店铺： 天乐图书专营店
出版社： 外语教学与研究出版社
ISBN：9787513516310
商品编码：29292140903
包装：平装
出版时间：2012-01-01
具体描述
基本信息
书名：电信呼叫中心教程下册
定价：30.80元
作者：北京应大信息产业研究院著
出版社：外语教学与研究出版社
出版日期：2012-01-01
ISBN：9787513516310
字数：
页码：259
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：0.558kg
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内容提要
《电信呼叫中心教程》分为上、下两册。上册简要介绍了我国电信行业的发展历程及现状、现代电信业务种类、电信网与电信技术，并对电信呼叫中心所涉及的主要业务内容进行了详细介绍，包括本地通话业务、长途电话业务等。下册对无线通信业务、智能网业务、电信数据通信业务、多媒体通信业务进行了介绍，并阐释了多媒体呼叫中心的价值和功能，以及呼叫中心在电信业中的重要作用。
目录
作者介绍
文摘
序言
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