上篇心理效应与口才艺术

第一章
第一印象效应--5分钟与陌生人成为朋友的心理策略

第一次见面就打开人心扉的开场白
三言两语，给陌生人最好的
第一印象
制造"一见如故"的感觉
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
找到与对方的共同点，用话题打破交谈的"瓶颈"
开场白要注重场合
要记住"二次熟人"的名字
面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键
与重要人物见面，说话时阵脚不可乱
首次拜访客户时的开场技巧

第二章光环效应--运用语言魅力，展示自己的优势
展示自己的优势
让别人折服于你的语言魅力
巧用妙语，打好圆场
说话要扬己之长，避己之短
人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群
初进职场，怎样说能让自己脱颖而出
学会保持神秘感
不要夸夸其谈

第三章罗森塔尔效应--几乎每个人都渴望赞美与尊重
人人都渴望被夸奖
赞美的话要发自内心
总能找到赞美的理由
夸人要夸到点子上
巧说赞美之词助你成事
赞扬是对下属最好的奖赏
赞美要具体
赞美要自然
男人与女人，不同的赞美
给他最想要的赞美
真诚是赞美的必要元素
出其不意的赞美让人喜出望外

第四章逆反心理--任何强迫感都会伤害人的自尊
示弱的话让你赢得别人的同情
适当地贬低自己
言语上让人一步，行动上先人一步
当让则让，得势饶人
抢先认错，让对方从另一面肯定你
藏锋露拙，"示弱"比"示强"更讨人喜欢
用不经意的话暗示别人
防止"弦外之音"伤人
有时说话要隐晦些
侧击迂回，举重若轻显真功夫
说得巧，逐客令也能变得美妙动听
委婉表达可以使语意软化
用模糊语言进行暗示

第五章南风效应--动人心者，莫先乎情
温和的言语让人更舒服
善意的交谈让你更容易为人接受
先为对方着想
说话的魅力在于真诚
关怀的理念
温语相求化冷面
乡音难改，游子情深
感激之情要溢于言表
以亲和友善的方式软化对方

第六章好心情原理--说话时机重于说话内容
会听话，更要会适时说话
把握好和领导说话的时机
切合时机，说出领导想听的话
看准领导情绪，把握时机说对话
抓住闲谈的机会，适时推销自己
闲聊时提要求更容易得到满足
和领导谈正事，趁他情绪好时说
领导说话时，把握好插话的时机
领导面前话不投机，赶紧转弯

第七章缄默效应--学会把话语权交给对方
把说话的权利留给别人
倾听是对别人的最好恭维
到什么山听什么歌
做个倾听高手
时机未到时就得保持沉默
受到攻击时，沉默是最好的方法
别人论己时切莫打断
恰当运用沉默的方式
适当沉默能获得信赖感

第八章完美笑话公式--幽默能够使语言更具魅力
言语多点幽默，让话语变有趣
善用调侃，让自己获得好人缘
将幽默融入到意见中去
婉言曲说成幽默
拿自己开玩笑
用幽默巧解纠纷
让幽默为你的友谊添彩
巧言妙语能够增添家庭的乐趣
出其不意，用幽默制胜
幽默的魅力
反常规的类比幽默-
拒绝伪幽默

第九章欲扬先抑定律--"打"与"送"的顺序决定批评的效果
批评时应遵守的原则
寻找最佳突破口
批评别人时要给对方台阶下
批评孩子的同时还需要对其正确引导
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言
把握好说话的分寸，不可太露骨
看透但不点透：事情说得太白会伤和气
中篇好口才离不开心理学

第一章妙语寒暄，投其所好巧沟通
得体的客套礼貌周到
没话也要找话说，营造热络的气氛
沟通要有情感共鸣点
分清别人说的场面话
面对不同的人用不同的交谈方式
给别人面子就是给自己面子。
初次见面，赞美的话要说得准-
说好皆大欢喜的祝贺话
餐桌上会说话，感情上好沟通

第二章慧语仁心，用沟通消除隔阂
发生冲突时切忌失去理智
拿不准的问题不要武断
调解纠纷的"三宝"
打圆场要让双方都满意
劝架调解有技巧
维护当事人的自尊心
淡化争端，缓和气氛
道歉态度要诚恳
将道歉寓于赞美中
道歉要别出心裁

第三章摸清心理，与不同的人说不同的话
谈论别人感兴趣的事情
看清谈话对象，然后再开口
与完美主义者对话
与过度老实的人交谈
跟实用主义者说话
认识浪漫主义者
如何打动冷眼旁观者
与怀疑论者过招
投其所好应对享乐主义者
面对领袖型人物，最好听他先说
学会跟和事佬打交道

第四章妙语解围，营造轻松的交往气氛
话不投机时，不想尴尬快转弯
避难从易，避大取小
面对有意刁难，要化被动为主动
用类比法反驳诘难
诱导对方说"是"
多说两个"对不起"，可化解瞬间爆发的火气

