基層電子政務服務模式研究 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

基本信息

書名:基層電子政務服務模式研究

定價：72.00元

售價：49.0元,便宜23.0元,摺扣68

作者:廖茹

齣版社：科學齣版社

齣版日期：2012-10-01

ISBN：9787030354556

字數：

頁碼：217

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.549kg

編輯推薦

內容提要

《基層電子政務服務模式研究》是一部深入探討基層電子政務公共服務模式的著作。全書圍繞基層電子政務服務的模式問題展開研究，在總結、吸收和藉鑒國內外理論與實踐經驗的基礎上，以公共服務理論、服務型理論、客戶關係管理理論為基礎，構建瞭由服務對象分析、服務內容整閤、服務方式選擇、服務質量提升四個子模式組成的基層電子政務服務模式基本框架。基於該框架，《基層電子政務服務模式研究》深入分析瞭基層服務對象及其需求，係統梳理瞭基層電子政務服務內容，探討瞭基層電子政務服務方式的選擇與優化方法，提齣瞭基層電子政務服務質量評價模型和保障體係，為基層電子政務服務模式探索提供瞭基本的理論框架和多維的研究視角。
　　《基層電子政務服務模式研究》邏輯清晰、內容新穎、資料翔實，可為電子政務研究者提供理論藉鑒，為電子政務工作者提供實踐參考，也可作為高等院校電子政務、公共管理、信息管理等專業的教材或教學參考書。

目錄

作者介紹

文摘

第二，從“管製行政”嚮“服務行政”的轉變，是構建服務型的內在要求。在計劃經濟條件下，控製著所有社會資源，進而控製著社會的重要生産部門，通過有效的政令傳達機製實現對社會、經濟和文化事務的強製性管理，各級形成瞭憑藉行政計劃的方式行使職權的慣性，很難將人民群眾的真實需要納入行政決策環節，而人民的選擇就是接受的計劃安排。可以看齣，傳統公共行政是一種管製行政，其根本特徵是進行全方位的管理和規製，而不是根據人民群眾的需要來提供服務。服務型強調與市場、與企業、與社會的關係是建立在服務的基礎之上，重點強調提供服務的主體性、責任性和執行力。構建服務型，要求必須變革傳統的“管製”思維，確立“服務”思維。
　　第三，依法行政是服務型的基本行為準則。的活動必須限定在法定的範圍內，必須遵循特定的程序。社會主義國傢法律，是人民群眾意誌的集中體現，堅持依法行政，是貫徹依法治國方略的根本要求，也是建設服務型的必由之路。要建設法治，就必須從立法、執法到監督的全過程來推進行政的法製化，堅持做到職權法定、閤法行政、閤理行政、程序正當、高效便民、誠實守信和權責一緻。服務型首先必須是法治，正所謂“執政之要在於為民，行政之要在於依法”，隻有做到瞭依法行政，纔能夠真正地為人民服務。
　　第四，“人民滿意”是服務型的基本理念。溫傢寶總理於2010年3月5日在十一屆全國人民代錶大會三次會議上作工作報告時指齣，“要努力建設人民滿意的服務型”，即將服務的對象——人民是否滿意作為服務型建設成敗的一個很重要的衡量因素。作為公品和公共服務的供給者，其有效作為的領域是公共領域，在國傢稅收和財政分配中起主導作用。因此，為公眾提供優質高效的公共服務，是義不容辭的責任。人民的需求決定服務的內容與方式；人民的滿意度衡量政策執行效果的高價值標準；人民的評價決定政策的基本走嚮。部門應在將主要職能轉變到經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務的基礎上，把公共服務和社會管理放在更加重要的位置。公務員群體必須牢固樹立責任意識、服務意識，提高自身的服務水平和工作能力。
　　……

序言

前言
章 基層電子政務服務概述
1.1 基本概念界定
1.2 開展基層電子政務服務的背景及意義

第2章 基層電子政務服務的研究與實踐進展
2.1 基層電子政務服務理論研究綜述
2.2 基層電子政務服務實踐現狀評述

第3章 基層電子政務服務的理論基礎及模式框架
3.1 西方公共服務理論
3.2 服務型理論
3.3 客戶關係管理理論
3.4 基層電子政務服務模式的基本框架

第4章 基層電子政務服務對象分析
4.1 基層電子政務服務對象分析模型
4.2 基層電子政務服務對象識彆
4.3 基層電子政務服務對象需求識彆

第5章 基層電子政務服務內容整閤
5.1 基層電子政務信息服務整閤
5.2 基層電子政務辦事服務整閤
5.3 基層電子政務參與服務整閤

第6章 基層電子政務服務方式選擇
6.1 基層電子政務服務的供給方式
6.2 基層電子政務服務的傳遞方式

第7章 基層電子政務服務質量提升
7.1 服務質量
7.2 基層電子政務服務質量評價
7.3 基層電子政務服務質量保障

第8章 基層電子政務服務模式的典型案例
8.1 案例一：寜波市81890基層綜閤服務平颱
8.2 案例二：成都市基層公開綜閤服務平颱
8.3 案例啓示

主要參考文獻
附錄