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评分全新正版,和书店一模一样,好评。
评分非常好用好用!!!!!!!!!!!!
评分书有点久估计是二手的
评分G.京东积分只适用于终端个人消费者和经过认证的以终端消费为目的企业用户的下单情形,京东对积分使用有最终解释权。69699887979
评分作为教科书用~作为教科书用~
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评分到货也很快,喜欢。。。
评分质量好,送货速度快。朱小彤的书,总是给人眼前一亮的感觉,收获从来都是那么的多。,客房服务与管理立足于最新中等职业旅游课程教学大纲,采取有新意、重实用、高标准的编写原则,力求体现出以下特点一是职业教育性,以提高学生的职业素质和能力为出发点,使其通过学习获得相关技术等级和职业资格,提升就业竞争力二是内容的先进、精简和实用性,结合发展潮流,体现最新趋向,以实用为中心,力戒臃肿深奥,少涉空洞理论,合理设置案例和趣味内容三是适用于课堂教学,突出中职教学的特点,在教材的内容编排上既充分考虑学生的参与和互动,又兼顾教师的授课效率,统一而叉灵活。,,一、客房服务模式(一)楼层服务台我国传统酒店对客服务都采用楼层服务台模式,而且目前我国大多数国有酒店基本上也都采用这一服务模式,这也是很多地方公安部门对酒店的要求。但国外酒店以及国内中外合资(合作)酒店基本上都采取宾客服务中心的模式。1.主要职责楼层服务台的职能主要有三点,即服务中心、联络中心、安全中心。(1)楼层服务台是为本楼层客人提供服务的基地①迎送客人。楼层服务台负责欢迎新客的到来,向客人介绍客房设施设备及酒店服务项目欢送离店客人,并为客人安排行李员协助运送行李。如广州白天鹅宾馆要求楼层服务员听到电梯铃响要马上站出,在电梯口迎接客人,并向客人报楼层。白云宾馆要求服务员看到客人提行李出来准备退房或离开楼层时,要主动送客人进电梯等。②应客人要求,随时进房为客人服务。如回答客人问询,为客人送茶、送水,收取客人待洗衣物等。③处理客人的委托代办事项、电话留言及其他有关事宜,并为客人提供叫醒服务。(2)楼层服务台是客房部与酒店其他部门的联络中心因工作需要,楼层服务台经常要与酒店其他部门发生联系,这些部门主要有①前台。一般情况下,客人
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