具体描述
●篇以客户为中心
●.为客户服务是华为存在的唯一理由/003
●1.1.华为的成功就是长期关注客户利益/005
●1.1.1天底下给华为钱的只有客户/005
●1.1.2要以宗教般的虔诚对待客户/006
●1.2.客户永远是华为之魂/007
●1.2.1客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就永在/007
●1.2.2要警惕企业强大后变成以自我为中心/008
●1.3.客户需求是华为发展的原动力/009
●1.3.1公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求/009
●1.3.2面向客户是基础，面向未来是方向/010
●1.4.以服务定队伍建设的宗旨/011
●1.4.1服务的意识应该贯穿于公司生命的始终/011
●1.4.2以客户为中心，反对以长官为中心/012
●1.5.以客户为中心，以生存为底线/013
●1.5.1以客户为中心就是要帮助客户商业成功/013
●1.5.2华为的纲领是活下去/014
●1.5.3公司的目标是商业成功/016
●第二章.华为的价值主张/017
●部分目录
内容简介
华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通讯技术产业*先企业的行列。本书是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。
怎么成长为一家重量的高科技企业？怎么管理一家重量的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
本书主要是用于华为公司内部的管理者培训，我们殷切地欢迎来自企业界和社会各界的批评和真知灼见，以使之进一步完善。 黄卫伟 等 编著 著作 黄卫伟，北京市人，1951年10月11日出生，中国人民大学商学院教授，研究方向：运营管理、创业管理、管理政策。1996年起，受聘担任华为技术有限公司管理顾问至今，现为华为公司首席管理科学家，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。? ??
用户评价
这本书简直就是一本打开新世界大门的钥匙，让我对“以客户为中心”有了前所未有的深刻理解。我一直以为，客户无非就是买我产品或服务的人，满足他们的基本需求就好。但这本书彻底颠覆了我的认知。它不仅仅是讲了些服务技巧，更多的是从价值观层面，深入剖析了为什么“以客户为中心”如此重要，以及它如何能真正驱动企业的持续成功。书中用大量的真实案例，比如华为是如何从一个不起眼的小公司，一步步成长为全球通讯巨头的，其中无数细节都指向了他们对客户需求的极致关注和快速响应。我印象最深的是关于“听取客户的声音”这一章节，书中详细阐述了如何建立多层次的客户反馈机制，并且不仅仅是收集信息，更重要的是如何将这些信息转化为实际的产品改进和服务优化。它让我明白，客户的抱怨和建议，其实是宝贵的财富，是企业不断进步的动力。而且，书中还强调了“赋能一线员工”的重要性，如何让最直接接触客户的员工拥有解决问题的权力，这才能真正做到快速响应，让客户感受到被重视。读完之后，我感觉自己的思维模式发生了巨大的转变，不再仅仅关注内部流程和效率，而是开始真正地站在客户的角度去思考每一个决策，去审视每一个产品细节。
这本书提供了一个非常实用的框架，帮助我理解和应用“以客户为中心”的理念。它不是那种空洞的口号，而是提供了很多具体的操作指南。我印象最深刻的是书中关于“客户旅程”的分析，它详细描绘了客户从产生需求到最终形成购买决策，再到使用产品并寻求支持的整个过程。华为是如何在这个过程中，识别客户的痛点，设计触点，并提供无缝衔接的服务，这让我受益匪浅。我尤其欣赏书中关于“主动服务”的理念，它不是被动地等待客户提出问题，而是主动地去预判客户的需求，提供超预期的服务，从而建立更深的客户关系。书中还分享了华为如何利用数据分析来洞察客户行为，从而更精准地满足客户需求，这一点在我看来非常有价值。在数字化时代，数据的重要性不言而喻，而华为将数据驱动的“以客户为中心”做得淋漓尽致。读完之后，我感觉自己掌握了很多可以直接应用到工作中的方法和工具，能够更有效地去服务我的客户，并为公司创造更大的价值。