第五章从"心"说服，把话说到对方的心窝里
把话说到对方的心窝里
以"利"服人
刚柔相济，劝诫更有效
将计就计对着说
引用典故可以增加说服的分量
换个角度说话让他心悦诚服
一顶高帽子，"犟牛"变"绵羊"

第六章处变不惊，妙语应对他人不善
以其人之道，还治其人之身
以毒攻毒，让对方自食其果
反驳要抓住对方话语中的破绽
把握语言反击的有效性
以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退
欲擒故纵，等待最佳反击时机
釜底抽薪，攻其要害
巧设"口袋"，请君人瓮
巧施策略，反驳对方的诡辩
先发制人，获取辩论中的主动权
理直气壮，有理之人要先以气势取胜
在赞美中带出震慑
抓住对方的弱点，攻其不备

第七章言语暖心，简单话语也能劝慰他人
朋友失意，安慰的话一定要得体
站在同一起点上，现身说法
意识唤醒法使其走出悲伤阴影
用"同病相怜"的经历来缓解对方压力
别人郁闷的时候多说理解的话
探病时要善于安慰病人
用暗示性语言让他精神振作
一反惯例出奇效
"一次只流一粒沙"式的劝告
与病人谈话的要点

第八章委婉说"不"，拒绝也不伤感情
师出有名，给你做的每件事一个说法
知己知彼，托辞才更好说
你的托辞不能损害对方的利益：
拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事
助你驰骋商场的实用托辞
幽默拒绝很管用
拒绝的话要合情合理
先承后转避直接
用对方的话来拒绝他
答非所问装糊涂
找一个人代替
延时缓兵之计

第九章巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术
问话热身，消除冷状态
求同存异：认同与被认同里的玄机
锲而不舍，由浅及深问到底
做足功课，提前摊牌
留心关键，反复提问
投桃报李，亲近之人也需要关心
借花献佛，邀请别人赴宴
反复催问，不给对方拖延之机
借帆远航
求人必备的几种语言妙法
巧妙引导：从对方的需求引出答案
下篇运用心理学，口才服天下

第一章求职面试，实话巧说顺利通过
逗笑考官算你赢
讨价还价不难启齿
秀出自己的个性
这壶不开提那壶
自我介绍有说法
谨慎回答离开"老东家"的原因
不要掉进考官的陷阱
两头为难站中间
稳住情绪破僵局
底气十足赢三分
不打没有准备的仗

第二章谈判周旋，巧词让对方无力反击
唱好谈判的序曲
调好谈判的温度
既要唱"红脸"，又要唱"白脸"
投石问路让对方亮出底牌
吹毛求疵压低对方价格
报价要有原则，不给对方留把柄
把握火候，及时给对方下最后通牒
与5种谈判对手周旋的策略
花点工夫在倾听上
口头的强攻不如口头的佯退
双赢才是谈判的最终目的

第三章求人办事，三言两语达成所愿
求人帮助前，获得认同
软话更容易催人行动
求助时，话语不要过于功利
暗中智取，让他人无法拒绝
迂回委婉地说出你的需求
关键语句让对方点头同意

第四章面对上级，言辞关切博得领导认可
对领导说话不卑不亢
如何面对上司的批评意见
不要超越领导的位置
拒绝老板有技巧
成功说服老板为自己加薪
汇报工作有讲究
10句话让你决胜职场
对领导有意见婉转说
和上司有分寸地开玩笑
怎样跟上司提要求他不会拒绝
遭遇批评后如何巧妙辩驳

第五章同事交流，委婉友善切忌口不择言
新环境中的说话技巧
初来乍到的说话"规矩"
在嘴上安一个把门的
坚决不传闲话
避开同事的隐私
避免与同事"交火"
自曝劣势，淡化优势
被提拔时要怎样面对同事
锋芒太露招人忌
与同事说话注意分寸
被同事悦纳的有效说话方式

第六章驾驭下属，简言赅语树立领导威信
委派任务前说一些增强下属自信心的话
你犯错我买单，说出承担责任的话
有褒有贬的激励
好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话
巧用自责激励人
用恰当的话语消解下属的怨气
有效批评下属的技巧
告知下属坏消息的技巧
下命令不是猜谜语
安抚下属的语言技巧
如何消除部下对你的敌意
员工要求非分，领导拒绝不可非分
取拢人心，把手下拧成一股绳
巧妙应对难管的下属

第七章妙语生财，赢得客户的信任
如何通过说话建立信赖感
以顾客感兴趣的话题开头
满足客户的优越感
赞扬客户身上的闪光点
告诉他别人也买你的东西
主动承认自己产品的缺点
先肯定再转折，以消除客户异议
用积极的语言引导顾客

