老A电商学院套装全4册淘宝网店爆款打造+大数据营销+SEO优化+金牌客服实战电商运营 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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老A电商学院著

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店铺：世纪慧泉旗舰店

出版社：人民邮电出版社

ISBN：9787115391278

商品编码：10405286651

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-07-01

套装数量：4

具体描述

产品特色

编辑推荐

本套书籍包含以下4款产品：《淘宝网店深度SEO优化技术揭秘：网店流量高效转化》《淘宝网店大数据营销：数据分析、挖掘、高效转化》

《：金牌客服实战》

老A电商学院倾力打造，淘宝运营实战干货，新电商时代淘宝运营宝典
前淘宝搜索负责人，知名自媒体人鬼脚七；中国电子商务协会网商精英创新与扶持推进中心秘书长黄斌亲笔作序推荐
老A电商投100亿普及电商义务教育，购书有机会免费体验8800元的全套电商课程及老A工具箱

内容简介

淘宝卖家对“淘宝SEO”的概念远不如对“淘宝流量”“转化率”这样的概念熟悉。通俗一点讲，淘宝SEO 就是淘宝搜索引擎优化。伴随着电子商务浪潮的增大，势必会有越来越多的卖家在宝贝的搜索量上下工夫，有了搜索才会有宝贝的转化率。
淘宝搜索流量，尤其是自然搜索流量是一块大蛋糕！但是淘宝的搜索规则几经变化，这让卖家们难以适应。《淘宝网店深度SEO优化技术揭秘：网店流量高效转化》从淘宝的各种搜索规则出发，教会卖家以不变应万变，在遵守规则的前提下，进行宝贝排名优化。同时书中深度解析淘宝搜索优化的各种理论与方法，结合实用工具来演示实际操作步骤，讲解宝贝在上架前和上架后如何彻底优化店铺的搜索量。

作者简介

老A电商学院（上海元轼信息咨询有限公司），是国内**正规、**完整的淘宝培训机构，拥有“国家电子商务协会”和“国家职业教育研究院”官方认可的培训资质，并且是**能颁布国家执照的在线教育机构。老A电商拥有行业*一的市场份额以及全行业**专业、**强大的讲师团队，著名自媒体人、前淘宝大数据搜索领军人鬼脚七与前淘宝大学ＭＢＡ班**高级别导师老A亲自带领38位**淘宝实战讲师团队提供服务。截止到目前，老A电商共有近八万名的正式学员，学员遍布全国。

老A（吴元轼），老A电商学院的创始人及主讲人、前淘宝大学EMBA**讲师。曾任加拿大公司CAE（加拿大宇航科技研究院）民航系统导航高级分析师。1996年，加入国际**高端零售解决方案供应商（Remark）公司任职软件研发副总经理。他任职期间协助法国高端零售品牌 LV 集团以及其旗下9个品牌（C.Dior,Kenzo,Givency等）建立全球一体化零售软件系统，并且参与范思哲，欧舒丹，Escola，Levi's 等品牌建立全球零售以及CRM体系。
2012年老A进军电商，凭借对市场的敏锐嗅觉、多年数据分析经验以及对CRM（客户关系管理系统）的深刻见解，将老A电商学院做成业界公认的“**”淘宝教育品牌。

精彩书评

很多卖家不赚钱，就是因为思维还跟不上，不理解买家的需求变化，自己的专业能力也跟不上。大部分的卖家只会做三件事：降价促销、花钱买广告、刷单提排名。卖家要想赚钱，必须要让自己更加专业。这套书，就是教你如何从入门到专业的。
——前淘宝搜索负责人，知名自媒体人鬼脚七

老A 电商学院主编的这套电商教程，从运营思维到如何实现技术实操，毫无保留地将数据化运营公开给所有从事电商行业的企业和个人。我相信，这套教程会是推动中国电子商务行业创新与发展的有益补充，能够为企业有效开展电子商务展开一条清晰的操作思路，帮助其健康、有序地发展。
——中国电子商务协会网商精英创新与扶持推进中心秘书长黄斌

