通信企业管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 在线阅读 2026

基本信息

书名：通信企业管理

定价：16.00元

作者：惠亚爱

出版社：北京邮电大学出版社有限公司

出版日期：2007-11-01

ISBN：9787563515288

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.241kg

编辑推荐

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内容提要

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本书是通信类高职院校管理和营销专业的基础课教材。主要内容包括：通信企业产品管理、资费管理、服务过程组织、服务质量管理、人力资源管理、财物管理、物资管理和设备管理等。注重理论与实际相结合，浅显易懂，实用性强。为便于学习，每章后附思考与练习题。
本书是通信类高职高专管理和营销专业的教学用书，也可作为通信企业管理人员和营销人员的参考用书。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《数字时代的组织革新：驱动企业持续增长的战略与实践》 前言 我们正身处一个前所未有的变革时代。技术的飞速发展，特别是数字技术的颠覆性力量，正在重塑商业格局，改变消费者行为，并对企业的运营模式和组织结构提出全新的挑战。在这个信息爆炸、连接无处不在、变化瞬息万变的数字时代，传统的管理理念和实践正面临严峻的考验。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，并实现可持续的增长，就必须进行深刻的组织革新，拥抱数字化的浪潮，并构建面向未来的组织能力。 本书《数字时代的组织革新：驱动企业持续增长的战略与实践》正是基于这一深刻洞察而创作。它并非聚焦于某一特定行业的管理细节，而是旨在为广大的企业管理者、战略规划者、人力资源专家以及对组织发展有兴趣的读者，提供一套系统性的、可操作的、具有前瞻性的理论框架和实践指南。本书将深入探讨企业如何在数字时代进行有效的组织转型，从而激发创新活力，提升运营效率，优化客户体验，并最终实现长期的、可持续的增长。 本书内容梗概 本书分为三个主要部分，层层递进，全面阐述数字时代组织革新的核心要素。 第一部分：数字时代的挑战与机遇——重塑企业思维的基石 这一部分将首先为读者描绘数字时代的企业所面临的宏观环境。我们将深入分析大数据、人工智能、云计算、物联网、5G等关键技术如何颠覆传统的商业模式，例如： 数据驱动的决策革命： 过去依赖经验和直觉的决策模式已不再适用。本书将探讨如何构建数据采集、分析、应用的全链条，使企业能够基于精准的数据洞察做出更明智的战略决策，优化资源配置，并预测市场趋势。我们将分析不同类型数据的价值，以及如何从海量信息中提炼出 actionable insights。 颠覆性的商业模式： 平台经济、共享经济、订阅经济等新型商业模式的兴起，要求企业重新审视自身的价值创造方式和盈利模式。本书将剖析这些新模式的底层逻辑，并探讨传统企业如何借鉴其优势，或通过数字化转型构建自身独特的、更具韧性的商业模式。 客户体验的极致追求： 在信息透明度极高的数字时代，客户的期望值不断提升。本书将深入分析如何利用技术手段，理解客户需求，提供个性化、全触点、无缝衔接的客户体验，从而建立牢固的客户关系，并驱动口碑传播。 全球化与本地化的融合： 数字技术打破了地域限制，使得全球化运营成为可能。但同时，对本地市场的理解和适应性也至关重要。本书将探讨如何在全球化背景下，通过数字化工具实现资源的优化配置，并兼顾本地市场的特性，实现“全球化视野，本地化执行”。 快速变化的市场环境与敏捷性需求： 技术的快速迭代和市场需求的瞬息万变，要求企业具备高度的敏捷性。本书将探讨如何在组织层面建立应对变化的机制，快速响应市场变化，并从中抓住新的增长机遇。 这一部分的重点在于帮助管理者打破固有的思维定势，认识到数字时代带来的不仅仅是挑战，更是前所未有的发展机遇。只有深刻理解这些宏观趋势，企业才能为后续的组织革新奠定坚实的基础。 第二部分：组织革新的核心要素——构建面向未来的组织能力 在理解了数字时代的挑战与机遇后，本书将深入探讨企业进行组织革新的具体路径和关键要素。这一部分将涵盖组织设计的方方面面，并提供可行的解决方案： 战略与组织协同： 战略的制定与组织的执行密不可分。本书将探讨如何确保企业的战略目标能够清晰地传达至组织各个层面，并通过组织结构、流程和文化的调整来支撑战略的落地。我们将分析如何将数字化战略融入整体企业战略，并驱动组织结构进行相应的变革。 敏捷的组织架构： 传统的层级式、僵化的组织架构已难以适应快速变化的环境。