作者:无著作朱兰等主编卓越国际质量科学研究院等译者定价:280 出版社:中国人民大学出版社出版日期:2014年02月01日页数:1128 装帧:精装 ISBN:9787300182841 ●部分关键概念：领导者需要了解的质量概念
●第1章从质量到优异结果
●第2章质量对社会和文化的影响
●第3章质量管理的普遍方法
●第4章质量计划：设计创新性的产品和服务
●第5章质量改进：实现绩效突破
●第6章质量控制：确保可重复和具有符合性的过程
●第7章战略计划与展开：由良好到**
●第8章业务过程管理：创建适应性组织
●第9章朱兰转型模型与路线图
●第10章展望：促进环境可持续性的生态质量
●第二部分方法与工具：如何运用方法和工具实现**绩效
●第11章精益技术：改进过程的有效性
●第12章六西格玛：改进过程的效率
●第13章保持绩效的根原因分析
●第14章运用六西格玛设计实现持续创新
●第15章标杆分析：确定市场领先的实践
●第16章以国际标准确保组织的符合性
●第17章运用国家**奖驱动和监测绩效
●第18章设计、控制与改进绩效的核心工具
●部分目录

内容简介

《朱兰质量手册》是质量管理领域中研究和实践的集大成之作，自1951年**版出版以来，已经被译成多国文字。在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中*具有影响的出版物之一，被人们称为“质量管理领域中的”。
本书涵盖了质量管理的关键概念、质量管理的主要方法和工具、不同行业中的质量方法的应用、关键职能在实现**绩效过程中的作用等内容，既有关于国家、社会、文化等宏观层面的质量管理，也包括软件、医疗、服务业等具体行业中的应用。本书包含大量图表和鲜活案例，并附有详细的参考书目，是广大质量工作者、一般管理人员以及其他相关人士学习质量管理、应用质量管理的一本宝典。
无著作朱兰等主编卓越国际质量科学研究院等译者约瑟夫·M·朱兰（Joseph?M.Juran）博士是举世认可的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。朱兰提出了质量即“适用性”的观念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理等。如同质量管理领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰在日本经济复兴和质量革命中的作用也受到了高度的评价。1979年，朱兰创办了朱兰研究院，主要从事质量管理的培训、咨询和出版活动。20世纪90年代后，朱兰等
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