电商这个词其实用在小卖家们身上还是有点过大了，正如学院里面正式班的课程一样，“电商”是一个很系统很完整的词，他必须具备对市场的分析能力，对竞争环境有一个客观的认知和应对竞争对手的智慧和手段，同时还必须对产品有很深的了解，对产品全方位分析以达到**精准的抓住目标消费群，紧随其后的就是营销推广和客服技巧、售后处理等问题，整体总结下来就会发现，老A电商学院其实就是在带着卖家走这样一条全面的营销高手之路。
——老A电商学院学员：小齐

数据分析能力的强弱从单方面来说，它可以反映一个卖家的水平。做淘宝的卖家，无论大小，都应该具备数据分析能力，能力越好，往往做淘宝的水平越高！我以前是读信息管理专业，了解商务智能，玩过数据挖掘，建过数据仓库，写过各种报表，做过用友U9ERP维护，专攻数据库！后来由于各种原因，不再从事IT工作，开始市场营销，机缘巧合做起了淘宝，经过老师的点评，利用老A工具箱，分析什么数据都事半功倍，也尝到了数据分析给店铺带来的甜头，仿佛这训练营的课就是为我指点迷津而设！
——老A电商学院学员：小黄

老师告诉我们：选品是需要了解市场需求、分析产品或属性等等的，然后选主打关键词后才确定。主图、详情页也需要根据自己的定位人群去制作，只有做出买家喜欢的她们才会下单。螺旋需要怎么做，销量、流量、转化要注意什么。所以该做该注意老师都说得清清楚楚，只要你肯认真学，不可能学不会。
——老A电商学院学员 Chen

