旅游疑难解答 9787222050013 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

基本信息

书名：旅游疑难解答

定价：16.00元

作者：牛崇荣

出版社：云南人民出版社

出版日期：

ISBN：9787222050013

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.250kg

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内容提要

中国是一个古老而文明的国家，在这个国度里，有美丽多姿的自然景观，有灿烂辉煌的人文景观，也有丰富多彩的56种民族风情。丰富的旅游资源吸引着世界各国人民到中国旅游观光。据统计，仅2006年，中国就接待了7802．3万人次的游客，旅游收入达499.78亿元。旅游收入已成为国民经济的一部分。
随着旅游人数的不断增加，游客投诉事件也在逐年上升。据统计，2006年，国际社的投诉有597起，国内社小的投诉数以千万。在旅游业中，旅游景区、旅游饭店、旅游餐厅、旅游购物店、旅游交通等旅游板块的管理相对好一些，但旅行社板块的管理相对滞后。据统计，在2006年的旅游投诉中，62％的投诉来自于旅行社，旅行社已成为旅游投诉的主体。
旅游者形形，旅游投诉千奇百怪。我是旅行社分管质监工作的责任人，工作性质使我时常看到违规旅游从业者侵害客人利益的事，也时常看到过度维权者或旅游子、威胁、侵害旅游从业人员或旅行社利益的事。在游客或旅游从业人员利益受到侵害，双方产生纠纷要求我给个说法时，我时常感到烦和难。为何烦为旅游市场不规范带来各种各样的投诉和经济赔偿官司而烦。

目录

章 旅游合同
节 广告与合同
第二节 违约赔偿
第二章 旅游交通
节 飞机
第二节 火车
第三节 轮船
第四节 汽车
第三章 旅游住宿
节 住宿纠纷
第二节 住宿安全
第四章 旅游餐饮
节 餐饮卫生
第二节 餐饮纠纷
第五章 旅游景区
第六章 游客与导游
节 游客
第二节 导游
第七章 出入境旅游
节 出境旅游
第二节 入境旅游
第八章 旅游购物
第九章 旅游保险

作者介绍

牛崇荣，1955年12月17日生于云南省通海县秀山镇万家村牛家港口。中国致公党党员。1973年到北京为以*为首的中央领导同志和世界各国首脑人物服务；1980年至1998年在昆明饭店做服务与管理工作；1998年至2000年任云南世博虹桥国际旅行社股份有限公司执行董事；2

文摘

序言