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王靖編

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齣版社：化學工業齣版社

ISBN：9787122120915

版次：1

商品編碼：10845473

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-10-01

用紙：膠版紙

頁數：223

字數：274000

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

　　《如何開傢汽車美容店》：“汽車就像人一樣需要嗬護，也需要美容裝飾。”一位車主這樣說。將愛車裝飾得富有個性，打理得漂漂亮亮，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的傢”，逐漸成為車主們的必然選擇。
　　由王靖編著的《如何開傢汽車美容店》從前期策劃，人員組織與管理，汽車美容店市場營銷怎麼做，汽車美容店設備怎麼管，汽車美容護理用品管理等七個章節講述汽車美容店創業過程。本書為汽車美容業內經營者和準備介入汽車後市場的經營投資者提供瞭切實可行的操作模式和實踐參考。

內容簡介

《如何開傢汽車美容店》就汽車美容店創業過程及經營管理過程提供瞭盡可能詳細的介紹和指導。創業過程也就是汽車美容店開業之前的前期策劃；經營管理則涉及人員組織與管理、市場營銷、設備管理、汽車美容用品管理、汽車美容項目操作流程化、客戶管理等方方麵麵。
《如何開傢汽車美容店》為汽車美容業內經營者和準備介入汽車後市場的經營投資者提供瞭切實可行的操作模式和實踐參考。同時，汽車美容業企業管理人員及其他與汽車有關的市場經營者也可以此作為工作的參考用書。

第一章前期策劃
第一節汽車美容的認識
一、汽車美容的必要性
二、普通美容與專業美容的區彆
三、汽車美容專業術語
第二節汽車美容行業認知
一、汽車美容行業現狀
二、汽車美容行業的投資模式
三、汽車美容行業的市場準入條件
四、汽車美容店的競爭方式
五、汽車美容店的投資迴報
六、建獨體店還是加盟店
第三節汽車美容市場評估
一、商圈的定義及商圈劃定
二、商圈調查
三、製定商圈圖
四、店鋪選址
第四節確定開多大規模的店
一、汽車美容店規模分類
二、不同規模汽車美容店的比較
第五節市場定位與經營項目確定
一、市場定位
二、經營項目的確定
第六節瞭解企業創辦的法律環境
一、和企業有關的基本法律
二、證照辦理與銀行開戶
三、尊重員工的權益
第七節店麵裝潢裝飾
一、汽車美容店整體布局設計
二、裝潢裝修施工要求
第八節預測啓動資金
一、啓動資金的用途
二、計算啓動資金的步驟
三、投資（固定資産）預測
四、流動資金預測
五、總的啓動資金預測
六、預測啓動資金要注意的問題

第二章人員組織與管理
第一節汽車美容店的人員構成
一、業主
二、企業閤夥人
三、員工
第二節汽車美容店的組織架構
一、建立組織架構的好處
二、如何建立組織架構
三、確定員工的崗位與職責
第三節員工招聘
一、確定員工的任職條件
二、人員招聘渠道
三、人員招聘實施
四、員工配對組閤
第四節員工培訓
一、員工培訓的內容
二、員工培訓的方法
三、員工培訓計劃
四、員工培訓的控製
第五節員工管理策略
一、製度化管理
二、人員禮儀規範
三、員工的工資管理
四、有效激勵員工

第三章汽車美容店市場營銷怎麼做
第一節汽車美容店品牌形象傳播
一、VI係統的規劃與設計
二、店麵形象管理
第二節汽車美容店的營銷策略
一、會員營銷
二、文化營銷
三、服務營銷
四、網絡營銷
五、其他營銷
第三節汽車美容店促銷管理
一、促銷策略
二、促銷方式
三、促銷的具體方法
第四節怎樣開發新客戶
一、怎樣利用開業優惠吸引客戶
二、怎樣利用汽車銷售商爭取新客戶
三、怎樣轉移其他汽車美容店客戶
第五節怎樣提高店麵客戶到達成交率
一、優質客戶--利潤的主要來源
二、普通客戶--忠實的客戶
三、問題客戶
四、劣質客戶
第六節汽車用品的銷售要領
一、吸引客戶的商品陳列
二、靈活應用POP
三、吸引人的産品和服務
四、全員營銷
五、鍛煉員工的銷售能力
第七節商圈作戰
一、商圈在店鋪運營管理中的意義和作用
二、實施商圈作戰的步驟
三、商圈作戰的具體辦法
四、商圈作戰的評估和考核

第四章汽車美容店設備怎麼管
第一節汽車美容店設備管理內容
一、設備購置
二、設備驗收
三、設備安裝
四、設備使用
五、設備維護
六、檔案
第二節汽車美容店設備操作規程
一、高壓清洗機的使用
二、研磨拋光機的使用
三、空氣壓縮機的使用
四、泡沫洗車機的使用
五、地毯脫水機的使用
六、蒸汽消毒機的使用
七、油路清洗機的使用
八、打蠟機的使用
九、積炭清除機的使用
十、舉升機的使用
十一、廢油抽吸機的使用
十二、吸塵吹乾機的使用

第五章汽車美容護理用品管理
第一節汽車美容護理用品的介紹
一、汽車清洗用品
二、汽車研磨、拋光及還原用品
三、汽車蠟
四、汽車專業保護劑係列用品
第二節汽車美容護理用品的采購
一、采購渠道
二、采購方式
第三節汽車美容護理用品的管理
一、儲存管理
二、建立管理颱賬
三、領用登記製度

