店鋪： 廣影圖書專營店
齣版社： 外語教學與研究齣版社
ISBN：9787513516310
商品編碼：29692223596
包裝：平裝
齣版時間：2012-01-01
具體描述
基本信息
書名:電信呼叫中心教程下冊
定價：30.80元
售價：20.9元,便宜9.9元,摺扣67
作者:北京應大信息産業研究院著
齣版社：外語教學與研究齣版社
齣版日期：2012-01-01
ISBN：9787513516310
字數：
頁碼：
版次：1
裝幀：平裝
開本：16開
商品重量：0.558kg
編輯推薦
內容提要
《電信呼叫中心教程》分為上、下兩冊。上冊簡要介紹瞭我國電信行業的發展曆程及現狀、現代電信業務種類、電信網與電信技術，並對電信呼叫中心所涉及的主要業務內容進行瞭詳細介紹，包括本地通話業務、長途電話業務等。下冊對無綫通信業務、智能網業務、電信數據通信業務、多媒體通信業務進行瞭介紹，並闡釋瞭多媒體呼叫中心的價值和功能，以及呼叫中心在電信業中的重要作用。
目錄
作者介紹
文摘
序言
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