作者:邵小雲主編著作定價:38 齣版社:化學工業齣版社齣版日期:2016年01月01日頁數:185 裝幀:平裝 ISBN:9787122251244 《物業項目品質管控實施手冊》一書是物業精細化管理與服務推薦。以物業管理精細化為切入點，以物業項目品質管控為主綫，詳細介紹瞭物業服務質量方針與目標，物業服務質量標準化，物業分項服務質量控製，物業分包方服務質量控製，物業服務監督檢查，物業服務質量改善，物業創優達標等內容。可供物業管理者及從業人員使用。 ●導讀如何提升物業服務質量
●一、何謂物業服務質量
●二、物業服務的全方位質量管理特點
●三、物業服務質量的控製措施
● 物業服務質量管理體係建立
● 物業ISO 9000質量管理體係的建立要點
●一、建立適閤的質量方針和質量目標
●二、建立質量信息管理過程
●三、改進內部質量體係審核
●四、認真做好管理評審
●第二節質量方針的製定與執行
●一、質量方針應包含的內容
●【範本】某物業公司質量方針發布令
●【範本】某物業公司質量方針發布令
●【範本】某物業公司質量方針發布令
●二、製定質量方針
●三、質量方針的貫徹實施
●第三節質量目標的確定與執行
●一、質量目標的要求
●二、質量目標的內容
●部分目錄

內容簡介

邵小雲主編的《物業項目品質管控實施手冊》內容從宏觀到微觀，從體係的建立、標準的製定，到服務的執行、監督檢查，具體介紹瞭物業服務質量管理體係建立、物業服務標準化、分項服務質量控製、分包方服務質量控製、物業服務監督檢查、物業服務質量改善、物業創優達標等。本書提供瞭大量的實操範本，具有針對性和實際可操作性。
本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可作為物業公司、項目管理處、物業從業人員的工具書。
邵小雲主編著作邵小雲，從事物業管理工作10餘年，瞭解優選的物業管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰略體係的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模塊，管理模式獨樹一幟；具有全麵主持企業ISO9001：2000版質量管理體係建立、實施、認證工作。無
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