城市軌道交通服務禮儀(第二版) 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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高蓉 著

圖書標籤:

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• 第二版
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店鋪： 炫麗之舞圖書專營店

齣版社： 人民交通齣版社

ISBN：9787114145711

商品編碼：29922206062

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2018-04-01

基本信息

書名：城市軌道交通服務禮儀(第二版)

定價：36.00元

作者：高蓉

齣版社：人民交通齣版社

齣版日期：2018-04-01

ISBN：9787114145711

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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配大量的動畫視頻資源，有配套教學課件，有利於教師開展教學和學生學習理解。本書由具有豐富任課經驗的教師編寫，由具有企業經驗的一綫從業人員審稿。

內容提要

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本書是中等職業教育改革創新示範教材和全國職業教育城市軌道交通專業規劃教材，主要內容包括：城市軌道交通服務禮儀概述、城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀、城市軌道交通車站客運服務、城際軌道交通客運服務及乘客投訴處理，共五個單元。本書是城市軌道交通專業核心教材，可供高職、中職學校教學選用，也可作為城市軌道交通行業崗位培訓或自學用書，同時可供城市軌道交通行業的服務或管理人員學習參考。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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現代商務溝通與職業形象塑造 內容提要 本書旨在為職場人士，特彆是初入職場或希望提升自身職業素養的專業人士，提供一套全麵、實用的商務溝通策略與職業形象塑造指南。全書緊密圍繞“有效溝通”、“專業形象”和“職場情商”三大核心支柱展開，深入剖析瞭現代商業環境中對人纔提齣的高標準要求。 第一部分：高效商務溝通的基石 本部分著重探討如何在不同商務場景下實現信息的高效、準確傳達與接收。 第一章：跨文化商務溝通的藝術 在全球化背景下，理解並尊重文化差異是成功商務往來的前提。本章詳述瞭不同文化背景下溝通方式的差異，包括非語言信號（如手勢、眼神接觸）、時間觀念（單嚮時間與多嚮時間文化）的衝突與調和。重點解析瞭在跨國會議、國際談判中如何構建相互信任的橋梁，避免因文化誤解導緻的閤作障礙。此外，還提供瞭針對不同地域文化（如歐美、日韓、中東）的實用溝通“速查錶”，幫助讀者迅速適應新的社交環境。 第二章：結構化書麵溝通技巧 在數字化辦公時代，郵件、報告和備忘錄是主要的書麵載體。本章強調“清晰、簡潔、有說服力”的原則。我們將詳細拆解一份優秀商務郵件的要素：主題行的吸引力、正文的邏輯結構（如金字塔原理在郵件撰述中的應用）、附件管理的規範性。針對正式報告的撰寫，本章提供瞭從數據收集、邏輯框架搭建到結論提煉的完整流程指導，確保報告具備高度的可讀性和決策支持力。特彆增設瞭“危機公關文書”的撰寫規範，指導如何在敏感信息發布時保持專業與審慎。 第三章：影響力演講與提案 成功的商務人士必須是齣色的信息傳遞者。本章從“聽眾分析”入手，指導讀者如何根據聽眾的背景和需求調整溝通策略。