《淘宝网店深度SEO优化技术揭秘：网店流量高效转化》第1章深度解读淘宝SEO 1
1．1 你知道与SEO有关的一切吗 2
1．1．1 什么是SEO 2
1．1．2 什么是淘宝SEO 3
1．1．3 淘宝搜索思维模式 4
1．1．4 淘宝类目和SKU的概念 4
1．1．5 淘宝标签的概念 7
1．2 影响搜索量的决定性因素 8
1．2．1 淘宝搜索引擎主推性分析 8
1．2．2 淘宝关键词排名 12
1．2．3 宝贝的点击率 15
第2章避开搜索规则的雷 17
2．1 切勿弄虚作假 18
2．1．1 虚假交易 18
2．1．2 换宝贝 19
2．1．3 重复铺货 22
2．1．4 商品SKU作弊 24
2．2 切忌粗心大意 27
2．2．1 错放类目和属性 28
2．2．2 标题关键词滥用 30
2．3 切忌挂羊头卖狗肉 34
2．3．1 价格不符 34
2．3．2 邮费不符 37
2．3．3 标题、图片、价格、描述等不一致 38
2．3．4 广告商品 38
第3章消除宝贝排名靠后的隐患 41
3．1 四大因素影响宝贝排名 42
3．1．1 商品人气 42
3．1．2 卖家服务质量 45
3．1．3 五大相关性影响宝贝排名 48
3．1．4 卖家**容易忽视的排名杀手 49
3．2 宝贝排名优化三大招 53
3．2．1 类目属性优化 54
3．2．2 橱窗推荐策略 58
3．2．3 小卖家的排名优化策略 62
第4章五招锁定宝贝关键词 67
4．1 抓准主要关键词 68
4．1．1 主要关键字的确定 68
4．1．2 主要竞争关键词的锁定 70
4．2 打牢基础建立长尾关键词词库 78
4．2．1 数据魔方 78
4．2．2 淘宝首页 79
4．2．3 排行榜 82
4．3 利用软件来找词 83
4．3．1 老A搜词精灵 83
4．3．2 老A淘词精灵 91
4．4 轻松筛选关键词 93
4．4．1 重复关键词 94
4．4．2 品牌词 96
4．4．3 违规词 97
4．4．4 不相关的词 99
4．5 做好关键词的数据分析 100
4．5．1 关键词人群分析 101
4．5．2 关键词**优类目分析 108
4．5．3 关键词转化率分析 110
4．5．4 关键词倍数分析 111
4．5．5 关键词点击率分析 115
第5章揭秘宝贝标题组合的四大原理 117
5．1 标题组合原则 118
5．2 顺序颠倒，买家搜索习惯验证 122
5．3 关键词紧密相连性验证 123
5．4 搜索关键词养词原理 125
第6章用好数据神器找准宝贝上下架时间 127
6．1 不要小看上下架时间对排名的影响 128
6．2 宝贝上架时间段分析 129
6．2．1 用生e经分析宝贝上架时间段 130
6．2．2 用数据魔方分析宝贝上架时间段 133
6．3 用老A工具箱分析宝贝上架时间点 136
6．3．1 主要竞争关键词的研究 136
6．3．2 找出类似款宝贝 139
6．3．3 分析类似款宝贝 142
第7章打造七天螺旋，逆转商品销量 151
7．1 七天螺旋如何设计 152
7．1．1 什么是七天螺旋 152
7．1．2 环比、同比、累积销量计算方法 154
7．1．3 七天螺旋实战操作 157
7．2 螺旋失败常见问题 167
7．2．1 流量、搜索出了问题 168
7．2．2 宝贝本身出了问题 171
第8章宝贝上架后的优化及数据分析 173
8．1 标题关键词有效度分析 174
8．1．1 优化原则和数据获取 174
8．1．2 关键词有效度数据分析 178
8．1．3 优化尺度和验证方法 185
8．2 宝贝上架后的优化流程 187
8．2．1 上架后*一周 187
8．2．2 上架后第二周、第三周 190
第9章淘宝SEO常用工具介绍 191
9．1 淘宝指数 192
9．1．1 长周期走势分析 192
9．1．2 人群特性分析 194
9．1．3 成交排行分析 195
9．1．4 市场细分分析 196
9．2 江湖策 197
9．2．1 江湖策的添加方法 198
9．2．2 实时直播功能 199
9．2．3 流量概况功能 200
9．2．4 流量发现功能 200
9．2．5 透视优化功能 201
9．2．6 活动监控功能 203
9．3 数据魔方 204
9．3．1 *一时间数据查看 204
9．3．2 行业数据查看 205
9．3．3 品牌、产品分析 208
9．3．4 淘词功能 209
9．3．5 流失顾客分析 210
9．3．6 店铺分析和消费者研究 212
9．4 生意参谋 213
9．4．1 生意参谋的打开方法 214
9．4．2 首页 215
9．4．3 实时直播 216
9．4．4 经营分析 218
9．4．5 自助取数 222
