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适读人群 ：《项目质量管理：从入门到精通（第2版）》广大读者本书概述了现代质量模型中的基本概念，展现了质量管理的全局。
内容简介
《项目质量管理：从入门到精通（第2版）》项目质量管理是一个很重要的议题。本书在简述质量管理的发展历史和现状的基础上，详细讨论了项目质量规划、项目质量保证、项目质量控制和项目质量改进。还对大量的质量管理工具进行了归类通俗介绍，使读者知道该在何时如何使用相关工具。zui后讨论了项目系统对质量的决定作用以及该如何克服质量阻碍因素。大量的案例有助于读者理解相关内容，大量的练习有助于读者应用相关知识。作者简介
肯尼斯·罗斯，获奖作者，有35年以上的高科技开发和项目管理实践经验。为项目经理、培训师、教师和学生提供项目质量管理的分步骤指导。本书第yi版为项目经理提供了独1无2的、具体的项目质量管理指导，并获得了奖项。第二版在此基础更新完善，能让培训师、大学教师和学生也从中受益。目录
第一篇 项目质量管理基础第1章 理解项目管理中的质量 2
1.1 质量的定义 3
1.2 质量成本 7
1.3 质量效益 13
1.4 本章总结 14
1.5 思考与讨论 15
1.6 练习 15
1.7 参考文献 16
第2章 质量的演变及在当代项目中的应用 17
2.1 渐进演变的质量史 17
2.2 质量轮 24
2.3 本章总结 32
2.4 思考与讨论 33
2.5 练习 34
2.6 参考文献 34
第3章 质量大师与经典方法 35
3.1 质量大师 35
3.2 质量经典方法 42
3.3 本章总结 48
3.4 思考与讨论 49
3.5 练习 50
3.6 参考文献 50
第二篇 项目质量管理过程
第4章 项目质量规划 52
4.1 质量管理 52
4.2 质量规划 53
4.3 展示案例：质量规划 72
4.4 本章总结 75
4.5 思考与讨论 76
4.6 练习 77
4.7 参考文献 77
第5章 项目质量保证 78
5.1 质量保证 80
5.2 展示案例：质量保证 85
5.3 本章总结 87
5.4 思考与讨论 88
5.5 练习 89
5.6 参考文献 89
第6章 项目质量控制和质量改进 91
6.1 质量控制 92
6.2 质量改进 94
6.3 展示案例：质量控制 99
6.4 本章总结 102
6.5 思考与讨论 103
6.6 练习 103
6.7 参考文献 104
第三篇 项目质量管理工具
第7章 收集和理解项目数据 106
7.1 收集数据的工具 108
7.2 理解数据的工具 112
7.3 本章总结 126
7.4 思考与讨论 127
7.5 练习 128
第8章 理解项目过程 129
8.1 理解过程的工具 129
8.2 本章总结 149
8.3 思考与讨论 150
8.4 练习 151
第9章 分析项目过程 152
9.1 分析过程的工具 153
9.2 本章总结 161
9.3 思考与讨论 162
9.4 练习 163
第10章 解决项目问题 164
10.1 解决问题的工具 165
10.2 本章总结 185
10.3 思考与讨论 187
10.4 练习 187
第11章 新型质量工具 188
11.1 常用的工具 188
11.2 本章总结 192
11.3 思考与讨论 193
11.4 练习 193
第四篇 项目质量管理实践
第12章 项目系统与解决方案 196
12.1 红珠实验 197
12.2 实战练习 200
12.3 本章总结 205
12.4 思考与讨论 205
第13章 为什么做不好质量 206
13.1 质量阻碍因素 207
13.2 解决方案 211
13.3 本章总结 212
13.4 思考与讨论 212
13.5 练习 213
结束语 214
附录A 案例研究：达科他州无线网络 216
附录B 项目培训 219
附录C 项目领导力 226
附录D 引领变革：约翰?科特模型 233
索引 239
前言/序言
