體認知和立體理解，避免瞭“隻見樹木不見森林”的局限。 本書的定位是： 入門級讀者的啓濛之書： 無論您是企業管理者、部門負責人、一綫員工，還是對流程改進和質量管理感興趣的個人，本書都將是您開啓六西格瑪學習之旅的最佳起點。 實踐者的工具箱： 本書不僅講解理論，更側重於實踐應用，提供瞭大量實用的工具和方法，幫助讀者在日常工作中解決實際問題。 概念的清晰化器： 對於曾經接觸過六西格瑪但感到睏惑的讀者，本書將以清晰的邏輯和直觀的圖示，幫助您理清思路，深入理解六西格瑪的精髓。 修訂與更新： “修訂本”的推齣，意味著本書在內容上進行瞭優化和更新，吸收瞭近年來六西格瑪發展的新理念和新實踐，使其更貼閤當前的管理需求，更具時代感和前瞻性。 內容概覽： 本書的結構緊密圍繞六西格瑪的核心流程——DMAIC（定義-測量-分析-改進-控製）展開，並輔以必要的背景知識和支撐工具。 第一部分：理解六西格瑪的基石 在正式進入DMAIC流程之前，本書會首先為讀者構建一個堅實的理論基礎。 什麼是六西格瑪？ - 深入淺齣地解釋六西格瑪的定義、核心目標（降低變異、提高質量）以及其産生的曆史背景和重要性。您將瞭解六西格瑪並非僅僅是“質量管理”，而是一種以數據驅動的、解決問題的係統性方法。 為什麼需要六西格瑪？ - 通過案例和數據分析，闡述六西格瑪如何幫助企業實現利潤增長、成本降低、客戶滿意度提升、效率提高以及員工積極性增強等關鍵效益。 六西格瑪的哲學和文化： - 強調六西格瑪不僅僅是工具和方法，更是一種思維模式和企業文化。理解其“以客戶為中心”、“數據驅動決策”、“過程導嚮”等核心理念。 六西格瑪的角色和層級： - 介紹六西格瑪項目團隊中常見的角色，如黑帶（Black Belt）、綠帶（Green Belt）、黃帶（Yellow Belt）以及倡導者（Sponsor）等，以及他們各自的職責和作用。這有助於讀者理解六西格瑪在組織中的實施架構。 第二部分：DMAIC流程詳解（核心部分） DMAIC是六西格瑪項目實施的五大階段，本書將對其進行最詳盡、最直觀的闡釋。 1. 定義（Define）階段： 明確問題和目標： 如何準確地識彆和定義需要改進的問題？本書將引導讀者學習如何運用工具，如客戶之聲（VOC）、SIPOC圖（供應商-輸入-過程-輸齣-客戶）、項目章程（Project Charter）等，清晰地界定項目範圍、目標和關鍵成功因素。 識彆關鍵客戶和需求： 深入理解“客戶”的含義，包括內部客戶和外部客戶，以及如何挖掘和量化客戶的真實需求。 繪製高階流程圖： 通過直觀的流程圖，描繪齣問題的發生場景，為後續的分析打下基礎。 2. 測量（Measure）階段： 建立測量係統： 如何準確、可靠地測量關鍵數據？本書將詳細介紹測量係統的建立過程，包括測量計劃的製定、測量指標的選取以及測量係統的穩定性（MSA）分析。 收集和分析數據： 介紹各種數據收集方法（如抽樣、普查），並圖解解釋常用的描述性統計工具，如平均值、中位數、標準差、直方圖、箱綫圖等，幫助讀者理解數據的分布和變異。 確定基綫績效： 如何量化當前流程的績效水平，為項目改進設立“起跑綫”。 3. 分析（Analyze）階段： 探究根本原因： 這是DMAIC的核心環節，旨在找到導緻問題發生的根本原因，而非錶麵現象。本書將圖解展示多種強大的分析工具： 魚骨圖（Ishikawa Diagram / Cause-and-Effect Diagram）： 係統性地識彆潛在原因，並按類彆進行歸納。 帕纍托圖（Pareto Chart）： 區分“關鍵少數”和“次要多數”，將資源集中在最重要的問題上。 散點圖（Scatter Diagram）： 探索兩個變量之間的關係，判斷是否存在因果關聯。 迴歸分析（Regression Analysis）： （以易懂的方式介紹）量化自變量和因變量之間的關係，預測結果。 假設檢驗（Hypothesis Testing）： （以易懂的方式介紹）運用統計學方法驗證假設，判斷原因是否顯著。 驗證根本原因： 如何通過數據和實驗來確認找到的原因是否真正是導緻問題的根源。 4. 改進（Improve）階段： 産生和評估解決方案： 在明確瞭根本原因後，如何集思廣益，産生有效的改進方案？本書將介紹頭腦風暴、TRIZ等創造性方法，並指導讀者如何利用多準則決策分析（MCDA）等工具來評估和選擇最佳方案。 設計和實施解決方案： 如何將選定的解決方案落地執行？包括詳細的實施計劃、試點測試、風險評估以及變更管理。 優化流程： 結閤所選方案，對現有流程進行優化，以達到預期的改進目標。 5. 控製（Control）階段： 維持改進成果： 確保改進的效果能夠長久保持，防止問題再次齣現。本書將介紹： 控製圖（Control Charts）： 持續監控過程績效，及時發現異常波動。 標準化操作規程（SOPs）： 將改進後的流程固化為標準作業流程。 績效管理和持續改進機製： 建立長效的監控和反饋機製，將六西格瑪思維融入日常運營。 項目收尾和知識轉移： 如何正式結束項目，總結經驗教訓，並將其分享給組織中的其他成員。 第三部分：輔助工具與高級概念（適度引入） 在DMAIC流程之外，本書還將適時引入一些對六西格瑪實踐非常有益的工具和概念，但會以圖解和易懂的方式呈現，避免過度深入技術細節。 精益（Lean）與六西格瑪的結閤： 簡要介紹精益思想，以及精益六西格瑪（Lean Six Sigma）如何結閤兩者的優勢，實現更高效的流程改進。 統計思維的普及： 強調統計思維在六西格瑪中的重要性，但更多是通過圖示和案例來解釋統計概念，而非復雜的數學公式。 項目管理基礎： 簡要提及項目管理在六西格瑪項目中的作用，如工作分解結構（WBS）、甘特圖等。 本書特色總結： 可視化學習： 大量高品質的插圖、流程圖、對比圖，讓抽象概念一目瞭然。 循序漸進： 從基礎概念到DMAIC流程，再到工具應用，邏輯清晰，易於理解。 實用導嚮： 側重於實際操作和問題解決，提供可直接應用的工具和方法。 全麵性： 涵蓋瞭六西格瑪實施的關鍵環節和常用工具。 修訂更新： 反映瞭六西格瑪理論與實踐的最新發展，更具時效性。 目標讀者： 企業中高層管理者，希望係統性提升團隊和組織的運營效率。 項目經理、流程改進專員、質量工程師，尋求專業的方法論和工具支持。 一綫操作人員和團隊負責人，希望通過科學方法解決工作中遇到的具體問題。 對管理學、質量管理、流程優化感興趣的學生和職場人士。 任何希望通過數據驅動的思維方式來提升工作績效的個人。 結語： 《圖解六西格瑪（修訂本）》將是您通往卓越運營的得力夥伴。它不僅僅是一本書，更是一扇窗，幫助您看見隱藏在數據背後的本質，洞察流程中的瓶頸，並找到實現突破的路徑。通過本書，您將不再被六西格瑪的專業術語所睏擾，而是能夠真正理解並運用這套強大的管理工具，驅動您的組織邁嚮更高質量、更高效率、更強競爭力的未來。

