发表于2024-12-22
《在你身边,为你设计:腾讯的用户体验设计之道(全彩)》介绍了在腾讯14年的产品研发中,积累了很多用户体验设计的思考和方法。腾讯自实施开放战略以来,我一直在思考,除了流量、技术、服务等“硬件”分享,腾讯还能带给大家什么?之前,我在腾讯合作伙伴大会分享了腾讯产品研发的“灰度法则”;现在,我鼓励设计中心将用户体验设计的经验和教训分享出来,希望对大家也有所启发和帮助。
设计属于所有人,也意在为所有人使用,这既是设计的价值,也是设计 的责任。《在你身边,为你设计:腾讯的用户体验设计之道(全彩)》是腾 讯核心部门之一CDC的设计经验总结和分享,并含有常规的交互设计、用户 体验方面的设计法则,图文并茂,展现交互、视觉、用户体验设计的结合,体现当今着重体验的设计感受。《在你身边,为你设计:腾讯的用户体验设计之道(全彩)》内容包括:设计理念、设计方法、用户研究、体验设计、设计流程 和工具,以及团队成长与管理等方面的知识与经验分享。《在你身边,为你设计:腾讯的用户体验设计之道(全彩)》适合交互设计师、视觉设计师、用户体验从业人员参考阅读。
腾讯公司用户研究与体验设计部,腾讯CDC,全称“腾讯用户研究与体验设计中心(CustomerResearch&UserExperienceDesignCenter;)”,成立于2006年5月,是腾讯仅有的公司级设计部门。现有员工200多人,分布深圳、北京、上海、成都四地。致力于提升腾讯全线产品的用户体验,以“做世界一流的互联网设计团队,为用户创造优质在线生活体验”为发展目标。CDC负责多个腾讯重点产品的体验设计,如QQ、Q+、QQ电脑管家、腾讯开放平台、SOSO、腾讯网、QQ音乐、腾讯视频、腾讯微博、朋友网、QQ安全中心、QQ地图等,以及跨界实体产品的孵化与运营,如小Q机器人,腾讯image形象店。CDC也努力推动体验设计行业发展,积极组织国内外体验设计行业交流,倡导推广体验设计行业能力标准和业务流程,竭力促进体验设计与传统行业的对接。
需要补充的是,盲人们在网络以外的生活也非常精彩。他们是网虫,但并不是足不出户的“宅”一族。老杨在失明以后去了很多地方,一边打工养活自己,一边体验各个城市的不同生活。年初时,他应QQ好友之邀,来到了深圳工作,并实现了他“看海”的愿望。他说,在深圳待两年后,还想去高原城市拉萨看看。而小黄也是在初三时就远赴青岛求学,后来在长春完成了大学学业。
那么,盲人朋友们是如何使用电脑的?下面来简单介绍一下。
盲人用户的电脑操作都依赖读屏软件和键盘来完成。读屏软件安装后即在后台运行,它把普通的操作系统变成了带语音的操作系统。盲人朋友依靠Tab键、方向键和部分快捷键来调整目前光标的所在位置。他们每按一次键盘、或屏幕上出现新的内容、或可操作界面上状态出现任何变化,系统都会有语音提示,这样盲人朋友就能像普通人一样对电脑进行操作了。另外盲人的记忆和再认能力都非常强,他们所使用的语音库的语速都非常快,普通人是难以识别的。
盲人使用的是与普通人一样的电脑,不同的是他们无须鼠标和显示器(部分有模糊光感的盲人也喜欢配上显示器,老板娘就是如此,她说,有显示器更真实一点)。使用笔记本的盲人一般会配上一个台式机的键盘来使用,因为右边的小数字键盘对他们很重要,许多操作(如代替鼠标的左右键,上下左右切换等)都是借由这里来完成的。
这三位用户的Q龄都不算短,他们在QQ上使用最多的功能是文字聊天、传文件、群聊及群共享。我们访谈之前推测他们较多使用语音聊天,事实上不是的,因为他们非常在意隐私方面的问题,不太想让旁边的人知道自己在聊什么内容。
我们还注意到一些特点。盲人用户基本不使用好友分组功能,要么把所有的好友(100多个)都放在“我的好友”中(老杨解释说盲人的记忆力普遍较好,能够记住好友的呢称),要么使用多个QQ号码来管理自己的联系人(比如同学的、亲友的、聊天好友的)。
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