9．4．6 专题工具 222
9．5 老A工具箱 224
9．5．1 老A排名精灵 225
9．5．2 老A对手分析精灵 228 《淘宝网店大数据营销：数据分析、挖掘、高效转化》第1篇店铺核心数据，颠覆你的认知
第1章用数据驱动店铺 3
1．1 用数据驱动店铺的好处 4
1．2 店铺九大要点数据 8
1．2．1 四大流量 8
1．2．2 首页数据 10
1．2．3 收藏数据 11
1．2．4 客服数据 12
1．2．5 DSR计算工具和影响说明 14
1．2．6 行业数据 15
1．2．7 宝贝页数据 17
1．2．8 转化率数据 18
第2章影响店铺流量的四大要点 21
2．1 从行业找到蓝海，快速突破 22
2．1．1 选择有市场的类目 22
2．1．2 选择有价值的类目 25
2．1．3 选择有优势的类目 26
2．1．4 基于行业的整体规划 27
2．2 借力打力，轻松引流 28
2．2．1 利用节庆活动 29
2．2．2 利用营销能力 30
2．2．3 利用热门话题 33
2．3 单品权重的重要维度 37
2．3．1 店内因素 37
2．3．2 店外因素 39
2．4 店铺权重的重要维度 50
2．4．1 查看行业、店铺风格等变化 50
2．4．2 查看四大流量的变化 52
2．5 淘宝“江湖策”的添加和使用 60
第3章影响店铺销售的三大关键点 65
3．1 快速提升销售的策略法则 66
3．1．1 锚定法 66
3．1．2 套餐法 68
3．1．3 赠送法 71
3．2 顾客足迹留下的重大隐患 74
3．2．1 对店铺的页面组成了然于胸 74
3．2．2 店铺页面的跳失率问题分析 75
3．2．3 主要页面需要关注的指标 79
3．3 火眼金睛挖掘店铺潜力款 84
3．3．1 传统的挖掘爆款的方式 84
3．3．2 利用找爆款报表挖掘潜力款 86
3．3．3 爆款挖掘案例 91
第4章颠覆性提升转化率的套路 99
4．1 转化率的裂变，价值是这样产生的 100
4．1．1 静默转化率 100
4．1．2 咨询转化率 108
4．1．3 免费流量转化率 108
4．1．4 付费流量转化率 109
4．2 影响转化率的外在因素 111
4．2．1 访客来源不同的影响 111
4．2．2 访客地区不同的影响 113
4．2．3 访客类型不同的影响 114
4．3 店铺顶梁柱的培养 115
4．3．1 管理客服 115
4．3．2 培训客服 116
4．3．3 考核与激励客服 122
第5章你从未见过的三大规避损失的策略 127
5．1 支付率—快速拉伸销售的秘诀 128
5．1．1 按笔数支付率 129
5．1．2 按金额支付率 135
5．2 退款率—减少损失的重点壁垒 137
5．2．1 培养**售后 137
5．2．2 计算退货成本 138
5．2．3 统计退款原因数据 139
5．3 控制风险的三大常识 140
5．3．1 网店风险分析 141
5．3．2 防患于未然 142
5．3．3 亡羊补牢 145
第6章品牌塑造的正确思路 147
6．1 用数据来证明店铺形象好坏 148
6．1．1 从跳失率来分析 149
6．1．2 从点击率来分析 151
6．1．3 从停留时间来分析 152
6．2 快速分析店铺顾客口碑 154
6．2．1 从2次购买比例分析 154
6．2．2 从回头客静默转化率分析 156
6．2．3 从收藏回访流量分析 158
6．3 怎样才能快速进入品牌化 159
6．3．1 从品类专注度分析 160
6．3．2 从功能性专注度分析 162
6．3．3 从风格专注度分析 163
第2篇让数人破产的库存问题！怎么破？
第7章库存—决定你店铺生死的筹码 167
7．1 小编码大用处 168
7．1．1 什么是淘宝商家编码 168
7．1．2 掌握商家编码的编写规则 168
7．2 快速采集店铺库存数据 174
7．2．1 淘宝助理数据 175
7．2．2 宝贝数据 183
7．2．3 生e经数据 186
7．2．4 库存信息数据 188
7．3 轻松几步学会库存分析 190
7．3．1 基础数据查询 190
7．3．2 类目情况分析 192
7．4 用好它，从此不再压货 199
7．4．1 库存周期分析 199
7．4．2 行业变化分析 202
7．4．3 产品变化分析 205
7．4．4 如何高效精准地补货 207
第3篇大数据挖掘！助你快速打开全国市场
第8章淘宝地域数据分析 213
8．1 快速分析自己店铺的全国销售数据 214
8．1．1 数据报表 214
8．1．2 数据走势 220
8．1．3 数据对比 226
8．2 深入了解二三线城市数据详情 228
8．2．1 转化策略 228
8．2．2 退款策略 232
