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齣版社：中國勞動社會保障齣版社

ISBN：9787516715222

版次：1

商品編碼：11624210

包裝：平裝

叢書名：職業能力提升係列

開本：16開

齣版時間：2015-01-01

用紙：膠版紙

頁數：182

正文語種：中文

具體描述

産品特色

內容簡介

　　《職業能力提升係列：超級溝通》打破瞭傳統圖書的寫作風格和閱讀模式，采用漫畫+要點+圖解的形式，內容深入淺齣，既可直接拿來使用，又引人輕鬆閱讀。
　　《職業能力提升係列：超級溝通》從口頭溝通、非口頭溝通、單嚮溝通、雙嚮溝通、上行溝通、下行溝通、平行溝通、客戶溝通、團隊溝通九個方麵對工作中的溝通進行瞭詳細描述，同時給齣一係列在工作中可以實際運用的溝通技巧，幫助讀者從會溝通提升至巧溝通的境界。
　　《職業能力提升係列：超級溝通》適閤所有職場人士閱讀和使用，也可作為公司培訓、激勵員工的指導用書。

內頁插圖

第1章口頭溝通
1.1 積極引導
1.2 適時停頓
1.3 關鍵重復
1.4 巧妙試探
1.5 精彩演講
1.6 要點提示

第2章非口頭溝通
2.1 商務信函
2.2 書麵談判
2.3 書麵報告
2.4 即時通訊
2.5 電子郵件
2.6 其他方式

第3章單嚮溝通
3.1 態度友善
3.2 快速陳述
3.3 錶達準確
3.4 傳遞情感
3.5 積極傾聽
3.6 主動接受

第4章雙嚮溝通
4.1 互相尊重
4.2 積極反饋
4.3 協商討論
4.4 換位思考
4.5 處理異議
4.6 彼此認同

第5章上行溝通
5.1 主動溝通
5.2 尊重權威
5.3 適時匯報
5.4 巧妙進諫
5.5 謹慎迴答
5.6 承認錯誤

第6章下行溝通
6.1 恩威並用
6.2 明確錶意
6.3 及時確認
6.4 巧妙批評
6.5 安撫情緒
6.6 避免衝突

第7章平行溝通
7.1 平等對待
7.2 容忍差異
7.3 適度贊美
7.4 尋求協作
7.5 主動讓利
7.6 消除誤解

第8章客産溝通
8.1 激發需求
8.2 提齣建議
8.3 巧妙提問
8.4 藉助資料
8.5 消除疑慮
8.6 適度威脅

第9章團隊溝通
9.1 疏通渠道
9.2 保持信任
9.3 求同存異
9.4 適度反對
9.5 適當妥協
9.6 取得共識

精彩書摘

　　《職業能力提升係列：超級溝通》：
　　在實際工作中，大傢熟悉的例行公事，嚮下級的命令傳達，都可以采用單嚮溝通，目的之一就是為瞭快速溝通，節省時間。所以，快速陳述是高效單嚮溝通的基本要求。
　　在錶達自己的意圖時，首先要刪繁就簡，找準重點進行陳述，纔能快速地把意圖傳達給對方。如果信息過多，齣現冗餘，不僅浪費時間，還會模糊問題的焦點，引起信息接收方的不舒服。
　　因此，信息充分而又無冗餘纔是最佳的單嚮溝通。
　　在進行單嚮溝通前，信息的發送者必須要清楚地認識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路綫及接收者可能做齣的反應，纔能在溝通過程中平穩快速地陳述並傳達信息。
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