第八章朋友相处，巧打圆场赢人气
替别人找个台阶下
忠言也顺耳
把话亮出来说
让朋友表现得比你出色
与朋友说话时的3大禁忌
如何从闲聊中加深感情
设身处地地为朋友考虑
错了就要赶快道歉
说话时注意给朋友"同感"的理解
和朋友进行直率诚笃的交谈

第九章追求恋人，甜言蜜语获真心
决定成败的2秒钟
情真意切是爱情的灵魂
丢弃"刀子嘴"
善意的谎言
名人示爱，八仙过海
电话恋爱--距离产生美
爱也有阴晴圆缺
不要吝惜甜言蜜语
恋人间"斗嘴"的技巧
千哄万哄哄到她心软

第十章融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭
让对方不失体面地收回"爱"
理智化解夫妻间的争吵
爱人昔日的恋人出现了怎么办
父母吵架时的劝说艺术
说服父母有妙招
正确对待父母的打骂
恰当化解与父母的争执
孩子需要你的赞美
父母应学会与孩子对话
与孩子有效沟通的秘诀
与孩子忌说的8种话

精彩书摘

　　沟通伊始，恰当地称呼他人很重要沟通伊始，恰当地称呼别人十分重要，一个恰当的称呼可以叫到别人的心坎里，让别人更容易接受你；而不恰当的称呼则可能让别人的心里不舒服，进而影响接下来的交往。　　在社交中，称呼是必不可少的。在职场交往中，人们对称呼是否恰当十分敏感。尤其是初次交往，称呼往往影响交际的效果。有时因称呼不当会使交际双方发生感情上的障碍。不同时代、不同国家、不同地区、不同社会集团之间都有不同的称呼，但也有共同的称呼，如，太太、小姐、女士、先生。因此，你必须懂得恰当地称呼别人，这样别人才会感到舒服，进而增进双方的感情。　　有一位善于交际的朋友，在很多场合他都能结识很多新人。他是怎么做的呢？他对比自己小的年轻人总是很亲切地直呼其名，并以亲如兄长般的态度赢得小弟、小妹们的尊敬与喜爱。即使在他住院期间，他也能与医务人员打成一片。他曾说：“与人交往中，首先要学会恰当地称呼人，这样才能使人对你产生好印象。”事实确实如此，就拿找人来说，你如果说：“喂，总经理在哪里？”被问的人肯定不会理你。如果你礼貌地说：“你好，请问王总去哪了？”那他则会很高兴地告诉你。　　此外，在交往中，称呼还要合乎常规，要照顾到被称呼者的个人习惯，同时，还要注意人乡随俗。而根据场合，又可以分为工作中的称呼和生活中的称呼两种，在具体实践中各有不同。　　在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理。　　在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，应当庄重、正式、规范。　　在工作中，最常用的称呼方法，就是以交往对象的职务相称，以强调其特殊身份及自己的敬意。比如：“陈总（经理）”、“王处长”等。　　对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称，如“侯教授”、“张工（程师）”等。而以头衔作为称呼，则能增加被称呼者的权威性，更加有助于增强现场的学术气氛，如“陈博士”等。　　使用称呼还要注意主次关系及年龄特点。如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。如在宴请宾客时，一般要按女士、先生、朋友们的顺序称呼。使用称呼时还要考虑心理因素。　　客气的称呼会使对方感到愉快。在有些场合，如果你适当地喊出对方的名字，更会使人感到亲切愉快。　　找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈＂在谈话的过程中，如果能够找到双方兴趣的共同点，借着共同点来进行交谈，那么你就会打破交谈的“瓶颈”，使得交谈顺利地进行下去。　　在谈话过程中，要想与对方建立起“自己人效应”，就要在与对方谈话时努力寻找共同语言、共同感兴趣的食物、共同的观点与情感等。这样，双方在心理上的共鸣，使对方产生好感与亲近感，心理距离大大缩短，也就自然能打破交谈的“瓶颈”。　　一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等，或多或少都会在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现双方的共同点。　　一位退伍军人乘车时同另一个陌生人相遇，位置正好在驾驶员后面。不巧的是。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再检查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍，果然找到了故障原因。这位退伍军人感到他的这个绝活可能是从部队学来的，于是试探道：“你在部队待过吧？”“嗯，待了六七年。”“看来咱俩还算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”……这一对陌生人就此话题谈了起来，后来他们还成了朋友。　　这就是在观察对方后，发现都当过兵这个共同点，从而成功交流的案例。当然，通过察言观色发现的东西，还要同自己的兴趣爱好相结合。