这本书的形成经历了很多困难。质量显然是项目成功的重要因素之一。每个人都会谈论质量，每个人也都在项目执行中要求并承诺质量，但到头来，似乎是说得多，做得少。此中原因并不难识别或理解。许多质量工具——确实有很多质量书籍、讲座和培训课程——都是针对制造业的。在许多质量管理书籍中，开篇部分对质量方法和工具的讨论都相当不错，但一进入案例讨论环节，仍会跳回制造业。这对于车间主任来说也许还不错，但对于那些依靠灵活过程开展工作而并不涉及制造细节的项目经理来说，就基本没用了。那么，关于如何在项目工作中开展质量管理，项目经理可以从哪里找到答案呢？遗憾的是，虽经多年追寻却收获甚微。似乎仍然缺少同时直击“项目的质量”和“产品的质量”的优质文献。项目经理总是很忙，他们想要的是直截了当的答案，而不是苏格拉底式的问题，或是要在猴年马月才能应用的理论。
本书提供了过去一直缺失的内容。虽然本书也介绍质量概念及其随时间的演变，但是只关注项目经理必须了解的那些内容。本书概述了现代质量模型中的基本概念，展现了质量管理的全局。本书提供了一个简单易用的项目质量管理七步法。本书按应用的逻辑顺序归类介绍了项目质量管理中的众多工具。最后，本书引领读者开展一次实战演练，让读者亲身实践而不仅仅是阅读。
本书第1版获得了极大成功。它荣获了2006年（美国）项目管理协会（PMI）的大卫?I.克莱兰德项目管理著作奖。它不仅引起了项目管理专业人士的极大兴趣，而且出乎意料地受到了学者们的高度关注。美国、澳大利亚、巴西、加拿大和委内瑞拉等国家的许多大学都用它作为教材。
由于第1版在大学中的广泛使用，第2版已经新增了一些适用于课堂教学的内容。现在，每章末尾都有一些讨论和思考题，可用于考察学生对这一章内容的掌握情况。每章末尾还有实战练习，让学生学以致用。本书还用案例说明了一些重要质量管理过程的真实含义，以及它们在实践中的应用。
与第1版相比，第2版已经做了全面更新。参考文献和引用文献已经被更新为最新版本，如《项目管理知识体系指南（PMBOK?指南）》第5版。内容已经做了必要的扩展和澄清，例如，把质量保证从质量规划和质量控制中分离出来，作为一个独立的过程进行讨论。还新增了最后一章“为什么做不好质量”，专门讨论即便对那些已具备必要知识且想把质量做好的组织，为什么质量仍是一个很难达到的目标。第2版还有三个新增的附录，分别涉及项目培训、项目领导力和组织变革管理。其中，关于项目领导力的附录可能特别有趣、特别有价值，因为它以一种不同于大多数文献的、独特的方式来阐述项目领导力。
本书并不能让你成为专门的质量专家，也不能让你滔滔不绝地讲授质量的历史和理论。但是，本书能赋予你直接上手的能力，使你能够通过改进项目及其产品的质量来提升项目绩效和客户满意度。也许这才是最重要的。
用户评价
这本书给我最大的感受就是，它非常实在。我之前看过一些关于质量管理的书籍，要么过于理论化，读起来像天书，要么就是一些经验分享，但缺乏系统性和普适性。而《项目质量管理：从入门到精通（第2版）》恰恰弥补了这两点。它在理论层面有深度，但在实践层面又非常接地气。我尤其欣赏作者在讲解“质量度量”和“质量审计”时，提供的那些量化指标和审计 checklist。这些内容让我能够清晰地知道，我的项目质量到底好不好，用什么标准来衡量，以及我需要关注哪些关键点。书中的案例分析也很有代表性，涵盖了不同行业和项目类型，让我能够从中找到与自己项目类似的场景，并借鉴书中的经验。而且，这本书的结构安排也非常合理，循序渐进，从基础概念到高级策略，每个章节都承上启下，不会让人觉得突兀。我特别喜欢它在章节末尾提供的“思考题”和“实操练习”，这大大增强了我的学习主动性，也帮助我巩固了所学知识。它不仅仅是一本“读懂”的书，更是一本“用起来”的书，让我能够真正将质量管理应用到我的实际工作中。