第六章汽車美容項目操作流程
第一節汽車外部清洗服務
一、洗車崗位上崗要求
二、洗車用的設備、工具
三、接車服務
四、洗車作業
五、室內外清潔擦乾
六、驗車交車
七、現場清理
八、安全事項
第二節打蠟服務
一、打蠟的重要性
二、打蠟的作用
三、打蠟用産品、工具
四、打蠟工藝流程
五、打蠟的注意事項
第三節車漆的鏡麵處理
一、基本工具與用品
二、準備工作
三、研磨
四、拋光
五、除眩光
六、封釉
七、鍍膜
八、除靜電
九、終檢
十、交車
十一、清理現場
第四節其他美容服務項目
一、劃痕修復
二、乾洗車內及消毒服務
三、底盤防銹服務--底盤裝甲
四、發動機清洗服務
五、儀錶闆處理服務
第五節汽車養護服務項目操作
一、換機油、機油格
二、潤滑係統清洗保養操作
三、燃油係統清洗保養操作規範
四、冷卻係統清洗保養操作規範
五、動力轉嚮係統清洗保養操作
六、自動變速箱清洗保養操作
七、汽車養護方麵管理記錄

第七章客戶管理
第一節會員製管理
一、汽車會員的曆史與背景
二、會員服務體係
三、如何確定會員權益
四、如何製定會員積分計劃
五、會員級彆的確定
六、會員管理信息係統
七、如何製定會員手冊
八、會員登記錶
九、會員卡銷售與服務流程
第二節提升客戶滿意度
一、做好客戶服務
二、善於觀察，投客人所好
三、建立客戶檔案
四、加強聯絡與宣傳
五、確保服務質量
六、定期進行客戶迴訪
七、正確處理客戶不滿
八、定期開展客戶滿意度調查
第三節提升客戶忠誠度
一、客戶忠誠的錶現形式
二、忠誠客戶的分類
三、如何提升客戶忠誠度
參考文獻

精彩書摘

　　（一）基礎理論培訓
　　進行發動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學，使員工對整部車結構、性能及維護知識有係統的瞭解。
　　（二）專業技能培訓
　　汽車美容店主要進行以汽車美容技術為主的經營活動。由於技術內容常會伴隨著行業發展而有變化，必須時時謀求技術進步，定期舉辦教育培訓。一般來說，員工都會積極地參與培訓，因此，不會有跟不上形勢的問題。但若汽車美容店不舉辦技術培訓，對員工就不會有技術學習的吸引力，可能會造成員工外流的現象：相反，頻繁安排教育培訓的汽車美容店，對員工能産生互動的作用，從而建立良好的關係。
　　（三）服務教育
　　所謂服務教育是以掌握客戶內心活動作為教育的中心，但在實施中若總是重復同樣的內容，對員工就不會有任何意義。
　　因此，如果能將技術培訓和服務教育同時進行，即在待客服務中有技術，在技術中展現服務，纔能提高實際的效果。教育培訓並不是以教育為目的，歸根結底是為瞭開發員工的潛力，提高他們的服務水準，從而獲得客戶的好評。
　　（四）經營管理培訓
　　進行營銷管理、管理理論及經理素質培訓，使員工迅速提高營銷與管理水平。
　　員工培訓的方法
　　對毫無營銷經驗的美容工作人員則在教育場所實施教育，進行角色扮演、實地教學、示範、當麵指導等。而對有經驗的人員則是從工作的實際業務中學習，即在工作中培養實踐經驗。前者必須依照規定的課程錶實施，還必須聘請外界的顧問、講師等來指導。當這種訓練結束後，還必須實施後一種培訓。
　　（一）講授法
　　講授法是應用最廣泛的培訓方法，其普及的主要原因在於經濟而非效果。此法為單嚮溝通，受訓人獲得討論的機會甚少，因此不易對講師反饋，而講師也無法顧及受訓人的個彆差異。總之，此法最適用於提供明確資料，並作為以後培訓的基礎。
　　（二）個彆會議
　　個彆會議法即雙嚮溝通法，可使受訓人有錶示意見及交流思想、學說、經驗的機會，且令講師容易鑒彆受訓人對於重要教材的瞭解程度，有時可針對某一專題討論，也有一組專傢領導討論的。由個彆工作人員參加討論的會議，其針對性強，可找齣不同個體的不足，以便加以改正。
　　（三）小組討論法
　　小組討論法即由講師或指定小組組長領導討論，資料或實例由講師提供。小組人數以少為宜，但可允許一部分人員旁聽。此法適用於工作人員之間的經驗交流，可提高營銷效率。
　　（四）實例研究法
　　實例研究法是指選擇有關實例，並用書畫說明各種情況或問題，使受訓人就其工作經驗及所學原理，研究解決之道，目的在於鼓勵受訓思考，並不在於如何獲得適當的解決方案。
　　（五）示範法
　　示範法是指運用幻燈片、影片或錄像帶的示範培訓活動，此法隻限於中小型場地及人數，如果主題是經過選擇的，且由具有經驗及權威的機構來製作，則在提高受訓者記憶效果方麵是最強的。
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