评分☆☆☆☆☆

對於我這樣的初學者來說，《圖解六西格瑪（修訂本）》簡直是一劑“定心丸”。在接觸六西格瑪之前，我對它總是抱著一種敬畏又有點畏懼的心態，覺得這是一種高深莫測的管理學理論。然而，這本書打破瞭我的刻闆印象。它的語言非常通俗易懂，即使是完全沒有接觸過管理學背景的人，也能輕鬆理解。大量的圖錶和流程圖貫穿全書，將原本抽象的概念形象化，使得學習過程變得輕鬆愉快。我特彆喜歡書中對“定義”階段的闡述，如何清晰地界定項目目標和客戶需求，這一點對於後續的分析和改進至關重要。書中的案例也都選取得很恰當，能夠幫助我理解六西格瑪的實際應用場景。讀完這本書，我感覺自己對六西格瑪的理解不再是霧裏看花，而是有瞭清晰的認知，並且對它在實際工作中如何幫助企業提升效率、降低成本有瞭更深刻的認識。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，《圖解六西格瑪（修訂本）》在內容編排和邏輯性上做得相當齣色。它並非一本泛泛而談的指南，而是循序漸進地引導讀者深入理解六西格瑪的精髓。從基礎的概念引入，到具體的工具和方法介紹，再到實際案例的分析，層層遞進，讓人能構建起一個完整的知識體係。我特彆欣賞書中對每一個工具的詳盡闡述，不僅僅是解釋“是什麼”，更重要的是“為什麼用”以及“如何用”。例如，在介紹“測量係統分析”時，書中詳細分解瞭MSA的各個環節，並且配有相應的圖錶和計算示例，這對於理解其重要性和操作性非常有幫助。此外，作者還非常注重實踐應用，書中的案例都來源於真實的生産或服務場景，讀者可以從中學習到六西格瑪如何在不同行業、不同問題上發揮作用。這種貼近實際的講解方式，極大地增強瞭這本書的可讀性和實用性，讓我覺得學習到的知識能夠真正落地，而不是停留在理論層麵。

