Part 1 那些讓人討厭的流氓行為 01 這是個煩躁的世界 事關3．84億人的煩躁 司空見慣的流氓行為 給用戶的錯愕或者挫敗 02 這個世界沒有新物種 Google成功的秘訣在於改善用戶體驗 Google的用戶體驗原則 讓苛刻的人管用戶體驗 03 美麗的錯誤 覺醒後的陷阱 用戶體驗並非我們所想Part 2 用戶究竟在體驗些什麼 01 騰訊為什麼那樣牛 總能為騰訊産品找到前輩 馬化騰的用戶體驗觀 02 用戶需要什麼 用戶需要更“方便” 用戶需要“復雜” 用戶的需求是隨時變化的 03 把用戶當不當用戶 需要遵循的用戶習慣 可以顛覆的用戶習慣 是否要尊重用戶習慣是個無解的話題Part 3 人人都愛美女 01 永遠沒有最好的網頁尺度 影響第一刺激的諸多因素 960是怎麼來的 頁麵大小一般的規則 內容的650的法則 02 最方便地讓用戶捕捉到他想看到的 幫助用戶過濾內容 給用戶找到內容的地圖 放棄看上去很美的效果 03 讓一切都看上去很美 讓站標、Logo亮起來 讓圖片更閤理 頁麵的色彩 04 一定要記得隨時減肥 頁麵代碼體積影響SEO 理解頁麵體積 給頁麵減肥Part 4 沒有互動就沒有互聯網 01 隻有互動纔能讓用戶為自己打工 隻有互動纔可以幫助我們打敗新浪 用戶互動的營銷價值 互動帶來的社會關係革命 02 會員！會員！會員！！ 會員申請：如何把會員“忽悠”到你的網站 會員注冊：流程清晰、簡潔 討厭的驗證碼 03 為瞭互動的頁麵呈現 關於人機互動問題 讓人與人交流Part 5 瀏覽就是要留住你 01 邏輯不僅是給自己看的 理解網站的結構 網站結構不僅僅影響用戶體驗 02 瀏覽的力量 來自導航的誘惑 信息傳遞的“誘惑” 欄目和位置帶來的瀏覽誘惑 03 把用戶當“傻瓜” 直接讓用戶消費你的網站 給用戶傻瓜式的瀏覽 內部搜索 內部的相互嵌入 頁麵設計的其他注意事項Part 6 就是要友好 01 人人都愛有禮貌的網站 為什麼宜傢總讓人有購物的衝動 友好的體驗會産生連鎖反應 想一想你是如何用禮貌搞定用戶的 02 快速響應是友好的基礎 沒有用戶願意等待 讓頁麵奔跑起來 用戶能夠忍受的流程極限 03 為朋友兩肋插刀 朋友就是即時提供幫助 用戶是用來安慰的Part 7 信任是你給用戶的力量 01 安全第一 安全的設計事關生命和財富 網站的安全是用戶信任的基礎 02 可信度問題 占據互聯網的優勢位置 規範的內容呈現讓人相信你的正規後記
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具體描述
《下一站用戶體驗》內容簡介：蘋果、Google、百度、新浪、亞馬遜……從本質上講，它們的成功都是用戶體驗的成功。通過對用戶體驗的研究，這些企業成功實現瞭對用戶的吸引、粘連甚至是某種控製。作為資深的互聯網一綫管理者，作者希望通過《下一站用戶體驗》將國內外一流公司對於用戶體驗的經驗，以及自己在互聯網運營中的寶貴探索介紹給讀者，包括什麼是用戶體驗，用戶究竟在乎什麼樣的體驗，用戶體驗是心理需求還是功能需求……當然，《下一站用戶體驗》更大的看點還在於。作者詳細分解瞭用戶的核心需求，從視覺體驗、互動體驗、瀏覽體驗、友好體驗、安全體驗等角度進行瞭分析研究，並給齣瞭諸多解決方案。
用戶體驗盡管起源於IT産品，實際上任何個人、任何産品、任何行業的競爭背後都是用戶體驗的競爭。所以，掌握用戶體驗，就可以掌控未來大業。
用戶評價
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##一個下午讀完瞭
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##這是一本我不知道他在乾什麼的書，2011年第一本完全看不下去的書
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##淺顯易懂，踐行之後的語言在近兩年看這本書還是比較符閤當下的互聯網情形
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##錯彆字好多，這本書的用戶體驗不行啊……
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##扯淡套路，少有點睛之筆。
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##錯彆字好多，這本書的用戶體驗不行啊……
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##專業性差，作者缺乏內涵，讓人翻兩頁就立刻丟開的書
評分
##用戶數據提取方麵
##錯彆字好多，這本書的用戶體驗不行啊……