有这么多东西没评论吗
评分看了一下,不错,以后继续买
评分,阅读了一下,写得很好,客户关系管理理论与软件涉及基础理论、软件、相关技术和实施四部分内容。基础理论部分系统阐述了客户生命周期理论、客户价值识别理论和客户忠诚培育理论三大理论,该部分凝聚了主编陈明亮多年来的研究成果,是客户关系管理理论与软件对理论的一大贡献。软件部分介绍了当前软件的典型功能、国内外主流供应商的解决方案和若干有代表性的行业解决方案。相关技术部分概要介绍了呼叫中心、数据仓库和数据挖掘三大技术及其在中的应用。实施部分介绍了三类实施主体(被实施企业、咨询公司、软件供应商)的软件实施方法论,讨论了决定实施成败的关键因素,分析了国内10个典型的实施案例。客户关系管理理论与软件是作为相关专业的客户关系管理课程的教材编写的,各类研究研究和实践人员也能从客户关系管理理论与软件中获得有益的见解。,,13.3确保实施成功的关键13.3.1实施成功率低的主要原因实施成功率低是一个不争的事实,对于为什么成功率如此之低的原因的认识也是众说纷纭。下面介绍的是业界对这个问题的种种认识。(1)企业没有能够将上升到战略高度美国研究机构&的研究报告表明,的实施缺乏企业级战略设计,技术未能很好的与清晰的企业级战略相结合,是导致实施成功率降低的重要原因。(2)没有取得高层领导的鼎力支持由于客户关系管理导入是企业经营理念转变的战略性计划,其导入必将会对企业传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击。同时为配合客户关系管理推广的各种业务规范、业务流程,必须有好的行政和规章管理制度加以配合,保证各项制度的顺利实施。这些都需要企业高层管理者予以大力支持,一旦缺乏高层管理者的长期的强有力支持,导入客户关系管理只能是心有余而力不足。但现实中高层领导的支持落实不到实处的情况屡见不鲜。(3)变革的准备不足即使企业制定了一个明智的客户战略,但如果没有改革公司的组织结构来适应所制定的战略,项目仍然会失败。项目必须要在技术实现之前树立正确的员工态度和行为。企业必须首先针对以客户为中心的价值、新流程的开发、员工培训、薪酬规划等与员工进行沟通,同时管理大量相关的其他问题。要想真正获得成功,需要业务流程与组织上的深度变革,管理上的深度变革被认为是走向成功最大的挑战之一,最近进行的一次调查发现,87%的应答者认为变革问题是项目失败的首要原因。(4)忽视需求分析实施不是赶时髦,人家上我也上。企业内在的需求是实施的原动力,也是确保成功的必要前提。在上之前必须进行深入系统的需求分析,不仅弄清楚企业自身真正的需求是什么,而且必须详细、准确地描述出来,不仅弄清楚现在的需求,而且要预测将来需求的变化趋势。需
评分不错~~~~~~~~
评分送的书,没看,好评了
评分公司做CRM,买来看的 还是学到了蛮多东西
评分一直没看啊
评分 评分本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度,google,bing,sogou 等
© 2025 book.qciss.net All Rights Reserved. 图书大百科 版权所有