本书将深入研究各种新兴的组织模式，如： 平台型组织： 如何构建以客户和伙伴为中心的平台，汇聚资源，驱动生态协同。 网络型组织： 如何打破部门壁垒，构建跨职能、跨部门的敏捷团队，快速响应项目需求。 赋能型组织： 如何通过扁平化管理、授权赋能，激发员工的主动性和创造力。 自组织团队： 在特定场景下，如何构建能够自主决策和执行的团队，提升效率和创新力。 人才的重塑与发展： 数字时代对人才提出了新的要求。本书将深入探讨： 数字化人才的吸引与培养： 如何识别和吸引具备数据分析、编程、人工智能等核心技能的人才，并为他们提供持续的学习和发展机会。 全员的数字化素养提升： 如何通过培训和文化建设，提升全体员工的数字化意识和基本技能，使其能够更好地适应数字化工作环境。 领导力的转型： 数字时代的领导者需要具备更强的适应性、同理心、赋能能力和愿景驱动力。本书将探讨新时代领导力的特质和培养途径。 激励与绩效管理： 如何设计适应敏捷组织和数字化转型的激励机制和绩效考核体系，充分调动员工的积极性。 流程的重塑与自动化： 僵化、低效的流程是组织革新的巨大阻碍。本书将探讨： 端到端的业务流程再造（BPR）： 如何运用数字化工具和理念，对现有业务流程进行根本性的重构，以实现效率、质量和客户满意度的显著提升。 流程自动化（RPA）与智能化： 如何利用自动化技术，替代重复性、低价值的工作，释放人力资源，专注于更具战略意义的任务。 数据流与信息流的优化： 如何通过技术手段，实现企业内外部信息的高效、准确流动，打破信息孤岛。 技术赋能与平台建设： 技术是组织革新的重要驱动力。本书将探讨： 企业数字化基础设施的构建： 如何选择和部署适合企业需求的云计算、大数据平台、协作工具等。 内部技术生态的建设： 如何构建开放、互联的内部技术体系，促进技术创新和应用。 数据治理与安全： 如何在数据驱动的组织中，建立完善的数据治理体系，确保数据的质量、安全和合规性。 文化与价值观的重塑： 任何组织革新都离不开文化的支撑。本书将重点探讨： 拥抱变革的文化： 如何建立鼓励创新、容忍试错、积极拥抱变化的组织文化。 以客户为中心的文化： 如何将客户需求融入组织的方方面面，驱动产品、服务和流程的改进。 协作与共享的文化： 如何打破部门隔阂，鼓励跨部门协作和知识共享，形成强大的合力。 持续学习与成长的文化： 如何营造鼓励员工持续学习、提升技能、与时俱进的学习型组织氛围。 第三部分：组织革新的实施与评估——驱动企业持续增长的实践路径 本部分将聚焦于组织革新的具体实施过程，并提供可衡量的评估方法，帮助企业将理论转化为实际行动，并确保改革的成效。 组织变革的领导与管理： 任何重大的组织变革都需要强有力的领导和周密的管理。本书将探讨： 变革领导者的角色与职责： 如何识别和培养具有变革视野和执行力的领导者。 变革团队的组建与运作： 如何组建高效的变革管理团队，并协调各方资源。 利益相关者的沟通与管理： 如何与员工、客户、合作伙伴等利益相关者进行有效沟通，争取理解和支持，化解阻力。 变革过程中的风险管理： 如何识别和应对组织变革过程中可能出现的各种风险。 分阶段的实施策略： 组织革新是一个循序渐进的过程。本书将提供不同类型企业、不同发展阶段的实施策略建议，例如： 试点先行，逐步推广： 如何选择合适的试点项目，验证改革模式，并从中学习经验，然后逐步推广。 敏捷迭代，持续优化： 如何在实施过程中，保持灵活性，根据反馈及时调整策略，实现持续优化。 技术驱动的变革路径： 如何利用数字化工具和平台，加速变革的进程。 衡量与评估组织革新的成效： 如何科学地衡量组织革新的成效，是确保改革成功的关键。本书将探讨： 关键绩效指标（KPIs）的设定： 如何根据战略目标，设定可衡量的、与组织革新相关的KPIs。 定量与定性相结合的评估方法： 如何结合数据分析、员工访谈、客户反馈等多种方式，全面评估改革成效。 持续改进与反馈机制： 如何建立有效的反馈机制，及时发现问题，并进行持续改进。 案例研究与最佳实践： 本书将结合不同行业、不同规模的优秀企业在数字时代组织革新中的成功案例，提炼出可借鉴的最佳实践，帮助读者理解理论在实际中的应用。这些案例将涵盖从初创企业如何快速迭代到传统企业如何实现数字化转型的不同维度。 面向未来的持续演进： 数字时代的变化永不停歇。本书的最后一章将强调，组织革新并非一劳永逸，而是一个持续演进、不断适应的过程。我们将探讨如何建立组织的学习能力和演化机制，使其能够始终保持在时代的前沿。 结语 《数字时代的组织革新：驱动企业持续增长的战略与实践》力求为读者提供一个全面、深入、实操性的指导。我们希望通过本书，帮助企业管理者们拨开迷雾，看清数字时代的本质，并掌握驱动企业持续增长的组织变革之道。这不仅是对企业生存和发展的要求，更是对管理者们智慧和勇气的考验。愿本书能成为您在数字化浪潮中，引领组织革新、实现卓越增长的有力助手。