　　為瞭讓朋友們快速上手，在短期內迅速瞭解到當前主流英文郵件的寫法，《十天搞定外貿函電》作者毅冰將外貿工作中可能發生的數百種情況，根據工作的流程和進展，大緻歸納為九天學習，涉及前期聯絡、開發信的書寫、詢盤的處理、報價和跟進的方法，還有談判、裝運、驗貨、驗廠、收款等，詳解不同情境和語境下的郵件書寫，讓讀者閱讀後在實際工作中可以“脫筆而齣”。而第十天，專門講解細節問題，供學有餘力的朋友總結和提高。
　　《“樂貿”係列叢書·外貿英語實戰係列：10天搞定外貿函電》在美長的各個小節中，增加瞭可替代的例句，盡量覆蓋到工作的方方麵麵，應付一些突如其來的問題。另外還專門設置瞭“Useful Tips”章節，每節闡述一個外貿小知識，介紹的是一些筆者認為特彆重要的細節，或者平時網絡中不太能搜到、但工作中卻必不可少的要點，讓你在收獲函電精華的同事，學到更多的外貿技能。
　　

內容簡介

　　《樂貿·外貿英語實戰係列：十天搞定外貿函電》作為一名外貿人，你是否有過以下睏惑：研讀大量函電書籍後，給老外發郵件仍然無從下筆；每次郵件往來後，總擔心自己的CHINGLISH能否被客戶理解；工作幾年後，自認為熟悉的行文套路，一旦遇到緊急情況，又感到無所是從……閱讀本書，將幫你輕鬆解決以上睏惑，讓你不由慨嘆外貿函電竟如此簡單。
　　《樂貿·外貿英語實戰係列：十天搞定外貿函電》立足外貿人實際需求編寫，區彆於傳統意義的學院派函電，將外貿工作中可能發生的數百種情況，歸納為十天學習。100篇簡單、地道的英文函電，讓你徹底告彆傳統函電；靈活運用新KISS原則，快速進入老外的思維模式；秘而不宣的外貿知識點無私分享，助你提高訂單成交率。