否则，即使发现了共同点，也还是无话可说。　　谈对方感兴趣的话题，用对方工作上的术语与之交流，让对方感觉你们志趣相投，迎合对方的喜好……这些都不是为了讨好，而是促使你与对方之间的沟通更加顺畅而已。　　人与人沟通，很难在一开始就产生共鸣。当我们在做开场白时，为了说服别人，最好从兴趣等方面找双方的共同点，并从这上面展开话题。　　伽利略年轻的时候就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所成就，他希望得到父亲的支持和帮助。他对父亲说：“我想问您一件事，是什么促成了您同妈妈的婚事？”“我看上她了。”父亲平静地说。伽利略又问：“那您有没有想过娶别的女人？”“没有，孩子，家里的人要我娶一位富有的女士，可我只钟情于你的母亲。她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存，您不曾想过娶别的女人，因为您爱的就是她。您知道，我现在也面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学。别的对我而言毫无用途也毫无吸引力。科学是我唯一的需要，我对它的爱犹如对一位关貌女子的倾慕。”伽利略的父亲一直反对伽利略从事科学事业，并阻挠他科学研究方面的事情。而伽利略就是用了这种与父亲找共同感受的方式，做了说服父亲的开场白，最终说动了父亲，并通过努力实现了自己的理想，成了一名伟大的科学家。　　开场白要注重场合说话要因人因事而异，在不同的场合，开场白要根据不同的人和事来说，只有这样，你的开场白才不会引起别人的反感，才能使得你的话题顺利地进行下去。　　现代社会，人与人之间的交流日益频繁，相互了解、彼此合作都需要用语言来表达。如果你说话随便，不看场合，说出不合时宜的话，就会造成难堪，甚至会伤害别人。　　老王是一位工作了几十年的老教师，他工作勤勤恳恳、任劳任怨。退休那天，学校为他和另一位曾多次荣获“先进”的老同志一并举行了一个欢送会。与会同志和领导对他们的工作和为人进行了得体的肯定和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获“先进”的老同志的美誉就显得多了一些。当轮到两位退休老同志致答谢词的时候，他们对大家的赞誉作了深情的感谢。一时间，会场里充满了令人动情的温馨气氛。然而，老王却并未就此打住，而是作了颇为欠妥的发挥：“说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次……”话音还未落，坐在他对面的、平日与他相处得不是很融洽的一位青年教师突然抢了话头：“不，都是我们不好，不是因为你没资格当先进，是因为我们没有提你的名。”冷不防被人将了一军，老王一时语塞，会场被一种尴尬的气氛包围。一位领导见势不对，马上接过话茬，想把气氛缓和一下。按照常理，这个时候他应避开“先进”这个敏感的话题，转而谈论其他事情。然而，他却反反复复劝慰老王对“先进”的问题不要太在意，说没有评过先进，并不等于不够先进，先进不仅在名义，更要看事实，等等。一席话，把本应避而不谈的话题又作了重复和引申，使局面显得更为尴尬。　　这个故事说明，开场白不仅要看对象，还要注意场合。　　小王是一家保险公司的业务员，工作一年多了，他每个季度的业绩都排在最后一位，无论怎么努力都无济于事。有一天，小王向主管求教，于是主管让他带着自己一起去找客户。他们来到了一处高级社区，小王敲开一扇门，开门的是个家庭主妇。　　小王向对方推荐人身财产保险：“太太，你的丈夫是个整天飞来飞去的生意人，俗话说‘人有旦夕祸福’，天灾人祸是躲不过的，买这个意外伤害保险可以让你免除后顾之忧，即使你丈夫出了事，也会有大笔的赔偿金。”“你这个人怎么这么说话呢！”主妇颇有些恼怒地说，“你简直是在诅咒我的丈夫！请你出去，我不买什么保险！”主管目睹这一切后，对小王语重心长地说：“你触犯了人家的忌讳，当然不可能推销成功。”后来，主管带着小王来到另一家，迎接他们的仍然是位家庭主妇。主管并没有马上谈及保险的事情，而是和那位主妇随意地聊天，在聊到一家之主的时候，主管“无意”中说起最近常发生的空难，感叹人生无常。这话题引起了主妇的共鸣，感叹那些失去亲人家庭的不幸。主管说：“虽然失去亲人的痛苦是用金钱弥补不回来的，可是钱至少能让人心里有一点安慰，我也是经常在外面跑的人，所以买了保险，万一出事希望家人不至于因为我的意外影响了正常生活，即使我真的出事了，心里也多少有点安慰。”主管的话让主妇心里很有感触，她表示每次丈夫外出自己都很担心。不等主管提出买保险的事，这个主妇就主动表示要为全家人购买保险。　　……

前言/序言

　　在今天这样的信息时代，人们的文化视野、交际视野开阔了，有越来越多的场合需要公开地发表意见、用语言来打动别人。自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说话。另外，看一个人是否有能力，这些能力能否表现出来，在很大程度上取决于他是否会说话。因此，口才就成了衡量一个人是否心理学与口才技巧（全面升级版）下载 mobi epub pdf txt 电子书格式