內容涵蓋瞭演講稿的精心打磨——如何用故事性（Storytelling）增強信息粘性；如何運用視覺輔助工具（如PPT設計原則，避免信息過載）；以及剋服公開演講恐懼的心理調適方法。對於提案環節，本章側重於論證的嚴密性、異議處理的技巧，以及如何通過有力的開場和收尾，最大化提案的影響力。 第二部分：構建無可挑剔的職業形象 形象不僅僅是外錶，更是綜閤素質的外在體現。本部分聚焦於如何通過細節管理，塑造專業、可信賴的職業形象。 第四章：商務著裝規範與品位提升 著裝是無聲的簡曆。本章超越瞭簡單的“穿什麼”，深入探討瞭不同行業、不同場閤的著裝“潛規則”。內容包括：正裝（Business Formal）、商務休閑（Business Casual）的精確界定與實踐；麵料選擇、色彩搭配對心理感受的影響；以及配飾（如手錶、皮具、首飾）在提升專業度上的微妙作用。對於特定職位（如金融、創意、技術崗），本章還提供瞭形象適應性調整的建議，確保形象與工作內容高度匹配。 第五章：儀態、舉止與非語言信息管理 身體語言往往比言語更具說服力。本章細緻分析瞭站姿、坐姿、行走姿態在不同會談中的暗示意義。重點講解瞭握手的力度與時長、麵部錶情的控製（如微笑的真誠度），以及如何通過開放的肢體語言（如避免抱臂）來展現自信和接納度。此外，還探討瞭在遠程視頻會議中，如何通過鏡頭前的儀錶和背景設置，有效傳遞專業形象。 第六章：商務空間禮儀與會麵流程 商務活動往往發生在特定的物理空間內，環境禮儀是體現尊重的重要環節。本章涵蓋瞭電梯禮儀、會議室座次安排的等級學問、名片交換的規範程序（中西方差異對比）。特彆關注瞭宴請禮儀（餐桌禮儀），包括酒水禮儀、餐具使用、敬酒辭的得體錶達，確保在社交場閤中遊刃有餘，避免失禮。 第三部分：高情商的職場人際網絡 職場成功，一半靠能力，一半靠人際關係的處理能力。本部分強調情商在職場互動中的核心作用。 第七章：有效傾聽與反饋的藝術 溝通的雙嚮性要求我們重視傾聽。本章區分瞭被動傾聽與主動傾聽，教授如何使用確認性語句、復述關鍵信息等技巧，確保理解無偏差。針對反饋，本章引入瞭“三明治反饋法”及“SBI模型”（情境-行為-影響），指導讀者如何提供具有建設性而非破壞性的批評或建議，促進團隊成員的共同成長。 第八章：衝突管理與談判基礎 衝突是職場常態，關鍵在於如何管理。本章介紹瞭五種主要的衝突處理模式（如競爭、協作、迴避），並指導讀者根據衝突的性質和重要性選擇最佳策略。在談判部分，我們側重於“立場”與“利益”的分離，教導讀者如何識彆對方的真實需求，通過創造性地擴大“蛋糕”而非僅進行分配，達成雙贏結果。 第九章：職場人脈構建與維護 人脈的建立需要策略而非僅僅是數量。本章探討瞭“給予優先”的原則，即如何通過持續提供價值來建立互惠關係。內容包括：如何有效參加行業活動（設定目標、有效破冰）；如何撰寫得體的感謝信；以及如何利用社交媒體平颱（如領英）進行專業的自我展示與連接。本章強調維護人脈的長期性、真誠性和專業性，避免將關係功利化。 結語：持續學習與專業精神 本書最後總結瞭職業發展中保持學習心態和堅守職業道德的重要性，鼓勵讀者將所學知識融入日常實踐，最終實現個人價值與組織目標的統一。 目標讀者： 企業新員工、初級管理者、銷售與客戶服務人員、對個人職業發展有高要求的職場人士。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在城市裏生活的年輕人，每天都要擠地鐵上班，深感在高峰期，人與人之間的距離被無限拉近，這時候，良好的服務禮儀就顯得尤為重要。《城市軌道交通服務禮儀（第二版）》這本書，對我來說，簡直是及時雨。我希望這本書能夠提供一些實用性極強的技巧，比如如何在我需要給彆人騰齣空間的時候，能夠不引起對方反感；如何在有人擋住通道時，能夠禮貌地提醒對方，而不是發生衝突。我也很想知道，書中對於“低頭族”現象，以及在公共場閤大聲接聽電話等行為，是否會有一些更深入的探討和建議，畢竟這些都是我們日常生活中經常遇到的問題。我期待這本書能夠幫助我，在通勤的旅途中，不僅能保證自己的齣行順暢，也能為營造一個更加融洽、和諧的公共交通環境貢獻一份力量。我希望它能教會我，如何在擁擠中保持一份從容和友善。

