賣手 通信運營零售門店銷售技巧 通信門店利潤快速提升 員工銷售快速成交的零售法寶 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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目錄
導讀：通信零*售企業的利潤來源
一、通信零*售企業的利潤結構分析　// 2
（一）手機單機毛利　// 2
（二）運營商的商業收入　// 2
（三）手機配件産品　// 3
（四）增值服務　// 3
二、通信零*售企業健康的産品利潤結構　// 3
三、健康利潤結構來源於科學的銷售流程　// 4
（一）科學的銷售流程如何構建健康的利潤結構　// 4
（二）怎樣更快地掌握科學的銷售流程　// 5
DIYI步：進店迎客
一、現狀分析　// 8
二、解決方案　// 8
（一）個性化問候　// 8
（二）引導客戶至手機專區　// 10
（三）正確判斷客戶類型　// 15
三、關鍵點　// 16
（一）“我隨便看看”型客戶的應對方法　// 16
（二）“辦理業務”型客戶的引導　// 16
第二步：探尋需求
一、現狀分析　// 20
二、解決方案　// 20
（一）客戶自己體驗時我們做什麼　// 20
（二）有效開啓與客戶的交流　// 22
（三）選擇閤適的溝通主題　// 24
（四）巧用SPIN問話結構　// 26
（五）用手機應用引導客戶體驗智能的價值　// 29
（六）靈活運用5種客戶體驗方式　// 30
（七）用講故事引爆客戶需求　// 31
三、關鍵點　// 33
第三步：提供方案
一、現狀分析　// 36
二、解決方案　// 38
（一）運用FABE銷售法則介紹産品　// 38
（二）幫客戶做齣選擇　// 44
（三）閤約銷售　// 46
（四）促銷活動或政策要提前講明　// 56
（五）紙筆計算　// 59
三、關鍵點　// 61

第四步：確定方案
一、現狀分析　// 64
二、解決方案　// 64
（一）處理異議原則　// 64
（二）異議的類型　// 65
（三）巧用3F法則化解客戶異議　// 67
（四）價格異議的處理方法　// 68
（五）價格異議的處理心態和方法　// 68
（六）換號異議的處理技巧　// 71
（七）常見客戶異議應答技巧　// 72
（八）優選號碼　// 84
（九）針對客戶不同的幾種情況分彆予以應對　// 85
三、關鍵點　// 86
（一）正確認識客戶的異議　// 86
（二）異議的處理把握　// 86
四、交叉銷售：分期付款　// 87
（一）分期付款的好處　// 87
（二）分期公司的選擇　// 87
（三）店麵終端具體操作　// 87
（四）朋友圈分期廣告的話術　// 88
（五）分期銷售話術分享　// 89
（六）分期總結　// 90
第五步：繳費成交
一、現狀分析　// 92
二、解決方案　// 92
三、關鍵點　// 97
（一）填寫客戶資料卡　// 98
（二）唱收唱付　// 100
（三）清理殘留　// 103
（四）積纍客戶　// 104
第六步：試機輔導
一、現狀分析　// 108
二、解決方案　// 108
（一）會員卡、配件銷售　// 108
（二）三包介紹　// 112
（三）設置參數　// 113
（四）安裝並教會客戶使用應用軟件　// 114
（五）銷售顧問添加客戶微信　// 119
（六）為客戶添加門店公眾賬號關注　// 119
三、關鍵點　// 120
（一）客戶要求贈送配件　// 120
（二）客戶不同意關注店麵微信公眾賬號　// 121
（三）交叉銷售：配件銷售　// 121
第七步：送客離店
一、現狀分析　// 136
二、解決方案　// 137
（一）再次確認，讓客戶看到誠意　// 137
（二）客戶邀請，確保客戶下次進店　// 138
（三）遞送名片，踐行推介係統　// 139
（四）微笑送彆，完善服務禮儀　// 140
三、關鍵點　// 141
（一）增強員工服務意識　// 141
（二）打破心底銷售慣性　// 141
工具箱：交叉銷售：屏樂樂銷售
一、什麼是屏樂樂　// 144
（一）屏樂樂的概念　// 144
（二）屏樂樂的定位　// 144
（三）屏樂樂的優勢特徵　// 145
二、為什麼要做屏樂樂　// 146
（一）聚勢的品牌優勢　// 146
（二）産品以及價格優勢　// 147
（三）培訓支撐優勢　// 147
（四）平颱優勢　// 147
（五）齣險率低　// 148
三、如何做好屏樂樂　// 148
（一）高層重視　// 148
（二）政策製定　// 149
（三）培訓造勢和陳列造勢　// 150
（四）銷售過程跟進　// 151
（五）總結優化　// 153
工具箱：升級銷售
一、選齣産品　// 156
（一）毛利和品牌zhiming度角度　// 156
（二）産品角度　// 156
二、主推賣點挖掘與競品劣勢挖掘　// 157
三、陳列包裝　// 159
四、團隊分工　// 160
五、銷售流程　// 161
工具箱：客戶服務
一、手機的成交就是客戶關懷及服務的開始　// 164
二、客戶關懷及服務的關鍵　// 164
（一）充分利用閑時　// 164
（二）體現到個人，所有銷售顧問都要維係好自己的客戶　// 164
（三）按照周期多次關懷　// 165
三、利用微信工具做好銷售工作　// 165
（一）微信形象的建立　// 165
（二）日常的微信關懷及服務客戶　// 172
四、對客戶的服務過程要做好記錄，捕捉銷售機會　// 174
五、建立監督執行機製　// 174
六、利用客戶登記錶實現客戶服務　// 175
工具箱：銷售模擬演練
一、銷售模擬演練執行方案　// 184
二、流程執行細則　// 184
三、訓練、實踐、復盤　// 186

後記　// 187
內容介紹
本書專為通信營業廳的銷售人員量身打造，圍繞“賣手”給齣具體的技巧，把握移動終端産品的全麵評估方法，幫助銷售人員認識顧客的不同類型，瞭解顧客消費心理，掌握營業廳移動業務産品銷售中的溝通話術，掌握移動手機終端銷售技巧，掌握把産品特點轉換為客戶需求的技巧，提升客戶需求和客戶心態分析的能力，保持和提升優質服務的客戶滿意度，提升産品銷售及流量經營的指標提升銷售業績。
作者介紹
樸紅偉 聚勢商學院院長 通信零*售社群發起人 北京攜創天成谘詢有限責任公司總經理 通信零*售企業傢導師 畢業於北京郵電大學經濟管理學院，提供行業所需專業服務，幫助社群內企業提升勢的等級。 個人公眾號：老樸聚友料 個人微信號：jushilaopiao 通信零*售公眾號：tongxinlingshou 通信零*售QQ群銷售顧問QQ：287637562
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