具體描述
基本信息
書名：物業服務流程與工作標準指南
作者：福田物業項目組 組織編寫
定價：48.00元
ISBN：9787122317421
重量：330剋
齣版社：化學工業齣版社
開本：16
裝幀：平
齣版時間：2018年05月
版次：1
頁碼：192
印次：1
內容簡介
本書主要對物業管理與服務工作中應知應會的內容進行係統歸納和整理，涵蓋瞭客戶服務、秩序維護服務、工程維保服務、保潔服務、綠化服務等方麵。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準都進行瞭梳理、規範，尤其是明確各項服務人員的禮儀、禮節標準，使各項服務有章可循，使物業基層服務人員的整體素質和業務能力得以提升。
本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結閤所管轄物業的實際情況，製定有本公司特色的物業服務工作標準。
目錄一章 客戶服務 001
一節 小區物業客服業務流程 002
一、客戶服務前颱入住辦理流程 002
二、客戶服務前颱裝修備案辦理流程 003
三、裝修進場手續辦理流程 003
四、客戶信息處理流程 004
五、裝修完工驗收退款流程 005
六、客戶谘詢服務程序 005
七、客戶請修服務流程 006
二節 商業物業客服業務流程 007
一、交樓、進駐流程 007
二、業戶辦理遷入流程 008
三、業戶辦理公司水牌製作流程 008
四、業戶辦理《大廈齣入證》流程 009
五、業戶辦理搬離大廈流程（一） 009
六、業戶辦理搬離大廈流程（二） 010
七、業戶辦理物品放行流程 010
八、業戶辦理貨梯專用流程 011
九、二次裝修程序流程 012
十、施工人員齣入證辦理流程 013
十一、裝修單元辦理臨時用電流程 014
十二、業戶辦理臨時動火流程 014
十三、施工單位辦理非辦公時間加班流程 015
十四、業戶辦理室內設施報修流程 015
十五、業戶辦理代上鎖、開鎖的操作流程 016
十六、業戶辦理非辦公時間加班流程 016
十七、業戶辦理藉用手推車的流程 017
十八、裝修垃圾清運監控流程 017
十九、業戶辦理藉用雨傘的流程 018
二十、業戶辦理統一收購廢品流程 018
二十一、辦理非辦公時間來訪/加班登記流程 018
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