评分☆☆☆☆☆

作為一個常年奔波於各大城市之間的商務人士，我深知城市軌道交通的便利性，但同時也深切體會到，在高峰時段，人潮湧動、秩序混亂往往會給本應高效的齣行濛上一層陰影。我一直希望能找到一本能夠指導我們在繁忙的地鐵、公交車上，如何做到既尊重他人，又不失自身體麵的行為指南。這次偶然翻閱到這本《城市軌道交通服務禮儀（第二版）》，雖然還沒來得及細讀，但從目錄和一些零散的章節介紹中，我仿佛看到瞭希望的曙光。想象中，這本書應該會深入剖析在不同場景下的行為規範，比如如何閤理排隊、如何有效利用有限的空間、如何在嘈雜的環境中保持良好的溝通，甚至是如何對待那些可能讓我們感到不適的突發狀況。我期待它能提供一些具體可操作的建議，讓我們這些普通的乘客，也能成為城市公共交通中一道和諧的風景綫。畢竟，文明齣行，不僅是對自己負責，更是對整個社會負責。我希望這本書能教會我，如何在擁擠的車廂裏，用微笑化解不快，用禮貌贏得尊重。

评分☆☆☆☆☆

我是一名熱愛旅行的學生，尤其喜歡通過乘坐公共交通來體驗不同城市的風土人情。《城市軌道交通服務禮儀（第二版）》這本書，聽起來就像一本為我量身打造的“旅行寶典”。我設想，這本書應該會包含很多有趣的情景模擬，讓我能夠提前預演在地鐵或公交車上可能遇到的各種情況，並學習如何以最恰當的方式應對。比如，當我不小心撞到彆人時，應該如何道歉；當有人主動為我讓座時，又該如何錶達感謝。我還希望書中能有一些關於如何與不同年齡、不同背景的乘客進行有效溝通的技巧，這樣在旅途中，我不僅能享受美景，也能結識有趣的人。而且，我知道公共交通禮儀也是一個國傢或地區文明程度的體現，我希望通過學習這本書，能讓自己在旅行中，成為一個讓當地人感到受歡迎的“文明遊客”，為自己的祖國贏得好感。

评分☆☆☆☆☆

我最近對個人形象管理和社交禮儀産生瞭濃厚的興趣，尤其是當涉及到公共場閤的言行舉止時，我總覺得有提升的空間。《城市軌道交通服務禮儀（第二版）》這本書的書名，立刻吸引瞭我，因為它觸及瞭一個非常實用且貼近生活的領域。我猜想，書中一定會有關於如何得體地使用手機、如何處理與其他乘客的“摩擦”、如何對待弱勢群體（如老人、小孩、孕婦）等方麵的詳細指導。我尤其好奇，書中是否會探討一些“潛規則”或者大傢普遍存在的禮儀誤區，並給齣專業的糾正意見。我希望這本書能夠提供一些具有說服力的案例分析，讓我們能夠從他人的經驗中學習，避免不必要的尷尬。同時，我也希望能從中學習到一些提升自身內在修養的方法，讓外在的禮儀自然流露，而非刻意為之。畢竟，真正的禮儀，是發自內心的尊重和體諒。這本書的齣現，讓我覺得，原來學習如何在公共交通工具上做到完美，也是一件充滿意義的事情。

评分☆☆☆☆☆

作為一名對社會觀察頗有心得的退休教師，我一直關注著城市的發展變遷，以及隨之而來的社會風貌的改變。我注意到，隨著城市軌道交通網絡的日益發達，它已經成為承載市民齣行最主要的工具之一，但隨之而來的，是一些令人擔憂的現象，例如爭搶座位、大聲喧嘩、隨意丟棄垃圾等。我非常期待《城市軌道交通服務禮儀（第二版）》能夠在這方麵給予一些深刻的反思和指導。我希望這本書能從更宏觀的角度，探討城市公共交通禮儀的重要性，以及它如何反映一個城市的文明程度。我猜想，書中可能會涉及一些曆史文化背景，解釋為何某些行為被認為是無禮的，以及這些行為對他人造成的影響。我也希望這本書能提供一些前瞻性的思考，例如在未來智能交通時代，新的禮儀規範又該如何製定。總而言之，我希望它能成為一本引導大傢提升文明素養的啓濛讀物，讓我們的城市更加和諧美好。