8．2．3 时间策略 244
8．3 神器助力—让你的广告效率翻倍 246
8．3．1 直通车的地域投放 246
8．3．2 钻石展位的地域投放 251
第4篇未来**赚钱的渠道！你做不做？
第9章会员—大数据分析让你比他更了解
他自己 257
9．1 会员数据分析的目的 258
9．1．1 从金钱上考虑 258
9．1．2 从策略上考虑 259
9．2 使用会员分析报表 260
9．2．1 利用会员关系管理软件 261
9．2．2 利用淘宝后台数据 262
9．3 不花一分钱，就能做出专业的会员数据分析 263
9．3．1 RFM分析法 263
9．3．2 会员标签细分法 265
9．3．3 会员等级细分法 268
9．4 会员营销的三个方法 273
9．4．1 充分利用营销平台 273
9．4．2 会员营销 274
9．4．3 个性化关怀会员 276 第1篇打造淘宝爆款的核心思路
第1章打造爆款核心思路 3
1．1 打造爆款的核心操作思路 4
1．1．1 挖掘爆款的核心要素 5
1．1．2 打造爆款的核心操作思路 11
1．2 爆款的相关指标 15
1．3 其他操作思路介绍 17
第2篇打造淘宝爆款的前期准备
第2章选择有潜力的爆款 21
2．1 市场挖掘，寻找爆款特征 22
2．1．1 市场容量分析 22
2．1．2 市场趋势分析 23
2．1．3 分析市场定价 24
2．1．4 潜在市场挖掘 25
2．2 选品和产品定位 26
2．2．1 测款和A/B test 26
2．2．2 产品定位和布局 29
2．3 市场定价 30
2．3．1 定价的参考要素 30
2．3．2 基本定价方法 34
2．3．3 定价法则 39
2．3．4 定价小技巧 44
2．4 设计客户体验 52
2．4．1 消费者接触点 52
2．4．2 电商VIS 53
第3章爆款关键词流量入口布局 59
3．1 关键词策略 60
3．1．1 分析产品 60
3．1．2 设计关键词 61
3．1．3 优化标题 65
3．2 七天上下架分析 68
3．2．1 上下架轮播原理 68
3．2．2 新品的上下架时间策略 69
3．2．3 全店上下架时间布局 71
3．3 流量入口挖掘 73
3．3．1 主题市场关键词入口挖掘 74
3．3．2 主题市场排序规则 77
3．3．3 线端流量入口 79
第4章爆款首图及详情页设计 81
4．1 首图设计 82
4．1．1 设计产品的重要形象 83
4．1．2 提炼产品卖点 87
4．2 详情页设计 88
4．2．1 提炼产品卖点 88
4．2．2 消费者意向 91
4．2．3 抓住消费者的黄金30秒 92
4．2．4 详情页排版设计 95
4．2．5 线端详情页设计 98
第5章规划爆款 101
5．1 规划破零策略 102
5．1．1 定位 102
5．1．2 营销 111
5．2 规划七天螺旋 118
5．2．1 数据图表分析 119
5．2．2 宝贝被访问详情 123
5．2．3 搜索优化诊断 124
5．3 需要考虑的三大问题 130
5．3．1 利润怎样来 130
5．3．2 自身资源怎样用 134
5．3．3 怎样保障足够的执行力 137
第3篇三周定江山！打造淘宝爆款的攻坚阶段
第6章打造爆款的*一周 143
6．1 *一周的核心操作点 144
6．1．1 如何累积权重 144
6．1．2 集中流量 148
6．1．3 不顾一切转化 151
6．2 转化和破零 157
6．2．1 监控转化率 157
6．2．2 破零方法 158
6．2．3 买家池维护 161
第7章打造爆款的第二周 165
7．1 第二周的核心操作点 166
7．1．1 如何累计权重 166
7．1．2 关键词有效度分析 171
7．1．3 详情页调整 176
７．2 直通车引流 182
7．2．1 开通直通车的前提条件 183
7．2．2 寻找关键词 185
7．2．3 投放策略 188
第8章打造爆款的第三周 191
8．1 第三周的操作要点 192
8．1．1 基于数据的深度优化 192
8．1．2 关联销售 201
8．2 价格策略 204
8．2．1 爆款的价格浮动经济学 205
8．2．2 调价策略 207
第4篇淘宝爆款的维护及总结规律
第9章爆款生命周期分析和维护 217
9．1 爆款维护 218
9．1．1 根据市场趋势调整爆款策略 221
9．1．2 带动次爆款 229
9．2 夭折的爆款 232
9．2．1 爆款失败分析 233
9．2．2 夭折的爆款后期策略 239
第10章淘宝操作手法大揭秘 243
10．1 活动打造爆款 244
10．1．1 活动规则 244
10．1．2 活动方案 254
10．2 学习**爆款模式 262