这本书让我看到了“以客户为中心”在实际管理中的落地方法，尤其是它对于华为这种大型科技企业而言，如何将这一理念渗透到公司运营的每一个角落。我之前读过一些关于客户服务的书，但往往都停留在理论层面，或者只是提供一些通用的套路。这本书则非常具体，它分享了华为内部在制定战略、产品研发、市场营销、销售支持以及售后服务等各个环节，是如何围绕客户需求来展开工作的。我特别喜欢书中关于“客户价值驱动”的部分，它不是简单地让大家去讨好客户，而是强调要通过为客户创造持续的、可衡量的价值来实现共赢。书里详细描述了华为如何通过与客户建立长期战略伙伴关系，深度理解客户的业务挑战，并提供定制化的解决方案，从而获得了客户的信任和忠诚。这种伙伴关系，远超了简单的买卖关系，而是建立在共同成长和相互成就的基础之上。此外，书中对于华为内部组织架构和文化建设如何支撑“以客户为中心”也有很深入的探讨，比如如何通过考核机制、培训体系和激励政策，引导员工的行为导向，让每个人都自觉地将客户的需求放在首位。这让我意识到，真正的“以客户为中心”，绝非一日之功，而是需要整个体系的协同和长期投入。
坦白说，我刚拿到这本书的时候，并没有抱太高的期望，觉得“以客户为中心”这个概念太常见了，估计也就是一些老生常谈。但读进去之后，我才发现自己大错特错了。这本书的独到之处在于，它没有回避大企业在实践“以客户为中心”过程中遇到的各种复杂性和挑战，反而用一种非常坦诚的方式，揭示了华为在面对这些挑战时是如何应对的。比如，书中提到在企业规模扩大、层级增多之后，信息传递容易失真，如何保证一线客户的声音能够直接传达到高层决策者，这是一个很大的难题。华为在这方面的一些创新尝试，比如通过各种会议形式、内部系统工具，以及鼓励跨部门协作，都给我留下了深刻的印象。它让我明白，一个成功的企业，不仅仅需要有好的理念，更需要有能够克服组织惰性和官僚主义的机制。书中对于“解决客户问题”的定义也非常有启发性，它不仅仅是指解决眼前的问题，更是要通过分析根本原因，从源头上避免类似问题的再次发生，从而不断提升客户的满意度和体验。这本书让我看到了一个企业在追求卓越过程中，所付出的艰辛努力和智慧。
还没看，领导非让买，估计不咋好看
正版
好书，对工作有帮助
书很好，是正版，可以放心购买，在这家都购买几次了，店家服务也很好
挺好的，虽然有些小插曲，但还是很愉快的解决了
感觉不错，任正非如果不搞企业，可以去搞写作了
囤货中，一直在京东买书，优惠很大，物流很快，质量很好，满意！
给别人带买的，不是自己看
本书非常不错，学而受用
这本书真正让我体会到了“以客户为中心”并非一句简单的口号，而是华为文化和经营哲学的核心。它不仅仅是写给管理者看的，更像是一本关于企业如何真正赢得客户尊重的教科书。书中讲述了许多华为员工在面对艰难客户需求时，是如何展现出坚韧不拔的毅力和创新精神的。我看到的是一个企业如何通过不断地自我反思和改进，来适应变化的市场和客户需求。书中关于“华为的客户观”的阐述，让我看到了他们对客户的深深敬意，以及将客户的成功视为自己成功的最高境界。它不仅仅是关注产品的性能和价格，更是关注客户的整体体验和长远利益。我特别喜欢书中关于“服务意识的传递”的章节，它描述了华为如何通过各种培训和实践，将这种服务意识渗透到每一位员工的血液里，让他们发自内心地去为客户着想。这本书给我最大的启示是，真正强大的企业，一定是以客户为基石，不断创造价值，与客户共同成长，而不是单纯地追求短期利润。它让我对华为的敬佩之情油然而生，也让我对自己未来的工作有了更清晰的认识和目标。