评分这本书简直是打开了我对项目质量管理认知的大门！我之前一直觉得质量管理就是个很虚的概念，具体怎么做，怎么落地，总感觉云里雾里的。但这本书，真的不一样。它没有上来就讲一堆理论名词，而是从最基础的概念讲起，比如到底什么是“质量”，为什么要重视它，对项目有什么影响。我记得其中有一章讲到了质量的“过程”和“结果”，这让我醍醐灌顶。原来我们平时觉得的“产品不行”可能不仅仅是最后成品的问题，更是整个生产、开发过程中哪个环节出了纰漏。作者用了很多生动的例子，比如建造一座大楼，从设计图纸到材料采购，再到施工过程的每一个细节，如果其中一个环节出错，最终都可能导致大楼存在安全隐患。这种由浅入深的讲解方式，让我这个完全的“小白”也能快速抓住重点。而且，它还强调了“预防为主”的理念，让我意识到，与其事后补救，不如在项目初期就做好规划，把潜在的风险扼杀在摇篮里。书中的一些图表和流程图也画得很清晰，让我能够直观地理解复杂的质量管理流程。读完这本书，我感觉自己不再是被动地接受质量问题，而是能够主动地思考如何去管理和提升质量了。
评分这本书简直是为我这样的“纠结症”患者量身定做的！我一直对项目质量这件事感到很困惑，总觉得理论上都懂，但实际操作起来却无从下手。这本书最大的优点在于它的“可操作性”和“系统性”。它不像有些书那样，给出一堆高大上的理论，然后就没了下文。这本书会从最基础的“为什么要做质量管理”开始，一层层深入，最后落到非常具体的“怎么做”。我特别喜欢其中关于“质量规划”的部分，作者详细讲解了如何制定质量目标、如何选择适用的质量工具、如何进行风险评估等。这让我明白，质量管理不是临时抱佛脚，而是需要提前规划，并将其融入到项目整个生命周期中。而且，书中还引入了各种质量管理模型和标准，并对它们进行了清晰的解释和比较，让我能够根据项目的实际情况，选择最适合自己的方法。我尝试着将书中的一些方法应用到我最近的一个项目上，比如在项目启动阶段就进行了详细的质量风险评估，并制定了相应的应对措施。结果发现，项目在执行过程中遇到的问题明显减少，整体质量也得到了显著提升。这本书真的让我从“知道”变成了“做到”。
评分自从我开始研读《项目质量管理：从入门到精通（第2版）》，我对项目管理的理解又上升了一个维度。过去，我可能更关注项目进度和成本，而质量管理常常被边缘化，或者被认为是“可有可无”的环节。这本书彻底改变了我的看法。它让我意识到，质量不仅仅是产品本身的光鲜亮丽，更是项目全生命周期中每一个决策、每一个行动的体现。我特别赞同书中关于“全员质量责任”的观点，意思是质量不是某一个部门的专属，而是项目团队每一个成员的共同责任。作者用了很多形象的比喻，比如一栋建筑的质量，需要从地基的稳固到屋顶的防水，每一个环节的工人都要负责任。这让我开始反思，在项目执行过程中，如何能够更好地激励团队成员关注质量，如何建立一种鼓励主动发现和解决质量问题的文化。书中关于“客户满意度”的论点也给我留下了深刻印象，它强调了质量的最终衡量标准是客户的认可，而不仅仅是内部的流程合规。这让我开始思考，在项目早期，如何更深入地理解客户需求，并在项目过程中持续与客户沟通，以确保最终交付的成果能够真正满足甚至超越客户的期望。
评分说实话，我一开始拿到这本书，是因为我所在的部门最近在推行一些新的质量管理体系，而我又是负责这块的，但又觉得经验不足。这本书就像一本“救命稻草”。我特别喜欢它在讲解具体方法论的时候，不会只给个框架，而是会告诉你“为什么”要这么做，以及“如何”去执行。比如，书中详细介绍了各种质量工具，像是鱼骨图、帕累托图、散点图等等。它不仅仅是列出这些工具的名字，而是会拆解每一个工具的原理，然后在什么场景下最适合使用，并且给出了非常具体的操作步骤。我印象特别深刻的是关于“根本原因分析”的部分，作者不是简单地说要找到根本原因，而是提供了一系列引导性的问题和分析思路，帮助读者一步步剥离表面现象，触及问题的核心。我甚至跟着书中的例子，尝试着分析了一个我们团队近期遇到的一个返工问题，效果出奇的好，真的找到了之前我们忽略的那个关键点。这本书还强调了“持续改进”的循环，让我明白质量管理不是一次性的工作，而是一个不断学习、优化、再学习的动态过程。它让我看到了一个系统化的、可操作的质量管理体系是如何构建起来的，而不是零散的技巧堆砌。
评分书里面有发黄的页，其它还好
评分入门级质量管理
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评分不错的书，引人入胜一口读完
评分这本书很有帮助，如果对概念，整体认识不够的，这本书可以有指导作用
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