《：金牌客服实战》

第1章了解网店客服的基本概况 1
1．1 网店客服的基本概念与特点 2
1．1．1 网店客服的基本概念 2
1．1．2 网店客服工作的特点 4
1．1．3 网店客服工作的流程 6
1．2 客服对成交量的影响 7
1．2．1 客服态度对成交量的影响 8
1．2．2 客服销售能力对成交量的影响 9
1．2．3 客服工作熟练度对成交量的影响 10
1．3 了解一点顾客心理学 11
1．3．1 顾客的界定与分类 11
1．3．2 顾客的心理分析 15
第2章售前客服流程 21
2．1 客服沟通的基本心态 23
2．1．1 关心 23
2．1．2 热情主动 24
2．1．3 目的性 24
2．2 售前知识储备 25
2．2．1 成为产品的专家 25
2．2．2 促销活动的传达 39
2．3 售前成交过程 46
2．3．1 进门问好 46
2．3．2 推荐产品 48
2．3．3 处理异议，促进成交 54
2．3．4 催付 56
2．3．5 礼貌告别 59
2．4 售中流程 60
2．4．1 正常订单处理 60
2．4．2 订单跟踪 62
第3章售前客服经典案例解析与销售技巧和
话术 67
3．1 售前客服经典案例解析 68
3．1．1 产品不熟悉 68
3．1．2 答非所问 70
3．1．3 拒绝生硬 72
3．1．4 和顾客对立起来 74
3．1．5 感恩之心 75
3．2 售前销售技巧与话术 76
3．2．1 推荐产品的技巧 76
3．2．2 售前话术分类整理 82
第4章售后客服流程 85
4．1 售后客服的基本思路 87
4．1．1 致歉 87
4．1．2 衡量售后问题轻重缓急 89
4．1．3 缓和沟通氛围 90
4．2 普通售后处理 94
4．2．1 正常退换货 94
4．2．2 退款、普通维权的处理 96
4．2．3 退差价、邮费 99
4．2．4 回评邀请 101
4．3 特殊售后处理 102
4．3．1 严重投诉、维权 102
4．3．2 严重退款纠纷 104
4．3．3 修改中差评 105
4．3．4 与仓库的其他客服的交接 107
4．4 后台注意事项 108
4．4．1 售前售后备注统一 108
4．4．2 退款管理操作细节 109
4．4．3 退款信息的阅读 111
4．4．4 回复的统一 112
第5章售后客服经典案例解析与售后技巧和
话术 117
5．1 售后客服经典案例解析 118
5．1．1 顾客收到商品很长时间后退货 118
5．1．2 恶意差评师来啦 120
5．1．3 流程不完善引起的问题 124
5．1．4 顾客给了很难看的评价 127
5．1．5 返差价问题 130
5．1．6 顾客强制退换不可退换类目 132
5．2 售后维护话术 134
5．3 中差评、维权电话沟通技巧 135
5．3．1 打电话沟通 136
5．3．2 电话沟通的话术 138
5．3．3 中差评的案例及处理方法 140
第6章客服销售数据监控 145
6．1 客服销售量的统计 146
6．1．1 客服销售量占整体销售量的比例 147
6．1．2 客服之间销售量的对比 148
6．2 客单价的监控 150
6．2．1 影响客单价的因素 150
6．2．2 客单价的对比 151
6．3 客服询单转化率的监控 152
6．3．1 询单转化率的概念 153
6．3．2 询单人数和付款人数的统计 154
6．4 客服退款率统计 155
6．4．1 客服退款量占整体退款量的比例 156
6．4．2 客服退款量占销售量的比例 157
6．5 客服响应时间考核 158
第7章客服的招聘、培训和管理 165
7．1 客服的招聘和培训 166
7．1．1 客服的招聘 166
7．1．2 客服的培训 172
7．2 日常管理 189
7．2．1 店铺数据的监控 190
7．2．2 关注客服的执行力情况 190
7．2．3 客服的成长跟踪 192
7．3 双因素激励理论 193
7．3．1 双因素激励理论的概念 193
7．3．2 双因素激励理论的应用与启示 195
7．4 合理调动客服积极性 196
7．5 培养客服文化 198