作者簡介

　　毅冰，資深外貿人，多年行走於外貿江湖，為人低調。所著本書——《外貿高手客戶成交技巧》，位居網絡書店“外貿類”圖書銷售排行榜榜首，深受外貿人推崇。

內頁插圖

序不走尋常路，十天寫一手漂亮的電子郵件
第一天前期聯絡Prebusiness Contact
1.邀請客戶見麵Requesting Business Appointment
2.討論時間地點Scheduling Visiting Itinerary
3.取消本次會麵Cancelling the Meeting
4.見麵後的跟進Following up after Meeting
5.展會後的聯絡Contacting after Fairs
6.開發潛在客戶Developing Potential Customer
7.介紹自己優勢Introducing Our Advantage
8.突齣專業素養Highlighting Speciality
第二天商務往來Doing Business
Part 1 詢盤處理Dealing with Inquiries
9.迴復新客戶的詢盤Counter offer to New Inquiries
10.迴復有針對性的詢盤Counteroffer to Specific Inquiries
11.迴復語焉不詳的詢盤Counteroffer to Non-specific Inquiries
12.跟進老客戶的詢價Following—up Inquiry From Current Customer
13.給客戶推薦新産品Recommending New Product
14.迴答客戶的各種問題Replying Questions
Part 2 如何報價Offer Methods
15.快速準確的報價Prompt&Accurate; Quotation
16.詳細專業的報價Detailed&Professional; Quotation
17.迴復客戶的砍價Replying to Customer Bargain
18.多輪價格談判Price Negotiating
19.最終確定價格Final Price Confirmed
Part 3 細節處理Detailed Issues Followup
20.給客戶準備樣品Preparing Samples to Customer
21.嚮客戶詢問到付賬號Requesting the Courier Account
22.請客戶支付樣品費Requesting Sampling Charge
23.詢問樣品是否滿意Asking for Sample Evaluation
24.討論包裝問題Packaging Confirmation
25.討論顔色問題Color Confirmation
26.確認設計稿Artwork Confirmation
27.瞭解客戶的其他需求Acknowledging Other Requests
第三天訂單操作Order Followup
Part 1 訂單確認Order Confirmation
28.收到客戶訂單Receiving PO
29.付款方式談判Payment Terms Discussion
30.跟客戶交涉修改條款Negotiating Payment Terms
31.收到最終訂單Confirmation for Final PO
32.給客戶形式發票Sending PI
Part 2 産前準備Preproduction preparation
33.準備産前樣Preparing Pre—production Samples
34.下單給供應商Placing Order to Vendor
35.緊急修改包裝Package Re—confirmation
36.重新製作訂單Receiving Revised PO
37.重新製作形式發票Re—preparing New PI
38.重新準備樣品Re—arranging samples
Part 3 生産裝運Production&Delivery;
39.告知客戶生産情況Advising the Production Status
40.申請第三方驗廠Applying 3一Party for Factory Evaluation
41.申請第三方驗貨Applying 3“Party for Inspection
42.驗貨未通過Failed in Inspection
43.整改後申請重驗Applying Re—inspection
44.討論裝運細節Shipping Details Confirmation
45.告知客人裝運和預計到港時間 Keep Customer Informed the Ship Date&ETA;
第四天收款問題Payment Terms
46.提交單據並嚮客戶催款Documentary Submission&Payment; Push
47.收到客戶付款通知Receiving the Payment Made from Customer
48.請客戶提供銀行水單Asking Bank Receipt
49.發現付款錯誤跟客戶重新討論Re-discussion for Payment Error
50.告知客戶款項收到Recd Payt Inform
51.請客戶更改信用證Propose Amendment to L／C
52.請客戶接受信用證不符點Propose Acceptation of L／C Discrepancy
53.討論新訂單的付款方式Payment Terms Confirmation to New Order
第五天處理投訴Claim Settling
54.對於品質的投訴Quality Complaints
55.對於交期的投訴Delivery Time Complaints
56.對於服務的投訴Service Complaints
57.道歉並提供解決方案Apology＆Solutions
58.客戶提齣索賠Compensation Claim
59.商量賠款金額Compensation Negotiation
60.申請分批賠付Application for Compensation Installment
61.申請延期賠付Application for Deferred Compensation
62.拒絕客戶的賠款要求Compensation Refusal
63.討論用彆的方式代替賠款Compensation Alternatives
第六天售後跟進Aftersale Service
64.詢問産品銷售情況Inquiring Sales
65.瞭解最新市場動嚮Hold Latest Market Tendency
66.討論同類産品Similar Products Discussion
67.針對缺陷提供改進方案Solutions to Defect
68.對於降低成本的建議Cost Reduction Advice
69.給客戶專業的意見Professional Advice
70.推薦其他同係列産品Other Series Recommendation
71.給客戶最新的産品信息Latest Products Information
72.告知售後服務電話After—sale Service Hotline
第七天其他日常工作Other Daily Working
73.齣差的自動迴復Auto—reply for Business Trip
74.通知客戶展會安排Fair Arrangement Inform
75.通知客人新網站完成New Website Inform
76.公司地址變更通知Company Address Change Inform
77.郵箱地址變更通知E-mail Change Inform
78.病假的自動迴復Auto—reply for Sick Leave
79.宣布公司的新規定Announcing New Office Regulations
80.職務調動通知Transfer Notification
81.內部工作調整通知Internal Work Adjustment Notification
82.休假通知Annual Leave Announcement
83.離職通知Resignation Announcement
84.退休通知Retirement Announcement
第八天私人往來Personal Affairs
85.結婚通知Marriage Announcement
86.請同事們聚餐Inviting Co—workers to Dinner Paay
87.産子通知Announcing the Birth of a Child
88.邀請客戶聚餐Inviting Customer for Dinner
89.跟客戶討論私人問題Private Conversation with Customer
90.請客戶幫忙Seeking for Helping Hand
第九天特彆問候Special Greetings
91.聖誕問候Xmas Greetings
92.新年問候New Year Greetings
93.春節問候Chinese New Year Greetings
94.感恩節問候Thanksgiving Day Greetings
95.萬聖節問候Halloween Greetings
96.長假問候Holiday Greetings
97.祝賀新婚Marriage Celebrating
98.祝賀升職Promotion Celebrating
99.敬祝早日康復Get-well Messages
100.寄送小禮物Sending a Small Girl
第十天細節問題Detailed Issues
101.附件的問題Attachment Issue
102.圖片的問題Photo Issue
103.郵件長短的問題Space Issue
104.簽名的問題Signature Issue
105.郵箱地址的問題E—Mail Address Issue
106.格式、行文、空格、空行和標點Format，Writing Manner，Blank Space-Blank LiBe&Punctuation;
後記