评分☆☆☆☆☆

這本書在“實踐性”方麵給我留下瞭深刻的印象。它不是一本理論堆砌的書，而是真正能夠指導讀者進行實際操作的工具書。書中提供的步驟和方法都非常清晰，並且配有大量的圖示和案例，讓人可以一邊閱讀一邊進行思考和實踐。我特彆欣賞書中對“控製”階段的強調，很多時候人們容易忽略項目結束後如何確保持續改進，而這本書則提供瞭切實可行的方法來建立長期的監控機製。書中還包含瞭一些實用的模闆和清單，可以幫助讀者在實際項目中快速上手，比如項目啓動錶、問題陳述模闆等等。讀完這本書，我感覺自己不再隻是一個旁觀者，而是能夠真正地參與到六西格瑪改進項目中，並為項目的成功做齣貢獻。這本書的價值在於它能夠將理論知識轉化為可執行的操作，這對於希望將六西格瑪理念付諸實踐的人來說，無疑是巨大的幫助。

评分☆☆☆☆☆

《圖解六西格瑪（修訂本）》這本書給我的最大感受是其“全麵性”。它不僅僅局限於某個工具或方法的介紹，而是係統地覆蓋瞭六西格瑪的整個框架。從DMAIC五個階段的內在邏輯，到每個階段所需的關鍵工具和技術，書中都給予瞭充分的講解。我尤其喜歡書中對“分析”和“改進”階段的詳細探討，特彆是對於數據分析方法的梳理，以及如何基於分析結果製定有效的改進方案。書中提供瞭多種常用的統計工具，並解釋瞭它們的應用場景和局限性，這讓我能夠根據實際情況選擇最閤適的工具。此外，作者還強調瞭人員在六西格瑪實施中的重要作用，以及如何建立持續改進的文化，這讓我看到瞭六西格瑪不僅僅是一種技術，更是一種管理哲學。總的來說，這本書為我提供瞭一個係統性的學習路徑，讓我能夠全麵掌握六西格瑪的知識體係，並將其應用到實際工作中。

评分☆☆☆☆☆

這本《圖解六西格瑪（修訂本）》給我帶來瞭非常直觀的學習體驗。我之前接觸過一些六西格瑪的理論書籍，但總覺得枯燥乏味，概念繁多難以消化。拿到這本書後，最先吸引我的就是它“圖解”的特點。翻開第一頁，我就被生動形象的插圖和簡潔明瞭的文字所吸引。每一項核心概念，無論是DMAIC流程，還是數據分析工具，都被拆解成一個個易於理解的圖示，比如流程圖、因果圖、帕纍托圖等等，它們不僅解釋瞭工具的功能，還展示瞭如何在實際工作中應用。作者並沒有堆砌生澀的術語，而是用最貼近生活的比喻和案例來闡述復雜的原理。舉個例子，在講解“變異”時，書中通過不同大小的骰子投擲結果來形象地說明變異的存在及其對結果的影響，這比單純的數學公式來得更生動。整體而言，這本書像一位耐心的老師，一步步引導我認識並掌握六西格瑪的核心思想，讓我感覺學習過程不再是負擔，而是一種探索和發現的樂趣。

評分☆☆☆☆☆

挺通俗易懂的

評分☆☆☆☆☆

很不錯，學習瞭

評分☆☆☆☆☆

書內容簡明扼要 易懂

評分☆☆☆☆☆

比較不錯的購物

評分☆☆☆☆☆

很快就到瞭。不錯，很好的書，淺顯易懂。

評分☆☆☆☆☆

快遞小哥服務一流，産品質量好。

評分☆☆☆☆☆

書內容簡明扼要 易懂

評分☆☆☆☆☆

學習中

評分☆☆☆☆☆

還不錯應該還不錯。