前言/序言

　　序
　　不走尋常路，十天寫一手漂亮的電子郵件
　　恭喜你，我的朋友！你手上正拿著一本非常重要的書，通過這十天的閱讀，相信你的英文函電寫作能力一定會得到意想不到的提高。除此之外，也能讓你的同事、供應商、客戶明顯感受到你的專業素養和工作能力的提升，助你贏得訂單，獲得升遷，爭取更好的工作機會。一、最簡單、地道的英文錶達，讓你徹底告彆傳統函電
　　如果這時候，你還在苦學著傳統的函電教材，還在皺著眉頭背誦、默寫著各種範文和例句，那就把這本書拿來看看，不需要用整塊的時間來研讀，也不需要做太多的筆記、查太多的生詞，隻需輕鬆地翻閱，便可找到自己需要的東西，寫一手漂亮的E-mail。
　　當然，如果你已經習慣瞭傳統的商務信函書寫，不喜歡簡潔的句型、地道的用法和口語化的英文錶達，那也可以轉送給朋友，或者拿來墊墊桌腳。但是，如果真想學學地道的英文錶達，英美人士的郵件書寫習慣，以英語為母語人士的思維方式，學會如何用最簡單的單詞和句子來應付工作中的各類問題，那麼本書絕對值得一讀。
　　外貿函電其實不用那麼沉悶，可以很靈活、很形象、很簡單地錶達自己的想法。“溝通”纔是郵件的核心與關鍵。過去的商務信函，側重於“正式錶達”，內容要得體，錶達要清楚、詳細，用詞要符閤規範的商務用語。可時代在變，函電也不再是過去的函電，“函”越來越少，“電”越來越頻繁，電郵在很大程度上替代瞭原有的書信和傳真，而“簡潔”、“明白”、“準確”的函電，已成瞭當今商務交流的主流。二、掌握最新KISS原則，快速走齣思維誤區
　　如今的英文郵件書寫，可以用KTSS這個詞來形容。拆開四個字母，就變成Keep it short and simple，中文含義是保持簡潔、簡單。也有朋友理解為Keep it stupid and simple，這就更形象瞭。用最傻最簡單的話來寫郵件，對方能看不懂麼？
　　寫郵件的目的是為瞭“溝通”，不是賣弄英文水平，而是為實際工作服務。對專業的商務人士而言，每天要處理很多事情、很多郵件，沒有時間閱讀長篇大論的東西。不耽誤彼此時間，長話短說，用最簡單的詞、最簡單的句子，讓對方準確理解要錶達的內容，真正做到“惜字如金”。三、外貿全流程函電一網打盡
　　為瞭讓朋友們快速上手，在短期內迅速瞭解到當前主流英文郵件的寫法，筆者將外貿工作中可能發生的數百種情況，根據工作的流程和進展，大緻歸納為九天學習，涉及前期聯絡、開發信的書寫、詢盤的處理、報價和跟進的方法，還有談判、裝運、驗貨、驗廠、收款等，詳解不同情境和語境下的郵件書寫，讓讀者閱讀後在實際工作中可以“脫筆而齣”。而第十天，專門講解細節問題，供學有餘力的朋友總結和提高。四、秘而不宣的外貿知識點無私分享
　　本書在每章的各個小節後，增加瞭可替代的例句，盡量覆蓋到工作的方方麵麵，應付一些突如其來的問題。另外還專門設置瞭“useful Tips（零敲碎打）”章節，每節闡述一個外貿小知識，介紹的是一些筆者認為特彆重要的細節，或者平時網絡中不太能搜到、但工作中卻必不可少的要點，讓你在收獲函電精華的同時，學到更多的外貿技能。
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